Hét szabály a sikeres üzlethez. Hogyan hozzunk létre egy barátságos csapatot, amely az eredményekért dolgozik? Az üzlet a személyes kapcsolatokra épül

"Soha nem tudsz megoldani egy problémát, ha ugyanazt a gondolkodásmódot és megközelítést tartod, amely a problémához vezetett." Albert Einstein

A sikeres vállalkozás elindítása sokak álma modern emberek. De a legtöbb esetben a kezdő üzletemberek, különösen azok, akik korábban hétköznapi alkalmazottak voltak, 2-3 év után egy robajjal kiégnek. A statisztikák szerint ez az esetek 85-90% -ában történik.
Minden területnek megvannak a saját, a természet által alkotott alaptörvényei. Az üzlet az élet egyik aspektusa, és ennek is megvannak a maga szabályai. Ismeretlenségük nélkül az emberek egy ismeretlen, veszélyes és kockázatos környezetben találják magukat, ami könnyen megfullad.

Ismerkedjünk meg a sikeres vállalkozás alapvető szabályaival.

Törvény 1. Hangsúly az értékesítésen

Saját vállalkozást indít, hogy pénzt keressen, ez eleve. Bármely üzlet az eladások szintjétől függ, és a kereskedelem által behozott pénzből kezd növekedni. Ez egy megingathatatlan szabály, amelyről nem esik szó. A kereskedelem egyetlen célja a haszonszerzés.

Ha altruista vagy, és az üzleti életben az a célod, hogy munkát adj másoknak azáltal, hogy anyagilag jobbá teheted az életüket, akkor jótékonysági alapítványok. Sajnos a pénz nagyon önző lény.

A fő dolog, amit egy vállalkozás akar, amiből táplálkozik, az a fejlett, folyamatosan növekvő értékesítés. Még ha megkapja a legjobb könyvelőt, kristálytiszta vezetőket, a dolgozók helyett robotok fognak működni – értékesítés nélkül az üzlet elsorvad.

Törvény 2. Legyen képes vonzani

Az ügyfelek (vásárlók, látogatók) vonzásáról szól. Ha dédelgeti azt a gondolatot, hogy az áruk maguktól eladnak, és a vásárlók a lélek öntudatlan hívásától vezérelve búcsút vesznek a fantáziának.

Az értékesítési folyamat egy fontos, költségigényes rendszer, egy olyan mechanizmus, ahol minden a részleteken és azok bemutatásának képességén múlik. Valaki eredeti módon vonzza az ügyfeleket, egy másik észrevétlenül elad, a harmadik vezeti és növeli az ügyfélkört. És te? Ellenőrzés alatt tartani.

Törvény 3. Ellenőrzés

Bármely termék eladásának sikerének nyomon követése meglehetősen egyszerű. Ez egy adott termék több hónapos kereskedésének átlagértékét mutatja. Az üzlet azonban egyéni jellemzőkkel rendelkező emberek csapata. Elsősorban az ő munkájukat kell felügyelni.

Az emberek okos lények. Alkalmazottai pedig azonnal rájönnek, hogy az ellenőrzés formalitás marad, ha nincs következménye a folyamatosan gyenge munkahelyi teljesítménynek.

Ahol a profit az alkalmazottak munkájának minőségétől függ, ott jutalmazási-büntetési rendszert kell alkalmazni. És azonnal működnie kell, ellenőrzés után. És ahhoz, hogy az irányítás sikeres legyen, mérésekre van szükség - rejtvényekre, amelyekből az egész üzlet sikeres irányítása és irányítása összeáll.

Törvény 4. Mérőmunka

Mindent nyomon kell követnie: a sikeres hívások százalékos arányát az összes hideghívásból, az átlagos csekk értékét, hányan vásárolnak. Milyen gyakran vásárolnak egy bizonyos terméket, pontosan mit adnak el sikeresen. A fizetések szintje a követés egyik oldala, egyértelmű cselekvési algoritmussal. Sikeres értékesítés - magas fizetés és fordítva. Végül is a jó kereskedés növekvő cash flow-hoz és az egész üzlet jólétéhez vezet.

Törvény 5. Személyzet kezelése

A fejlődés ellenére modern technológiák, az innovatív folyamatok megvalósításának üteme, a munkahatékonyság elvei nem változtak. Mindig is voltak felvigyázók, csak most a tiszteletteljes „személyzeti vezető” szóval illetik őket.

Az üzletfejlesztés lehetetlen tehetséges menedzser nélkül. Ő az, aki olyan fontos felügyeletet gyakorol, amely minden munka alapelveit alkotja. Ennek hatékonyságát Ön szabályozza.

Hogyan lehet kézben tartani a munkacsoportot és serkenteni a munka hatékonyságát? Számos eszköz létezik: bónuszok, előléptetések és fizetések, nyaralások legjobb idő stb. Emlékezzen a McDonald's-ra. Hogy ez a folyamatosan a szabályozó hatóságok igája alatt álló cég a vendéglátóipar legjobb pénzügyi rendszere? Minden az irányítási módszerek hatékonyságáról szól.

6. törvény. Vezess egy értékesítési csapatot

Az értékesítési osztály magas teljesítménye az üzlet ezen részének (mellesleg az egyik legkritikusabb és legsérülékenyebb) megszervezésétől függ. A sikeres üzletemberek tapasztalata szerint ennek az osztálynak a eredményes munkája a három részlegének összességétől függ:

1. Potenciális ügyfélkör fejlesztése.
2. "Élő" ügyfélkör kialakítása és fejlesztése.
3. Az ügyfelekkel fennálló kapcsolatok javítása többféle módon.

Meg kell értenie, hogy ezek a területek túlságosan különböznek funkcióikban és képességeikben ahhoz, hogy összekeverjék őket.

7. törvény. Vonzás és megtartás

Keresés és bővítés. Az ügyfelekről van szó. Ők a forrása annak a pénznek, amely a bankszámlájára áramlik. Ha jó, kialakult ügyfélkörrel rendelkezik, ne hagyja abba! Minden vállalkozás sikere arányos az ügyfelek számával. valódi és állandó.

Ha a termék eladásához mindig új vevőket kell keresnie, ez a gyenge teljesítmény mutatója. Folyamatosan kell bővíteni a bázist, de már erős alapokra is szükség van. meglévő ügyfelek. Sokféleképpen tarthatod meg őket: promóciók, kedvezmények, nyereményjátékok, bónuszok, kedvezmények, tárolókártyák stb.

Törvény 8. Több mint egy

Fejtsük meg: ha az Ön vállalkozásában 1 alkalmazott dolgozik 1 területen, 1, bár jól bevált módszer az ügyfelek vonzására, 1 beszállító 1 irányban, 1 élő ügyfél - ez rossz. A pénzügyeknek nem tetszik ez a szám. És még ha minden többé-kevésbé stabilnak tűnik is, egy „egyetlen” vállalkozás halála idő kérdése. Nőj fel, nőj fel!

