Sedem pravidiel pre úspešné podnikanie. Ako vytvoriť priateľský tím, ktorý pracuje na výsledkoch? Podnikanie je postavené na osobných kontaktoch

"Nikdy nemôžete vyriešiť problém, ak si zachováte rovnaké myslenie a prístup, ktorý vás viedol k problému." Albert Einstein

Rozbehnutie vlastného úspešného podnikania je snom mnohých moderných ľudí. Vo väčšine prípadov však začínajúci podnikatelia, najmä tí, ktorí boli v minulosti radovými zamestnancami, po 2-3 rokoch vyhoreli. Podľa štatistík sa to deje v 85-90% prípadov.
Každá oblasť má svoje základné zákony vytvorené prírodou. Podnikanie je jedným z aspektov života a má tiež svoje pravidlá. Ľudia sa bez toho, aby ich poznali, ocitajú v neznámom prostredí, nebezpečnom a rizikovom, ktoré ich ľahko utopí.

Poďme sa zoznámiť so základnými pravidlami úspešného podnikania.

Zákon 1. Dôraz na predaj

Založíte si vlastný biznis, aby ste zarobili financie, to je a priori. Akékoľvek podnikanie sa spolieha na úroveň predaja a začína rásť z peňazí, ktoré prináša obchod. Toto je neotrasiteľné pravidlo, o ktorom sa nediskutuje. Jediným cieľom obchodu je dosiahnuť zisk.

Ak ste altruista a vaším cieľom v podnikaní je poskytnúť prácu iným tým, že im finančne zlepšíte život, ocitnete sa v charitatívnych nadáciách. Bohužiaľ, peniaze sú veľmi sebecké stvorenie.

Hlavná vec, ktorú podnik chce, čím sa živí, je rozvinutý, neustále rastúci predaj. Aj keď získate toho najlepšieho účtovníka, krištáľovo čistých manažérov, namiesto robotníkov budú fungovať roboty – bez odbytu podnik zanikne.

Zákon 2. Byť schopný zaujať

Ide o prilákanie zákazníkov (zákazníkov, návštevníkov). Ak si vážite predstavu, že tovar sa bude predávať sám a zákazníci budú prichádzať vedení nevedomým volaním duše, rozlúčte sa s fantáziou.

Predajný proces je dôležitý, nákladovo náročný systém, mechanizmus, kde všetko závisí od detailov a schopnosti ich prezentovať. Niekto originálnym spôsobom zaujme zákazníkov, iný bude nenápadne predávať, tretí bude viesť a zvyšovať klientelu. a ty? Kontrola.

Zákon 3. Kontrola

Sledovanie úspešnosti predaja akéhokoľvek produktu je celkom jednoduché. Zobrazí sa priemerná hodnota získaná počas niekoľkých mesiacov obchodovania s konkrétnym produktom. Ale biznis je tím ľudí s individuálnymi vlastnosťami. Na ich prácu treba v prvom rade dohliadať.

Ľudia sú múdre stvorenia. A vaši zamestnanci si okamžite uvedomia, že kontrola zostane formalitou, ak nebudú mať žiadne dôsledky za trvalo slabý výkon v práci.

Všade tam, kde zisk závisí od kvality práce zamestnancov, by mal existovať systém odmeňovania-trestania. A malo by to fungovať okamžite, po kontrole. A na to, aby bola kontrola úspešná, sú potrebné merania – hlavolamy, z ktorých sa skladá úspešné riadenie a kontrola celého biznisu.

Zákon 4. Zmerajte prácu

Musíte sledovať všetko: percento úspešných hovorov z celkového počtu studených hovorov, priemernú hodnotu šeku, koľko ľudí uskutoční nákup. Ako často sa kupuje určitý produkt, čo presne sa úspešne predáva. Úroveň miezd je jednou zo strán sledovania s jasným algoritmom činnosti. Úspešný predaj - vysoký plat a naopak. Dobré obchodovanie totiž vedie k rastúcemu cash flow a prosperite celého biznisu.

Zákon 5. Riadiť personál

Napriek rozvoju moderných technológií, tempu zavádzania inovatívnych procesov, princípy efektivity práce sa nezmenili. Vždy boli dozorcovia, len teraz sa označujú úctivým slovom „personálny manažér“.

Rozvoj podnikania nie je možný bez talentovaného manažéra. Práve on vykonáva taký dôležitý dohľad, ktorý tvorí princípy všetkej práce. Účinnosť tohto ovládate vy.

Ako udržať pracovný tím v rukách a stimulovať efektivitu práce? Existuje mnoho pák: bonusy, povýšenie a platy, dovolenky v najlepšom čase atď. Pamätajte na McDonald's. Ako je táto spoločnosť, neustále pod jarmom regulačných orgánov, najlepším finančným systémom v odvetví stravovania? Všetko je to o efektívnosti metód riadenia.

Zákon 6. Prevádzkujte predajnú silu

Vysoký výkon obchodného oddelenia závisí od organizácie tejto časti podnikania (mimochodom, jednej z najkritickejších a najkrehkejších). Skúsenosti úspešných podnikateľov hovoria, že efektívna práca tohto oddelenia závisí od súhrnu činnosti jeho troch sekcií:

1. Rozvoj potenciálnej klientskej základne.
2. Vytvorenie "živej" zákazníckej základne a jej rozvoj.
3. Zlepšite vzťahy so zákazníkmi rôznymi spôsobmi.

Musíte pochopiť, že tieto oblasti sú príliš odlišné vo svojich funkciách a schopnostiach na to, aby ste ich zmiešali.

Zákon 7. Pritiahnuť a udržať

Vyhľadajte a rozbaľte. Je to o klientoch. Sú zdrojom rieky peňazí, ktorá prúdi na váš bankový účet. Ak máte dobrú, zavedenú klientskú základňu, neprestávajte! Úspech každého podnikania je úmerný počtu zákazníkov. skutočné a trvalé.

Ak na predaj svojho produktu musíte vždy hľadať nových kupcov, je to indikátor zlej práce. Základňu je potrebné neustále rozširovať, no treba mať aj pevné základy existujúcich zákazníkov. Existuje mnoho spôsobov, ako si ich ponechať: propagačné akcie, zľavy, žrebovanie cien, bonusy, zľavy, skladové karty atď.

Zákon 8. Viac ako jeden

Poďme si to rozlúštiť: ak je vo vašej firme 1 zamestnanec v 1 oblasti, 1 aj keď dobre zabehnutý spôsob prilákania zákazníkov, 1 dodávateľ v 1 smere, 1 živý klient – ​​je to zlé. Financiám sa tento údaj nepáči. A aj keď sa všetko zdá byť viac-menej stabilné, smrť „jediného“ podniku je otázkou času. Vyrastajte, vyrastajte!

