Зөвлөх эсвэл дотоод шийдэл, сонголтын алгоритмууд

Бетанова Ирена - "Бизнесград" бизнес хөгжлийн төвийн ерөнхий захирал

Зөвлөх нь компанийн шилдэг менежерүүдийн арсеналаас байдаг менежментийн хэрэгслүүдийн нэг юм. Энэ нь өөрөө үр дүнтэй эсвэл ашиггүй байж чадахгүй, энэ бүхэн шийдэгдэж буй асуудлын дагуу энэ хэрэгслийг зөв сонгох, зөвлөхүүдтэй харилцах схемийн үр нөлөө, дээд багийн хэрэгжүүлэх, дэмжих чадвараас хамаарна. өөрчлөлтүүд. Ямар нөхцөлд зөвлөх хэрэгсэл хэрэглэх боломжтой, ямар тохиолдолд асуудлыг бие даан шийдвэрлэх нь илүү дээр болохыг ойлгохын тулд компанид менежментийн ямар асуудал үүсдэг, зөвлөгөө өгөх нь ямар асуудлыг шийддэг, юу гэж дөрвөн асуултанд хариулах шаардлагатай. арга хэрэгслийг зөвлөгөө өгөхийн оронд компанид ашиглаж болох ба менежментийн тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн тохиромжтой хэрэгслийг хэрхэн сонгох.

Эхлээд компанид гарч болох менежментийн асуудлуудын ангиллыг авч үзье. Компанийн менежментийн бүх асуудлыг дөрвөн үндсэн блокт хувааж болно.

1. бизнес ба/эсвэл компанийн хөгжлийн стратегийн асуудлууд:

Бизнесийг хөгжүүлэх цаашдын арга замыг тодорхойлох,

Хөрөнгө оруулалтын боломжит хувилбаруудыг тодорхойлох ба/эсвэл бизнесийг төрөлжүүлэх,

Шилдэг баг нь компанийн ирээдүйн талаар уялдаа холбоотой төсөөлөлгүй байх - баг нь "Хун, хавч, цурхай" шиг;

Компанийн үр ашгийг үнэлэх, нөөцөд хөрөнгө оруулалт хийх боломжийг үнэлэх боломжийг олгодог хөгжлийн тодорхой төлөвлөгөөний хэрэгцээ;

Зах зээлд эзлэх байр сууриа алдах

Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний хоцрогдол, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэх бүтээлч санаа дутагдалтай;

Бизнесийн ашиг орлого буурах гэх мэт.

Энэ блок дахь даалгаварууд нь стратегийн менежмент ба/эсвэл стратегийн маркетингтай холбоотой байх болно.

2. нөөцийн асуудал(мэдээлэл, технологи, хүн, санхүү, цаг хугацаа, материал техникийн бааз):

Тусдаа нөөцөөр хангах, ажиллуулах, хөгжүүлэх, нөхөх чанар хангалтгүй;

Арилжааны аюулгүй байдлыг зөрчих, нөөцийн алдагдал,

Боломжтой нөөцийн үр ашгийг төлөвлөх, үнэлэх тогтолцоо дутмаг;

Өндөр чанартай нөөц шаардлагатай үед аж ахуйн нэгжийн нөөцийг хөгжүүлэх эдийн засгийн хувьд тохиромжгүй байдал (жишээлбэл, илүү үнэтэй нөөцийг бүрэн ашиглах боломжгүй).

Дүрмээр бол энэ блокийн даалгавар нь нөөцийн үр ашгийг ойлгох, шаардлагатай нөөцийн стандартыг тооцоолох, эдгээр нөөцийг татах, хөгжүүлэх арга замуудтай холбоотой байх болно.

1. зохион байгуулалт, менежментийн асуудлууд.

Эдгээр асуудлуудыг ерөнхийд нь гурван ангилалд хуваадаг.

1) компанийн бизнесийн үйл явц дахь зөрчил:

Төрөл бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааны хоорондын үл нийцэл,

Компанийн үйл явцын ил тод байдал, хяналтгүй байдал,

Тодорхой хүмүүст оногдуулсан хариуцлагын тодорхой хэсэг байхгүй байна:

Удирдлагад байнга давтагддаг асуудалтай нөхцөл байдал,

Мэдээлэл, баримт бичиг алдагдах,

Гаргасан шийдвэр гүйцэтгэлийн чанар муу,

Хүлээн зөвшөөрөгдсөн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх хугацааг зөрчсөн.

2) өндөр инерци, гадаад, дотоод орчны өөрчлөлтөд цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх, инноваци, зохицуулалтыг нэвтрүүлэх чадваргүй байх;

3) боловсон хүчний менежментийн асуудал:

Ажилтнууд үүргээ биелүүлдэггүй эсвэл чадахаас бага ажил хийдэг,

Ажилтнаа солих нь нөхцөл байдлыг сайжруулахгүй,

Компанийн зорилгод хүрэхэд чиглэсэн нэгдсэн удирдлагын баг байхгүй,

Аж ахуйн нэгжийн дэд бүтцийг хадгалах зардлын өсөлтийн хурд нь орлогын өсөлтийн хурдаас ихээхэн давж,

Хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхгүйгээр цалингийн зардлыг нэмэгдүүлэх.

Энэхүү блокийн даалгавар нь компани, боловсон хүчний менежментийн механизм, технологитой холбоотой байх болно.

4.удирдагчийн хувийн үр нөлөө– компанийн удирдлагад менежерийн хязгаарлалт, шинж чанар нь ихэвчлэн саад болдог. Удирдагч бүр өөрөөсөө үе үе асуулт асуудаг: Яаж сул талаа давуу тал болгон хувиргаж, нэг тармуур дээр гишгэхээ болих вэ? Удирдлагын онолыг хэрхэн бодит практик болгох вэ? Багийн манлайллын байр сууриа хэрхэн хадгалах вэ? Удирдлагын хамгийн гайхалтай технологи нь тэдгээрийг ашиглах ур чадвар дутмаг бол хүчгүй эсвэл ашиггүй байж болно.

Тиймээс, бидэнд аж ахуйн нэгжийн удирдлагын дөрвөн үндсэн блок байдаг бөгөөд тэдгээр нь менежментийн үндсэн объектууд болох стратеги, компанийн үйлдлийн систем, нөөц ба менежертэй нийцдэг. Удирдлагын объект бүр өөрийн гэсэн зөвлөгөөтэй байдаг.

Удирдлагын объектын талаар зөвлөгөө өгөх хэлбэр

Гэсэн хэдий ч шаардлагатай байж болох зөвлөгөөний төрлийг шийдсэний дараа зөвлөгөөг янз бүрийн аргыг ашиглан хийж болно гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

Хэрэглэсэн аргын дагуу зөвлөгөө өгөх хэлбэр

Үйлчлүүлэгчид аль арга нь илүү дээр вэ - бэлэн системийг худалдаж авах эсвэл өөрөө хөгжүүлэх гэсэн асуултанд ихэвчлэн зовж байдаг. Арга бүр өөрийн давуу болон сул талуудтай. Та бүтээгдэхүүнээ худалдаж авалгүйгээр стандарт шийдлийг харж болно, гэхдээ бүтээгдэхүүн бүр нь менежментийн талаархи тодорхой үзэл бодлын системд суурилдаг гэдэгт бэлэн байх ёстой; бэлэн бүтээгдэхүүн худалдаж авснаар та өөрийн боломж, хязгаарлалт бүхий тодорхой удирдлагын системийг автоматаар хэрэгжүүлдэг. Та тэдэнтэй илүү дэлгэрэнгүй танилцаж, энэ систем танай компанид хэр тохиромжтой, хэрэглэгдэх боломжтой болохыг ойлгох нь чухал бөгөөд эс тэгвээс костюм нь таны дүрд тохирсон байх боловч хэн нэгний мөрөн дээрээс ирсэн мэт харагдах болно. дотор нь шилжихэд тийм ч таатай биш байх болно. Шийдэл худалдаж авахдаа та үр дүнг нь мэдэрч чадахгүй бөгөөд үнэн хэрэгтээ та зөвлөхүүд болон тэдний чадварт итгэх итгэлийг худалдаж авдаг. Энэ тохиолдолд та үр дүнгийн параметрүүд, шийдлийг өгөх хэлбэр, эцсийн хугацаа гэх мэтийг тодорхой тусгасан, сайн боловсруулсан гэрээгээр өөрийгөө хэсэгчлэн даатгаж болно, түүнчлэн зөвлөхүүдийн үе шатанд заавал оролцох ёстой. боловсруулсан шийдлүүдийн хэрэгжилт. Та арга зүйн зөвлөгөөг ашиглаж болно - зөвлөхүүдийн хатуу удирдлаган дор өөрийн багтай шийдлийг боловсруулж болно; энэ арга нь ялангуяа танай компанитай холбоотой өвөрмөц асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай бөгөөд танай компанийн олон шинж чанарыг мэдэх шаардлагатай бол үр дүнтэй байх болно. боловсон хүчин, өөрийн технологи гэх мэт.

Төрөл бүрийн зөвлөгөөг авч үзсэний дараа бид зөвлөхүүдийн тусламж авахгүйгээр менежментийн асуудлыг бие даан шийдвэрлэх боломжтой компанийн дотоод хэрэгслийг тодорхойлохыг хичээх болно.

Компанийн менежерүүдийн үр дүнтэй байдлын гол бэрхшээл бол менежментийн асуудлаас урьдчилан сэргийлэхээс илүүтэйгээр асуудлыг шийдвэрлэх зуршил давамгайлж байх үед үйл ажиллагааны үйл ажиллагаанд умбах явдал юм. зорилготойгоор төлөвлөгдсөн, хяналттай, өөрчлөгдөж болох системийг бий болгох. Үүний үр дүнд бид "сүүлээр" хяналтаа авдаг - хүчээ бүтэлгүйтсэн газар руу яаран шилжүүлж, өнөөдөр хойшлуулсан зүйлээ маргааш хийх сайн санаатай. "Үйл ажиллагаа" гэдэг нь удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд яаралтай болон ач холбогдлын хоорондын тэргүүлэх чиглэлийг зөрчих явдал юм. Та асуудлыг шинж тэмдгийн дагуу шийдэж, нэг шийдвэр гаргахын оронд ижил төстэй асуудлуудыг шийдвэрлэхэд цаг хугацаа зарцуулдаг - тодорхой нөхцөл байдалд хийх арга хэмжээ эсвэл нийтлэг асуудлаас урьдчилан сэргийлэх механизм - энэ нь таны цагийг хэмнэж болохуйц дээд менежерийн гол нөөц юм. Зөвлөгөө бол маш их нөөц шаарддаг хэрэгсэл тул зөвлөхийг сонгохын өмнө тулгараад байгаа асуудлыг шийдвэрлэх өөрийн чадавхийг үнэлэх хэрэгтэй. Чухал асуудлыг шийдвэрлэх дотоод хэрэгсэл - ажлын (төслийн) бүлгүүдийн зохион байгуулалтын механизм, үйл явцыг стандартчилах, автоматжуулах, өөрчлөлтийг оновчтой болгох, хэрэгжүүлэх боловсон хүчнийг сургах, урамшуулах. Дүрмээр бол аливаа менежментийн асуудлыг шийдэхийн тулд бүх таван хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай болно.

Удирдлагын асуудлыг дотооддоо шийдвэрлэх чадварыг дараах алгоритмыг ашиглан үнэлж болно.

1. Асуудлын түүхийг санаж, таны удирдлагад саад учруулж буй асуудлын шинж тэмдгүүдийн жагсаалтыг гарга. Бүх шинж тэмдгүүд нийтлэг үндэстэй байдаггүй байж магадгүй бөгөөд та нэг асуудлыг биш, хэд хэдэн асуудлыг нэгэн зэрэг шийдэх хэрэгтэй болно.

2. Асуудлын боломжит шалтгааныг тодорхойлох. Асуудлыг даалгавар болгон өөрчил.

3. "шинж тэмдэг - асуудал - шалтгаан - шийдвэрлэх даалгавар" гэсэн гинжин хэлхээнд төөрөхгүй байхыг хичээгээрэй, жишээлбэл, шийдвэрээ баг эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа ярилц.

Хэрэв та асуудлын шалтгааныг тодорхойлж чадахгүй эсвэл өөрийн шийдвэр (эсвэл багийн шийдвэр) зөв эсэхэд эргэлзэж байвал зохион байгуулалт, удирдлагын зөвлөх хэсэгт ерөнхий удирдлагын тогтолцоог оношлох хүсэлт гарга. Мэргэжилтнүүдийн олж авсан үр дүн, асуудлыг шийдэх санал болгож буй шийдлүүдэд үндэслэн та бүх зүйлийг зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар эсвэл бие даан хөгжүүлэх эсэхээ тодорхойлох боломжтой болно.

4. Хүссэн үр дүнгийн үндсэн параметрүүд - та юу авахыг хүсч байна, ямар хэлбэрээр, ямар хугацаанд ямар хугацаанд шийдвэрээ гарга.

5. Дараах асуултуудад хариулах замаар компани доторх асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг судал.

Энэ асуудлыг шийдвэрлэх ажлын хэсгийг хэн ахалж чадах вэ, энэ хүний ​​сэдэл юу байх вэ?

Энэ асуудлыг шийдвэрлэх ажлын хэсэг ямар бүрэлдэхүүнтэй байгаа вэ?

Ажлын хэсгийн гишүүн бүрийн хариуцлага, сэдэл нь юу вэ?

Цаг хугацаа, боловсон хүчин, технологи, төсөв гэж юу вэ?

