Dnes už mnohí z nás aspoň raz v živote využili služby zahraničných internetových obchodov a objednali si doručenie tovaru prostredníctvom rôznych poštových služieb. Akýkoľvek produkt zakúpený v zahraničnom internetovom obchode, ako aj zásielky od príbuzných žijúcich v inej krajine, prechádza kvalitnou colnou kontrolou. Ako ukazuje prax, nie vo všetkých prípadoch náklad prechádza colnou kontrolou bez problémov. Veľmi často ho zadržia colníci. Preto sa pomerne veľa ľudí zaujíma o otázku, čo robiť, ak je zásielka zadržaná na mieste colného odbavenia.

všeobecné informácie

Akýkoľvek súkromný alebo komerčný náklad, ktorý sa dováža do Ruskej federácie z akejkoľvek inej krajiny, podlieha colnej kontrole. A všetko by bolo v poriadku, ale veľmi často sa stáva, že zásielka na hraniciach mešká. V tomto prípade mnohí prepadnú zúfalstvu a veria, že náklad je navždy stratený. Ak však balík neobsahuje žiadny zakázaný tovar vyžadovaný zákonom, potom je možné váš náklad prijať.

Dôvody oneskorenia nákladu colnou službou

Predstavme si teda situáciu, že ste si objednali produkt zo zahraničného internetového obchodu, no dostali ste upozornenie, že zásielka bola zadržaná na mieste colného odbavenia. Čo to znamená? Je to veľmi jednoduché: nebudete môcť prevziať balík.

Môže sa to stať z nasledujúcich dôvodov:

• ak je náklad dovezený do tuzemska bez vyplnenia vyhlásenia a zaplatenia cla, môže byť zadržaný, ak hodnota balíka presahuje 1 500 eur;
• celková hmotnosť balíka presahuje 50 kg;
• balík pozostáva z veľkého množstva tovaru rovnakej skupiny;
• dovoz akéhokoľvek tovaru do Ruskej federácie je zakázaný.

Toto sú najčastejšie dôvody omeškania zásielky na mieste colného odbavenia. Čo robiť v tejto situácii? O tom sa bude diskutovať ďalej.

Čo robiť, ak váš balík mešká?

Najčastejšie sa s týmto problémom stretávajú obyčajní občania, ktorí s cieľom ušetriť peniaze alebo kúpiť exkluzívny tovar radšej nakupujú v zahraničných internetových obchodoch. Doručenie môže byť realizované klasickou poštou alebo rôznymi spoločnosťami poskytujúcimi podobné služby. Najväčšou medzinárodnou doručovacou spoločnosťou je EMS. Všetky sú veľmi pohodlné, pretože doručujú balík na poštu určenú klientom. Keď náklad dorazí na miesto určenia, kupujúci je o tom informovaný SMS alebo doporučenou poštou. Okrem toho, ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, budete o tom tiež informovaní.

Ak je zakúpený produkt doručený bežnou poštou, klient nedostane žiadne oznámenie a bude musieť nezávisle zistiť osud zásielky. Vyžaduje si to pomerne veľa času, pretože najprv budete musieť ísť na poštu, potom skontrolovať stav vašej objednávky u predajcu a potom odoslať žiadosť colnej službe.

Kontaktovanie colnej služby

Keď ste si naozaj istí, že zásielka je zadržaná na mieste colného odbavenia, musíte kontaktovať kontrolnú službu.

Na to budete potrebovať nasledujúce dokumenty:

1. Faktúra od predávajúceho potvrdzujúca skutočnosť o kúpe tovaru.
2. Doklad potvrdzujúci platbu za tovar.
3. pas.
4. Ak balík obsahuje tovar rovnakého typu, ktorý bol objednaný nielen pre vás, ale aj pre príbuzných, budú potrebné fotokópie ich pasov.
5. Fotografie každého produktu nachádzajúceho sa v balíku.