Zákon 9. Poznaj svoje miesto

Predstavte si, že biznis sú hodinky. A čo sa stane, ak bude hodinová pružina zrazu chcieť fungovať ako šíp alebo skrutka. Hodiny nebudú bežať. Vedzte, ako veľmi sa vám (ako majiteľ firmy) nechce podieľať sa na hľadaní klientov, piplať sa s realizáciou zákaziek, nerobte to. Takéto funkcie sú výsadou ostatných zamestnancov, ich povinnosťou.

Žiaľ, ale veľmi často je najslabším detailom v organizácii podniku jeho majiteľ sám, ktorý zasahuje do už zabehnutého procesu, daného do rozvoja ostatných zamestnancov.

Úlohou majiteľa sú stratégie, zavádzanie nových systémov predaja, marketingové ťahy a nepriame vzťahy so zákazníkmi a zamestnancami. Hľadanie lepších ziskových riešení a plánov rozvoja podnikania. Ale nie sama od seba, priama práca!

Zákon 10. Paprika na večeru

Ako zlepšiť chuť známeho jedla? Pridajte k tomu korenie. Hoďte papriky do vašej internej obchodnej štruktúry. Usporiadať konkurenciu medzi zamestnancami (oddelenia, zmeny). To ich povzbudí a nenechajú si ujsť zásahy externých konkurentov. Vnútorná konkurencia stimuluje rozvoj pracovných procesov, zvyšuje produktivitu a vytvára priaznivú klímu pre úspešné zavádzanie nových technológií.

Zákon 11

Keď si dobrý, je to zlé. Keď je úroveň predaja stabilná na rovnakej úrovni (aj s vynikajúcimi výsledkami) - je to predzvesť jeho poklesu. Neutrálne ukazovatele - náznak existencie nefunkčnej funkcie v systéme. Je nevyhnutné identifikovať túto poruchu a opraviť ju. A urobiť to bez zdržania a bez čakania na pád grafu.

Zákon 12

Povedzme, že ste našli spôsob, ako z 2 investovaných rubľov získať 60 rubľov Radujte sa a nechajte to fungovať. Nemusíte tvrdo pracovať, aby ste zdokonalili to, čo je dokonalé. Hlavnou úlohou podnikania je zvýšenie obratu a zvýšenie ich rýchlosti. Bezpečnejšie je rásť do šírky – preto je silnejšie stáť na nohách, ako siahať do neba s túžbou dostať sa k oblakom. Obchodný rast bude úspešnejší, keď začnete pracovať na rozšírení obratu, prilákaní a rozvoji nových spôsobov, a nie na zvyšovaní konverzií.

Zákon 13 Implementujte rozumne

Všetko nové treba otestovať. Bez ohľadu na to, ako fungujú inovatívne technológie pre ostatných. Neoplatí sa neuvážene investovať všetky prostriedky a hneď preniesť zabehnutú štruktúru na zavedenie niečoho čerstvého. Čo ak vám to nebude fungovať? Budú straty.

Podľa štatistík iba jedna z 10-12 metód funguje efektívne. Kde je záruka, že to tak je? Testujeme všetko nové. Vyčleňte na to malý rozpočet (napríklad nekupujte veľkú dávku nového tovaru, ale len pár krabíc). Ak ide predaj, rozšírte nákup a podľa toho aj samotné podnikanie.

Zákon 14. Použite nový

Pre vývoj je potrebná "čerstvá krv". Neustále hľadať a nachádzať nové technológie, spôsoby ako prilákať zákazníkov, metódy vývoja, spôsoby vstupu na neznáme trhy a územia – to by mala byť hlavná úloha. Akonáhle s tým prestanete, predaje postupne klesajú. To isté sa deje, keď sa staré technológie používajú dlhodobo a klientska základňa nerastie.

Zákon 15

Akonáhle vaše obraty dosiahnu maximum (v tejto fáze), môže nastať situácia „zmrazenia vývoja“. To znamená, že váš príjem sa stane neutrálnym-stabilným, bez zvýšenia. To znamená, že je čas prejsť na ďalšiu úroveň.

Najprv urobíte pevné rozhodnutie otvoriť si „svoj vlastný podnik“ alebo, ako sa teraz bežne nazýva, svoj vlastný podnik. A nielen biznis, ale aj úspešný biznis. Ak prejdeme k konkrétnostiam, snažíte sa pochopiť pravidlá úspešného podnikania, zhrnúť svoje osobné skúsenosti, skúsenosti priateľov a známych, okusovať žulu teoretických základov. Následne si vytvoríte schému na budovanie a realizáciu vašich kreatívnych plánov alebo nápadov, ktoré považujete za základ budúceho úspešného podnikania. Postupne sa ponoríte do sveta čísel a výpočtov, marketingových, právnych a obchodných pravidiel podnikania a na obzore sa už črtajú problémy medziľudských vzťahov a psychické problémy.

A už v tejto fáze môžete mať pocit, že úspešné podnikanie je údelom elity, pretože. Pri súčasných premrštených daniach, častých zmenách pravidiel podnikania, v prostredí, kde sú všetky sektory trhu rozdelené a zvládnuté, môžu ľudia, ktorí majú tento talent od narodenia, prežiť, ba dokonca sa rozvíjať. Áno, takýto fenomén existuje – niekto je talentovaný na šport, niekto na maľovanie a niekto na podnikanie.

Ale obchodné pravidlá sa dajú naučiť. Úspešné podnikanie navyše nie je možné bez určitého množstva vedomostí, ich zdokonaľovania. Obrazne povedané, iba s použitím nahromadenej batožiny vedomostí môžete prežiť, ale aby ste sa mohli rozvíjať, mať úspešné podnikanie, musíte svoje znalosti neustále zlepšovať. Ukazuje sa, že hlboké komplexné znalosti sú zárukou úspešného podnikania? - Nie je to také jednoduché.

Dovolil by som si vysloviť spurnú myšlienku: „Bez skúseností, túžby a schopnosti konať, dôslednosti a vytrvalosti pri dosahovaní cieľov budú akademické znalosti, aj tie najhlbšie, kontraproduktívne v akomkoľvek z vašich podnikateľských projektov, nehovoriac o úspešnom podnikaní. “ A to je takmer vzorec pre úspešné podnikanie, a ak k tomu pridáte šťastie a vysokú duchovnosť, potom sa vaše znalosti, podložené skúsenosťami, smäd po aktivite a vytrvalosť, stanú základným základom úspešného podnikania.

Bez šťastia bude pre vás veľmi ťažké realizovať svoje plány na organizáciu úspešného podnikania. Ale ak je to ťažké bez šťastia, potom bez vašej osobnej spirituality, spirituality vo vašich záležitostiach je to nemožné. prečo? – Pretože úspešné podnikanie nie sú len finančné úspechy, drahé nehnuteľnosti, osobné jachty a lietadlá. Bohužiaľ, ak máte okrem týchto aktív aj zdravotné problémy, problémy v rodine, priatelia a známi vám už nerozumejú, potom je sotva miesto pre pohodu a úspech, čo znamená, že úspešné podnikanie nie je len externé atribúty.