Törvény 9. Ismerje meg a helyét

Képzeld el, hogy az üzlet egy óra. És mi lesz, ha az óraszerkezet rugója hirtelen nyílként vagy csavarként akar működni. Az óra nem megy. Tudja meg, hogy Ön (mint a vállalkozás tulajdonosa) mennyire nem szeretne részt venni az ügyfelek felkutatásában, bütykölje meg a megbízások végrehajtását, ne tegye. Az ilyen funkciók más alkalmazottak előjoga, kötelessége.

Sajnálatos módon, de nagyon gyakran egy vállalkozás megszervezésének leggyengébb részlete maga a tulajdonos, aki beavatkozik egy már kialakult folyamatba, amely a többi alkalmazott fejlesztésére irányul.

A tulajdonos feladata a stratégiák kialakítása, új értékesítési rendszerek bevezetése, marketing lépések és közvetett kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel, alkalmazottakkal. Jobb profitmegoldások és üzletfejlesztési tervek keresése. De nem magától, közvetlen munka!

Törvény 10. Paprika vacsorára

Hogyan lehet javítani egy ismerős étel ízén? Adjunk hozzá fűszereket. Dobj paprikát belső üzleti struktúrádba. Verseny rendezése az alkalmazottak között (osztályok, műszakok). Ez ösztönzi őket, és nem hagyja ki a külső versenytársak beavatkozását. A belső verseny serkenti a munkafolyamatok fejlődését, növeli a termelékenységet és kedvező légkört teremt az új technológiák sikeres megvalósításához.

11. törvény

Amikor jó vagy, akkor rossz. Ha az eladások szintje ugyanazon a szinten stabil (még kiváló eredménnyel is) - ez a hanyatlás előhírnöke. Semleges mutatók - utalás a nem működő funkció létezésére a rendszerben. Feltétlenül azonosítani kell ezt a hibát, és ki kell javítani. És ezt késedelem nélkül és anélkül, hogy megvárná a diagram esését.

12. törvény

Tegyük fel, hogy megtalálta a módját, hogy 2 befektetett rubelből 60 rubelt szerezzen.Örüljön meg, és hagyja dolgozni. Nem kell keményen dolgoznia, hogy tökéletesítsd azt, ami tökéletes. A vállalkozás fő feladata a forgalom növelése és a gyorsaság növelése. Biztonságosabb a szélességben nőni - tehát erősebb a lábon állni, mint az ég felé nyúlni vágyva a felhőket. Az üzleti növekedés sikeresebb lesz, ha a forgalom bővítésén, új utak vonzásán és fejlesztésén kezd dolgozni, nem pedig a konverziók növelésén.

13. törvény Alkalmazása bölcsen

Minden újat tesztelni kell. Függetlenül attól, hogy az innovatív technológiák mások számára hogyan működnek. Nem érdemes meggondolatlanul befektetni az összes alapot, és a kialakult struktúrát azonnal áttenni valami friss bevezetésére. Mi van, ha neked nem megy? Lesznek veszteségek.

A statisztikák szerint a 10-12 módszer közül csak egy működik hatékonyan. Hol a garancia, hogy ez így van? Minden újat tesztelünk. Rendeljen erre egy kis költségvetést (például ne vegyen nagy tételt új áruból, hanem csak néhány dobozt). Ha az értékesítés megy, bővítse ki a vásárlást, és ennek megfelelően magát az üzletet.

14. törvény. Használj új

A fejlődéshez szükség van friss vér". Folyamatosan új technológiák keresése és megtalálása, az ügyfelek vonzása, a fejlesztési módszerek, az ismeretlen piacokra és területekre való belépés módja - ez legyen a fő feladat. Amint ezt abbahagyja, az eladások fokozatosan csökkennek. Ugyanez történik, ha a régi technológiákat hosszú ideig használják, és az ügyfélkör nem növekszik.

15. törvény

Amint a forgalom elérte a maximumot (ebben a szakaszban), „fejlődés befagyása” helyzet állhat elő. Vagyis a bevétele semleges-stabil lesz, növekedés nélkül. Ez azt jelenti, hogy ideje továbblépni a következő szintre.

Eleinte határozottan elhatározza, hogy megnyitja „saját vállalkozását”, vagy ahogy manapság szokás nevezni, saját vállalkozását. És nem csak egy vállalkozás, hanem egy sikeres vállalkozás is. Áttérve a konkrétumokra, egy sikeres vállalkozás szabályait próbálod felfogni, személyes tapasztalataidat, barátok, ismerősök tapasztalatait összegezve, az elméleti alapok gránitján rágcsálva. Ezután létrehoz egy sémát kreatív tervei vagy ötletei felépítéséhez és megvalósításához, amelyet egy jövőbeni sikeres vállalkozás alapjaként tekint. Fokozatosan elmerülsz a számok és a számítások világában, a marketing, az üzletvitel jogi és üzleti szabályai, valamint az interperszonális kapcsolatok és pszichológiai problémák már a láthatáron derengenek.

És már ebben a szakaszban az az érzése támadhat, hogy a sikeres vállalkozás az elit sorsa, mert. A jelenlegi borzasztóan magas adók, az üzleti tevékenység szabályainak gyakori változása mellett, egy olyan környezetben, ahol a piac minden szektora megosztott és elsajátított, olyan emberek maradhatnak életben, sőt fejlődhetnek is, akikben már megvan ez a tehetség. Igen, létezik ilyen jelenség – valaki tehetséges a sportban, valaki a festészetben, valaki pedig az üzleti életben.

De az üzleti szabályokat meg lehet tanulni. Sőt, egy sikeres vállalkozás lehetetlen bizonyos mennyiségű tudás, azok fejlesztése nélkül. Képletesen szólva, csak a tudás felhalmozott poggyászát felhasználva túl lehet élni, de a fejlődéshez, a sikeres vállalkozáshoz folyamatosan fejleszteni kell tudását. Kiderült, hogy a mély, átfogó tudás a sikeres vállalkozás garanciája? - Ez nem ilyen egyszerű.

Megkockáztatom egy lázító gondolat kifejtését: „Tapasztalat, cselekvőkészség és cselekvési képesség nélkül a célok elérésében való következetesség és kitartás nélkül a legmélyebb tudományos ismeretek is kontraproduktívak lesznek bármelyik üzleti projektben, nem is beszélve egy sikeres vállalkozásról. ” Ez pedig már-már képlet egy sikeres vállalkozáshoz, és ha ehhez hozzáteszed a szerencsét és a magas spiritualitást, akkor a tapasztalattal, az aktivitásszomjjal és a kitartással megtámadott tudásod egy sikeres vállalkozás alapja lesz.

Szerencse nélkül nagyon nehéz lesz megvalósítani terveit egy sikeres vállalkozás megszervezésére. De ha szerencse nélkül nehéz, akkor a te személyes spiritualitásod nélkül, a spiritualitásod nélkül az ügyeidben ez lehetetlen. Miért? – Mert a sikeres vállalkozás nem csak pénzügyi eredmények, drága ingatlanok, személyes jachtok és repülők. Jaj, ha ugyanakkor egészségügyi problémái, családi problémái vannak, már nem értenek meg a barátok és az ismerősök, akkor alig van helye a jólétnek és a sikernek, ami azt jelenti, hogy a sikeres vállalkozás nem csak külső attribútumokat.