Colná služba bude musieť vyplniť aj špeciálny formulár, v ktorom bude uvedený všetok tovar nachádzajúci sa v balíku, ako aj jeho účel. Ak je dôvodom meškania nákladu prekročenie nákladového alebo hmotnostného limitu, potom si môžete náklad vyzdvihnúť po zaplatení cla.

Skladovacie lehoty pre zadržaný tovar

Ak je zásielka zadržaná na mieste colného odbavenia, náklad sa uloží do skladu. Maximálne obdobie je dva týždne, z toho prvých 5 dní je zadarmo a zvyšok hradí majiteľ parcely. Ak bol náklad doručený leteckou poštou, potom sa v tomto prípade lehota uloženia predlžuje na 30 kalendárnych dní.

Aký tovar je zakázaný dovážať do Ruskej federácie?

Aby ste predišli problémom pri odosielaní tovaru, musíte vedieť, ktoré skupiny tovaru je zakázané prepravovať cez hranice našej krajiny.

Tie obsahujú:

• zbrane a strelivo;
• omamné látky;
• horľavé a výbušné látky;
• rastliny a zvieratá;
• odpad, ktorý predstavuje potenciálnu hrozbu pre životné prostredie, ako aj ľudský život a zdravie;
• materiály propagujúce terorizmus a obsahujúce pornografiu;
• alkoholické nápoje;
• zariadenia na zhromažďovanie informácií;
• hodnoty kultúrneho dedičstva;
• ľudské orgány;
• akékoľvek materiály s nacistickou tematikou;
• šperky a starožitnosti;
• rádioaktívne látky.

Ak balík obsahuje niektorý z tovarov tejto kategórie, je nepochybné, že dostanete správu, že zásielka bola zadržaná na mieste colného odbavenia. Ako dlho budú v tomto prípade uložené? Akýkoľvek zakázaný tovar je predmetom likvidácie, preto sa neskladuje. Navyše, pokus o dovoz mnohých zakázaných tovarov môže mať za následok trestnoprávnu zodpovednosť, takže je lepšie okamžite zanechať pokus o jeho prevoz cez hranice.

Ako sa vyhnúť problémom pri nákupoch v zahraničí?

Ak plánujete pravidelne objednávať rôzne tovary z Číny, Ameriky, Európy alebo iných krajín, potom, aby ste sa vyhli problémom s ich dodaním, je najlepšie využiť služby logistických spoločností. Jednou z najväčších v Rusku je SPSR, ktorá pôsobí nielen po celej krajine, ale aj ďaleko za jej hranicami. Ak sa teda vaša zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, SPSR-Express za vás vyrieši všetky problémy za predpokladu, že ste využili služby tejto kuriérskej služby.

Aké služby poskytuje SPSR?

Spoločnosť SPSR-Express sa stala jedným z národných lídrov v oblasti doručovania nákladu po celom Rusku a zahraničí. Väčšina klientov si ho vyberá kvôli širokej škále služieb, ktoré dopravca svojim klientom poskytuje.

Medzi nimi sú nasledujúce:

• rýchle dodanie balíkov v Rusku av zahraničí;
• poštová preprava;
• kuriérske služby;
• balenie balíkov;
• skladovanie tovaru;
• informovanie zákazníkov o stave doručenia;
• schopnosť sledovať zásielky online;
• doručenie tovaru na adresu v čase vhodnom pre klienta;
• nákladná doprava z domu do domu.

Spoločnosť spolupracuje s fyzickými aj právnickými osobami. Ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, SPSR upozorní klienta na problém a pomôže ho vyriešiť.

"SPSR-Express": dodanie v čo najkratšom čase

Väčšina spotrebiteľov zaznamenáva efektivitu spoločnosti SPSR-Express a veľmi rýchle dodanie bez ohľadu na región krajiny. Čas prepravy balíka sa môže líšiť. Závisí to od spoločnosti alebo internetového obchodu, z ktorého bol tovar objednaný, ako aj od jeho vzdialenosti od Ruska. V rámci krajiny dodacia lehota netrvá dlhšie ako dva dni a ak zásielka prichádza zo zahraničia, budete musieť počkať asi týždeň. Ak však porovnáte jej rýchlosť s inými spoločnosťami, táto kuriérska služba je skutočne jednou z najrýchlejších v Rusku.