Prečítajte si životopisy bohatých a veľmi bohatých ľudí - mnohí z nich sú beznádejne chorí a zbavení elementárnych radostí života, ktoré sú dostupné bežným ľuďom, deti sú narkomani či zločinci, priatelia v dávnej minulosti. Je to pre všetkých bohatých? - Nie - toto je platba za nedostatok spirituality, keď človek obetuje duchovnosť v mene materiálneho bohatstva. Ak človek pri budovaní úspešného podnikania v honbe za ziskom ochromuje duše, láme osudy ľudí, ignoruje zákony a Božie prikázania, porušuje zákony Vesmíru a Vesmír ho pripravuje o radosť zo života. Všimli ste si, že veľa veľmi bohatých ľudí sa v poslednej dobe obrátilo na charitu? - To je dobré znamenie, môžeš byť šťastný za chudobných a za oligarchov, ak to nie je len pokus o zaplatenie, dôležitý je duchovný rast. Vesmír zvažuje tento problém komplexným spôsobom, obdarúva hodných radosťou života, úspešným podnikaním (viac informácií nájdete v článkoch:,).

Prečo sú akademické znalosti kontraproduktívne? - Napríklad, ak sa dvaja ľudia rozhodli vytvoriť úspešnú firmu - otvoriť obchod alebo čerpaciu stanicu. Jeden z nich je erudovaný a dobre čitateľný, druhý takúto batožinu nemá. Intelektuál pedantne, krok za krokom, ktorý posudzuje vyhliadky, nájde množstvo prekážok, ktoré znemožnia úspešné podnikanie, a polovzdelaný človek, ktorý tieto triky s nadšením nepozná, vyhrnie si rukávy a pustí sa do práce. . A vyjde ako víťaz - otvorí obchod, postaví čerpaciu stanicu a potom ďalší úspešný podnik. Každý z vás má pár príkladov z vlastnej skúsenosti, keď sa beznádejne hlúpym darí a intelektuáli vegetujú.

Aky je dôvod? - Dôvodov je viacero – absencia alebo prítomnosť viery; človek sám tvorí svoju realitu svojimi myšlienkami a emóciami; schopnosť konať, realizovať svoje znalosti pri organizovaní úspešného podnikania. Aká silná je vaša viera, aké úspešné bude vaše podnikanie. Pravdepodobne ste počuli: „Ak neveríte v úspech podnikania, je lepšie s ním nezačínať.“ Nie sú to len krásne slová – úspech podnikania je priamo úmerný viere v neho. Nie je v tom žiadna mystika, už je vedecky dokázané (prečítaj si článok), že naše myšlienky a emócie sú materiálne. Ak ste si istí, že na ceste k úspešnému podnikaniu stretnete iba problémy a zlyhania, dostanete ich v plnej miere. Toto je realita, ktorú si každý človek vytvára sám pre seba a dáva „rozkaz“ vesmíru, ktorý toto všetko splní s dôslednou presnosťou.

Áno, mysleli ste správne – môžete si objednať a dostať kompletnú sadu, s ktorou sa stotožníte s blahobytom a úspešným podnikaním. Ale ..., môžete si objednať kópiu Abramovičovej jachty bez toho, aby ste na chvíľu zapochybovali, že to tak bude, že si to zaslúžite? - Je to nepravdepodobné, nepôjde to hneď. Existujú jemnosti, prečítajte si ich na našej webovej stránke.

Prečo nie sú akademické znalosti zárukou úspešného podnikania? – Pretože každé úspešné podnikanie má za cieľ rozvíjať sa, zvyšovať efektivitu a vy ako jeho majiteľ sa musíte rozvíjať aj ako človek. Začiatok tohto procesu je, keď začnete konať cieľavedome, ste v procese, účastník, nie pozorovateľ alebo rozhodca. Aby ste dosiahli niektoré ciele, meníte svoje názory, prístupy, získavate skúsenosti, rozvíjate sa, vytvárate základňu pre úspešné podnikanie, zatiaľ čo „čisté“, akademické znalosti sú neproduktívne na podporu úspešného podnikania bez konkrétnych akcií ().

Napríklad ako spoluzakladateľ podniku, ktorý sa zaoberal návrhom, výrobou a konštrukciou zariadení, som raz musel opustiť prácu v kancelárii a odišiel som „do terénu“ organizovať prácu majstra, ktorá v tom čase tam nebol. Jednoduchá otázka - musíte vykopať jamu pre vybavenie a zákopy pre rôzne komunikácie. Je tam projekt, potrebný súhlas, povolenia, k dispozícii je bager, ostáva vykopať základovú jamu. Ale toto je pohľad z kancelárie, ale v skutočnosti bolo potrebné vziať na stránku zástupcov „zainteresovaných“ organizácií, presvedčiť, dokázať, čo je zrejmé, a v zúfalstve - „stimulovať“. Potom som musel diskutovať so strýkom Vasyom, skúseným bagrom, ktorý zrejme tiež pripravil pôdu pre „stimuláciu“. Vyšlo to, pustil sa do práce, pretože nechcel diskutovať o pálčivej téme marketingovej teórie. Po tomto výlete som mal zmenu priorít v logickom reťazci pri budovaní schémy rozhodovania. Po zmene prístupov, berúc do úvahy skúsenosti, som takéto organizačné problémy vyriešil s menšími stratami.

Toto je približne schéma a podmienky na implementáciu vašich vedomostí pri organizovaní úspešného podnikania. Ale ešte raz chcem zdôrazniť, že pre rozvoj človeka je potrebné neustále zdokonaľovať svoje vedomosti, t.j. Jednoducho povedané, celoživotné vzdelávanie. Tento proces možno prirovnať k jazde na bicykli – pri šliapaní ste v pohybe, znížte úsilie alebo zastavte – strata rýchlosti a následne pád. Tie. úspešné podnikanie je možné len vtedy, keď naplno využívaš silu svojej mysle, ktorá je ako sval, posilňuje sa neustálym používaním a pravidelným tréningom.

Ak sa venujete neustálemu zdokonaľovaniu vedomostí, o to viac sa môžete naučiť tajomstvá úspešného podnikania – je to ako so špecializáciou na šport, keď intenzívny tréning vedie k vrcholu úspechu. Toto tvrdenie podporuje aj fakt, že väčšina ľudí, ktorí úspešne podnikajú, sú v minulosti obyčajní ľudia s priemernými schopnosťami, možnosťami, vzdelaním, no mali dôvtip alebo rozumnú predstavu, že je potrebné pochopiť pravidlá. úspešného podnikania, výsledkom práce všetkých úspešných ľudí. Keď začnete konať, myslieť ako úspešný človek, naučiť sa pravidlá úspešného podnikania, budete schopní dosiahnuť hmatateľné výsledky.

Ale...je tu jedno podstatné objasnenie – úspešné podnikanie nie je možné bez kreativity. Po pochopení pravidiel podnikania pre úspešných ľudí ste zorganizovali svoje podnikanie, získali skúsenosti, získali určité zručnosti a máte stabilný rast 15-20% ročne - to je len podnikanie, ktoré vám pomôže prežiť. Úspešné podnikanie je 100-150% rast a bez kreativity to nejde. Prejdime k špecifikám – to sú jedinečné nápady, vynálezy a inovácie, ako základné základy vášho úspešného podnikania.