Olvassa el gazdag és nagyon gazdag emberek életrajzát - sokan reménytelenül betegek, és megfosztják az élet alapvető örömeitől, amelyek a hétköznapi emberek rendelkezésére állnak, a gyerekek drogosok vagy bűnözők, barátok a távoli múltban. Ez minden gazdag embernek szól? - Nem - ez egy fizetés a spiritualitás hiányáért, amikor az ember feláldozza a spiritualitást az anyagi gazdagság nevében. Ha valaki sikeres üzletet épít, profitra törekedve megnyomorítja a lelkeket, megtöri az emberek sorsát, figyelmen kívül hagyva a törvényeket és az isteni parancsolatokat, megszegi az Univerzum törvényeit, és az Univerzum megfosztja az életörömtől. Észrevetted, hogy mostanában sok nagyon gazdag ember fordult a jótékonyság felé? - Azt jó jel, lehet örülni a szegényeknek és az oligarcháknak, ha ez nem csak egy megtérülési kísérlet, fontos a lelki növekedés. Az Univerzum ezt a problémát komplexen szemléli, megajándékozza az arra érdemeseket az élet örömeivel, sikeres vállalkozással (további részletekért olvassa el a cikkeket:,).

Miért kontraproduktív az akadémiai tudás? - Például, ha két ember úgy dönt, hogy sikeres vállalkozást hoz létre - boltot vagy benzinkut nyit. Az egyik művelt és olvasott, a másodiknak nincs ilyen poggyásza. Egy intellektuális aprólékosan, lépésről lépésre felmérve a kilátásokat, rengeteg akadályt talál, ami lehetetlenné teszi a sikeres vállalkozást, és egy félművelt ember, aki nem ismeri ezeket a trükköket elragadtatással, ingujjját feltűrve, nekiáll a munkának. . És ő lesz a győztes - boltot nyit, benzinkutat épít, majd egy másik sikeres vállalkozást. Mindenkinek van pár példája személyes tapasztalatból, amikor a reménytelenül hülyék boldogulnak, az értelmiségiek pedig vegetálnak.

Mi az ok? - Számos oka van - a hit hiánya vagy jelenléte; az ember maga alakítja ki a valóságát gondolataival és érzelmeivel; cselekvőképesség, tudásuk megvalósítása egy sikeres vállalkozás megszervezésében. Milyen erős a hited, mennyire lesz sikeres a vállalkozásod. Valószínűleg hallottad: "Ha nem hiszel egy vállalkozás sikerében, jobb, ha nem indítod el." Ez nem egyszerű szép szavak- egy vállalkozás sikere egyenesen arányos a benne vetett hittel. Ebben semmi misztikum nincs, már tudományosan is bebizonyosodott (olvasd el a cikket), hogy gondolataink, érzelmeink anyagiak. Ha biztos abban, hogy egy sikeres vállalkozás felé vezető úton csak problémákkal és kudarcokkal találkozik, akkor azokat teljes egészében megkapja. Ez az a valóság, amit mindenki maga alakít ki, „parancsot” adva az Univerzumnak, amely mindezt lelkiismeretes pontossággal teljesíti.

Igen, jól gondolta - megrendelheti és megkaphatja a teljes készletet, amellyel azonosíthatja a jólétet és a sikeres üzletet. De... megrendelheti Abramovics jachtjának másolatát anélkül, hogy egy pillanatig is kételkedne, hogy így lesz, és megérdemli? - Nem valószínű, nem fog azonnal működni. Vannak finomságok, olvassa el weboldalunkon.

Miért nem a tudományos tudás garancia a sikeres vállalkozásra? – Mert minden sikeres vállalkozás célja a fejlődés, a hatékonyság növelése, és Önnek, mint tulajdonosának, emberként is fejlődnie kell. Ennek a folyamatnak az a kezdete, amikor elkezdesz céltudatosan cselekedni, részt veszel a folyamatban, nem pedig megfigyelő vagy döntőbíró. Egyes célok elérése érdekében megváltoztatja nézeteit, megközelítéseit, tapasztalatot szerez, fejlődik, megalapozva egy sikeres vállalkozást, miközben a „tiszta”, tudományos tudás nem produktív a sikeres vállalkozás előmozdításához konkrét cselekvések nélkül ().

Például egy berendezések tervezésével, gyártásával és kivitelezésével foglalkozó vállalkozás társalapítójaként egyszer ott kellett hagynom az irodai munkámat, és „terepre” mentem művezetői munkát szervezni, ami akkoriban. nem volt ott. Egy egyszerű kérdés - gödröt kell ásnia a berendezésekhez és árkokat a különféle kommunikációkhoz. Projekt megvan, a szükséges engedélyek, engedélyek, kotrógép megvan, marad az alapgödör ásása. De ez az iroda nézete, de valójában az „érdeklődő” szervezetek képviselőit kellett a helyszínre vinni, meggyőzni, bizonyítani a nyilvánvalót, és kétségbeesetten „stimulálni”. Aztán beszélnem kellett Vasya bácsival, egy tapasztalt kotrógéppel, aki láthatóan szintén előkészítette a terepet a „stimulációhoz”. Sikerült, nekilátott a munkának, nem akarva a marketingelmélet égető témáját megvitatni. Az utazás után a logikai láncban a prioritások megváltoztak a döntéshozatali séma felépítésénél. Szemléletváltással, a tapasztalatok figyelembe vételével az ilyen szervezési kérdéseket kevesebb veszteséggel oldottam meg.

Hozzávetőlegesen ez a séma és feltételei a sikeres vállalkozás megszervezésében szerzett tudásának. De még egyszer szeretném hangsúlyozni, hogy az ember fejlődéséhez folyamatosan fejleszteni kell tudását, i.e. Egyszerűen fogalmazva: élethosszig tartó tanulás. Ez a folyamat a kerékpározáshoz hasonlítható - pedálozás közben mozgásban van, csökkenti az erőfeszítéseit vagy megáll - sebességvesztés, majd esés. Azok. egy sikeres vállalkozás csak akkor lehetséges, ha az elméd teljes erejét kihasználod, ami olyan, mint egy izom, állandó használattal és rendszeres edzéssel erősíted.

Ha a tudás folyamatos fejlesztésére szánod magad, annál jobban megismerheted egy sikeres vállalkozás titkait – ez olyan, mintha a sportra szakosodna, amikor az intenzív edzés a siker csúcsára vezet. Ezt az állítást az is alátámasztja, hogy a sikeres vállalkozást folytatók többsége a múltban átlagos képességekkel, lehetőségekkel, végzettséggel rendelkező hétköznapi ember volt, de volt észjárásuk, vagy volt egy józan elképzelésük arról, hogy szükséges megérteni a a sikeres vállalkozás működtetésének szabályai, minden sikeres ember eredménye. Ha elkezd cselekedni, sikeres emberként gondolkodni, megtanulja a sikeres vállalkozás vezetésének szabályait, akkor kézzelfogható eredményeket érhet el.