Ажлын хэсэгт ур чадвар хангалтгүй (мэдлэг, төслийн ажлын туршлага, ур чадвар, технологи) байгаа эсэх, тэдгээрийг хэрхэн арилгах (сургагдсан, эзэмшсэн технологи гэх мэт) байна уу?

Даалгаврыг биелүүлэх ажлын хэсгийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөө (үйл ажиллагааны жагсаалт) юу вэ?

6. Судалгааны үр дүнд таны гарт боловсруулсан даалгавар, шаардлагатай үр дүн, үйл ажиллагааны төлөвлөгөө, эцсийн хугацаа, ажлын хэсгийн бүрэлдэхүүн, шаардлагатай нөөцийн жагсаалт, нийт төсөв байх ёстой. Хамгийн гол нь та дотоод хөгжил, хэрэгжилтийн явцад гол сул тал нь юу байж болохыг урьдчилан таамаглах ёстой - хүсэл эрмэлзэл хангалтгүй, ур чадвар хангалтгүй, нөөцийн хомсдол гэх мэт.

7. Хүлээн авсан бүх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийсний дараа дотооддоо асуудлыг шийдвэрлэхэд танай компани бэлэн байдлын түвшинг тодорхойл.

Хэрэв эдгээр долоон алхмын дараа танд шийдлийн зам тодорхой болж, та өөрийнхөө чадварт бүрэн итгэлтэй байвал менежментийн асуудлыг өөрөө шийдэж чадна. Хэрэв танд эргэлзэж байгаа бол зөвлөх компаниудын дунд тендер зарлаж, боломжит хувилбаруудыг өөрийнхтэй харьцуулж, дараа нь шийдвэрээ гарга.

Зөвлөхүүдийг сонгох алгоритм:

1. Асуудлын урьдчилсан судалгаанд үндэслэн (дотоод шийдлийн боломжийг үнэлэх алгоритмын 1-4-р зүйл) шаардлагатай зөвлөгөөний төрлийг нутагшуулна.

2. Төслийн үндсэн параметрүүдийг томъёолох - даалгавар, эцсийн хугацаа, үр дүн, тооцоолсон төсөв (төсвийг зөвлөхөд үзүүлэх шаардлагагүй, гэхдээ зардлын бэлэн байдлын түвшинг тодорхойлох шаардлагатай). Хэрэв та зөвлөхүүдтэй анх удаа ажиллаж байгаа бөгөөд төсөл дээр ажиллах ажлыг зохион байгуулах системгүй бол цаг хугацаа, төсвийг урьдчилан таамаглахад хэцүү байх болно, гэхдээ та үр дүнг маш нарийн танилцуулах ёстой, эс тэгвээс та Ирээдүйд танд хэрэгтэй зүйлээ биш, харин зөвлөхүүдэд худалдсан зүйлийг худалдаж аваарай.

3. Тендерт оролцогчдын урьдчилсан шалгаруулалтыг хэд хэдэн шалгуурын дагуу хийж болно.

Зөвлөгөө өгөх төрөл (объект, аргачлалыг дээрээс харна уу),

Зөвлөх компанийн түүх, зах зээл дэх нэр хүнд,

Тодорхой зөвлөхүүдийн нэрс, тэдний нэр хүнд,

Ижил төстэй төслүүд дээр зөвлөхөөр ажиллаж байсан туршлагатай.

Танай компанид ашигтай байхаас илүү олон мэргэжлийн зөвлөхүүд байгааг санаарай. Нэг компанид амжилттай хэрэгжүүлсэн туршлага нь нөгөө компанид амжилттай хэрэгжих баталгаа болохгүй. Та яг "зөвлөхүүдээ" олох хэрэгтэй. Үр дүнтэй зөвлөгөө өгөх нь хэзээ ч нэг талыг барьсан байдаггүй. Зөвлөгөө өгөхөд амжилтанд хүрэх түлхүүр бол зөвлөхүүд болон үйлчлүүлэгчийн компанийн төлөөлөгчдийн харилцан үр дүнтэй ажил юм.

4. Зөвлөхүүдтэй хийх хэлэлцээр – зорилго нь “таны зөвлөхүүдийг” олох явдал юм.

Хайлтын болон хэлэлцээрийн ямар дүрэм заавал байх ёстой вэ:

1) "итгэлцэл" - зөвлөхүүд нь дотоод итгэлийн мэдрэмжийг төрүүлэх ёстой; та тэдэнтэй харилцахад таатай, хялбар байх ёстой. Төсөл дээр ажиллах явцад тодорхой бэрхшээлүүд үргэлж гарч ирдэг тул зөвлөхүүд хэлэлцээр хийхэд бэлэн байгаа эсэхийг шалгах, үйлчлүүлэгчийг сонсох, зөвхөн нөхцөлийг нь зааж өгөх ёстой. Магадгүй зөвхөн үйлчлүүлэгчийн менежер тан дээр хэлэлцээр хийхээр ирэх болно, төслийн менежертэй уулзахгүйгээр санал болгож буй төслийн менежертэй уулзалт хийхээ мартуузай, энэ зөвлөх компанитай хэзээ ч хамтран ажиллах шийдвэр гаргаж болохгүй.

2) "ойлгох" - хоёр дахь дүрэм нь маш энгийн боловч зарим шалтгааны улмаас боломжит үйлчлүүлэгчид үүнийг мартдаг. Хүн бүрийн шийдвэрт загвар, алдар нэр, эрх мэдэл бүхий үзэл бодол гэх мэт янз бүрийн хандлага үргэлж нөлөөлдөг. Уулзалтын үеэр зөвлөхүүдийг эрүүл саруул ухаанаар харахыг хичээгээрэй. Та зөвхөн сонсоод зогсохгүй тэдний хэлсэн бүх зүйлийг ойлгох ёстой; гоёмсог үгс, ухаалаг нэр томъёо, технологийн зальтай нэрс, хэлэх боломжгүй товчлолыг бүү худалдаж ав. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байгаа бол асуу, асуулт асуу, "таны зөвлөхүүд" аливаа нарийн төвөгтэй асуудлыг үйлчлүүлэгчийн хэл рүү хөрвүүлэх чадвартай байх ёстой, хэрэв та одоо ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байвал гахай худалдаж авах эрсдэлтэй. Зөвлөхүүд танд санал болгож буй технологийн боломж, хязгаарлалтыг (!) тайлбарлаж, төсөл дээр ажиллах арга, аргыг тайлбарлаж, төслийн үргэлжлэх хугацааг тодорхой хэмжээгээр таамаглаж, хэрэгжүүлэхэд гарч болзошгүй хүндрэлийг урьдчилан таамаглах ёстой. Хамгийн гол нь харилцаа холбоо хоёр талтай байх ёстой, зөвлөхүүд зөвхөн ямар гайхалтай, мэргэжлийн хүмүүс болох талаар ярихаас гадна танаас асууж, шийдэж буй асуудлын талаар, компанийн тухай, аль хэдийн авсан шийдлүүдийн талаар, сонгох болсон шалтгаануудын талаар асуудаг. энэ эсвэл тэр технологи - ингэснээр үүссэн асуудлыг шийдэхийн тулд сонгосон арга зөв эсэхийг шалгаарай, төслийн өөрийн нөөцийг төлөвлөж, хэрэглэгчийн онцлогийг харгалзан үзээрэй. Танаас бага мэдээлэл өгөхийг хүсэх тусам таны зарж буй даашинз буруу размер, загвартай байх эрсдэлтэй.

3) "чадварыг илэрхийлэх" - уулзалтанд оролцох зөвлөхүүдэд тэдний чадамжид тохирсон менежментийн чиглэлээр тодорхой асуудлын (ерөнхий эсвэл орон нутгийн) шийдлийг хэрхэн харах талаар асуулт бэлтгэхийг хичээ. Үндэслэлүүдийн логик, санал болгож буй шийдлүүдийн бүтээлч байдлын зэрэг, заасан асуудлын дүн шинжилгээг бүрэн гүйцэд хийсэн эсэхийг үнэл. Төлбөртэй гэрээнээс гадуур аливаа шийдэл гаргахаас татгалзахаас болгоомжлох хэрэгтэй, ялангуяа шийдлийн зөвлөх төлөөлөгчидтэй хэлэлцээр хийж байгаа бол. Нөгөөтэйгүүр, өөр өөр нөхцөл байдалд ижил шийдлийг санал болгож байгаа эсэхийг шалгаарай - энэ нь бидэнд бүх өвчнөөс илүү ашигтай байдаг ... Зөвлөхүүд зөвхөн өмнөх туршлага, туршлагаасаа иш татаад зогсохгүй амьд жишээ ашиглан мэргэжлийн ур чадвараа итгүүлэх ёстой. тэдний компанийн дүр төрх.

5. Хэрэв зөвлөхүүд урьдчилан сонгогдсон, таны итгэл, ойлголтыг төрүүлж, ур чадварын шалгалтанд тэнцсэн бол удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тэдний ирүүлсэн саналд дүн шинжилгээ хийх боломжтой бөгөөд үүнд даалгавар, эцсийн хугацаа, төрлийг нарийвчлан тодорхойлсон байх ёстой. олж авсан үр дүнгийн талаар, мөн компанийн дотоод нөөцийн ашиглалтын түвшинг (ярилцлага, баримт бичигтэй ажиллах гэх мэт) болон мэдээжийн хэрэг төсөв зэргийг зааж өгнө. “Урт хугацааны” төслийн хувьд тодорхой үе шат, завсрын үр дүнг зааж өгөх ёстой. Зөвлөхүүдтэй үйл ажиллагааны харилцан үйлчлэлийн схем, одоогийн асуудлыг шийдвэрлэх механизмыг боловсруулж, зөвлөхүүдтэй үндсэн харилцааг явуулах компаниас төслийн менежерийг тодорхойлж, олж авсан үр дүнгээ хүргэх аргыг бий болгох нь зайлшгүй шаардлагатай. . Энэ үе шатанд хэрэгжүүлэх үе шатанд зөвлөхүүдтэй ажиллах схем, хэрэгжилтийн явцад үүссэн асуудлуудын харилцан үйлчлэлийн механизм, төслийн дараах дэмжлэг үзүүлэх аргуудыг тодорхойлох нь чухал юм.

Одоо та зөвлөгөө, өөрийн багийг ашиглан менежментийн асуудлыг шийдвэрлэх боломжийн сонголтууд байна - сонголт нь таных. Мэдээжийн хэрэг, удирдлагын шийдвэрт зуун хувь итгэлтэй, зуун хувийн мэдээлэл байдаггүй, гэхдээ шийдвэр гаргах хэв маягийн нэг ангиллыг эргэн санацгаая: хэрэв удирдлагын шийдвэр гаргахын тулд та шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийн 50 хувийг цуглуулдаг. Шийдвэр бол таны удирдлагын хэв маяг бол "тоглоом", таны удирдлага бол таамагласан осол, хэрэв танд 100% мэдээлэл хэрэгтэй бол - таны удирдлагын арга бол "давхар даатгал" - мэдээллийн 75% хангалттай бол та нөөцийг үндэслэлгүйгээр хэт их зарцуулахыг зөвшөөрдөг. Таны хувьд таны хэв маяг үр дүнтэй менежмент - танд удирдлагын зөн совингоо харуулж, чадварлаг шийдвэр гаргах боломж байна.

2.3 Зөвлөх компани (зөвлөх) хайх

Хэрэв хөндлөнгийн зөвлөхийг урих шаардлагатай гэж үзвэл тэд зөвлөх байгууллага, зөвлөхүүдийн талаар мэдээлэл цуглуулж эхэлдэг. Мэдээллийн эх сурвалж нь: холбоод, холбоод, холбоод, зөвлөхүүдийн холбоо, аудитор, ажилд авах фирм гэх мэт; Москвагийн Засгийн газрын "Оросын хувьчлалын төв" (RCP) олон нийтийн улсын сангийн мэдээллийн банкууд; түншүүд, хамтран ажиллагсад, танилуудаас өгсөн зөвлөмж; лавлах ("Алтан хуудас", "Аудиторууд" гэх мэт); бага хурал, семинар, үзэсгэлэн; зар сурталчилгаа; зөвлөхүүдийн бичсэн ном, нийтлэл, тэдэнтэй хийсэн ярилцлага.

Таны таньдаг хүн аль хэдийн зөвлөхөд хандаж тусламж хүссэн байх магадлалтай. Та тэднээс маш их зүйлийг сурч болно: тодорхой зөвлөхүүдийн (фирмүүдийн) давуу болон сул талууд, тэдэнтэй хамтран ажиллах нөхцөл, болзошгүй бэрхшээлүүд гэх мэт. Практикаас харахад хамт ажиллагсдынхаа зөвлөмж нь сонголт хийх шийдвэрт ихээхэн нөлөөлдөг.

Зөвлөх, үйлчлүүлэгч-зөвлөх харилцааг зохион байгуулахад зориулагдсан бараг бүх нийтлэлийг зөвлөхүүд бичдэг.

70-аад оны сүүлээр Зөвлөлт болон гадаадын зөвлөхүүдийн бүтээлийг уншигчдад танилцуулж эхэлсэн анхны сэтгүүлүүдийн нэг бол "ЭКО" юм. Одоо ийм мэдээллийг "Захирлын зөвлөх", "Бизнесийн хүмүүс", "Мэргэжилтэн", "Аудитор", "Хувьцаа эзэмшигчдэд зориулсан сэтгүүл" гэх мэтээр нийтэлж байна.