A na to je potrebné objasniť jednu jednoduchú pravdu - bez toho, aby ste zabudli na dôležitosť osobnej účasti a informovanosti vo finančných a výrobných otázkach, vašou hlavnou úlohou je pracovať na sebe. Hlavnými zdrojmi vášho úspešného podnikania nie sú aktíva, finančný obrat, ale vaša schopnosť kreatívnych úspechov vo vašom podnikaní. Prestaňte robiť rutinnú prácu, aj keď prináša stály príjem (zatiaľ to prináša). Rozvoj vysoko ziskového úspešného podnikania je možný iba na základe kreativity - to je skutočne ziskové. Zo všetkého vyššie uvedeného by som vyvodil nasledujúci záver – úspech je predvídateľný a dá sa plánovať, a aby ste ho dosiahli, urobili život lepším, podnikanie úspešnejšie, musíte sa vy sami stať lepšími, dokonalejšími.

Teraz, od rozprávania s istou filozofickou zaujatosťou, prejdime k pravidlám vedenia úspešného biznisu, všednejším, všednejším.

Ak si myslíte, že všetky trhové sektory sú rozdelené, najúspešnejšie nápady sa realizujú a možnosti na úspešné podnikanie sú zanedbateľné, tak sa hlboko mýlite. Život sa nezastaví, rozvíja sa aj výroba, rastie počet služieb, príležitostí a spôsobov nadväzovania nových obchodných spojení, objavujú sa nové príležitosti na vytvorenie úspešného podnikania a veľa ľudí, ktorí začínajú podnikať, má dobré nápady. aktíva. Tak aká je dohoda? Faktom však je, že ak dostanete šancu vytvoriť úspešný podnik, potom spravidla prvýkrát nedostanete to, čo ste zamýšľali, alebo dokonca vôbec nič.

Môže to trvať veľa pokusov, nie dva alebo päť, a mnohí sa tam zastavia. Ak však chcete vytvoriť úspešný podnik, musíte vynaložiť veľa úsilia, mnohokrát duplikovaného, ​​napríklad vo výskumnom laboratóriu, kde sa vykonávajú tisíce experimentov, kým sa nedosiahne požadovaný výsledok. Prečo by mal byť biznis podľa vás iný? Mnohí americkí známi milionári opakovane zbankrotovali, stratili všetko, ale po neúspechu sa zotavili a dosiahli pôsobivé výsledky. Aké je to tajomstvo? Tajomstvo je v tom, že pri budovaní úspešného podnikania dodržiavali dve pravidlá. Znejú jednoducho a nenáročne, no ich prevedenie je veľmi náročné.

Pravidlo jedna. Stanovíte si cieľ, že sa budete venovať realizácii vášho nápadu, kým nedosiahnete plánovaný výsledok vytvorením vlastného úspešného podnikania – to by sa malo stať vašim životným krédom. A keď dosiahnete prvé úspechy, budete mať originálne nápady na rozvoj vášho podnikania, zlepšenie pravidiel podnikania, pretože skúsenosti, zručnosti a široký rozhľad vám umožnia vidieť veľa príležitostí na uskutočnenie vašich plánov.

Pravidlo dva. Nebojte sa neúspechov, ale poučte sa z nich, pričom ďalšie zlyhanie považujte za udalosť, ktorá vás približuje k zamýšľanému cieľu. Koľko zlyhaní dokážete prežiť? Koľko potrebuješ? - Kým nedosiahnete požadovaný výsledok!

Malá lyrická odbočka. V mladom veku som čítal článok od známeho spisovateľa, ktorý sa volal asi takto: „Výzva k Židom v Rusku“. Mierne povedané, tento článok sa mi zdal nesprávny, pretože. Rusi sú odvážni, majú dušu, statočnosť a schopnosť konať, pomyslel som si. Stále si to myslím a som o tom presvedčený, ale oveľa neskôr som pochopil, čo sa hovorilo. Židovským deťom je od malička vštepované do povedomia, že ich osudom je úspech a šťastie v skutkoch, ktoré formuje ich viera a vôľa. B. Berezovskij nazýva tento fenomén „volpinizmus“ (vôľa a horolezectvo). Volpinizmus je sila, o ktorej autor písal. Je to schopnosť volpinizmu ako súčasť mentality, ktorá pomáha Židom dosiahnuť pôsobivý úspech tým, že uvedie do praxe dve pravidlá, o ktorých sme hovorili.

Pozrime sa na zďaleka nie zbytočnú otázku, čo očakávate, že vytvoríte svoje úspešné podnikanie. V prvom rade, ako je zvykom myslieť, je to nezávislosť a peniaze, ktoré znamenajú osobnú slobodu, zaručenú pohodu a vylúčenie mnohých problémov z vášho života. Je to tak? Všeobecne sa uznáva, že keď má človek vlastný úspešný biznis, môže si slobodne riadiť seba, svoj čas, zbavuje sa mnohých šéfov, potreby plniť niekomu príkazy, tímy, plánuje si pracovný deň. Človek, ktorý si otvoril vlastný podnik, však spravidla zostáva dlho dlho v kancelárii, víkendy a dovolenky už nie sú pre vás. A ak ste majiteľom úspešného podniku, potom budete často musieť komunikovať s hygienickou a epidemiologickou stanicou, požiarnym dozorom, daňovými úradmi, úradníkmi všetkých úrovní a hodností. A ak si nechcete v zárodku pokaziť biznis, musíte vedieť vyjednávať a poslúchať. si na to pripravený? Čo to znamená? Ako výpoveď romantického pohľadu a životnej reality, na ktorú treba byť pripravený a vnímať ju ako súčasť procesu. Neveďte vyčerpávajúce vojny s konkurentmi a úradníkmi za nezávislosť, schopnosť vyjednávať, schopnosť robiť kompromisy je oveľa produktívnejšia, ekonomicky výhodnejšia.

Úspešné podnikanie existuje v právnej oblasti a to už je ten či onen stupeň podriadenosti. Vaše úspešné podnikanie v takýchto podmienkach bude do značnej miery závisieť aj od „silného zázemia“ v podobe pochopenia a podpory zo strany vašej rodiny a vášho zdravia.

Teraz o peniazoch. Áno, dokážu s ich pomocou vyriešiť množstvo problémov. Na rozdiel od zaužívaných prísloví vám pomôžu obnoviť, udržať si zdravie, zlepšiť sa duchovne i fyzicky. Ale... ak viete, ako ich používať. Preto by ste mali vedieť, že čím viac peňazí máte, tým častejšie sa vo vašom živote spravidla objavuje viac starostí. A to sú obavy úplne iného plánu, ktoré idú nad rámec vytvorenia pohodlného životného prostredia pre vás – to sú už obavy o udržanie vášho úspešného podnikania. Správa peňazí si vyžaduje profesionálny prístup, reštrukturalizáciu úrovne sebauvedomenia úmerne rastu príjmov.