De... van egy fontos tisztázás – egy sikeres vállalkozás kreativitás nélkül lehetetlen. Miután megértette a sikeres emberek üzleti tevékenységének szabályait, megszervezte vállalkozását, tapasztalatot szerzett, bizonyos készségeket szerzett, és stabilan, évi 15-20% -os növekedéssel rendelkezik - ez csak egy olyan vállalkozás, amely segít túlélni. A sikeres vállalkozás 100-150%-os növekedés, és kreativitás nélkül lehetetlen. A konkrétumokra térve – ezek egyedi ötletek, találmányok és innovációk, amelyek sikeres vállalkozása alapjai.

És ehhez tisztázni kell egy egyszerű igazságot - anélkül, hogy megfeledkezne a személyes részvétel és a tudatosság fontosságáról a pénzügyi és termelési kérdésekben, a fő feladata az önmaga munkája. Sikeres vállalkozásának fő forrása nem a vagyon, a pénzügyi forgalom, hanem az, hogy kreatív eredményeket érhet el vállalkozásában. Hagyja abba a rutinmunkát, még akkor is, ha az állandó bevételt hoz (eddig igen). Egy rendkívül jövedelmező, sikeres vállalkozás kialakítása csak a kreativitás alapján lehetséges - ez valóban nyereséges. A fentiekből a következő következtetést vonnám le - a siker kiszámítható és tervezhető, és ahhoz, hogy elérje, jobbá tegye az életet, sikeresebbé tegye az üzletet, magának kell jobbá, tökéletesebbé válnia.

Most egy bizonyos filozófiai elfogultsággal rendelkező narratívából térjünk át a sikeres üzletvitel szabályaira, hétköznapibbra, hétköznapibbra.

Ha úgy gondolja, hogy minden piaci szektor megosztott, a legsikeresebb ötleteket valósítják meg, és elhanyagolhatóak a lehetőségek a sikeres üzlethez, akkor mélyen téved. Az élet nem áll meg, a termelés is fejlődik, a szolgáltatások száma, a lehetőségek és az új üzleti kapcsolatok kialakításának módjai szaporodnak, új lehetőségek tárulnak fel egy sikeres vállalkozás létrehozására, és sok embernek, aki belevág, van jó ötlete. Szóval mi a helyzet? De a helyzet az, hogy ha lehetőséget kap egy sikeres vállalkozás létrehozására, akkor általában az első alkalommal nem azt kapja, amit akart, vagy akár semmit sem.

Ez sok próbálkozást igényelhet, nem kettőt vagy ötöt, és sok itt megáll. De ahhoz, hogy sikeres vállalkozást hozzon létre, sok erőfeszítést kell tennie, sokszor megismételve, mint egy kutatólaboratóriumban, ahol több ezer kísérletet végeznek a kívánt eredmény eléréséig. Miért gondolja, hogy az üzletnek másnak kellene lennie? Sok amerikai, ismert milliomos többször is csődbe ment, mindent elvesztettek, de a kudarc után felépültek és lenyűgöző eredményeket értek el. mi a titok? A titok az, hogy két szabályt tartottak be a sikeres üzlet felépítésében. Egyszerűen és szerényen hangzanak, de nagyon nehéz előadni.

Első szabály.Ön azt a célt tűzi ki maga elé, hogy addig fog részt venni ötlete megvalósításában, amíg el nem éri a tervezett eredményt saját sikeres vállalkozása létrehozásával - ez legyen az élete hitvallása. És ha eléri az első sikereket, akkor meg is lesz eredeti ötletek fejleszteni vállalkozását, javítani az üzletvitel szabályait, mert a tapasztalat, a készségek és a széles látókör lehetővé teszi, hogy sok lehetőséget láthasson tervei megvalósítására.

Második szabály. Ne félj a kudarcoktól, hanem tanulj belőlük, tekints egy újabb kudarcot olyan eseménynek, amely közelebb visz a kitűzött célhoz. Hány kudarcot tudsz túlélni? Mennyire van szükséged? - Amíg el nem éri a kívánt eredményt!

Egy kis lírai kitérő. Fiatalon olvastam egy híres író cikkét, aminek valahogy így volt a címe: „Felhívás az oroszországi zsidókhoz”. Enyhén szólva ez a cikk helytelennek tűnt számomra, mert. Az orosz emberek merészek, széles lélekkel, lelkierővel és cselekvőképességgel, gondoltam. Még mindig így gondolom, és meg vagyok róla győződve, de jóval később megértettem, hogy miről van szó. A zsidó gyerekek kiskoruktól kezdődően beleoltják azt a tudatot, hogy sorsuk a siker és a jó szerencse olyan tettekben, amelyeket hitük és akaratuk formál. B. Berezovsky ezt a jelenséget „volpinizmusnak” (akarat és hegymászás) nevezi. A volpinizmus az az erő, amelyről a szerző írt. A volpinizmus képessége, mint a mentalitás egyik összetevője, segíti a zsidókat lenyűgöző sikerekben elérni a két szabály gyakorlatba ültetésével, amelyről beszéltünk.

Nézzük meg azt a korántsem tétlen kérdést, hogy mit vársz sikeres vállalkozásod létrehozásától. Először is, ahogy azt szokás gondolni, a függetlenség és a pénz jelenti a személyes szabadságot, a garantált jólétet és számos probléma kizárását az életedből. így van? Általánosan elfogadott, hogy saját sikeres vállalkozással az ember szabadon gazdálkodhat önmagával, idejével, megszabadul a sok főnöktől, valakinek a megrendeléseinek, csapatainak teljesítésének igényétől, megtervezi a munkanapját. De általában az a személy, aki megnyitotta saját vállalkozását, gyakran későn marad az irodában, a hétvégék és a vakáció már nem az Ön számára. És ha Ön egy sikeres vállalkozás tulajdonosa, akkor gyakran kommunikálnia kell az egészségügyi és járványügyi állomással, a tűzfelügyelettel, az adóhatósággal, minden szintű és rangú tisztviselővel. És ha nem akarja tönkretenni az üzletét, akkor képesnek kell lennie tárgyalni és engedelmeskedni. Készen állsz erre? Mit jelent? A romantikus szemlélet és az élet valóságának megfogalmazásaként, amelyre fel kell készülni és a folyamat részeként kell felfogni. Ne vívj kimerítő háborúkat a versenytársakkal és a tisztségviselőkkel a függetlenségért, a tárgyalási képesség, a kompromisszumkészség sokkal produktívabb, gazdaságilag jövedelmezőbb.

Létezik egy sikeres vállalkozás a jogi területen, és ez már az alárendeltség ilyen-olyan foka. Ilyen körülmények között sikeres vállalkozása nagymértékben függ az „erős hátulról” a családja megértésében és támogatásában, valamint az egészségében.

Most a pénzről. Igen, sok problémát meg tudnak oldani a segítségükkel. A közmondásokkal ellentétben segítenek helyreállítani, megőrizni egészségét, javítani lelkileg és testileg. De... ha tudod, hogyan kell használni őket. Ezért tudnod kell, hogy minél több pénzed van, annál gyakrabban, általában több aggodalom jelenik meg az életedben. És ezek egy teljesen más tervből fakadó aggodalmak, amelyek túlmutatnak egy kényelmes lakókörnyezet kialakításán saját maguk számára – ezek már a sikeres vállalkozás fenntartásával kapcsolatos aggodalmak. A pénzgazdálkodás professzionális megközelítést igényel, a jövedelem növekedésével arányosan átalakítva az öntudat szintjét.