Тиймээс, зөвлөх (фирм) сонгохдоо бүрэн дүр төрхтэй байх, нэр дэвшигчдийн жагсаалтыг гаргахын тулд боломжтой бол мэдээллийн бүх эх сурвалжийг нэгэн зэрэг ашиглах хэрэгтэй.

Боломжит зөвлөх компаниудыг тодорхойлох.Практикаас харахад менежерийн хувьд түүнд тохирсон зөвлөх компани (зөвлөх) сонгох нь маш хэцүү бөгөөд ялангуяа анх удаагаа үүнийг хийхэд хэцүү байдаг.

Зөвлөх компани (зөвлөх) хайх, сонгох үйл явц нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ: зөвлөх фирм (зөвлөх) -ийн техникийн нөхцөлийг боловсруулах; зөвлөх компаниудын (зөвлөх) урьдчилсан жагсаалтыг гаргах (урт жагсаалт); нэр дэвшигчдийн эцсийн жагсаалтыг гаргах; зөвлөх компани (зөвлөх) сонгох: тэмцээнд оролцох урилга; зөвлөх компаниудын (зөвлөх) техникийн болон санхүүгийн саналд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх; зөвлөхүүдийн хувийн болон мэргэжлийн чанарыг үнэлэх; тэмцээний үр дүнг зарлах; гэрээний төслийг боловсруулах.

Зөвлөх компанийг (зөвлөх) сонгох эхний алхам бол бэлэн байгаа мэдээллийн эх сурвалжид тулгуурлан үйлчлүүлэгчийн зүгээс шийдэж буй асуудлын чиглэлээр мэргэшсэн пүүс, зөвлөхүүдийн хамгийн төлөөллийн, иж бүрэн жагсаалтыг бэлтгэх явдал юм. Энэ жагсаалтад тухайн аж ахуйн нэгжийн харьяалагддаг яам, хэлтэс, шинжлэх ухаан, боловсролын байгууллагуудын зөвлөх үйлчилгээг оруулахыг зөвлөж байна. Оросын зөвлөх, зөвлөх байгууллагуудын дийлэнх нь эдийн засгийн факультет, их дээд сургуулиудын үндсэн дээр ажилладаг. Тэдэнтэй холбоо барьснаар үйлчлүүлэгч тэдэнтэй хэзээ ч харилцаагүй байсан ч тусламж авах болно.

Хүлээн авсан мэдээллийг системчилсэн байдлаар үйлчлүүлэгч болон зөвлөхүүдийн хоорондын харилцаа хөгжихийн хэрээр нөхөж, өргөжин тэлэх мэдээллийн сан бүрдүүлдэг.

Зөвлөх байгууллага (зөвлөх) бүрийн "зочлох" хэсэгт дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой: нэр (хэрэв энэ нь бие даасан зөвлөх бол бүтэн нэр); хаяг; утас, факс, имэйл; үзүүлж буй үйлчилгээний үндсэн төрлүүд; холбогдох хүн; зөвлөх компанийн (зөвлөх) талаарх мэдээллийн эх сурвалж.

Зөвлөх компанийг (зөвлөх) сонгох шалгуурыг Хүснэгт 2.4-т үзүүлэв.

Хоёр дахь хэсэгт зөвлөх компанийн (зөвлөх) туршлага, ур чадварын талаархи мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Зөвлөх хайх, сонгох үйл явцын загвар.

Байгууллагад хийсэн дүн шинжилгээнээс харахад аж ахуйн нэгж өөрөө шийдэж чадахгүй байгаа асуудлуудыг тодорхойлсон. Байгууллага нь тухайн аж ахуйн нэгжийн бүх асуудлыг бичсэн техникийн тодорхойлолтыг боловсруулж, эдгээр асуудлыг хэн, хэрхэн шийдвэрлэхийг шийддэг. Тус компани зөвлөх компанийг олох уралдаан зарлаж байна. Тиймээс аж ахуйн нэгж нь тэмцээний ялагчийг (бие даасан зөвлөх, Оросын компани, гадаадын компани) сонгох ёстой. Ялагчийг шалгаруулсны дараа компани нь үйлчилгээний гэрээ байгуулж, шалгарсан зөвлөх нь байгууллагын асуудлыг шийддэг.

Хүснэгт 2.4 – Зөвлөх компани (зөвлөх) сонгох шалгуур

Зөвлөгөө өгөх аргууд.Аргын үүднээс авч үзвэл зөвлөгөө өгөх дараах хэлбэрүүдийг ялгаж салгаж болно: шинжээч, үйл явц, сургалт.

Шийдвэрлэж буй асуудал, үйлчлүүлэгч байгууллагын онцлог, зөвлөхүүдийн чанар (ур чадвар, туршлага, хувийн чанар) зэргээс шалтгаалан загварыг сонгодог.

Мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөө.Үйлчлүүлэгч өөрөө даалгаврыг бүрдүүлдэг бөгөөд мэргэжлийн зөвлөх нь шинжээчийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Энэ загварын сул тал нь зөвлөх нь нөхцөл байдалд бие даасан дүн шинжилгээ хийхгүйгээр зөвлөмж боловсруулдаг явдал юм. Өөрчлөлтүүдийг дахин үйлчлүүлэгч өөрөө хэрэгжүүлдэг. Стандарт журам, стандартын талаархи мэдлэгийг олж авах шаардлагатай үед загварыг ашиглах нь зүйтэй.

Боловсролын зөвлөгөө.Зөвлөх нь зөвхөн санааг цуглуулж, шийдэлд дүн шинжилгээ хийхээс гадна үйлчлүүлэгчид лекц, сургалт, бизнесийн тоглоом, тодорхой нөхцөл байдал ("тохиолдол") гэх мэт онолын болон практик мэдээллээр хангах замаар тэдгээрийг бий болгох үндэслэлийг бэлтгэдэг. Үйлчлүүлэгч нь сургалт, хөтөлбөр, сургалтын хэлбэр, сургалтын бүлгүүдийн хүсэлтийг бүрдүүлдэг.

Процессын зөвлөгөө өгөх.Төслийн бүх үе шатанд зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчтэй идэвхтэй харилцаж, түүнийг өөрийн санаа, бодол, саналаа илэрхийлэх, гаднаас санал болгож буй санаатай шүүмжлэлтэй харьцуулах, зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар асуудалд дүн шинжилгээ хийж, шийдэл боловсруулахад нь урамшуулдаг. Үүний зэрэгцээ зөвлөхүүдийн үүрэг бол эдгээр гадаад болон дотоод санаануудыг цуглуулж, үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах явцад олж авсан шийдлүүдийг үнэлж, зөвлөмжийн системд оруулах явдал юм. Энэ арга нь хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Үйлчлүүлэгчийн ажилтнуудын зөвлөхийн үйл ажиллагаанд оролцох шаардлагатай түвшинг тодорхойлохын тулд үйлчлүүлэгчийн цаг хугацаа, зөвлөхийн ажлын үр дүнг харьцуулах шаардлагатай (Зураг 2.1).

Зураг 2.1 – Үйлчлүүлэгчийн цагийн зардал, зөвлөх ажлын үр дүн

Хэрэв үйлчлүүлэгч оролцохгүй бол зөвлөхийн ажлын үр дүн 0 байна. Үйлчлүүлэгчийн оролцоо нэмэгдэхийн хэрээр үр ашиг нь оновчтой цэг (t opt) хүртлээ нэмэгддэг бөгөөд үүний дараа буурч эхэлдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч түүний төлөө зөвлөхийн ажлыг хийж эхэлдэг гэсэн үг юм.

Үйлчлүүлэгчийн хамгийн бага оролцоо нь тусгай асуудлыг хэрэгжүүлэхэд, хамгийн их нь стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхэд байх ёстой нь ойлгомжтой.

Тиймээс доор зөвлөлдөх үйл явцҮйлчлүүлэгч байгууллага доторх эерэг өөрчлөлтийг бий болгох, түүний асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зөвлөх, үйлчлүүлэгчийн хамтарсан үйл ажиллагаагаар хийгдэж буй тууштай цуврал арга хэмжээ, үйл ажиллагааг ойлгох.

2.4 Зөвлөх компанийн ажлын даалгавар

Урилга (бичгээр) дараахь мэдээллийг агуулна: саналыг ирүүлэх эцсийн хугацаа; саналыг хэнд илгээх ёстой; төслийн ажлын хэл; зөвлөх компаниудыг (зөвлөх) сонгох шалгуур.

Техникийн болон санхүүгийн сонголтын шалгуур.

Техникийн сонгон шалгаруулалтын шалгуурт: зөвлөх байгууллагын туршлага, түүний ур чадвар; ажилтнуудын туршлага, ур чадвар; зөвлөхүүдийн асуудлын талаарх ойлголт, арга зүйн хүртээмж, түүнийг шийдвэрлэх арга барилын тодорхой байдал, арга барилын практик, бодит байдал, шинэлэг санаа, бүтээлч байдал, тогтоосон цагийн хуваарь, ажлын төлөвлөгөөг дагаж мөрдөх чадвар.

Санхүүгийн сонгон шалгаруулалтын шалгуурыг үнийн харьцуулалт дээр үндэслэнэ: тэмцээнд оролцохыг урьсан зөвлөх байгууллагуудын (зөвлөх) жагсаалт; бүх тэмцээнд оролцогчдыг урьсан төслийн хурлын огноо.

Техникийн тодорхойлолтын зорилго:

– Үйлчлүүлэгчийн хувьд: асуудлын талаарх өөрийн төсөөлөл, түүнийг шийдвэрлэх үр дүнг гаргах; зөвлөх компанитай (зөвлөх) гэрээний агуулгын талаар тохиролцсон байх;

– зөвлөх байгууллагын хувьд (зөвлөх): үйлчлүүлэгчийн асуудал, хүлээлтийг ойлгох; санал бэлтгэх, ажлын нарийвчилсан төлөвлөгөө боловсруулах, төслийг амжилттай дуусгахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах.

Ажлын даалгавар нь зөвлөх байгууллагуудын (зөвлөхүүдийн) даалгаврыг томъёолж, улмаар зөвлөгөө өгөх үйл явцын хамрах хүрээг тодорхойлж, зөвлөх үйлчилгээ нь хангах ёстой шаардлагыг тогтоодог.

Техникийн даалгаврын үндсэн хэсгүүдийг зөвлөх компаниудын (зөвлөхүүдийн) техникийн болон санхүүгийн саналд дүн шинжилгээ хийхдээ дараахь асуултын хариултыг авах үүднээс боловсруулсан болно.

– Яагаад энэ зөвлөх байгууллага (зөвлөх) бодит үр дүнд хүрч чадаж байна вэ?

– Зөвлөх компани (зөвлөх) үйлчилгээнээсээ ашиг хүртлээ гэдгээ хэрхэн батлах вэ?

– Тодорхой ямар үр дүнд хүрэх вэ?

- Үр дүн нь хэзээ гарах вэ?

Үүнийг хийхийн тулд үйлчлүүлэгч байгууллагын хүлээлтийг дараах албан тушаалд тодорхой, тодорхой томъёолох шаардлагатай: гэрээг гүйцэтгэх ерөнхий нөхцөл; гэрээний зорилго, төслийн хүрээнд шийдвэрлэх ёстой ажлууд; гэрээг биелүүлэх хамгийн үр дүнтэй арга; эзлэхүүн, ажлын ойролцоо төлөвлөгөө (үйлчлүүлэгчийн үүднээс); ажлын цаг хугацаа, үе шат (хэрэв үйлчлүүлэгч ямар нэгэн цагийн хязгаарлалттай гэж үзвэл); төслийн зорилго, хүлээгдэж буй үр дүн; ажлыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай боловсон хүчин; үйлчлүүлэгч байгууллагын ажилтнуудын үүрэг хариуцлагатай холбоотой зөвлөхүүдийн үүрэг, хариуцлага; тайлагнах шаардлага; төслийн хэрэгжилт, түүний үнэлгээнд хяналт тавих; төслийн ойролцоо төсөв (хүн-өдөр).

Техникийн тодорхойлолтын нэг, стандарт хэлбэр байдаггүй. Үүний агуулгыг шийдэж буй асуудлын мөн чанараар тодорхойлдог. Ихэвчлэн ажлын даалгавар нь дараахь мэдээллийг агуулна.

- үйлчлүүлэгчийн тухай товч мэдээлэл;

- төслийн зорилго;

– зөвлөх байгууллагаас (зөвлөх) шаардагдах үйлчилгээ;

- төслийн эцсийн хугацаа;

– компанийн (зөвлөх) туршлага, ур чадварыг баталгаажуулсан уралдаанд ирүүлсэн баримт бичгийн жагсаалт;

– зөвлөхүүд болон үйлчлүүлэгч байгууллагын хооронд үүрэг хариуцлагын хуваарилалт;

– төслийн төлбөр, зардлын талаарх мэдээлэлд тавигдах шаардлага;

- холбогдох хүн.

Зөв боловсруулсан техникийн тодорхойлолт нь зөвлөх төслийн үндсэн заалтууд, хүссэн үр дүнг тодорхойлсон баримт бичиг бөгөөд арга зүйн хэрэгслийг сонгохдоо зөвлөхүүдийн эрх чөлөө, санаачлагыг хязгаарладаггүй.

Эцсийн жагсаалтад багтсан зөвлөх компаниудад (зөвлөх) даалгавраа өгөхөөс өмнө тэдэнтэй холбоо барьж, тэмцээнд оролцох хүсэл, боломжийн талаар олж мэдэх ёстой. Үүний дараа нэр дэвшигчдийн жагсаалт цөөрөх магадлал тун өндөр байна.