Pohodlný systém upozornení

Spoločnosť SPSR-Express je veľmi obľúbená medzi mnohými shopaholikmi, ktorí preferujú nakupovanie cez internet, aj vďaka svojim kvalitným službám. Zákazníci dostávajú SMS notifikácie o stave svojich objednávok a ak sa na hranici vyskytnú nejaké problémy, vašej objednávke bude priradený stav: „Omeškanie odoslania na mieste colného odbavenia“, o čom budete okamžite informovaní.

Bezpečnosť

Každý, kto si objednal drahý tovar zo zahraničného internetového obchodu, ho chce dostať bezpečne a v poriadku, ako aj v čo najkratšom čase. Ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, SPSR problém vyrieši veľmi rýchlo, pretože spoločnosť berie svoje povinnosti veľmi vážne, čo dokazujú recenzie spotrebiteľov. Podľa zákazníkov prichádzajú všetky zásielky presne načas a nikdy nie sú problémy s ich bezpečnosťou. Neporušený je nielen samotný produkt, ale aj jeho obal.

Sledovanie nákladu

Schopnosť sledovať polohu zásielky je veľmi pohodlná služba, ktorú by mala poskytovať každá sebaúcta spoločnosť poskytujúca logistické služby. SPSR-Express ako národný líder poskytuje svojim klientom takúto možnosť. S prístupom na internet si vždy môžete pozrieť číslo objednávky na webovej stránke spoločnosti, kde sa váš náklad práve nachádza. Ak sa zásielka oneskorí na mieste colného odbavenia, SPSR tieto informácie aktualizuje a budete o tom včas informovaní. Po príchode nákladu na poštu určenú klientom je tiež prijaté SMS upozornenie, že balík môže byť prijatý. Stojí za zmienku, že v dôsledku niektorých porúch systému môže dôjsť k oneskoreniu včasnej aktualizácie informácií, ale takéto situácie sa vyskytujú veľmi zriedkavo.

Náklady na služby

Náklady na logistické služby boli pre spotrebiteľov vždy veľmi dôležité pri výbere konkrétnej kuriérskej doručovacej služby. Najmä otázka cien sa v posledných rokoch stala veľmi aktuálnou. Je to spôsobené tým, že v dôsledku devalvácie rubľa došlo k výraznému zvýšeniu ceny všetkých skupín tovarov pri nákupe v národnej mene. Preto sa každý človek snaží šetriť na všetkom možnom. Ide najmä o náklady na doručenie tovaru od predávajúceho kupujúcemu.

Pokiaľ ide o náklady na služby spoločnosti SPSR-Express, aj keď ich nemožno označiť za najlacnejšie, sú však jedným z najatraktívnejších na trhu. Dnes si napríklad veľa ľudí objednáva smartfóny zo zahraničných obchodov. Pri objednávke cez logistickú spoločnosť budú stáť podstatne menej vrátane doručenia v porovnaní s bežnou poštovou službou. Ak je zásielka zadržaná na mieste colného odbavenia a povedzme smartfóny LeEco alebo produkty od iného výrobcu neprešli kontrolou, logistická spoločnosť okamžite informuje príjemcu.

Vzhľadom na relatívne nízke ceny, kvalitné služby, rýchle dodanie a pohodlný systém upozornení na stav objednávky má teda zmysel nakupovať tovar v zahraničných internetových obchodoch a dodávať ho do Ruska prostredníctvom spoločnosti SPSR. V tomto prípade spotrebitelia získajú plnú záruku bezpečnosti zásielky pri preprave a tiež minimalizujú súvisiace problémy spojené s doručením a colným odbavením.