A nagy pénz új gondok, amelyek korábban ismeretlenek voltak számodra, és ha készen állsz rá, akkor siker és jólét vár rád. Ne tegye egyenlőségjelet a siker, a boldogság, az eredmény és a pénz fogalmai között. A pénz csak egy eszköz a céljaid eléréséhez. A boldogsághoz, a jóléthez ez nem elég. Nem ért egyet? Próbáljon boldognak érezni magát egy halom pénzen ülve, elvesztve az egészségét, a kölcsönös megértést a családban. Ne vedd ezt kísérletnek arra, hogy kétségeket vess el benned, csak figyelmeztetlek - válaszd meg a terhedet az erődnek megfelelően, készülj fel nagy pénzek megszerzésére, teljesen felvértezve tudással, készségekkel, erkölcsi-akarati, spirituális tulajdonságokkal. Legyen sikeres vállalkozása!

Egy sikeres vállalkozás lehetetlen az Ön személyes tulajdonságai nélkül, mint például a képesség, hogy gyorsan hozzon összetett döntéseket, teljes felelősséget vállaljon tetteiért, azok következményeiért és eredményeiért.

Az egyértelműség kedvéért vegyen fontolóra két lehetőséget olyan összetett döntések meghozatalára, amelyek gyökeresen megváltoztatják az életét.

Első lehetőség- az ember többször is kiszámítja, mérlegeli az egyik lehetőséget, kételkedik valamiben, néha egy esélyre támaszkodva, amely jelentősen előremozdítja őt a sikeres vállalkozás útján. Ez a folyamat hetekig vagy hónapokig tarthat.

Második lehetőség- az ember két-három hét múlva már kipróbálja a több lehetőség valamelyikét, megváltoztatja a feltételeket, üzleti szabályokat, empirikusan meggyőződve annak alkalmatlanságáról, vagy fordítva, továbblép, tapasztalatot szerez egy sikeres vállalkozás fejlesztésében. A nehéz döntések meghozatalakor a gyors cselekvés képessége különbözteti meg ezt a két lehetőséget.

Ne bízzon egy szerencsés véletlenben, kedvező tényezők kombinációja passzív pozíció. Vegye át az irányítást vállalkozása felett, és vállalja a felelősséget döntéseiért és azok eredményeiért. Ez azt jelenti, hogy a siker, a kudarc csak a tetteid eredménye. Hiszen a legkönnyebben úgy igazolhatod a kudarcaidat, ha másokat, a kormányt, a törvényeket stb. Könnyebb így, de nem járul hozzá az ember fejlődéséhez, egy sikeres vállalkozás kialakulásához. Amikor minden kudarcban a hibáidtól, terméketlen cselekedeteidtől való függést keresed, fejlődsz, fejlődsz, új magasságokat érsz el vállalkozásodban.

Összefoglalva. Remélem, nem kell különösebben vitatkozni és meggyőzni arról, hogy egészség nélkül a céljai elérésében elért eredményei nagyon szerények lesznek. De ha van ilyen igény, akkor a fejlécekben olvashatja, hogy megtudja, hogyan függ az Ön egészségétől és szellemiségétől egy sikeres vállalkozás.

A statisztikák azt mutatják, hogy 100 üzletemberből mindössze 4 válik gazdag és sikeres vállalkozóvá, aki nem csak megtakarítja, de növeli is.

A legtöbb üzletember azért veszíti el a pénzét, hogy megkeresse, mert nem tudja, hogyan kell megfelelően bánni a pénzzel. Ennek kapcsán 9 szabályt alakítottak ki az üzletemberek számára, amelyeket nemhogy nem kell tudni, hanem a való életben is alkalmazni kell.

És hát 9 szabály üzletembereknek.

1. Csak megbízható forrásokba fektessen be pénzt

Valójában ez egy nagyon egyszerű szabály, amely kiküszöbölheti a vállalkozás összes pénzügyi veszteségének negyedét.

2. Soha ne fektessen be nyomás alatt

Ez a szabály nemcsak az üzleti életben érvényes, hanem minden pénzügyi tevékenységre. Ennek a szabálynak az a lényege, hogy minden olyan személynek, aki pénzügyi tevékenységet folytat, be kell tartania egy egyszerű elvet: ne adjon hitelt, soha ne költsön, és ne fektessen be pénzt nyomás alatt.

3. Pénz az ingatlanon, nem tervek

A pénzügyek világában a legtöbben spekulációval keresnek pénzt, mindenki kockáztat. Minden üzletembernek megvannak a saját tervei, szándékai, terveik megvalósításával veszít vagy nyer, nincs más lehetőség.

4. Pénz befektetése olyasmibe, amit el lehet adni.

A negyedik szabály az, hogy ne fektesd be a pénzed olyasmibe, amit nem lehet eladni. Sok üzletember szenved veszteséget, mert nem ismeri ezt a szabályt.

5. Ne hagyja ki a lehetőségeket

Bizonyára hallottad már azt a kifejezést, hogy „Kár, hogy elszalasztottam a lehetőséget, hogy ezt eladjam”, talán magadban mondtad. Van egy kifejezés: "Ne sajnáld az elszalasztott lehetőséget, millió ilyen elszalasztott lehetőséged lesz."

8. Ha hitelt vesz fel, vegye fel kölcsön annyit, amennyit be tud fektetni az üzletbe.

Hitel felvételéhez bátorság kell – tanács, amelyre sok üzletembernek annyira szüksége van.

9. Ne adj kölcsön.

Sokan vannak, akik nem tartják be ezt a szabályt, ha az üzletemberek komolyabban foglalkoznának ezzel a szabállyal, meg tudnák tartani tőkéjüket és sok barátjukat.

Mára ennyi, tartsd be ezeket a szabályokat, és sikerrel jársz, sok szerencsét, és nézz meg egy érdekes videót uzsonnára!

Ne a sikerre törekedj, hanem arra, hogy értelmes legyen az életed

Albert Einstein

Jó napot, blogom olvasói. Biztos vagyok benne, hogy sokan megértették már, hogy szeretnének saját vállalkozást, jó pénzt keresni, függetlenek lenni feletteseik időbeosztásától, terveitől és hangulataitól. Blogom olvasásával megteszed az első és legfontosabb lépést a szabadság felé – olyan információkhoz jutsz, amelyek gyökeresen megváltoztathatnak mindent az életedben. A szavak hangosan csengenek, de egyáltalán nem üresek. A saját dolgom és az utazási vágyam adta a szabadságot és mindazt, amit jelenleg birtokolok. Ha még nem olvasta a fejlődéstörténetemet, akkor azt javaslom, hogy olvassa el, így jobban megértheti, mit érhet el, és talán még többet is.

Mindegyikőtöknek világosan meg kell értenie, miért akar saját vállalkozást, és hogyan tervezi megváltoztatni az életét. Ma azokról a fő parancsolatokról szeretnék beszélni, amelyeket mindenkinek be kell tartania. Egy időben aranyszabályokká váltak számomra, amolyan iránymutatásokká, amelyek segítettek elkerülni sok hibát. Sok forrásból összegyűjtöttem ezeket a szabályokat, elemeztem a már sikeres emberek információit, tanácsait, és aktívan alkalmaztam őket az életemben.