Техникийн тодорхойлолтын бүтэц, агуулга.

1. Танилцуулга. Танилцуулга нь ерөнхийдөө дараахь зүйлийг тодорхойлох ёстой.

- ямар төсөл байх вэ;

– зөвлөх байгууллага (зөвлөх) ямар үйлчилгээ үзүүлэх ёстой;

- техникийн тодорхойлолтын зорилго;

- төслийн үндсэн чиглэлүүд.

Танилцуулга нь үйлчлүүлэгч байгууллагын тодорхойлолт, төслийн гол зорилгууд руу шилжих боломжийг танд олгоно.

2 Үйлчлүүлэгч байгууллагын талаарх мэдээлэл. Энэ хэсэгт товч тайлбар шаардлагатай:

- тухайн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа явуулж буй салбар, Орос дахь салбарын хөгжлийн гол чиг хандлага;

- аж ахуйн нэгжийн товч түүх;

- аж ахуйн нэгжийн нутаг дэвсгэрийн байршил;

- үндсэн үйлдвэрлэлийн байгууламж;

– эрх зүйн байдал, өмчлөлийн бүтэц;

– үйл ажиллагааны үндсэн төрлүүд (үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн);

- гол зах зээл;

– үйлчлүүлэгчийн бааз ба хамгийн том үйлчлүүлэгчид;

- өрсөлдөгчид;

- гол нийлүүлэгчид;

– аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц (төсөлд шууд оролцож буй нэгжүүдийн талаар илүү дэлгэрэнгүй);

- боловсон хүчний бүтэц, менежерүүд;

- аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүд (сүүлийн гурван жилийн хугацаанд);

- нийгмийн сан;

- хүрээлэн буй орчны эрсдэл;

- хөрөнгө оруулалтын төлөвлөгөө;

- гол асуудал;

- аж ахуйн нэгжийг сайжруулах үндсэн чиглэлүүд;

- бие даан хэрэгжүүлсэн буюу бие даасан эрүүл мэндийг сайжруулах арга хэмжээ;

Товчхондоо - тухайн аж ахуйн нэгжид аудитын болон зөвлөх компаниудын гүйцэтгэсэн ажил (хэрэв байгаа бол), тэдгээрийг хэрэгжүүлэх явцад олж авсан үр дүнг харуулсан болно.

Төсөлд анхаарлаа төвлөрүүлэх хэлтэс, системийг тодорхойлохдоо тэдгээрийн менежерүүдийг тодорхойлох, боловсон хүчний бүтэц, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн схем, журам, компьютерийн програм хангамж, нутаг дэвсгэрийн байршил болон зөвлөхүүдэд шаардлагатай бусад мэдээллийг зааж өгөх шаардлагатай. техникийн санал бэлтгэх.

3 гоол. Энэ хэсэгт дараахь зүйлийг тодорхой зааж өгөх ёстой.

- санал болгож буй төслийн үр дүнд хүрэх шаардлагатай зүйл;

– энэ төсөл нь аж ахуйн нэгжийн сэргэлтийн ерөнхий дүр зурагт хэрхэн нийцэж байгаа;

– зорилгодоо хүрэхийн тулд шийдвэрлэх шаардлагатай гол ажлууд юу вэ;

- Яагаад эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх нь аж ахуйн нэгжийн тэргүүлэх чиглэл юм.

Энэ хэсэгт төслийг хэрэгжүүлэх явцад тухайн аж ахуйн нэгж яг юу хүлээж байгааг зааж өгөх ёстой.

4 Ажлын цар хүрээ. Энэ хэсэгт зөвлөхүүд зорилгодоо хүрэх, асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ямар төрлийн үйл ажиллагаа явуулах ёстойг зааж өгөх ёстой. Ерөнхийдөө төсөл нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

– оношилгоо (төслийн нийт хөдөлмөрийн эрчмийн 30 орчим хувь);

Аж ахуйн нэгж нь зорилго, зорилтдоо хүрэхийн тулд шаардлагатай нэмэлт ажлын үе шатуудыг өгч болно.

Гэсэн хэдий ч зөвлөх нь үйл ажиллагааны эрх чөлөөтэй байх ёстой тул төслийн талаар нарийн ширийн зүйлийг оруулах шаардлагагүй: ижил асуудлыг шийдвэрлэх аргачлал, арга барил нь өөр өөр зөвлөх компаниудын хувьд өөр өөр байдаг.

Энэхүү төслийн хүрээнд компанийн ажилчид ямар ажлыг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн хариуцах боломжтойг тодорхой зааж өгөх ёстой бөгөөд энэ нь зөвлөхүүдтэй хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд төслийн төсвийг бууруулж, ажилчдыг сургах болно.

5 Зөвлөхөд тавигдах шаардлага. Техникийн даалгаврыг бэлтгэхдээ үйлчлүүлэгч байгууллага нь сонгох шалгуурыг тодорхойлох ёстой.

– зөвлөх компани (зөвлөх);

- зөвлөхүүдийн багт тавигдах тусгай шаардлага (сургалтын түвшин, энэ салбарт ажилласан туршлага, тодорхой ажил гүйцэтгэх туршлага гэх мэт).

6 Туршлага шилжүүлэх. Хэрэв бүтцийн өөрчлөлтийн туршлагыг аж ахуйн нэгжийн ажилчдад шилжүүлэх шаардлагатай бол энэ нь ажлын даалгаварт тусгагдсан байх ёстой. Энэ тохиолдолд зөвлөхүүд туршлага шилжүүлэх зохих ур чадвартай эсэх нь зөвлөхүүдийн техникийн саналыг үнэлэх шалгууруудын нэг болно. Хэрэв сургалт нь тусдаа ажил гэж тооцогдохгүй бол үүнийг шаардлага гэж тодорхойлж, түүний дагуу ажлын хуваарь гаргаж болно.

7 Төслийн хүлээгдэж буй үр дүн. Төслийн ажлын үр дүн нь зөвлөхүүдийн бэлтгэсэн янз бүрийн баримт бичиг, томоохон (боломжтой) өөрчлөлтүүд байж болно.

Баримт бичиг - бизнес төлөвлөгөө, хөрөнгө оруулалтын төлөвлөгөө, боловсруулсан журам, гарын авлага, судалгаа, шинжилгээний үр дүн, янз бүрийн арга зүйн зөвлөмж, төслийн явцад зөвлөхүүдийн боловсруулсан програм хангамж.

Богино хугацааны өөрчлөлтүүд (хурдан үр дүн) нь төслийн эхний үе шатанд зөвлөхүүд аль хэдийн хэрэгжүүлсэн арга хэмжээ юм (дүрмээр бол эдгээр нь тодорхой цоорхойг арилгах, шууд үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн арга хэмжээ юм).

Чухал өөрчлөлтүүд - тусдаа чиг үүрэг (хэлтэс, журам) бий болгох, сайжруулах, аж ахуйн нэгжийн бүтцийг өөрчлөх (байгууллага, аж ахуйн нэгж), урт хугацааны стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэх нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэгдэж болно. Эдгээр өөрчлөлтийн үр дагавар нь шинэ гэрээ байгуулах, хөрөнгө оруулагч олох, санхүүжилт авах гэх мэт байж болно.

8 Тайлагнах, батлах журам. Ажлын даалгаварт зөвлөхүүд аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хэнд нь тайлан илгээх (овог нэр, албан тушаал), тайлангийн шаардлага, тайлангийн тоо, агуулга, тэдгээрийг ирүүлэх эцсийн хугацаа, журам, эцсийн хугацааг тодорхойлох шаардлагатай. тайланг батлах, аж ахуйн нэгжийн удирдлага аль нь батлах болно.

Ажлын даалгаварт компанийн менежерүүдийн аль нь, төслийн талаархи хэдэн хувь материалыг зөвлөхөөс танилцуулсан байх ёстой. Үндсэн баримт бичиг бүрийн хувьд товч хураангуйг (тусдаа хавсралтад) өгөх шаардлагатай.

9 Төсөлд захиалагч байгууллагын ажилтнуудын оролцоо. Ажлын даалгаварт зөвлөх төслийн үе шат бүрт гүйцэтгэх тодорхой аж ахуйн нэгжийн ажилчдын чиг үүргийг зааж өгөх ёстой. Захиалагч байгууллагаас зөвлөхүүдтэй хамтран ажиллах, төслийн ажлыг зохицуулах хариуцлагатай хүнийг томилох шаардлагатай байна.

Ажлын даалгаварт үйлчлүүлэгч байгууллагаас зөвлөх, тоног төхөөрөмж, туслалцаа үзүүлэх бүх мэдээлэл, баримт бичгийг жагсаасан байх ёстой. Үйлчлүүлэгч нь өмнө нь бусад аудитын болон зөвлөх компаниуд өөрт нь ямар үйлчилгээ үзүүлж байсныг, яг хэнээр хангасныг заавал зааж өгөх ёстой. Техникийн даалгаврыг боломжит өгөгдлийн жагсаалт, тэдгээрийн үнэн зөв байдал, хуулбарыг авсан газрыг зааж өгөх ёстой.

Үйлчлүүлэгч байгууллагын төсөлд оролцох бусад төрлүүдийг тэмдэглэх нь зүйтэй: байр, компьютер, албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, албан хэрэгслээр хангах, тээвэр, орчуулгын үйлчилгээ, орон байр, зөвлөхүүдийн хоол гэх мэт. Аж ахуйн нэгжийн ийм оролцоо нь зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулж чадна. төслийн.

Үйлчлүүлэгчийн зөвлөхүүдэд өгсөн техникийн даалгаврын өгөгдсөн жишээг аж ахуйн нэгжүүд зөвхөн бүтцийн өөрчлөлт хийх ажилд төдийгүй бусад зөвлөх төсөлд ашиглаж болно.

Техникийн тодорхойлолтыг үйлчлүүлэгч бие даан эсвэл мэргэжилтний туслалцаатайгаар бэлтгэж болно.

Практикаас харахад үйлчлүүлэгчдэд тулгардаг хамгийн том бэрхшээл бол асуудлыг тодорхойлох, боловсруулах, зөвлөхүүдэд даалгавар өгөх явдал юм. Тиймээс ихэнхдээ зөвлөхүүд ажил эхлэхийн өмнө техникийн үзүүлэлтүүдийг дахин боловсруулах шаардлагатай болдог.

2.5 Зөвлөх компаниудын саналд дүн шинжилгээ хийх

Техникийн болон санхүүгийн саналын бүтэц, агуулга.

Санал гэдэг нь зөвлөх компани (зөвлөх) үйлчлүүлэгч байгууллагад зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэх чадварыг бичгээр илэрхийлсэн хүсэл, үндэслэл юм. Саналын агуулгын хэсгийг техникийн санал гэж нэрлэдэг. Зөвлөх төслийн зардлын үндэслэл - санхүүгийн.

Зөвлөлдөх саналын стандарт маягт байхгүй. Зөвлөх компани (зөвлөх) бүр тогтоосон дүрмийн дагуу өөрийн туршлагыг харгалзан бэлтгэдэг. Зөвлөх санал гаргахад нэг ерөнхий шаардлага бий. Үйлчлүүлэгч шаардлагатай мэдээллийг бүрэн хэмжээгээр хүлээн авч, өөр өөр зөвлөх байгууллагуудын (зөвлөх) саналыг харьцуулахдаа хүндрэл гарахгүйн тулд тэдгээрийн бүтэц нь ажлын даалгаврын бүтэцтэй тохирч байх ёстой (жишээ нь, асуултанд хариулт өгөх). ажлын даалгавар).

Үйлчлүүлэгч байгууллагууд 2.5-р хүснэгтэд тусгагдсан зөвлөгөө өгөх саналын (техникийн болон санхүүгийн) дараах загварыг ашиглаж болно.

Хүснэгт 2.5 – Зөвлөх саналын загвар

Хүснэгтэнд Оросын зөвлөх компаниудын нэгээс Оросын хувьчлалын төвд ирүүлсэн компанийн бүтцийн өөрчлөлтийн хөтөлбөрийг боловсруулах техникийн саналын хураангуйг үзүүлэв. Төслийн эцсийн хугацаа, зардлыг захиалагч байгууллагын тодорхой нөхцөлийг үндэслэн тодорхойлж, санхүүгийн саналд үндэслэлтэй тусгасан болно.

Компанийн бүтцийн өөрчлөлтийн хөтөлбөрийг боловсруулах техникийн саналын жишээг Хүснэгт 2.6-д үзүүлэв.

Хүснэгт 2.6 – Компанийн бүтцийн өөрчлөлтийн хөтөлбөрийг боловсруулах техникийн саналын жишээ

Саналын үнэлгээ. Зөвлөх компанийг (зөвлөх) эцсийн сонголтыг шийдэхдээ ерөнхий үнэлгээг хэд хэдэн хүчин зүйлийн дүн шинжилгээнд үндэслэн хийдэг. Ерөнхий үнэлгээний нэг бүрэлдэхүүн хэсэг бол саналын үнэлгээ юм.

Зөвлөхүүдийн ирүүлсэн саналыг ажлын даалгавартай харьцуулах гол зорилго нь үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, үйлчлүүлэгч байгууллагын онцлогийг ойлгох гүн гүнзгий байдлыг тодорхойлох явдал юм.

Зөвлөх компаниудын үнэлгээний үр дүнг Хүснэгт 2.7-д тусгав.