Veľké peniaze sú nové starosti, ktoré ste predtým nepoznali, a ak ste na ne pripravení, čaká vás úspech a prosperita. Nedávajte rovnítko medzi pojmy úspech, šťastie, úspech a peniaze. Peniaze sú len nástrojom na dosiahnutie vašich cieľov. Pre šťastie, pohodu to nestačí. Nesúhlas? Skúste sa cítiť šťastne, keď sedíte na hromade peňazí, strácate zdravie, vzájomné porozumenie v rodine. Neberte to ako snahu zasiať do vás pochybnosti, chcem vás len upozorniť – bremeno si vyberajte podľa svojich síl, pripravte sa na stretnutie s veľkými peniazmi plne vyzbrojení vedomosťami, zručnosťami, morálno-vôľovými, duchovnými vlastnosťami. Nech je vaše podnikanie úspešné!

Úspešné podnikanie je nemožné bez vašich osobných kvalít, ako je schopnosť rýchlo robiť zložité rozhodnutia, prevziať plnú zodpovednosť za svoje činy, ich dôsledky a výsledky.

Kvôli prehľadnosti zvážte dve možnosti, ako robiť zložité rozhodnutia, ktoré radikálne menia váš život.

Prvá možnosť- človek opakovane kalkuluje, zvažuje jednu z možností, o niečom pochybuje, niekedy sa spolieha na šancu, ktorá ho výrazne posunie na cestu k úspešnému podnikaniu. Tento proces môže trvať týždne alebo mesiace.

Druhá možnosť- človek za dva-tri týždne už testuje jednu z viacerých možností, mení podmienky, pravidlá podnikania, empiricky sa presviedča o jej nevhodnosti, alebo naopak napreduje, získava skúsenosti s rozvojom úspešného podnikania. Tieto dve možnosti odlišuje schopnosť rýchlo konať pri ťažkých rozhodnutiach.

Nespoliehajte sa na šťastnú náhodu, kombináciou priaznivých faktorov je pasívna pozícia. Prevezmite kontrolu nad svojim podnikaním a prevezmite zodpovednosť za svoje rozhodnutia a ich výsledky. To znamená, že úspech, neúspech sú výsledkom iba vašich činov. Najjednoduchší spôsob, ako ospravedlniť svoje zlyhania, je obviňovať iných, vládu, zákony atď. Je to takto jednoduchšie, ale neprispeje to k rozvoju vás ako človeka, k rozvoju úspešného podnikania. Keď v každom neúspechu hľadáte závislosť na svojich chybách, neproduktívnych činoch, rozvíjate sa, rastiete a dosahujete nové výšky vo svojom podnikaní.

Na záver. Dúfam, že nie je potrebné sa hádať a presviedčať vás, že bez zdravia budú vaše úspechy pri dosahovaní vašich cieľov veľmi skromné. Ak však takáto potreba existuje, môžete si prečítať v nadpisoch, aby ste zistili, ako úspešné podnikanie závisí od vášho zdravia a duchovnosti.

Ako ukazujú štatistiky, zo 100 podnikateľov sa len 4 z nich stanú bohatými a úspešnými podnikateľmi, ktorí svoje peniaze nielen ušetria, ale ešte zvýšia.

Väčšina podnikateľov stráca svoje peniaze v snahe zarobiť, pretože nevedia, ako s peniazmi správne narábať. V súvislosti s tým sa pre biznismenov sformovalo 9 pravidiel, ktoré nesmiete nielen poznať, ale aj uplatňovať v reálnom živote.

A tak 9 pravidiel pre biznismenov.

1. Investujte peniaze len do dôveryhodných zdrojov

V skutočnosti ide o veľmi jednoduché pravidlo, ktoré by mohlo eliminovať štvrtinu všetkých finančných strát v podnikaní.

2. Nikdy neinvestujte pod tlakom

Toto pravidlo platí nielen v podnikaní, ale vo všetkých finančných činnostiach. Podstatou tohto pravidla je, že každý, kto sa bude venovať finančným aktivitám, musí dodržať jednoduchú zásadu: nepožičiavať, nikdy neutrácať a neinvestovať peniaze pod tlakom.

3. Peniaze na majetok, nie plány

Vo svete financií väčšina zarába špekuláciami, každý riskuje. Každý podnikateľ má svoje plány, zámery, realizáciou svojich plánov prehrá alebo vyhrá, iné možnosti nie sú.

4. Investovanie peňazí do niečoho, čo sa dá predať.

Štvrté pravidlo je, neinvestujte svoje peniaze do niečoho, čo sa nedá predať. Mnoho podnikateľov utrpí straty, pretože toto pravidlo nepoznajú.

5. Nenechajte si ujsť príležitosti

Určite ste už počuli výraz „Škoda, že som premeškal príležitosť toto predať“, možno ste si to povedali. Existuje výraz "Neľutuj premárnenú príležitosť, budeš mať milión takýchto premárnených príležitostí."

8. Ak si požičiavate, požičajte si toľko, koľko môžete investovať do podnikania.

Zobrať si pôžičku vyžaduje odvahu – radu, ktorú mnohí podnikatelia tak veľmi potrebujú.

9. Nepožičiavajte.

Je veľa ľudí, ktorí toto pravidlo nedodržiavajú, ak by sa biznismeni venovali tomuto pravidlu vážnejšie, dokázali by si udržať kapitál a veľa priateľov.

To je na dnes všetko, dodržujte tieto pravidlá a budete mať úspech, veľa šťastia a pozrite si zaujímavé video na občerstvenie!

Snažte sa nie uspieť, ale dať svojmu životu zmysel

Albert Einstein

Dobré popoludnie, čitatelia môjho blogu. Som si istý, že mnohí z vás už pochopili, že chcete mať vlastný biznis, dobre zarábať, byť nezávislí od harmonogramov, plánov a nálad nadriadených. Čítaním môjho blogu robíte prvý a najdôležitejší krok k slobode – získavate informácie, ktoré môžu radikálne zmeniť všetko vo vašom živote. Slová znejú nahlas, no vôbec nie sú prázdne. Bol to môj vlastný biznis a túžba cestovať, čo mi dalo slobodu a všetko, čo momentálne vlastním. Ak ste ešte nečítali môj príbeh o vývoji, odporúčam vám, aby ste si ho prečítali, čo vám umožní lepšie pochopiť, čo môžete dosiahnuť, a možno ešte viac.

Každý z vás musí jasne pochopiť, prečo chce mať vlastný biznis a ako plánuje zmeniť svoj život. Dnes by som chcel hovoriť o hlavných prikázaniach, ktoré musí každý z vás dodržiavať. Kedysi sa pre mňa stali zlatými pravidlami, akýmsi návodom, ktorý mi pomohol vyhnúť sa mnohým chybám. Zozbieral som tieto pravidlá z mnohých zdrojov, analyzoval informácie a rady už úspešných ľudí a aktívne ich aplikoval vo svojom živote.