Üzleti szabály #1 – Vállalkozás kész

Gondolatok a jövőről, állandóaktükröződésekarról, hogyan tegyünk többet olyan lelkiállapotot, amelyben semmi sem tűnik lehetetlennek.

Készenlét... a koncepció meglehetősen ellentmondásos, ami az egyik számára kiindulópont, a másik számára talán még messze van a végső készenléttől. Magán kell éreznie, hogy készen áll a pénzkeresetre, készen áll arra, hogy befektesse vállalkozásába, tanulmányozza az anyagot, elemezze a versenytársakat, fejleszti a piacokat. Nekem személy szerint abban a pillanatban lépett át a készültség határa, amikor rájöttem, hogy másképp akarok élni, a világot akarom látni, és nem az irodám falait, új élményekre vágyom, utazásra, élni akarok, és nem léteznek hétfőtől péntekig. Ekkor jöttem rá, hogy most vagy soha. Készen álltam, hogy vállaljam a kockázatot, és elindítsam a saját vállalkozásomat.

2. üzleti szabály – Légy magabiztos abban, amit csinál

Már készen állsz, rájössz, hogy változtatnod kell valamit. De a felkészültség önmagában nem lesz elég, magabiztosnak kell lenned abban, amit csinálsz. Még azt is mondhatnám, hogy fanatikusan kell hinni az ötletében, fejleszteni, látni a további növekedés kilátásait, lehetőségeit.

Van egy jó kínai bölcsesség:

„Csak akkor fogok hinni, ha megkapom” – mondta a férfi.

„Megkapod, ha hiszel” – válaszolta a sors.

Így van ez az üzleti életben is. Ha nem hiszel abban, amit csinálsz, semmi sem fog működni. Ne feledje – semmi kétség, még a legcsekélyebb mértékben sem. Hiszen a kételyek olyanok, mint a rozsda, eleinte egy kis pont, ami nem látszik, aztán egyre és pár hónap múlva nem lesz semmi egy zseniális ötletből, te magad ölöd meg a pesszimizmusoddal.

3. üzleti szabály – üzletember vagyok

Tisztában kell lennie azzal, hogy most más ember vagy – vállalkozó, fiatal üzletember. A rabszolgaság és a bérmunka korszaka véget ért. Változtassa meg nemcsak a gondolatait, hanem a viselkedését, a világról alkotott képét is. Érdeklődése változzon, olvasson többet, elemezzen információkat, keressen új ötleteket és lehetőségeket vállalkozása fejlesztésére, nézze meg a hazai és külföldi milliomosok tapasztalatait.

Miután elkezdi másképp érzékelni a világot, az üzleti szempontból és a maga számára kitűzött céloknak megfelelően, akkor a világ az Ön vágyainak megfelelően kezd változni. Új ismeretségek, új lehetőségek, új fejlődési kilátások. Eleinte valami irreálisnak tűnik, de aztán elkezded megérteni, hogy minden vágy teljesül, ha igazán akarod, és megérted, miért kezdted az egészet.

4. üzleti szabály – Felelősség

Ha kitűz egy célt, választja a vállalkozás útját, hatalmas felelősséget vállal. Mindenekelőtt önmagadért vagy felelős. Mindig azt mondom a barátaimnak, hogy nem tudod becsapni magad, és ha valami elromlik, akkor nem kell becsapnod mindenkit magad körül és elsősorban magadat. Őszintének lenni.

Felelősséggel tartozol az alkalmazottaid felé is. Ön munkáltató, gondolatvezető, csak a terveit valósítják meg, kizárólag a helyzetlátására és az üzletember érzésére hagyatkozva.

És még valami, az üzlet kockázat, és mindenekelőtt a pénzzel kapcsolatos kockázat. Ha pénzt vesz fel projektje fejlesztésére, akkor számoljon ki mindent a legapróbb részletekig, és felelősségteljesen közelítse meg vállalkozását. Ne vegyen fel kölcsönt, ha nem bízik önmagában, az üzleti életben vagy valami másban.

5. üzleti szabály – Légy tisztában azzal, amit csinálsz

Ha úgy dönt, hogy vállalkozásba kezd, jól ismernie kell ezt a területet, világosan meg kell értenie a munka sémáját, tisztában kell lennie az összes kockázattal és józanul kell felmérnie azokat. Sokan kiégnek azon a tényen, hogy a legegyszerűbb sémát választják, mint amilyennek tűnnek, de egyáltalán nem értenek semmit az ilyen típusú tevékenységekhez.

Ha látod is, hogy kevés a tudás, tanulhatsz, olvashatsz irodalmat, több webináriumon is részt vehetsz. Az igazat megvallva azt tanácsolom, hogy vegyen részt fizetős képzéseken, mert ezeken választ kaphat kérdéseitekre, tanulmányozhatja a már működő sémákat, megtudhatja, mit és hogyan csinálnak a választott területen. Jobb pénzt fizetni és elkerülni a hibákat, mint hosszú, tüskés és sötét úton járni.

6. számú üzleti szabály – Ügyeljen arra, hogy készítsen üzleti tervet

Még ha minden könnyűnek, egyszerűnek, érthetőnek és hozzáférhetőnek tűnik is, ne halassza el az üzleti terv megírásának gondolatát. Nem egy több oldalas üzletfejlesztési stratégiáról beszélek az elkövetkező évekre, nem, egy kis séma is elég ahhoz, hogy személyesen megértsük, mi fog történni és hogyan. Sorolja fel az összes költséget kezdeti szakaszban– reklámozás, vásárlás, logó és arculat kialakítása stb. Mindig margóval vegyünk, mert nem lehet előre tudni a pontos számokat.

Próbálja meg minél több szempontot leírni a jövőbeli üzletről. Az üzleti tervek készítése közben még rengeteg gondolatom és lehetőségem van a továbbfejlesztésre.

7. üzleti szabály – Az üzleti életben nincsenek barátok

És ez nem metafora. Ezt a kifejezést szó szerint kell érteni. Ha vállalkozást épít, ne vonja be ebbe a barátait. A barátságot az üzletre kell építenünk, nem az üzletet a barátságra. Ha egy barátot viszel magaddal dolgozni, akkor ez lehet a legnagyobb hiba. Általában az ilyen kapcsolatok nem működnek, a barátság mindig zavarja. Lehet, hogy egy barát nem állja meg a feladatát, és te lojálisabban fogod felfogni, egy barát többet követelhet, mint a többiek, barátsággal nyomást gyakorolhat rád. Persze lehet, hogy nem ilyen helyzetek, de érdemes eljátszani. Az egyetlen lehetőség, hogy közösen, partnerségben, egyenlő feltételekkel építsenek fel egy vállalkozást.