Хүснэгт 2.7 – Зөвлөх компаниудын үнэлгээний үр дүн

Үйлчлүүлэгч нь нууцлалын үүднээс зөвлөхүүд өмнө нь ажиллаж байсан тодорхой аж ахуйн нэгжүүдийг нэрлэхгүй, зөвхөн салбар, аж ахуйн нэгжийн хэмжээ, асуудлыг зааж өгөхөд бэлэн байх ёстой. Гэхдээ хуучин үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээлэл, хамгийн сайндаа зөвлөмжийг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч бүтэлгүйтлээс хамгаалдаггүй. Зөвлөх компани төсөл дээр ажиллах өөр багийг томилж болно. Тиймээс янз бүрийн аргуудын хувьд зөвлөх компанийн ажлын туршлагыг үнэлэх нь бага хэмжээний хувь нэмэр оруулдаг. Ажлын төлөвлөгөөнд зөвлөхүүд өөрсдийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөө, асуудлыг шийдвэрлэх арга зүйн хэрэгсэл, төсөлд үйлчлүүлэгчийн гүйцэтгэх үүргийн талаархи үзэл бодлыг нарийвчлан зааж, тайлбарлах шаардлагатай. Үйлчлүүлэгч нь ажлын төлөвлөгөөний тодорхой байдал, логик, техникийн нөхцөлтэй нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх ёстой. Аргачлалын дагуу үнэлгээ хийхдээ хамгийн их жинг зөвлөхүүдийн ур чадварт өгдөг. Багийг бүрдүүлэх зөвлөх компанид давуу эрх олгоно гэсэн үг.

1 Шалгуурын тодорхой жин: зөвлөхүүдийн баг – 0.5; ажлын төлөвлөгөө - 0.3; зөвлөх байгууллагын туршлага – 0.2.

2 Шалгуур бүрийг 10 онооны системээр (1-ээс 10 хүртэл) үнэлнэ.

Сонгон шалгаруулалтын эхний алхам бол аль нэг шалгуураар (жишээлбэл, 6 ба түүнээс доош) бага оноо авсан пүүс, зөвлөхүүдийг "шалгах" явдал юм. Манай тохиолдолд энэ нь 2-р компани юм.

Дараа нь ижил эцсийн оноотой компаниудын хооронд харьцуулалт хийдэг. Тиймээс 3-р фирм нь зөвлөхийн мэргэшлийн хувьд илүү өндөр үнэлгээтэй боловч туршлагаас доогуур, мөн ажлын төлөвлөгөөний талаар муу үнэлгээтэй байдаг.

Дадлагаас харахад зөвхөн баримт бичгийн дүн шинжилгээнд үндэслэн эцсийн сонголтыг хийхэд хэцүү байдаг, учир нь сайн бичсэн санал нь зөвлөх төслийг амжилттай хэрэгжүүлэх баталгаа огтхон ч биш юм. Тиймээс сонгон шалгаруулах стандарт журамд зөвлөхүүдтэй уулзах, саналын танилцуулга хийх зэрэг орно. Эдгээр үйл явдлууд нь үйлчлүүлэгчдэд зөвлөхүүдийн танилцуулсан баримт бичигт тодорхойгүй, төвөгтэй, маргаантай зүйлийг тодруулж, өөрийн хувийн сэтгэгдлийг томъёолох боломжийг олгодог (ихэнх тохиолдолд энэ нь тодорхой зөвлөх компани (зөвлөх) -ийг дэмжсэн хамгийн хүчтэй аргумент юм).

Ийм арга хэмжээ нь нарийн бэлтгэл шаарддаг: уулзалтын хуваарийг гаргаж, зөвлөхүүдтэй зохицуулах; хариулах шаардлагатай асуултуудын жагсаалтыг гаргах.

Зөвлөх байгууллага (зөвлөх) хайж, сонгох урт хугацааны эцсийн шат бол уралдаанд оролцох хүсэлтээ илэрхийлсэн нэр дэвшигчдийн сайн ба сул талыг үнэлж, эцсийн сонгон шалгаруулалтыг зарлах явдал юм.

Ийнхүү энэ мөчөөс эхлэн үйлчлүүлэгч болон зөвлөх компани (зөвлөх) гэрээ байгуулах бэлтгэл ажил эхэлдэг.

Зөвлөх компанийн үйлчилгээ нь жижиг компанийн хувьд ч чухал (жишээлбэл, та Хятадад зөвлөгөө өгөх сонирхолтой байдаг). Тийм ч учраас шаардлагатай зөвлөхийг хайхдаа нухацтай, хариуцлагатай байх хэрэгтэй. Алдаа нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй тул санал болгож буй үйлчилгээний чанар нь маш чухал юм. Үүний нэг нь дампуурал ч байж болно. Энэ нь буруу зохион байгуулалттай менежмент, ийм үйл ажиллагаанд алдаа гаргасны үр дагавар болж байна.

• нягтлан бодох бүртгэл;
• санхүүгийн;
• хууль ёсны;
• татвар;
• удирдлагын.

Зөвлөх компанийг сонгох урлаг нь шаардлагатай үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагыг хайж олохдоо тодорхой шалгуурыг дагаж мөрдөх явдал юм. Туршлага багатай бизнес эрхлэгчид хамгийн хямд үнээр үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагад найддаг. Зөвхөн эцэст нь тэд үлдсэн параметрүүдийг хардаг. Гэсэн хэдий ч бусад шалгуур нь бизнесийн асуудлыг амжилттай шийдвэрлэхэд чухал ач холбогдолтой юм.

Зөвлөх компанийг сонгох: дэлхийн туршлага

Хөгжингүй орнууд зөвлөхүүдийг сонгоход чиглэсэн тусгай журам боловсруулсан байдаг. Тэдний хөгжлийг томоохон хэмжээний байгууллагуудад илүү нарийвчлан хийсэн.

• Олон улсын сэргээн босголт хөгжлийн банк;
• Европын сэргээн босголт хөгжлийн банк гэх мэт.

Дэлхий даяарх менежерүүд одоо байгаа зөвлөх сонгох арга техникийг ашиглаж байна. Хайлтын журам нь 3 үндсэн үе шаттай:

1. Урт жагсаалтын үе шат. Шаардлагатай профайлтай зөвлөх компаниудын жагсаалтыг эмхэтгэсэн: лавлах, холбоодын мэдээлэл, хэвлэл дэх нийтлэл, зар сурталчилгаа гэх мэт.
2. Богино жагсаалтын үе шат. Эцсийн нэр дэвшигчдийн жагсаалтыг гаргасан: 10-12 байгууллага нь дэлхийн асуудалд, 5-6 нь дунд хэмжээний асуудалд, 2-3 нь жижиг. Сонгон шалгаруулалтыг ажилчдын мэргэшил, хэрэгжиж буй төслүүдийн жагсаалт, зөвлөмжийн бэлэн байдал, байршил зэргийг харгалзан үздэг.
3. Эцсийн сонголт нь компанийн тодорхой санал, үнэ гэсэн хоёр параметрийн дагуу явагдана. Гол дүрэм бол өртөг нь тодорхойлох хүчин зүйл биш юм. Учир нь зардлын хэмнэлт нь үйлчилгээний чанарын ялгаанаас бага байж болно.

Сонголтын сонголтуудыг нарийвчлан авч үзье.

Зөвлөх компанийг сонгох шалгуурууд:

• Туршлага. Байгууллагын ерөнхий туршлага, стандартын талаар зөвлөгөө өгсөн туршлага, танайхтай ижил чиглэл, онцлогтой компаниудтай хамтран ажиллаж байсан туршлагын талаар асуух шаардлагатай.
• Зөвлөхүүдийн ажилтнууд. Та үндсэн болон чөлөөт ажилчдын тоог олж мэдэх хэрэгтэй. Дотоод ажилчдын олон тоотой компанийг сонгох нь дээр.
• Одоогийн төслүүд. Компанийн одоогийн төслүүдийг авч үзье. Тэдгээр нь аль шатандаа байгааг зааж өгвөл давуу талтай. Нэмж дурдахад, онлайн эсвэл хэвлэлд нийтлэгдсэн нээлттэй лавлагааны жагсаалт нь давуу тал болно.
• Хаалттай төслүүд. Шинжилгээнд танилцуулсан компанитай хэчнээн үйлчлүүлэгч үргэлжлүүлэн холбогдож байгаа талаар мэдээлэл шаардлагатай болно.
• Үйлчилгээ үзүүлсэн. Үйлчилгээний томоохон жагсаалт нь ажилчдын ур чадварыг дээшлүүлэх байнгын ажил, мөн компанид арга зүйн ажилд хариуцлагатай ханддаг болохыг харуулж байна.
• Хэвлэлүүд. Компанийн ажилтнууд холбогдох хэвлэлд хэр олон удаа нийтэлж байгааг үнэл. Дүрмээр бол 2-3 компанийг шалгаруулж, зөвлөхийг гуйдаг. Дараах үзүүлэлтүүд нь компанийн ажилчдыг сонгоход тусална: хувийн чанар, энэ чиглэлээрх туршлага, боловсрол, практик ур чадвар, хөгжил.

Дээрх шалгуурууд нь аливаа асуудлыг шийдэж чадах жинхэнэ мэргэжлийн зөвлөх компанийг олоход тусална.

Зөвлөх компанийг сонгох (зөвлөх)

Орос улсад мэргэжлийн зөвлөх үйлчилгээ үзүүлээд 20-25 жил болж байна. Ийм урт хугацаа өнгөрсөн хэдий ч зөвлөх үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчдийн дунд яагаад зөвлөхийг урих, тэднийг урих шаардлагатай эсэх талаар тодорхой ойлголт хараахан бүрдээгүй байна. Энэ нь зөвлөхүүд юу хийж болох, юуг хийж чадахгүй, тэднийг хэзээ урих нь утга учиртай, зөвлөхүүдтэй амжилттай хамтран ажиллахад зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл байдлын талаар хангалттай ойлголтгүйтэй холбоотой юм.

Зөвлөхтэй холбоо барих шалтгаанууд

Зөвлөхүүдийн гол үүрэг бол үйлчлүүлэгчдэд менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах явдал юм. Тэд энэ асуудлыг хэд хэдэн аргаар шийдэж чадна:

*Асуудлыг олж, шийдлийг санал болго.

Үйлчлүүлэгч өөрт нь асуудал байгаа гэдгийг ойлгосон ч энэ нь яг юу болохыг, түүний жинхэнэ шалтгаан юу болохыг тодорхойлж чадахгүй байгаа нөхцөлд зөвлөхүүд нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, асуудал, түүний үүсэх шалтгааныг тодорхойлж, санал болгож болно. үйлчлүүлэгч үүнийг шийдвэрлэх арга замууд ( шинжээчийн зөвлөгөө, зөвлөхүүд өөрсдөө асуудлыг тодорхойлох, шийдвэрлэх бүх ажлыг хийх үед).

* Үйлчлүүлэгчид асуудлыг өөрөө олж, шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлоход нь тусал.

Үйлчлүүлэгч аливаа асуудлыг тодорхойлж, шийдвэрлэхэд бэлэн байдаг ч зорилгоо амжилттай хэрэгжүүлэхэд арга зүйн дэмжлэг дутмаг байдаг. Дараа нь зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчид энэхүү арга зүйн дэмжлэг үзүүлж, асуудлыг тодорхойлохоос эхлээд шийдвэрлэх хүртэл түүнтэй хамт явж болно ( үйл явцын зөвлөгөө, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийн удирдлагын үйл ажиллагааны явцад зөвлөгөө өгөх).

* Үйлчлүүлэгчид асуудлыг хэрхэн олж, шийдвэрлэхийг заа.

Үйлчлүүлэгчийн практик мэдлэгийн тогтолцоог бий болгох нь түүнд одооноос эхлэн асуудлаа олж шийдвэрлэх боломжийг олгодог механизм юм. боловсролын зөвлөгөө. Энэ аргын тусламжтайгаар зөвлөх нь асуудлыг хайж олох, шийдвэрлэх үйл явцад шууд оролцдоггүй бөгөөд зөвхөн үйлчлүүлэгчийг сургаж, "гэрийн даалгавар" зөв хийгдсэн эсэхийг шалгадаг.

Практикт гурван арга барил нь ихэвчлэн давхцаж, бие биенээ нөхдөг (ялангуяа сургалтыг дүрмээр бол тусад нь хийдэггүй). Үйлчлүүлэгчид юу хамгийн их хэрэгтэй вэ гэдгээс хамааран онцлон өөрчлөгддөг: түүнд асуудлын шийдлийг олох, эсвэл асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах, эсвэл түүнийг хэрхэн шийдвэрлэхийг зааж өгөх.

Дараахь нь зөвлөхүүдийг урих хамгийн түгээмэл гол шалтгаанууд юм.