Obchodné pravidlo č. 1 – Business Ready

Myšlienky na budúcnosť, neustáleodrazyo tom, ako urobiť viac, vytvoriť stav mysle, v ktorom sa nič nezdá nemožné.

Pripravenosť ... koncept je dosť kontroverzný, čo je pre jedného východiskom, pre iného môže byť ešte ďaleko od konečnej pripravenosti. Musíte sami cítiť, že ste skutočne pripravení zarobiť peniaze, pripravení investovať do svojho podnikania, študovať materiál, analyzovať konkurentov, rozvíjať trhy. Pre mňa osobne bol prah pripravenosti prekročený v momente, keď som si uvedomil, že chcem žiť inak, chcem vidieť svet, a nie steny svojej kancelárie, chcem nové zážitky, cestovať, chcem žiť, a neexistujú od pondelka do piatku. Vtedy som si uvedomil, že teraz alebo nikdy. Bol som pripravený podstúpiť riziko a začať svoj vlastný biznis.

Obchodné pravidlo č. 2 – Buďte si istí tým, čo robíte

Už ste pripravení, uvedomujete si, že musíte niečo zmeniť. Ale samotná pripravenosť nebude stačiť, musíte si byť istí tým, čo robíte. Dokonca by som povedal, že svojmu nápadu treba fanaticky veriť, rozvíjať ho, vidieť perspektívy a možnosti ďalšieho rastu.

Existuje dobrá čínska múdrosť:

"Uverím, až keď to dostanem," povedal muž.

"Dostaneš to, keď uveríš," odpovedal osud.

Tak je to aj v biznise. Ak neveríte tomu, čo robíte, potom nič nebude fungovať. Pamätajte - nepochybne, ani v najmenšom. Pochybnosti sú totiž ako hrdza, najprv malá bodka, ktorú nevidno, potom viac a o pár mesiacov nebude z geniálneho nápadu nič, sám to svojim pesimizmom zabiješ.

Obchodné pravidlo č. 3 - Som obchodník

Musíte si uvedomiť, že teraz ste iný človek – ste podnikateľ, mladý obchodník. Éra otroctva a námezdnej práce sa skončila. Zmeňte nielen myšlienky, ale aj správanie, videnie sveta. Vaše záujmy by sa mali zmeniť, viac čítať, analyzovať informácie, hľadať nové nápady a možnosti rozvoja svojho podnikania, pozerať sa na skúsenosti domácich a zahraničných milionárov.

Potom, čo začnete vnímať svet inak, z pohľadu podnikania a v súlade s cieľmi, ktoré ste si stanovili, svet sa začne meniť podľa vašich túžob. Nové známosti, nové príležitosti, nové perspektívy rozvoja. Najprv sa to zdá niečo nereálne, ale potom začnete chápať, že všetky túžby sú splnené, ak to naozaj chcete a pochopíte, prečo ste to celé začali.

Obchodné pravidlo č. 4 – Zodpovednosť

Stanovenie cieľa, výber cesty podnikania, beriete na seba obrovskú zodpovednosť. V prvom rade si zodpovedný sám za seba. Kamarátom vždy hovorím – sám seba neoklameš, a ak sa niečo pokazí, tak netreba predovšetkým klamať všetkých naokolo a seba. Buď úprimný.

Ste zodpovedný aj voči svojim zamestnancom. Ste zamestnávateľ, ste myšlienkový líder, plnia iba vaše plány, spoliehajúc sa len na vašu víziu situácie a pocit obchodníka.

A ešte niečo, podnikanie je riziko a v prvom rade riziko spojené s peniazmi. Ak beriete peniaze na vývoj svojho projektu, vypočítajte všetko do najmenších detailov, pristupujte k svojmu podnikaniu zodpovedne. Nepožičiavajte si, ak si nie ste istí sami sebou, podnikaním alebo niečím iným.

Obchodné pravidlo č. 5 – Buďte si vedomí toho, čo robíte

Ak sa rozhodnete podnikať, mali by ste sa v tejto oblasti dobre orientovať, jasne pochopiť schému práce, uvedomiť si všetky riziká a triezvo ich posúdiť. Mnohí sa popália na tom, že berú, ako sa im zdá, najjednoduchšiu schému, no v tomto druhu činnosti nerozumejú vôbec ničomu.

Aj keď vidíte, že vedomostí je málo, môžete študovať, čítať literatúru, zúčastniť sa niekoľkých webinárov. Aby som bol úprimný, odporučil by som vám navštevovať platené školenia, pretože na nich môžete získať odpovede na svoje otázky, preštudovať si už fungujúce schémy, zistiť, čo a ako sa robí vo vami vybranom odbore. Je lepšie zaplatiť peniaze a vyhnúť sa chybám, ako kráčať po dlhej, tŕnistej a temnej ceste.

Podnikateľské pravidlo číslo 6 – Určite si vypracujte podnikateľský plán

Aj keď sa všetko zdá ľahké, jednoduché, zrozumiteľné a dostupné, myšlienku na písanie podnikateľského plánu neodkladajte. Nehovorím o niekoľkostranovej stratégii rozvoja podnikania na roky dopredu, nie, na osobné pochopenie toho, čo sa bude diať a ako, stačí malá schéma. Zapíšte si všetky náklady v počiatočnej fáze - reklama, nákupy, vytvorenie loga a firemnej identity atď. Vždy berte s rezervou, pretože nie je možné dopredu poznať presné čísla.

Pokúste sa opísať čo najviac aspektov budúceho podnikania. V procese zostavovania podnikateľských plánov mám ešte veľa myšlienok a možností na ďalší rozvoj.

Obchodné pravidlo č. 7 – V podnikaní nie sú žiadni priatelia

A toto nie je metafora. Túto vetu treba brať doslovne. Ak budujete firmu, nemali by ste do toho zapájať svojich priateľov. Musíme budovať priateľstvo na biznise, nie biznis na priateľstve. Ak si vezmete do práce kamaráta, tak to môže byť najväčšia chyba. Takéto vzťahy spravidla nebudú fungovať, priateľstvo bude vždy zasahovať. Priateľ nemusí byť na túto úlohu a vy to budete vnímať lojálnejšie, priateľ môže vyžadovať viac ako zvyšok, môže na vás tlačiť priateľstvom. Samozrejme, takéto situácie nemusia byť, ale stojí za to hrať na istotu. Jedinou možnosťou je vybudovať podnik spoločne, na partnerstve a za rovnakých podmienok.

Obchodné pravidlo č. 8 – čestnosť na prvom mieste

Obchod je spravidla tímový, kde sú zamestnanci, zákazníci, dodávatelia, partneri a iní. Buďte teda úprimní vždy a ku každému. Ak povedal – urob to, sľúbil – urob to. Vo svojom tíme musíte budovať vzťahy na dôvere a pracovitosti. Keď vy sami splníte dané postuláty, potom sa do vášho života vtiahnu ľudia s rovnakým svetonázorom. Ak sa snažíte svojich partnerov zahrávať, klamať, byť neúprimní, potom počítajte s tým, že raz sa vám to vráti a toto „raz“ môže byť rýchlejšie, ako si myslíte.