8. üzleti szabály – Első az őszinteség

Az üzlet általában csapatüzlet, ahol alkalmazottak, ügyfelek, beszállítók, partnerek és mások vannak. Tehát légy őszinte mindig és mindenkivel. Ha azt mondta – tedd meg, megígérte – tedd meg. A csapatodban a kapcsolatokat bizalomra és szorgalomra kell építened. Ha maga teljesíti az adott posztulátumokat, akkor azonos világnézetű embereket vonzanak be az életébe. Ha megpróbálsz kijátszani, becsapni, becstelen lenni a partnereiddel, akkor számíts arra, hogy egyszer ez visszatér hozzád, és ez az "egyszer" gyorsabb lehet, mint gondolnád.

9. üzleti szabály – Takarékosság és számítás

Emlékezzen Henry Ford szavaira, aki azt mondta, hogy ha elkölti az első nyereségét, az az utolsó lesz. És ez igaz, nem kell pazarolni, pénzt költeni üzletekben vagy bárokban örömére. Ne feledje, hogy jobb a nyereséget a vállalkozás fejlesztésébe, új projektekbe, önképzésbe fektetni.

Ezenkívül nem kell meggondolatlanul spórolnia, ne heverjenek a párna alatt vagy a banki széfben. A pénz köteles, hangsúlyozom ezt a szót, köteles érted dolgozni. Számomra egy példa ugyanaz a Henry Ford, aki sikeresen mondta:

„Az öregek mindig azt tanácsolják a fiataloknak, hogy spóroljanakpénz. Ez rossz tanács. Ne halmozzon fel nikkelt. Fektess be magadba. én benne vagyokéletegy dollárt sem spórolt negyven éves koráig.

10. szabály – Előbb mentés

Nem azt akarom mondani, hogy mindenen spórolni kell, hanem racionálisan kell gazdálkodni a pénzzel. Ez a szabály nagyon szorosan kapcsolódik az előzőhöz, de szerettünk volna hozzáfűzni valamit. Ránk kényszerítik, hogy a sikerhez leginkább egy nagy iroda kell a központban új technológia, új bútorok és gyönyörű felújítás. De várj, ne feledd, honnan indult Steve Jobs. Így van, ő építette az első számítógépet apja garázsában. Bill Gates, Mark Zuckerberg, Pavel Durov, mindannyian megtették az első lépéseket anélkül, hogy valami extra drága dolog lett volna. Magabiztosak voltak, tudták a céljaikat, és el akarták vinni a dolgokat. Ne pazarolj pénzt olyan dolgokra, amelyekre jelenleg nincs szükséged.

Ebben a 10 szabályban nincs semmi természetfeletti, minden rendkívül egyszerű és világos. Biztos vagyok benne, hogy ha követed őket, sokkal gyorsabban éred el a célodat. Ne feledd, hogy csak az önmagadba vetett hit és az, amit csinálsz, hozhat szabadságot, függetlenséget és életörömöt.

Iznes sikeres: hogyan kell létrehozni? Sok sikeres üzletember osztja meg a sikeres üzlet titkait. Kitől, ha nem milliárdosoktól, de meg kell tanulnod a legsikeresebb vállalkozás vezetését.

Richard Branson alapvető üzleti szabályai

Üzleti titkokat tárt fel például Richard Branson, aki 1970-ben nyitotta meg a Virgin Records zeneboltot. Mára több mint 5 milliárd dollár vagyona, és a Virgin Group elnöke, amelynek több mint 400 vállalata van.

40 éves tapasztalata során próbálgatással rájött, és levezette az üzletvitel alapvető szabályait:

1. Élvezned kell, amit csinálsz, vagy egyáltalán nem csinálod.
2. Innovatívnak kell lenned. Találj ki valamit, amit előtted senki más nem mert megtenni.
3. Meg kell értenie, hogy az alkalmazottak a vállalat legértékesebb vagyona, ezért mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy megbecsüljék őket. A nagyban való részvétel csodákra képes. Az alkalmazottak legyenek büszkék a munkájukra, akkor jobban dolgoznak, és jelentősen megtakarítják a céget, ha hosszabb ideig maradnak a helyükön.
4. Minden nagy menedzser felismeri, hogy lehetetlen mindent tudni, ezért olyan csapatokat építenek, amelyek egész üzleti birodalmakat építenek fel. Meg kell hallgatni a csapatot, tiszteletben kell tartani mindenki véleményét, és megegyezésre kell jutni. Minél több vezető dicséri a csapatot, annál inkább arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy megosszák egymással legjobb ötletek. A barátságos csapat a cég sikerének kulcsa.
5. A cégalapítóknak közvetlen kapcsolatot kell fenntartaniuk minden alkalmazottal. Szervezzen találkozókat, kérdezze meg, mit szeretnek a munkájukban, és min lehetne javítani? Folyamatos interakciót kell folytatni azokkal az emberekkel, akik segítenek támogatni és fejleszteni a céget.

Nagyon sok üzletember szánt időt arra, hogy csodálatos üzleti könyveket írjon. Íme egy lista a legérdemesebbekről, amelyeket érdemes elolvasni, mielőtt elkezdené felépíteni vállalkozását:

1. Richard Branson "A Virgin részletei: titkok, amelyeket nem fogsz tanítani a Business Schoolban";
2. Henry Ford "Életem, eredményeim"
3. Richard Branson "A meztelen üzlet"
4. Robert Kiyosaki "Gazdag apa, szegény apa"
5. Ayn Rand "Atlas vállat vont"
6. Richard Branson "A pokolba mindenbe, menj és csináld!"
7. Maxim Kotov "És a nerdek üzletelnek"
8. Tony Shay boldogságot nyújt. Nullától egymilliárdig
9. Igor Ashmanov "Élet egy buborékban. Hogyan élhet túl egy menedzser egy befektetett projektben?
10. Guy Kawasaki Startup. 11 mesterkurzus a volt Apple evangélistától és a Szilícium-völgy legmerészebb kapitalistájától"
11. Igor Mann „Marketing költségvetés nélkül. 50 Munkaeszközök.

A Delivering Happiness by Tony Shay az egész Zappos csapat egyedülálló alkotása, amely 10 év alatt egy több milliárd dolláros céggé nőtte ki magát, amely a világ első számú vállalati kultúrájával rendelkező vállalkozása. Ez a könyv azt meséli el, hogyan sikerült Tonynak és csapatának létrehoznia a legsikeresebb vállalkozást, amely valaha is boldoggá tette a cég tulajdonosait, alkalmazottait, vásárlóit, beszállítóit és partnereit. A társaság barátságos csapata és szervezeti kultúrája valóban úgy tudott üzletet építeni, hogy az ne csak lenyűgöző nyereséget, hanem boldogságot is hozzon mindenkinek, aki bármilyen kapcsolatban áll ezzel a céggel.

Tony Shay üzleti szabályait, valamint a vállalati kultúra kialakítását minden üzletemberre lehet, sőt alkalmazni is kell egy sikeres üzlet felépítéséhez. A Zappos üzletvitel módja és megközelítése valóban egyedülálló, kreatív és hatékonynak bizonyult.