22.02.2017

Veľmi dôležitým bodom pri objednávaní tovaru v zahraničí je, že výrobky sa nachádzajú na území Ruskej federácie. Mnoho ľudí často nepremýšľa o tom, čo sa dá a nedá kúpiť v zahraničných internetových obchodoch. Navyše ani pri uzatváraní serióznych dohôd so zahraničnými partnermi podnikatelia nemyslia na to, že náklad jednoducho neprekročí hranicu. V dôsledku toho objednávka vôbec nedorazí a vyvstáva otázka: čo to znamená: vrátené colnicou?

Zakázaný tovar

Colné orgány môžu vrátiť tovar predávajúcemu, ak je zahrnutá na území ruských výrobkov. Tie obsahujú:

• alkohol a tabakové výrobky;
• rýchlo sa kaziace produkty. Do tejto kategórie patria takmer všetky potravinárske výrobky. Obilniny, cestoviny a mnohé polotovary však colnica nezadrží, pretože majú dlhú trvanlivosť.
• rybárska výstroj. Na hranici je možné poslať späť mnoho modelov elektrických rybárskych prútov, ako aj rybárske siete s hrúbkou závitu menšou ako 0,5 mm, ako aj s veľkosťou oka do 10 cm;
• zvieratá a hmyz, ako aj rastliny a semená;
• špionážne a sledovacie zariadenia. Všetky odpočúvacie zariadenia a skryté kamery, najmä tie, ktoré sú inštalované v predmetoch každodennej potreby, sú na území Ruskej federácie zakázané, preto je ich získanie prísne trestné, vrátane začatia trestného konania;
• falšované a pirátske výrobky;
• zbrane, strelivo a časti munície;
• Výbušné, toxické, jedovaté, rádioaktívne a horľavé látky;
• ľudské orgány a tkanivá, je zakázané objednávať plazmu, krv, bielkoviny, kmeňové bunky;
• drahé kamene a kovy bez spracovania (okrem všetkých bižutérie, ako aj hotových šperkov z drahých kovov - tie je možné dovážať);
• omamné látky, lieky, psychotropné látky a rastliny;
• kultúrne a historické hodnoty a artefakty.

Vedome nepravdivé informácie

Túžba ušetriť akýmkoľvek spôsobom často vedie k tomu, že účastníci sa snažia minimalizovať všetky clá a dane. V skutočnosti to vedie k tomu, že obrovské množstvá tovaru začínajú stáť príliš málo a colné úrady ako orgán, ktorý je povolaný dohliadať na správnosť platieb všetkých potrebných platieb, má veľa otázok týkajúcich sa nákladu. A tu v najlepšom prípade, tovar bude vrátený dodávateľovi, a v horšom prípade ostanú účastníci transakcie bez nákladu a dostanú aj správne sankcie vo forme pokuty.

A ak firma nechce donekonečna zisťovať kedy a prečo vrátené colnicou, čo znamená táto definícia vo vzťahu k produktu v transakcii, je lepšie zapojiť do práce vo fáze podpisu zmluvy. Takýto kompetentný odborník nedovolí vrátiť náklad a tiež vám povie, ako vypracovať všetky zmluvy bez toho, aby ste sa uchýlili k nezákonným sivým schémam.

Pozdravujem!

Táto SMS správa už nejaký čas začína prichádzať občanom, ktorí si niečo objednali cez internet zo zahraničia a čakajú na svoj balík. Navyše toto SMS upozornenie neprichádza pre všetky balíky a vzor v tejto časti nebol identifikovaný.

Text SMS je zostavený tak, že môže vyvolať nielen otázky, ale aj vážne obavy. Bol balík zadržaný na colnici? Hrozia tým dodatočné poplatky alebo niečo iné?

Tento materiál podrobne odpovie na túto a ďalšie otázky.