Obchodné pravidlo č. 9 – Šetrnosť a kalkulácia

Spomeňte si na slová Henryho Forda, ktorý povedal, že ak miniete svoj prvý zisk, bude váš posledný. A to je pravda, nemusíte pre radosť mrhať, míňať peniaze v obchodoch či baroch. Pamätajte, že je lepšie investovať zisky do rozvoja podniku, nových projektov, do sebavzdelávania.

Peniaze tiež nemusíte bezmyšlienkovite šetriť, nemali by ležať pod vankúšom alebo v bankovom trezore. Peniaze sú povinné, zdôrazňujem toto slovo, sú povinné pracovať pre vás. Pre mňa je príkladom ten istý Henry Ford, ktorý úspešne povedal:

„Starí muži vždy radia mladým, aby sa šetrilipeniaze. Toto je zlá rada. Nehromadí nikel. Investujte do seba. som vživotado štyridsiatky neušetril ani dolár.

Pravidlo č. 10 – Najprv uložte

Nechcem povedať, že na všetkom treba šetriť, s peniazmi treba hospodáriť racionálne. Toto pravidlo veľmi úzko súvisí s predchádzajúcim, no chceli sme niečo doplniť. Vravia nám, že na to, aby sme boli úspešní, potrebujeme mať veľkú kanceláriu v centre, najnovšie vybavenie, nový nábytok a krásne rekonštrukcie. Ale počkajte, spomeňte si, kde začal Steve Jobs. Je to tak, prvý počítač zostrojil v garáži svojho otca. Bill Gates, Mark Zuckerberg, Pavel Durov, všetci urobili prvé kroky bez toho, aby mali niečo extra drahé. Mali sebadôveru, poznali svoje ciele a chceli veci dotiahnuť do konca. Neplytvajte peniazmi za veci, ktoré momentálne nepotrebujete.

V týchto 10 pravidlách nie je nič nadprirodzené, všetko je mimoriadne jednoduché a jasné. Som si istý, že ak ich budete dodržiavať, svoj cieľ dosiahnete oveľa rýchlejšie. Pamätajte, že len viera v seba a to, čo robíte, vám môže priniesť slobodu, nezávislosť a radosť zo života.

Iznes úspešný: ako vytvoriť? Mnoho úspešných podnikateľov zdieľa tajomstvá úspešného podnikania. Od koho, ak nie od miliardárov, sa treba naučiť viesť ten najúspešnejší biznis.

Základné obchodné pravidlá Richarda Bransona

Obchodné tajomstvá odhalil napríklad Richard Branson, ktorý v roku 1970 otvoril obchod s hudbou Virgin Records. Dnes má hodnotu viac ako 5 miliárd dolárov a je predsedom skupiny Virgin Group, ktorá má viac ako 400 spoločností.

Za 40 rokov praxe prišiel na to metódou pokus-omyl a vydedukoval svoje základné pravidlá podnikania:

1. Musíte mať radosť z toho, čo robíte, alebo to nerobiť vôbec.
2. Musíte byť inovatívni. Vymyslite niečo, na čo sa nikto iný pred vami neodvážil.
3. Musíte pochopiť, že zamestnanci sú najcennejším aktívom spoločnosti, preto musíte urobiť všetko pre to, aby boli ocenení. Účasť na veľkom robí zázraky. Zamestnanci by mali byť na svoju prácu hrdí, potom sa im pracuje lepšie a výrazne šetria firme peniaze, ak na svojom mieste zostanú dlhší čas.
4. Všetci veľkí manažéri uznávajú, že nie je možné vedieť všetko, a tak budujú tímy, ktoré pomáhajú budovať celé obchodné impériá. Treba počúvať kolektív, rešpektovať názor každého a dohodnúť sa. Čím viac vedúci tím chvália, tým viac povzbudzuje zamestnancov, aby zdieľali svoje najlepšie nápady. Priateľský kolektív je kľúčom k úspechu spoločnosti.
5. Zakladatelia spoločnosti musia udržiavať priamu komunikáciu so všetkými zamestnancami. Organizujte stretnutia, pýtajte sa, čo sa im na ich práci páči a čo by sa dalo zlepšiť? Mala by existovať neustála interakcia s ľuďmi, ktorí pomáhajú firme podporovať a rozvíjať ju.

Toľko podnikateľov si dalo čas na napísanie úžasných obchodných kníh. Tu je zoznam tých najcennejších z nich, ktoré je vhodné prečítať si predtým, ako začnete budovať svoje podnikanie:

1. Richard Branson „Detaily of Virgin: Tajomstvá, ktoré nenaučíš na Business School“;
2. Henry Ford „Môj život, moje úspechy“
3. Richard Branson „Nahý biznis“
4. Robert Kiyosaki „Bohatý otec, chudobný otec“
5. Ayn Rand „Atlas pokrčil ramenami“
6. Richard Branson "Do pekla so všetkým, nastúp a urob to!"
7. Maxim Kotov „A hlupáci podnikajú“
8. Tony Shay prináša šťastie. Od nuly po miliardu
9. Igor Ashmanov „Život v bubline. Ako môže manažér prežiť v investovanom projekte?
10. Startup chlapa Kawasakiho. 11 majstrovských kurzov od bývalého evanjelistu Apple a najodvážnejšieho kapitalistu v Silicon Valley“
11. Igor Mann „Marketing bez rozpočtu. 50 pracovných nástrojov.

Delivering Happiness od Tonyho Shaya je unikátnym výtvorom celého tímu Zappos, ktorý sa za 10 rokov rozrástol na multimiliardovú spoločnosť, ktorá je vo svete považovaná za biznis číslo 1 s firemnou kultúrou. Táto kniha rozpráva príbeh o tom, ako sa Tonymu a jeho tímu podarilo vybudovať najúspešnejší biznis, aký bol kedy vytvorený pre majiteľov, zamestnancov, zákazníkov, dodávateľov a partnerov spoločnosti. Priateľský kolektív a organizačná kultúra spoločnosti dokázali naozaj vybudovať biznis tak, že prináša nielen ohromujúce zisky, ale aj šťastie každému, kto je s touto spoločnosťou akýmkoľvek spôsobom spojený.

Obchodné pravidlá Tonyho Shaya, ako aj formovanie firemnej kultúry, môžu a dokonca by sa mali uplatňovať na všetkých podnikateľov, aby vybudovali úspešné podnikanie. Spôsob a prístup spoločnosti Zappos k podnikaniu sú skutočne jedinečné, kreatívne a osvedčené ako efektívne.