• 1. Сурах үйл явц (зөвлөхөөр дамжуулан танин мэдэхүй). Хамтын ажиллагаа нь зөвхөн тодорхой асуултын хариултыг олох хэрэгсэл төдийгүй энэ асуултанд дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх тодорхой аргуудыг сурах боломж гэж үздэг. Зөвлөхийг өөрийн сургалтанд урьж байгаа үйлчлүүлэгч нь зөвлөхтэй харилцах үр дүн нь компанийн бодит асуудлын талаарх ойлголтыг сайжруулах, гүнзгийрүүлэхэд илэрдэг гэдгийг ойлгодог.
• 2. Асуудлыг стереоскопоор харах. Зөвлөх нь нөхцөл байдлын талаар өргөн хүрээний төсөөлөл гэх мэт чухал шинж чанартай байх ёстой. Жинхэнэ мэргэжилтэн нь компанийн бизнест янз бүрийн хүчин зүйлийн эсрэг тэсрэг нөлөөллийн үр дүнг үнэлэх чадвартай байдаг. Хангалттай хэтийн төлөв, тодорхой мэдлэг, зохих технологийг эзэмшсэн зөвлөх нь аливаа нөхцөл байдлын гол хүчин зүйлийг тодорхойлж, компанийн ажилтнуудын саналаас илүү одоогийн бодит байдалд илүү нийцсэн цаашдын арга хэмжээний талаар чадварлаг зөвлөмж өгөх чадвартай.
• 3. Сониуч зан. Ихэнхдээ зөвлөхүүдийг урихдаа зарим менежерүүд өөрсдийнхөө төлөө ч гэсэн энэ үйлдлийн сэдлийг маш тодорхой тодорхойлж чаддаггүй бөгөөд ихэнх тохиолдолд энгийн хүний ​​сониуч зандаа хөтлөгддөг. Орос улсад гадаадын компаниудыг ихэвчлэн ийм байдлаар урьдаг. Дараа нь дотоодын менежерүүд өөрт тохирсон барууны сурах бичгүүдийг дахин уншихад их хэмжээний мөнгө зарцуулсан тул менежментийн зөвлөгөө өгөх нь удаан хугацааны туршид үзэгдэл мэт болсон.
• 4. Корпорацын гадаад болон дотоод сонирхлыг татах хэрэгсэл. Компанид гадаад ертөнцөд ашиг сонирхлоо хамгаалахын тулд заримдаа хатуу судалгаа шаардлагатай байдаг. Зөвлөхүүдийг сонирхох зорилгоор ашиглах бусад сонголтууд нь нэг менежер эсвэл бүлгийн менежерүүд компани доторх нөхцөл байдалд нэмэлт нөлөө үзүүлэх шаардлагатай нөхцөл байдалтай холбоотой бөгөөд бие даасан зөвлөхүүдийн зөвлөмжийг үндэслэн гарсан өөрчлөлтийг зөвтгөхийг хүсч байна. Дэлхий ертөнцийн үйл ажиллагаа нь эх орондоо эш үзүүлэгч байдаггүй тул бие даасан шинжээчид ихэвчлэн хэрэгтэй байдаг. "Мэргэжилтэн гэдэг нь манай компанийн харьяалалгүй аливаа хүнийг хэлнэ."
• 5. Нэр хүндтэй байгууллагаас бүрдүүлсэн тайлангийн үндсэн дээр ахлах менежерүүдийн үйл ажиллагааны үнэн зөвийг баталгаажуулах.
• 6. Хариуцлага шилжүүлэх. Энэ сэдэл нь санхүүгийн болон татварын зөвлөхүүдийг урих үед гарч ирдэг. Энэ тохиолдолд компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргасан татварын албаны аливаа (бүр дур зоргоороо) үйлдлийн төлөө хариуцлага хүлээх хүнтэй байхын тулд ахлах менежерүүд зөвлөхүүд хэрэгтэй.
• 7. Тодорхой асуудлаар эрчимтэй тусламж үзүүлэх. Заримдаа компани хууль эрх зүй, нягтлан бодох бүртгэл эсвэл менежментийн тодорхой асуудлуудтай тулгардаг. Ийм тохиолдолд харьцангуй нарийн мэргэжилтнүүдийг харьцангуй богино хугацаанд урьдаг.
• 8. Компанийн шинэ дүр төрх. Хамгийн мэргэжлийн, чадварлаг хүмүүст ч гэсэн одоо байгаа уламжлал, үнэт зүйлс ихээхэн нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь компанийн хөгжлийн шинэ үе шатанд шаардлагатай шийдвэр гаргахад ихээхэн саад болдог. Мэдээжийн хэрэг, компанийн үйл ажиллагааг шинэлэг байдлаар харах нь зөвхөн хийсвэр зөв зөвлөмжийг өгөхөөс гадна тэдгээрийг хэрэгжүүлэх бодит алхам алхмаар журам гаргахад тустай.

Эдгээр бүх шалтгаан нь үр дүнтэй зөвлөгөө өгөхөд хүргэдэггүй. Тиймээс зөвлөхийг хэзээ урих, хэзээ үүнийг хийхгүй байх, зөвлөх яг юу хийх ёсгүй вэ гэдэг чухал асуудал юм.

Дараах тохиолдолд зөвлөхийг урих шаардлагатай.

Асуудал нь нарийн төвөгтэй, системийн шинж чанартай үед.Хэрэв асуудлын цар хүрээ нь үүнийг шийдвэрлэхийн тулд удирдлагын тогтолцоо, бизнесийг бий болгох зарчмуудад эрс өөрчлөлт хийх шаардлагатай бол шинэ санаа авчрах, шаардлагатай хөдөлмөрийн нөөцөөр хангах гадны мэргэжилтнүүдийг урьж ажиллуулах нь зүйтэй. Нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх нь ихэвчлэн ихээхэн хөдөлмөр, тусгай мэдлэг шаарддаг.

Асуудал нь нэг удаагийн, нөхцөл байдлын шинж чанартай байх үед.Үйлчлүүлэгч тодорхой нөхцөл байдлын нийлбэрээс үүдэлтэй, байнга давтагддаггүй, шуурхай шийдвэрлэх шаардлагатай асуудалтай тулгарвал түүнийг шийдвэрлэх байгууллагын дотоод чадавхийг бий болгох бус, харин зөвлөхүүдийн нэг удаагийн урилга явуулах. Үүний зэрэгцээ, байнгын, өдөр тутмын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зөвлөхүүдийг урих нь үр дүнтэй биш юм. одоогийн удирдлагын үйл ажиллагааг явуулах.

Аливаа асуудлаар санал зөрөлдөөн гарах үедмөн үүнийг үйлчлүүлэгчийн удирдлагын хүрээнд эсвэл удирдлага болон эзэмшигчдийн хооронд шийдвэрлэх арга замууд. Ийм нөхцөлд зөвлөхүүд нь асуудлыг бодитой үнэлж, түүнийг шийдвэрлэх бодитой үндэслэлтэй арга замыг санал болгох чадвартай, бие даасан оновчтой арбитр юм.

Асуудлыг шийдэх үед ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм, үүнд стратегийн, санхүүгийн эсвэл нийгмийн. Энэ нөхцөл байдал нь өмнөхтэй төстэй бөгөөд цорын ганц ялгаа нь энэ тохиолдолд асуудлыг шийдвэрлэх зардал болон холбогдох хариуцлага нэлээд өндөр байна. Тиймээс үйлчлүүлэгчийн удирдлагаас асуудлыг тодорхойлж, шийдвэрлэхийн тулд бие даасан шинжээчийн дэмжлэг шаардлагатай байж болно. Заримдаа энэ нь шийдвэр гаргах тал дээр биш харин түүнийг хөгжүүлэх тал дээр үйлчлүүлэгч зөвлөхтэй үүрэг хариуцлагаа хуваалцах арга юм.

Зөвлөхийг урих нь дээр бусад нөхцөл байдал байж болно. Тэдгээрийн нийтлэг шалгуур нь:

• - Асуудал байна.
• - Асуудлыг шийдвэрлэх цаг хугацаа, хүний ​​нөөц дутмаг.
• - Асуудлыг шийдвэрлэх тусгай мэдлэг дутмаг.
• - Өндөр үнийн асуудал.

Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн төлөө юу хийж чадахгүй, юу хийх ёсгүй, түүнийг урьж болохгүйг анхаарах хэрэгтэй.

• * Шийдвэр гаргах.Зөвлөх нь дүрмээр бол үйлчлүүлэгчийн төлөө шийдвэр гаргаж чадахгүй. Үйлчлүүлэгч өөрөө бизнесээ хариуцаж, эзэмшигчид, гүйцэтгэгчид, ажилтнууд болон өөрийнхөө өмнө хариуцлага хүлээдэг бөгөөд эцсийн шийдвэрийг өөрөө гаргадаг. Зөвлөх нь зөвхөн боломжит шийдлүүдийг санал болгодог, оновчтой шийдлийн талаар зөвлөмж өгдөг, гэхдээ өөрсдөө шийдвэр гаргадаггүй.
• * Хуулиар тоглож байна.Зөвлөх нь одоогийн хууль тогтоомжид харшлах зөвлөмжийг үйлчлүүлэгчид өгөх боломжгүй бөгөөд ямар ч тохиолдолд өгөх ёсгүй. Үйлчлүүлэгчийг хууль тогтоомжтой зөрчилдөхөд хүргэдэг аливаа зөвлөмж нь үйлчлүүлэгчийн бизнест заналхийлж, өөрөө ноцтой асуудал үүсгэдэг. Тиймээс зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн зарим асуудлыг шийдвэрлэхдээ бусад, заримдаа илүү ноцтой асуудлыг - хуультай холбоотой асуудлуудыг үүсгэж чадахгүй, болохгүй.
• * Мөргөлдөөнд оролцох.Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн дотоод зөрчилдөөнд оролцох боломжгүй, оролцох ёсгүй. Үйлчлүүлэгчийн удирдлагын зарим хүмүүс бусдыг "хөнөөх" зорилгоор зөвлөхүүдийг урих нь туйлын ёс зүйгүй нөхцөл байдал юм. Зөвлөх нь хувийн болон бүлгийн зөрчилдөөнөөс ямагт дээгүүр гарч, бие даасан арбитрын үүргийг гүйцэтгэж, хувь хүн эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүст бус харин бизнест бүхэлд нь ашигтай шийдлийг эрэлхийлэх ёстой.
• * Албан ёсны үр дүн.Зөвлөх тусламжийн зорилго нь зөвлөхийн тайлан бичих бус үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд оршино. Зєвлєгчийн ажил бол хvрээний хувьд сайхан, агуулга нь хоосон илтгэл, ашигтай менежментийн vйл ажиллагааны харагдах байдлыг бий болгоход ашигладаг “чихрийн боодол” байх учиргvй. Тиймээс, ийм тайлан бичихийн тулд зөвлөхийг урих ёсгүй бөгөөд үүнийг дараа нь ширээний шургуулганд хадгалж, харуулахын тулд үе үе гаргаж авдаг - энэ нь хэтэрхий үнэтэй бөгөөд сэтгэгдэл төрүүлэх үндэслэлгүй арга юм.

Хэрэв пүүс зөвлөхийг татан оролцуулахаар шийдсэн бол яаж ажиллах ёстой вэ?

Зөвлөх компанийг хайх, сонгох (зөвлөх)

Орос улсад зөвлөхүүдийг сонгох арга нь хөгжингүй орнуудынх шиг боловсронгуй, албан ёсны болоогүй байна. Ерөнхийдөө санамсаргүй хайлтын арга гэж нэрлэж болох аргыг ашигладаг. Оросын менежер зөвлөхүүдийг хоёр аргаар сонгодог.

• 1. Тэр асуудлаа шийдвэрлэхэд тусламж хэрэгтэй байгааг зөн совингоор мэдэрч, аливаа зөвлөхөд ханддаг. Энэ арга нь хамгийн бага үр дүнтэй байдаг, учир нь энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч зөвлөхөөс ямар тусламж авч болох талаар сайн ойлголтгүй байдаг. Ихэвчлэн тэр зөвлөхийг менежерийнхээ хувьд өөрөө хийж чадаагүй ажлыг нь хийлгэхийг урьдаг - хөрөнгө оруулагч олох, хэт их нөөцтэй бүтээгдэхүүн зарах гэх мэт.
• 2. Менежер ямар нэгэн арга хэмжээнд (сургалт, хурал, хурал гэх мэт) зөвлөхүүдтэй уулзаж, тэдний үйл ажиллагааны талаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр эсвэл тухайн салбар, бүс нутаг дахь хамт ажиллагсдаасаа мэдэж, тэдний ажлыг сонирхож, түүний ашиг тусыг өөрөө шалгахыг хичээдэг. . Энэ арга нь илүү үр дүнтэй байдаг, учир нь үйлчлүүлэгч дор хаяж тухайн зөвлөхөөс юу хүлээж байгааг мэддэг боловч санамсаргүй сонголт нь түүний үр нөлөөг бууруулдаг. Тиймээс зах зээлийн харилцаа хөгжиж, мэргэшлийн түвшин нэмэгдэхийн хэрээр Оросын менежерүүд тендерийн үндсэн дээр зөвлөхүүдийг хайж, сонгон шалгаруулах олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн өргөн цар хүрээтэй журам руу аажмаар шилжиж байна.

Ямар ч тохиолдолд зөвлөхийг урих, урихгүй байх шийдвэр нь үйлчлүүлэгчид үлддэг. Гэхдээ энэ шийдвэр нь зөвлөхөөс бас хамаарна. Зөвлөх нь зөвхөн оюуны үйл ажиллагаа төдийгүй бизнес тул зөвлөх нь юуны түрүүнд боломжит үйлчлүүлэгч түүнийг үйлчилгээ үзүүлэгчээр сонгохын тулд ажиллах үүрэгтэй. Тусгай нэр томьёо нь зөвлөхүүдийг сонгох үе шатанд үйлчлүүлэгчдийг татах үйл ажиллагааг хэлнэ "интейк"(Англи хэлний хэрэглээнээс - шингээх, ажилд авах, уруу татах). Хөгжингүй орнуудын олон зөвлөх компаниудад энэ үйл явцыг удирдан чиглүүлэх үүрэгтэй үйлчлүүлэгчтэй харилцах менежер (эсвэл үйлчлүүлэгчийн асуудлын гол менежер) гэсэн тусгай байр суурь байдаг. Амжилтанд хүрэхийн тулд харилцааны менежер зөвлөхөөс илүү үйлчлүүлэгчийн байр сууринаас ажиллах ёстой. Энэ нь түүнд үйлчлүүлэгчид чиглэсэн зөвлөгөө өгөх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь орчин үеийн үзэл баримтлалын дагуу зах зээлд зөвлөх үйлчилгээг сурталчлах хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл юм.