Aká divná SMS od colníkov a predplatiteľa RussianPost

V skutočnosti je táto SMS správa generovaná službou Ruská pošta a nesúvisí priamo so samotným colným úradom. Ak máte obavy zo skutočnosti, že zásielka je zadržaná na colnici a je potrebný čas na jej colné odbavenie a prípadne ďalšie poplatky, môžete tieto myšlienky okamžite zahodiť. Ak vaša objednávka nepresiahne tisíc eur, tak o nejakých dodatočných colných poplatkoch, aspoň zatiaľ, nemôže byť ani reči. Možno v roku 2018 sa táto hranica zníži (rokuje sa o tom vo vláde), ale momentálne je nezmenená - 1000 eur.

Môžete si tiež položiť otázku, prečo práve v tejto fáze dostávate SMS, ale na ďalších miestach (medzimiesta, triediace stredisko atď.) žiadne nie sú?

Logika v Ruskej pošte je nasledovná: váš balík bol dovezený (prišiel na miesto colného odbavenia), t.j. nedorazilo na územie Ruskej federácie, zohľadnite túto skutočnosť a z času na čas sledujte pohyb zásielky pomocou čísla stopy (), očakávajte oznámenie v poštovej schránke atď. Inými slovami, buďte pripravení.

Naozaj dúfam, že tento materiál rozptýlil všetky vaše pochybnosti a dodal vám pokoj v súvislosti s obavami, ktoré ste predtým mali kvôli SMS správe, ktorú ste dostali od ruskej pošty, v ktorej sa spomínala colná služba.

Nezabudnite, že na stránke sú komentáre, kde si môžete objasniť potrebné informácie.

A nakoniec vám želám veľa úspechov pri prijímaní všetkých vašich balíkov!

Mnoho ľudí sa zaujíma o to, čo robiť, ak balík nie prešiel colnicou,ako zistiť, či je zásielka zadržaná na colnici, čo robiť, ak colnica nie zmeškal telefónzadržaný parcela z Číny.

V poslednej dobe sa objavuje veľa sťažností na zadržiavanie telefónov od Xiaomi a iných výrobcov, napríklad kvôli chýbajúcej notifikácii FSB.

Dôvodov, prečo zásielka neprešla colnou kontrolou, môže byť veľa.

Článok 49. Zjednodušený postup pri odvolaní sa proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) úradníka colného orgánu

1. Rozhodnutie, konanie (nečinnosť) colného úradníka alebo colného úradu v súvislosti s dovozom do Ruskej federácie a (alebo) vývozom tovaru z Ruskej federácie, ktorého hodnota nepresahuje 1,5 milióna rubľov, a (alebo ) jedno vozidlo (kombinácia vozidiel).

2. Zjednodušený postup pri odvolaní sa proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) colníka alebo colnice spočíva v tom, že osoba podá ústnu sťažnosť vyššiemu úradníkovi colnice alebo colnice a v prípade odvolania sa proti rozhodnutiu, konanie (nečinnosť) vedúceho colného úradu - vedúcemu colnému úradu, v obvode ktorého sa tento colný úrad nachádza.

3. Posúdenie sťažnosti proti rozhodnutiu, konaniu (nečinnosti) colníka sa vykonáva zjednodušeným spôsobom. okamžite a okamžite sa o tom rozhodne, najneskôr však do troch hodín od okamihu jeho podania.

4. Pri odvolaní zjednodušeným spôsobom na žiadosť toho, kto podal sťažnosť proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) úradníka colného orgánu, úradník colného orgánu prejednávajúci uvedený podnet vyhotoví o prerokovaní tejto sťažnosti zákon v zjednodušenom konaní, v ktorom sa uvádzajú údaje o pracovníkovi colného orgánu prejednávajúceho podnet, o osobe, ktorá podnet podala, zhrnutie podnetu, dôvody a dôvody rozhodnutia a prijatého rozhodnutia. V prípade odmietnutia prejednania sťažnosti proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) colníka zjednodušeným spôsobom sú v tomto úkone uvedené dôvody takéhoto odmietnutia. Formu zákona určuje federálny výkonný orgán oprávnený v oblasti colných záležitostí. Úkon o prerokovaní sťažnosti proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) úradníka colného orgánu podpisuje zjednodušeným spôsobom úradník colného orgánu prejednávajúci sťažnosť a osoba, ktorá sťažnosť podala. Kópia úkonu o prerokovaní sťažnosti proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) colníka sa odovzdá tomu, kto sťažnosť podal, zjednodušeným spôsobom.