Úspešné podnikanie: firemná kultúra a jej črty

Najúspešnejšie podnikanie je založené na jedinečnej firemnej kultúre spoločnosti. Tu sú niektoré z jeho funkcií:

1. Pri prijímaní nového zamestnanca sa od neho žiada, aby nehovoril o svojich úspechoch, ale o chybách a o tom, aké ponaučenie si z nich vzal. Sú tiež požiadaní, aby rozprávali príbehy zo života, aby pochopili, či osoba zapadne do firemnej kultúry spoločnosti. Mimochodom, rozhovor prebieha v obradnej sieni s hudbou a bufetovým stolom, aby si človek oddýchol a nebol nervózny.
2. .Všetci novo razení zamestnanci sú zaškolení, čo trvá 4 mesiace. Všetci spolu cestujú, chodia na túry, aby sa lepšie spoznali. Je nevyhnutné, aby aj upratovačky museli 2 týždne pracovať v call centre, aby lepšie porozumeli zákazníkom. Zaujímavosťou je, že hneď v prvý pracovný deň je zamestnancovi ponúknuté 2000 dolárov, aby sa vzdal tejto práce.
3. Všetci zamestnanci vytvárajú vo svojej kancelárii atmosféru, ktorá je pre nich príjemná. Niektorí dali posteľ priamo do svojej kancelárie. Kreativita nie je obmedzená. Po kancelárii chodia roboti, sú tu golfové ihriská a kopa iných zaujímavostí.
4. Ktokoľvek sa môže dostať na prehliadku v Zappos v Las Vegas. Stačí sa zaregistrovať na webovej stránke a vyzdvihnú vás priamo z letiska.
5. Ak chcete zadať zamestnanca do siete, musíte zadať prihlasovacie meno, heslo a meno zamestnanca, ktorého fotografia sa zobrazí na obrazovke. Spoločnosť teda dáva najavo, že víta, že sa všetci zamestnanci poznajú po mene.
6. Existuje špeciálna kniha „Zappos Culture Book“, kde všetci zamestnanci voliteľne zadajú svoju víziu firemnej kultúry. Túto knihu môže získať každý, kto pošle žiadosť na adresu [e-mail chránený]
7. Pre partnerov a dodávateľov bola vytvorená webová stránka, na ktorej môžu sledovať všetky údaje o predaji, zásielke, dodacej lehote a mnohé ďalšie. To vytvára atmosféru dôvery, a preto chcú svetové značky spolupracovať s touto spoločnosťou.
8. Každý zamestnanec dostane pohľadnice, ktoré môže poslať zákazníkom. Na pohľadnici vám môžu zaželať príjemnú cestu, zablahoželať alebo sa opýtať na kvalitu tovaru?
9. Pracovníci call centra sú vyškolení, aby poskytli maximum informácií o akomkoľvek probléme a boli maximálne nápomocní bez ohľadu na to, či sa problém týka topánok alebo samotného Zapposu.
10. Najúspešnejší obchod bol založený na kvalitnom zákazníckom servise. Stáli zákazníci si navzájom odovzdávajú o kvalitných službách našich zákazníkov. Spoločnosť sa rozhodla, že je lepšie míňať peniaze na kvalitné služby ako na reklamu. Marketing si v podstate robili sami zákazníci.
11. Zappos zaviedol bezplatnú obojsmernú dopravu v rámci USA, aby zákazník mohol nakupovať bez rizika. Klient si môže objednať päť párov topánok, vyskúšať si ich pokojne doma, vyzdvihnúť do šatníka a tie, ktoré sa mu nepáčia, poslať späť úplne zadarmo. Nákup môžete tiež vrátiť do 365 dní, ak si osoba jednoducho rozmyslela nosenie týchto topánok.
12. Call centrum je otvorené nonstop. Firma nevyužíva integračný marketing, kopu zbytočných nepotrebných správ. Tony verí, že aj keď je call centrum drahým potešením, ak správne vediete telefonický rozhovor, klient si ho zapamätá, zadá objednávku a určite o spoločnosti povie svojim priateľom. Spoločnosť zvyšuje počet spotrebiteľov vytváraním príjemných emocionálnych asociácií so svojou značkou.
13. Snaha o príjemný dojem z firmy vzniká často až po kúpe. Napríklad, človek dostane balík na druhý deň, hoci sľúbil, že ho doručí v štandardnom časovom rámci. Klient dostane spolu s tovarom pohľadnicu, list a ďalšie milé prekvapenia.
14. Sklad je v prevádzke 24 hodín denne počas všetkých dní v týždni. Nie je to veľmi ziskové, ale vytvára to „Wow“ efekt na kupujúceho, keď dostane balík 8 hodín po objednávke.
15. Zappos má tiež odlišný prístup k riadeniu call centra ako ktorákoľvek iná spoločnosť. Obvykle sa efektivita operátora hodnotí počtom hovorov a priemernou dobou spracovania hovoru. Operátori sa preto snažia čo najskôr zložiť telefón. Dostávajú tiež hotové texty s cieľom presvedčiť klienta, aby nakúpil čo najrýchlejšie a získal výnos. Zappos považuje túto službu za neprijateľnú. Operátori radi komunikujú so zákazníkmi, odpovedia na všetky ich otázky a nemajú pripravené frázy. Pozitívna priateľská komunikácia s klientom dáva oveľa väčšie výsledky ako dotieravá komunikácia s robotickým operátorom.
    Spoločnosť nemeria čas hovoru, ale dáva operátorovi možnosť preukázať sa, uviesť svoje argumenty, prečo sa oplatí nakupovať práve u tejto spoločnosti. Ak produkt, ktorý klient potrebuje, nie je dostupný, prevádzkovateľ je povinný poskytnúť tri konkurenčné stránky, kde klient nájde produkt, ktorý potrebuje. Spoločnosť venuje svojim zákazníkom veľkú pozornosť, a preto dokázala vybudovať najúspešnejší biznis, v ktorom samotní zákazníci vystupujú ako marketéri. Ústne odovzdávajú svoje dojmy z firmy a privádzajú tak nových zákazníkov.

Samozrejme, veľmi dôležitú úlohu zohráva priateľský kolektív, ktorý pracuje na výsledku. Aby ste vytvorili takýto tím, musíte už vo fáze pohovoru zistiť, či človek dokáže zapadnúť do firemnej kultúry vašej spoločnosti.

Kolektív by mal spolu tráviť veľa času nielen v práci, ale aj na dovolenke. Poznajte sa nielen podľa tváre, ale aj podľa mena. Príkladom takýchto priateľských vzťahov by mal byť samotný líder firmy, ktorý si musí nájsť čas na komunikáciu, relax so svojimi zamestnancami.

Tím musí cítiť, že je súčasťou niečoho skvelého, inovatívneho, kreatívneho. A úspech možno dosiahnuť len spoločným úsilím. Každý člen tímu musí byť vypočutý a ocenený. Každý by mal mať najsilnejšiu motiváciu pracovať, zdieľať svoje najlepšie nápady a prinášať do tímu inovácie.

Zappos spôsobil revolúciu v online predaji. Vďaka knihe Tonyho Shaya sa celý svet mohol naučiť, ako vytvoriť firemnú kultúru č. 1 na svete a použiť ju pri vytváraní vlastného podnikania.