Хөгжингүй орнуудад үйлчлүүлэгчид зөвлөх сонгох тусгай журам бий. Эдгээрийг Европын холбоо (ЕХ), Олон улсын сэргээн босголт, хөгжлийн банк (Дэлхийн банк), Европын сэргээн босголт, хөгжлийн банк (ЕСБХБ) гэх мэт олон улсын томоохон байгууллагуудад нарийвчлан боловсруулсан. Сонгон шалгаруулалтын талаархи зөвлөмжийг зөвлөхүүдийн холбоод өөрсдөө боловсруулдаг.

Ерөнхийдөө зөвлөхийг сонгох журам нь дараах 3 үе шатыг агуулна.

• 1. Урьдчилсан сонголт (урт жагсаалт).
• 2. Нэр дэвшигчдийн эцсийн жагсаалтыг гаргах (богино жагсаалт).
• 3. Эцсийн сонголт.
• 1. Урьдчилсан сонголт (урт жагсаалт).

Зөвлөх ажилд авахтай холбоотой зарим онцлог шинжүүдийг авч үзье. Асуудал гарсан тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн дарга тэдгээрийг хамгийн үр дүнтэй аргаар шийдвэрлэх сонирхолтой байдаг (үнэндээ зөвлөлдөх шийдвэр гаргадаг). Асуудлыг хариуцдаг дараагийн шатны менежерүүд асуудлыг бие даан шийдвэрлэх сонирхолтой байдаг. Тэд зөвлөхийг туслах биш, харин өрсөлдөгч гэж харж магадгүй (өмнө нь тэдний ур чадвар эргэлздэггүй байсан, гэхдээ одоо тэдэнтэй харьцуулах зүйлтэй болно). Үүний үр дүнд зөвлөхийг ажилд авах шийдвэр нь аж ахуйн нэгжийн эсэргүүцэлтэй тулгардаг. Үүнтэй ижил шалтгаанаар зөвлөхийн сонголтыг "асуудалтай" газрын менежерүүдэд шилжүүлэх нь зохисгүй юм.

Сонгон шалгаруулалтын урт хугацааны жагсаалтад үйлчлүүлэгч зөвлөхүүдийг татахыг хүсч буй асуудалд тохирсон профайл бүхий бүх зөвлөх компаниудын жагсаалтыг гаргадаг (хэрэв үйлчлүүлэгч өөрөө гүн гүнзгий, гол асуудлуудаа тодорхойлоогүй бол иймэрхүү Жагсаалтад юуны өмнө ерөнхий менежментийн зөвлөхүүдийг багтаасан байх ёстой. Урт жагсаалтыг гаргахын тулд янз бүрийн эх сурвалжид агуулагдсан мэдээллийг ашигладаг.

Мэдээллийн эх сурвалж нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

• · холбоо, холбоо, холбоо, зөвлөхүүдийн холбоо, аудитор, ажилд зуучлах фирм гэх мэт;
• · мэдээллийн банк олон нийтийн улсын сан "Оросын хувьчлалын төв" (RCP), Москвагийн Засгийн газар;
• · Түншүүд, хамтран ажиллагсад, танилуудаас өгсөн зөвлөмж;
• · лавлах ном ("Алтан хуудас", RAU-пресс гэх мэт). Оросын тэргүүлэх зөвлөх компаниуд, зөвлөхүүд Лондонд хэвлэгдсэн Европын менежментийн зөвлөхүүдийн лавлах жагсаалтад багтсан болно;
• · бага хурал, семинар, үзэсгэлэн;
• · зар сурталчилгаа;
• · зөвлөхүүдийн бичсэн ном, нийтлэл, тэдэнтэй хийсэн ярилцлага.

Гэсэн хэдий ч зөвлөх сонгох нь бэрхшээлтэй тулгардаг: агентлагууд зар сурталчилгаа нийтлэх замаар (ихэвчлэн үе үе) үйлчилгээгээ сурталчилсаар байдаг ч бие даасан зөвлөхүүд үүнийг бараг хэзээ ч хийдэггүй. Зөвлөгөө сурталчлах сурталчилгаа үр дүнгүй. Лавлах санд бүх зөвлөхүүдийн талаарх мэдээлэл үргэлж байдаггүй, үүсгэгдэж буй холбооны мэдээллийн сан бүрэн биш байна. Зөвлөхүүдийн талаар хүмүүс ихэвчлэн танил талаараа дамжуулан тэдний оролцоотойгоор бэлтгэсэн эдийн засгийн сэтгүүлд гарсан нийтлэлээс суралцдаг. Зөвлөхүүд бизнесийн менежерүүдэд факсаар илгээдэг саналын захидлыг мөн ашигладаг. Бүх төрлийн хэвлэлийг сонгоход илүүд үздэг, учир нь зөвлөх нь аливаа асуудлын талаархи санал бодлоо нотолсон байдаг.

Үйлчлүүлэгчийн хувьд анхнаасаа арга барил нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй хүмүүст хандахгүй байх замаар та хэлэлцээр хийхэд цаг хэмнэх боломжтой.

Практикт үйлчлүүлэгч ихэвчлэн 5-6 зөвлөхөөс сонгодог бөгөөд хүн бүртэй хэлэлцээр хийх боломж тэр бүр байдаггүй. Гэсэн хэдий ч, хоёр, гурав бол ядаж өөр хувилбартай байхын тулд үүнийг хийх ёстой. Зөвлөх сонгохдоо цаг гарган ажиллах нь үргэлж үр өгөөжөө өгдөг.

Үйлчлүүлэгч нь зөвлөхүүдийн бүрэн жагсаалттай бөгөөд тус бүртэй хэлэлцээр хийх боломжтой гэж бид анхаарч үзэх болно. Зөвлөх сонгохдоо нухацтай хандах хэрэгтэй. Зөвлөгөө өгөх хамгийн тохиромжтой хандлагыг тодорхойлсны дараа (мөн жагсаалтыг хязгаарласнаар) дараагийн алхамд даалгавраа өгөх зөвлөхийн төрлийг сонгохыг зөвлөж байна. Энд аль зөвлөх компани нь үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ үзүүлэхийг тодорхойлох шаардлагатай - энэ нь бие даасан зөвлөх, дотоодын зөвлөх агентлаг эсвэл Орос улсад үйл ажиллагаа явуулдаг гадаадын компани байх уу.

Үйлчлүүлэгч компани зөвлөхөө сонгоход чухал ач холбогдолтой зөвлөхийн төрөл бүрийн давуу болон сул талуудыг доор харуулав.

Гадаад үйлчлүүлэгчдийн төрлүүдийн харьцуулсан шинж чанар

Зөвлөхүүдийн төрлийг тодорхойлсны дараа тухайн ажлыг гүйцэтгэх тусгай мэргэжилтэн сонгогддог. Энэ нь аливаа байгууллагын нэгэн адил өндөр, мэргэжилгүй боловсон хүчинтэй агентлагуудад ч хамаатай. Гэсэн хэдий ч мэргэшсэн байдал нь сонгон шалгаруулах цорын ганц шалгуур биш юм. Зөвлөгөөний үр дүн нь үйлчлүүлэгч, зөвлөхийн хамтын ажиллагааны үр дүнд бий болдог тул ийм хамтын ажиллагааны боломжийг үнэлэх шаардлагатай. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийг өрөвдөж, итгэлийг төрүүлж, үйлчлүүлэгчийн ойлгодог хэлээр (тусгай нэр томьёо бага ашигладаг) тайлбарлах чадвартай байх ёстой.

Өмнөх үйлчлүүлэгчдийнхээ зөвлөмжийн дагуу мэргэшлийг тодорхойлох найдвартай арга нь зөвлөхийг сонгоход тийм ч чухал биш юм.

Үүний шалтгаан нь дараах байдалтай байна.

• - Янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдэд зөвлөхийн шийдвэрлэсэн даалгаврын ялгаатай байдал (ижил зорилгод хүрэх, жишээлбэл, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, өөр өөр аж ахуйн нэгжүүдэд бараг эсрэгээр хүрч болно);
• - нууцлал (ихэвчлэн зөвлөх нь төсөл хэрэгжсэн компанийг нэрлэх эрхгүй байдаг бөгөөд бараг үргэлж - төслийн мөн чанар. Хуучин үйлчлүүлэгчид ямар төрлийн ажил, хэрхэн хийгдсэн талаар санал бодлоо илэрхийлэхэд бэлэн байдаг шиг. гүйцэтгэсэн).

Хэрэв бид агентлагийн тухай ярьж байгаа бол зөвлөмжийг хүлээн авах нь төсөлд ямар мэргэжилтнүүд оролцсоныг тодорхойлох боломжийг үргэлж олгодоггүй. Албан ёсны шалгуураар зөвлөхийн мэргэшлийг тогтоох нь утгагүй. Хэн ч тодорхой хэмжээний төлбөр төлж, есөн өдрийн сургалтад хамрагдсанаар гадаадын нэр хүндтэй зөвлөх компаниас “Олон улсын стандарт”-ын гэрчилгээ авах боломжтой боллоо. Европын зөвлөхүүдийн холбоо болох FEACO-д гишүүнээр элсэх нь дотоодын холбоонд гишүүнээр элсэх боломжтой бөгөөд энэ нь нэмэлт албан ёсны шаардлагатай боловч ойролцоогоор ижил зардалтай байдаг.

Тиймээс зөвлөхийг сонгохдоо менежер голчлон эрүүл ухаанд найдах ёстой. Менежер нь шинжээч байдаг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны чиглэлүүд байдаг. Түүний туршлага нь олон асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх, янз бүрийн аргуудын практик туршилтыг багтаасан болно. Урьдчилсан хэлэлцээний үеэр менежер эдгээр асуудал, аргуудын талаар зөвлөхийн үзэл бодлыг асууж болно. Зөвлөхийн санал болгож буй хувилбарууд нь түүний ур чадварыг шууд бусаар үнэлэхэд үйлчилдэг.

2. Нэр дэвшигчдийн эцсийн жагсаалтыг гаргах (богино жагсаалт).

Богино жагсаалтын шатанд томоохон төсөлд 10-12, дунд хэмжээний 5-6, жижиг төслийн хувьд 2-3 зөвлөх компаниас бүрдэх эцсийн жагсаалтыг урьдчилсан жагсаалтаас бүрдүүлдэг. Сонголтыг юуны түрүүнд чанарын объектив параметрийн дагуу явуулдаг. Энэхүү "мэргэшлийн" үе шатанд үйлчлүүлэгч урт жагсаалтад орсон зөвлөх компаниудын талаар дараах асуултуудад хариулт авах ёстой: "Тэдгээрт ажиллаж байгаа ажилтнуудын мэргэжлийн түвшин ямар байна?", "Тэд ямар зөвлөх төслүүдийг хэрэгжүүлсэн бэ?" гарч байна уу?", "Тэдний үйлчлүүлэгчид хэн байсан бэ?", "Тэдэнд өгсөн зөвлөмж хэр сайн байна?" гэх мэт. Эдгээр асуултад хариулах мэдээллийг зөвлөх компаниудын өөрсдийнх нь товхимол, сурталчилгаанаас, зөвлөхүүдийн холбоодоос, мөн хэвлэлд гарсан нийтлэл, бизнесийн хамтрагчдын тоймоос авч болно.

T. “Зөвлөх компани сонгох” Асуулт 1. Зөвлөхүүдийг татах хэрэгцээ: арга, арга, хүчин зүйл ТӨРЛҮҮД. 2. ЗӨВЛӨХ фирмийг СОНГОХ ҮЙЛ ЯВЦ (ЖУРАМ).

Холбогдох мэргэжлийн зөвлөх үйлчилгээ нь Орос улсад хорь гаруй жилийн турш үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Ийм урт хугацаа өнгөрсөн хэдий ч зөвлөх үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчдийн дунд яагаад зөвлөхийг урих, тэднийг урих шаардлагатай эсэх талаар тодорхой ойлголт хараахан бүрдээгүй байна. Энэ нь зөвлөхүүд юу хийж болох, юуг хийж чадахгүй, тэднийг хэзээ урих нь утга учиртай, зөвлөхүүдтэй амжилттай хамтран ажиллахад зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл байдлын талаар хангалттай ойлголтгүйтэй холбоотой юм.