Sikeres üzlet: vállalati kultúra és jellemzői

A legsikeresebb üzlet a vállalat egyedi vállalati kultúráján alapszik. Íme néhány jellemzője:

1. Amikor új alkalmazottat vesz fel, arra kérik, hogy ne az elért eredményeiről beszéljen, hanem a hibáiról és arról, hogy milyen tanulságokat vont le belőlük. Arra is kérik őket, hogy meséljenek az életből, hogy megértsék, beilleszkedik-e a személybe vállalati kultúra cégek. Az interjú egyébként a díszteremben zajlik, zenével és büféasztallal, hogy az ember ellazuljon és ne legyen ideges.
2. .Minden újonnan vert alkalmazott képzésben részesül, ami 4 hónapig tart. Mindenki együtt utazik, kirándul, hogy jobban megismerje egymást. Elengedhetetlen, hogy még a takarítóknak is 2 hétig egy call centerben kell dolgozniuk, hogy jobban megértsék az ügyfeleket. Érdekes módon a legelső munkanapon egy alkalmazottnak 2000 dollárt ajánlanak fel, hogy feladja ezt a munkát.
3. Minden alkalmazott olyan légkört teremt az irodájában, amely számára kényelmes. Néhányan az ágyat az irodájukba teszik. A kreativitás nincs korlátozva. Robotok járkálnak az irodában, vannak golfpályák és egy csomó egyéb érdekesség.
4. A Las Vegas-i Zapposban bárki részt vehet egy turnén. Csak regisztrálnia kell a webhelyen, és közvetlenül a repülőtérről veszik fel.
5. Egy alkalmazott hálózatba való belépéséhez meg kell adnia annak az alkalmazottnak a bejelentkezési nevét, jelszavát és nevét, akinek a fényképe megjelenik a képernyőn. A cég tehát azt mutatja, hogy üdvözli, hogy minden alkalmazott név szerint ismeri egymást.
6. Van egy speciális „Zappos Kultúra Könyv” könyv, amelyben minden alkalmazott megadja a vállalati kultúráról alkotott elképzelését. Ezt a könyvet bárki beszerezheti, aki kérést küld a címre [e-mail védett]
7. A partnerek és beszállítók számára egy weboldal készült, ahol nyomon követhetik az összes értékesítési adatot, a szállítást, a szállítási időt és még sok mást. Ez bizalmi légkört teremt, ezért a globális márkák szeretnének együttműködni ezzel a céggel.
8. Minden alkalmazott képeslapokat kap, amelyeket elküldhet az ügyfeleknek. Képeslapon kívánhatnak kellemes utazást, gratulálhatnak vagy kérdezhetnek az áru minőségéről?
9. A telefonos ügyfélszolgálat munkatársai képzettek arra, hogy maximális tájékoztatást nyújtsanak minden kérdésben, és a lehető legsegítőkészebbek legyenek, legyen szó cipőről vagy magáról a Zapposról.
10. A legsikeresebb üzlet a minőségi ügyfélszolgálaton alapult. Törzsvásárlóink ​​egymásnak adták át vevőink minőségi kiszolgálását. A cég úgy döntött, hogy jobb minőségi szolgáltatásra költeni, mint reklámra. A marketinget lényegében maguk az ügyfelek végezték.
11. A Zappos ingyenes kétirányú kiszállítást tett az Egyesült Államokon belül, hogy az ügyfelek kockázatok nélkül vásárolhassanak. Egy ügyfél megrendelhet öt pár cipőt, nyugodtan otthon felpróbálhatja, felveheti a gardróbba, és a nem tetszőt teljesen ingyenesen visszaküldheti. 365 napon belül visszaküldheti a vásárlást, ha a személy egyszerűen meggondolta magát a cipő viselése mellett.
12. A telefonközpont éjjel-nappal nyitva tart. A cég nem alkalmaz integrációs marketinget, egy rakás haszontalan, felesleges üzenetet. Tony úgy véli, hogy bár a call center drága, de ha jól csinálják telefonbeszélgetés, akkor az ügyfél emlékezni fog rá, leadja a rendelést, és biztosan mesél a barátainak a cégről. A cég úgy növeli a fogyasztók számát, hogy kellemes érzelmi asszociációkat kelt márkájával.
13. Gyakran a vásárlás után jön létre az a törekvés, hogy kellemes benyomást keltsen a cégről. Például egy személy másnap kap egy csomagot, bár megígérte, hogy a szokásos időkereten belül kézbesíti. Az ügyfél képeslapot, levelet kap az áruval együtt és egyéb kellemes meglepetéseket.
14. A raktár a hét minden napján éjjel-nappal üzemel. Ez nem túl jövedelmező, de „Wow” hatást vált ki a vásárlóban, amikor a rendelés után 8 órával átveszi a csomagot.
15. A Zappos a call centerek kezeléséhez is más megközelítést alkalmaz, mint bármely más vállalat. Általában az operátor hatékonyságát a hívások számával és az átlagos hívásfeldolgozási idővel értékelik. Ezért az operátorok igyekeznek a lehető leghamarabb letenni a telefont. Kész szövegeket is kapnak, hogy rávegyék az ügyfelet a lehető leggyorsabb vásárlásra és bevételre. A Zappos ezt a szolgáltatást elfogadhatatlannak tartja. Az üzemeltetők szívesen kommunikálnak az ügyfelekkel, válaszolnak minden kérdésükre, és nincsenek előkészített mondataik. A pozitív baráti kommunikáció az ügyféllel sokkal nagyobb eredményeket ad, mint a tolakodó kommunikáció egy robotkezelővel.
    A cég nem méri a hívás idejét, hanem lehetőséget ad az üzemeltetőnek, hogy bizonyítson, elmondja érveit, miért érdemes ettől a cégtől vásárolni. Ha az ügyfél által igényelt termék nem áll rendelkezésre, akkor az üzemeltető köteles három versenytárs oldalt biztosítani, ahol a megrendelő megtalálja a számára szükséges terméket. A cég nagy figyelmet fordít vásárlóira, ezért tudta felépíteni a legsikeresebb üzletet, amelyben maguk az ügyfelek is marketingesként lépnek fel. Szájról-szájra adják tovább a cégről alkotott benyomásaikat, és így új ügyfeleket vonnak be.

Természetesen nagyon fontos szerep egy barátságos csapat játszik, amely az eredményért dolgozik. Egy ilyen csapat létrehozásához az interjú szakaszában meg kell találnia, hogy egy személy beilleszkedhet-e a vállalati kultúrába.

A csapatnak sok időt kell együtt töltenie, nem csak a munkahelyen, hanem a nyaraláson is. Ismerjék egymást nemcsak arcról, hanem névről is. Az ilyen baráti kapcsolatokra példa lehet maga a vállalat vezetője, akinek időt kell találnia a kommunikációra, az alkalmazottaival való pihenésre.

A csapatnak éreznie kell, hogy valami nagyszerű, innovatív, kreatív része. A sikert pedig csak közös erőfeszítésekkel lehet elérni. A csapat minden tagját meg kell hallgatni és meg kell becsülni. Mindenkinek a legerősebb motivációval kell rendelkeznie a munkához, a legjobb ötletei megosztásához és az innovációhoz a csapatban.

A Zappos forradalmasította az online értékesítést. Tony Shay könyvének köszönhetően az egész világ megtanulhatta, hogyan teremtheti meg a világ első számú vállalati kultúráját, és hogyan alkalmazhatja saját vállalkozása létrehozására.