ЗӨВЛӨГЧДИЙН ТУСЛАМЖ ҮЗҮҮЛЭХ АРГА ЗАМ Асуудлыг олж, шийдвэрлэх арга замыг санал болго. нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, асуудал, түүний үүсэх шалтгааныг тодорхойлох, түүнчлэн түүнийг шийдвэрлэх арга замыг боловсруулж, үйлчлүүлэгчид санал болгох (зөвлөхүүд өөрсдөө асуудлыг тодорхойлж, шийдвэрлэх бүх ажлыг хийх үед шинжээчийн зөвлөгөө өгөх). Үйлчлүүлэгчид асуудлыг өөрөө олж, шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлоход нь тусал. зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчид арга зүйн дэмжлэг үзүүлж, асуудлыг тодорхойлохоос эхлээд түүнийг шийдвэрлэх хүртэлх бүхий л замд түүнтэй хамт явдаг нөхцөл байдал (үйл явцын зөвлөгөө, тухайлбал үйлчлүүлэгчийн удирдлагын үйл ажиллагааны явцад зөвлөгөө өгөх). Үйлчлүүлэгчид асуудлыг хэрхэн олж, шийдвэрлэхийг заа. Үйлчлүүлэгчийн практик мэдлэгийн тогтолцоог бий болгох, түүнд одооноос асуудлаа олох, шийдвэрлэх боломжийг олгох механизм нь боловсролын зөвлөгөөний мөн чанар юм. Энэ аргын тусламжтайгаар зөвлөх нь асуудлыг хайж олох, шийдвэрлэх үйл явцад шууд оролцдоггүй бөгөөд зөвхөн үйлчлүүлэгчийг сургаж, "гэрийн даалгавар" зөв хийгдсэн эсэхийг шалгадаг.

ОХУ-д ЗӨВЛӨХ СОНГОХ АРГА ХЭМЖЭЭ нь өндөр хөгжилтэй орнуудынх шиг хөгжөөгүй байна. Ерөнхийдөө санамсаргүй хайлтын арга гэж нэрлэж болох аргыг ашигладаг. ОХУ-ын менежер зөвлөхүүдийг хоёр янзаар сонгодог: 1. Тэр асуудлаа шийдвэрлэхэд тусламж хэрэгтэйг зөн совингоор мэдэрч, аливаа зөвлөхөд ханддаг. Энэ арга нь хамгийн бага үр дүнтэй байдаг, учир нь энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч зөвлөхөөс ямар тусламж авч болох талаар сайн ойлголтгүй байдаг. Ихэнхдээ тэр зөвлөхийг менежердээ өөрийнхөө хийж чадаагүй ажлыг урьж, хөрөнгө оруулагч олох, хэт их нөөцтэй бүтээгдэхүүн борлуулах гэх мэтийг урьдаг. , тэдний үйл ажиллагааны талаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр эсвэл тухайн салбар эсвэл бүс нутаг дахь хамт ажиллагсадаасаа мэдэж, тэдний ажлыг сонирхож, түүний ашиг тусыг өөр дээрээ туршиж үзэхийг хичээдэг (илүү үр дүнтэй арга). Туршлагаас харахад Оросын менежерүүдийн дийлэнх нь зөвлөхүүдийг ашиглах шаардлагатай гэдэгт итгүүлэхэд амаргүй "хэцүү" үйлчлүүлэгчдийн ангилалд багтдаг.

ЗӨВЛӨХИЙГ СОНГОДОГ ХҮЧИН ЗҮЙЛҮҮД Цаг хугацаа. Дүрмээр бол аливаа асуудал өөрийн гэсэн цаг хугацааны хязгаарлалтыг бий болгодог. Тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд хэр их цаг хугацаа байгаагаас хамааран аль нэг хандлагыг сонгох сонголт хийдэг. Дүрмээр бол уригдсан зөвлөх ийм асуудлыг шийдвэрлэх аргууд батлагдсан бол шинжээчийн зөвлөгөө нь асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн хурдан арга юм. Хөдөлмөрийн нөөц. Асуудал бүр нь түүнийг шийдвэрлэхэд шаардагдах хөдөлмөрийн нөөцийг шаарддаг. Асуудлын цар хүрээ хангалттай том бол үйлчлүүлэгчийн бүх орон тооны ажилчид өөрсдийн өдөр тутмын үүрэг хариуцлагыг хүлээдэг тул үүнийг шийдвэрлэхэд онцгой анхаарал хандуулах хүмүүсийг хуваарилах нь нэлээд хэцүү байдаг. үргэлжилж буй бизнес. Үүний зэрэгцээ, зарим компаниуд заримдаа хийхийг илүүд үздэг тул аливаа асуудал гарсан тохиолдолд тусгай боловсон хүчнийг ажиллуулах, ажиллуулах нь эдийн засгийн хувьд боломжгүй юм. Энэ тохиолдолд зөвлөхүүд нь шаардлагатай үед бэлэн байдаг нэмэлт хөдөлмөрийн нөөц бөгөөд хэрэгцээ нь өнгөрсөн үед арилгадаг.

ЗӨВЛӨГЧИЙН СОНГОЛТД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛҮҮД Мөнгө. Зөвлөхүүдийг ажилд авах нь зардал шаарддаг. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд үйлчлүүлэгч ямар санхүүгийн эх үүсвэрийг хуваарилж чадахаас хамааран зөвлөгөө өгөх нэг эсвэл өөр аргыг сонгодог. Дүрмээр бол сургалтын зөвлөх нь үйлчлүүлэгч шаардлагатай хөдөлмөрийн нөөц, тэднийг сургах цагтай бол асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн хямд арга юм. Мэдлэг. Мэргэшсэн мэдлэгийн түвшин нь цаг хугацаа, мөнгөнөөс дутахгүй чухал хүчин зүйл юм. Мэдээжийн хэрэг, мэдлэгийг өөрөө боловсрол эзэмшсэнээр олж авч болно. Гэсэн хэдий ч мэдлэгийг нэгтгэх түвшин, тэдгээрийг практикт ашиглах ур чадвар өөр өөр байх болно. Бүтэн цагийн боловсролын үр нөлөө нь зайн сургалтынхаас өндөр байдаг нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Нэмж дурдахад, өөрийгөө боловсрол гэдэг нь алдаанаасаа суралцахыг хэлдэг бол зөвлөхүүдийг татан оролцуулснаар та бусдаас суралцах боломжтой.

ЗӨВЛӨХИЙГ СОНГОДОГ ХҮЧИН ЗҮЙЛҮҮД Объектив байдал. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудлын талаар бие даасан, хөндлөнгийн хэтийн төлөвийг өгдөг. Бие даасан байдгаараа тэр үйлчлүүлэгчийн олон жилийн туршид бий болсон, ихэнхдээ асуудлын эх үүсвэр болдог хэвшмэл ойлголт, өрөөсгөл ойлголтоос ангид байдаг. Зөвлөх нь тогтсон дадал зуршлаасаа болж тэр асуултуудыг авч үздэггүй тул үйлчлүүлэгч өөрөө боддоггүй асуултуудыг асууж болно. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн бодит асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй шийдэл нь түүний цорын ганц сонирхол бөгөөд тэдгээр асуудлын хүрээнд түүнд өөрийн гэсэн ашиг сонирхол байдаггүй гэдэг утгаараа сонирхолгүй хүн юм.

ЗӨВЛӨХИЙН ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН ТӨЛӨӨ ГҮЙЦЭТГЭХ ЁСТОЙ ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА Үйлчлүүлэгч өөрөө бизнесээ хариуцдаг тул үйлчлүүлэгчийн төлөө шийдвэр гаргах; Хуулиар тоглох - үйлчлүүлэгчид одоогийн хууль тогтоомжид харшлах зөвлөмж өгөх ёсгүй. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн дотоод зөрчилдөөнд оролцох боломжгүй, оролцох ёсгүй. Зөвлөхүүдийн даалгавар бол хэлбэрийн хувьд үзэсгэлэнтэй, хоосон агуулгатай тайлан гаргах явдал байж болохгүй, тухайлбал (албан ёсны үр дүн).

ЗӨВЛӨХИЙН ОРОЛЦОО Нөхцөл байдалд ҮР ДҮНТЭЙ Асуудал нь нарийн төвөгтэй, системийн шинж чанартай үед. Асуудал нь нэг удаагийн, нөхцөл байдлын шинж чанартай байх үед. Асуудлын талаар санал зөрөлдөөн гарах үед Асуудлыг шийдэх нь ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

ЗӨВЛӨХ фирмийг сонгон шалгаруулах үйл явцын үе шат ■ ■ ТЕХНИКИЙН ҮЗҮҮЛЭЛТ БОЛОВСРУУЛАХ); (ЗӨВЛӨХ фирмүүдийн жагсаалтын эмхэтгэл (10 15 пүүс); ■ ЭЦСИЙН ЖАГСААЛТ БҮРТГҮҮЛЭХ (ЭНД ШАЛТГАЛТ БАЙНА: ДУРАГ, МЭРГЭЖИЛ, ХҮЛЭЭЛЭГЧ, БАЙРШИЛ); ■ ЗӨВЛӨХ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ фирмийг сонгон шалгаруулах: - - ЗӨВЛӨХ фирмүүдийн САНАЛЫН ШИНЖИЛГЭЭ - ЗӨВЛӨГЧДИЙН БИЗНЕС БОЛОН ХУВИЙН ЧАНАРЫН ҮНЭЛГЭЭ - УРАЛДААНЫ ҮР ДҮНГ ХУРААНГУЙ ШИЙДВЭР ГАРГАХ - ТӨСӨЛ БӨГӨЛҮҮЛЭХ.

ТОРТ нь ихэвчлэн дараах мэдээллийг агуулна: - ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН ТУХАЙ ТОВЧООН МЭДЭЭЛЭЛ; - ТӨСЛИЙН ЗОРИЛГО; - ЗӨВЛӨХ фирмээс ШААРДЛАГАТАЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭ; - ТӨСЛИЙН огноо; - УРАЛДААНД БҮРДҮҮЛСЭН БАРИМТ БИЧИГИЙН ЖАГСААЛТ, ПҮҮКИЙН ТУРШЛАГА, ЧАДВАР БАТАЛГАА; - ЗӨВЛӨХ, ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН ХООРОНД ҮҮРЭГДЭХ ҮҮРЭГИЙН ХУВААРИЛАЛ; - ТӨСЛИЙН ТӨЛБӨР, ЗАРДЛЫН ТУХАЙ МЭДЭЭЛЭЛД ТАВИГДАХ ШААРДЛАГА; - ХОЛБОГДОХ ХҮН. ТОРТ-ЫН БҮТЭЦ: ТАНИЛЦУУЛГА, ЗОХИОН БАЙГУУЛЛАГЫН ТУХАЙ МЭДЭЭЛЭЛ, ЗОРИЛГО, АЖЛЫН ХҮРЭЭ, ЗӨВЛӨГЧИД ТАВИГДАХ ШААРДЛАГА, ТУРШЛАГА ШИЛЖҮҮЛЭХ, ТӨСЛИЙН ХҮЛЭЭГДСЭН ҮР ДҮН, ТӨСЛИЙН ТӨСӨЛИЙН ТАЙЛАН ЭСВЭЛ ТӨСӨЛ ДАХЬ БОЛОВСОН БҮТЭЭЛЧҮҮД.

ЗӨВЛӨХ фирмийг СОНГОХ ШАЛГАРЧЛАЛЫН ОНЦЛОГ Пүүсийн дүр төрх; Проф. Чадвар; Үйл ажиллагааны талаархи тойм; Хөгжлийн чанар; Ажлаа цагт нь дуусгах чадвартай; Нэмэлт холболтын боломж; Эцсийн үйлчилгээний зардал; Ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх.

ЗӨВЛӨГЧИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ЕРӨНХИЙ ҮНЭЛГЭЭД: ■ ■ ■ САНАЛ ТЕХНИКИЙН ҮЗҮҮЛЭЛТТЭЙ НИЙЦЭЖ БАЙНА; ТЕХНИКИЙН САНАЛЫН ҮНЭЛГЭЭ; ҮНИЙН ТҮВШИН, ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАРЫН ХАРЬЦУУЛГА; САНАЛ ТАНИЛЦУУЛАХ; САНАЛЫН ДАВУУ БА СУЛ ТАЛАГ ТОГТООХ. ГЭХДЭЭ ШИЛДЭГ ЗӨВЛӨХИЙГ СОНГОЖ БАЙСАН Ч БАЙГУУЛЛАГА БҮТГҮЙЛЭЭС ДААТГУУЛДАГГҮЙ: ■ ЗӨВЛӨХ ПРОГРАММ НЭГ ЗӨВЛӨХИЙГ БИШ ГЭРЭЭГ ГҮЙЦЭТГЭХ ЗӨВЛӨХЧДИЙН БАГИЙГ ЗӨВЛӨХИЙГ ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧД ИЛҮҮЛЖ БОЛНО; ■ ЗӨВЛӨХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ НЬ БҮРДЭЛЭЭРЭЭ ТӨЛӨВ БАЙДАЛТАЙ БАЙДАГ ТИЙМЭЭС ЭЦСИЙН ШИЙДВЭРД ПҮҮГИЙН ТУРШЛАГА НӨЛӨӨЛӨХ БАЙХГҮЙ. ЗӨВЛӨХ фирмийн ҮЗҮҮЛЭЛТҮҮДИЙН АЧ ХОЛБОГДОЛЫН ТУСГАЙ ЖИН ИНГЭЖ БАЙЖ БАЙНА: ЗӨВЛӨГЧДИЙН БАГ - 0.5; АЖЛЫН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ - 0, 3; ЗӨВЛӨХ БАЙГУУЛЛАГЫН ТУРШЛАГА - 0, 2. ДЭЭР ДУРСАН ГУРВАН ҮЗҮҮЛЭЛТИЙН НЭГДЭЭР ХАМГИЙН БАГА ОНЛОГО АВСАН ПРОГДУУДЫГ ЭХЛЭЭД АЖИЛЛАНА. ТЭГЭЭД ТЭДЭНТЭЙ ЗӨВЛӨЛДӨХ УУЛЗАЛТ ХИЙЖ ҮЛДСЭН Пүүсүүдийн ҮЗҮҮЛЭЛТИЙГ ТОДОРХОЙЛДОГ.