5. Posúdenie sťažnosti proti rozhodnutiu, postup (nekonanie) úradníka colného orgánu zjednodušeným spôsobom a prijatie rozhodnutia o ňom nie sú prekážkou na podanie sťažnosti proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) colného úradu. orgánu alebo jeho úradníka všeobecne.

6. Proti úkonu prerokovania sťažnosti proti rozhodnutiu, konaniu (nekonaniu) pracovníka colného orgánu zjednodušeným spôsobom sa možno odvolať všeobecným spôsobom na vyšší colný orgán alebo na súd alebo rozhodcovský súd.

Ak bude reklamácia ústne posúdená a vybavená, máte možnosť zásielku vrátiť. Ak sa odvoláte písomne, odpoveď bude doručená približne na 30. deň a v tomto čase už bude zásielka odoslaná späť. Ak bude reklamácii vyhovené, môžete sa pokúsiť získať späť straty, ktoré vám vzniknú v dôsledku vrátenia balíka odosielateľovi.

Ak je sťažnosť zamietnutá, môžete použiť algoritmus popísaný vyššie na písanie sťažností na rozhodnutia o odmietnutí vyhovieť sťažnosti, kým sa nedostanete na Federálnu colnú službu Ruska.

Ak Federálna colná služba Ruska tiež odmietne, môžete sa obrátiť iba na súd.

Kompletnejší návod, ako sa odvolať, nájdete v článku.

K dispozícii je výber regulačných dokumentov o balíkoch a colných otázkach

Podľa poštového poriadku sa má za to, že kým zásielka nie je doručená príjemcovi, patrí odosielateľovi. Preto všetka zodpovednosť za správne vyplnenie poštových dokumentov, hľadanie straty, prijímanie náhrady za krádež atď. leží na pleciach predávajúceho.

Navyše, na Aliexpress, podľa pravidiel ochrany kupujúceho, ak kupujúci nedostal balík, môže dostať späť celú sumu, ktorú zaplatil za objednávku. Okrem toho kupujúci, ktorí už produkt nepotrebovali, si jednoducho nemohli vyzdvihnúť balík z pošty a po 30 dňoch by sa vrátil do Číny a kupujúci by otvoril spor a vrátil peniaze. Okrem toho neboli žiadne problémy, ak náhle zásielka neprešla colnicou. A nezáležalo na tom, z akých dôvodov: či to bol tovar, ktorý je zakázaný na dovoz, alebo ukradnutý tovar, alebo potreba zaplatiť clo. Predtým ste mohli ľahko otvoriť spor, pripojiť snímku obrazovky systému sledovania, kde bolo jasné, že zásielka neprešla colným úradom a šla k predajcovi. Takmer v 100% prípadov bol spor vyriešený v prospech kupujúceho. Zásielku napokon nedostal.

Nedávno sa však začali problémy pre tých, ktorým boli zásielky vrátené na colnici alebo ak kupujúci nechce zaplatiť clo. Pri otvorení sporu z dôvodu "Problémy s colnicami" zobrazí sa zoznam dôvodov, prečo colné úrady zvyčajne zdržujú zásielky. Dôvody ako: chýbajúca faktúra, licencie alebo certifikáty, podhodnotenie tovaru, falšovaný tovar sú v zodpovednosti predávajúceho. A na pleciach kupujúceho leží tovar zakázaný na dovoz a nutnosť zaplatiť clo. To znamená, že teraz, ak nie ste pripravení vykonať colné odbavenie a zaplatiť clo, budú vám vrátené peniaze mínus náklady na doručenie tovaru.

Ak spor eskalujete kvôli "Problémy s colnicami", potom vás s najväčšou pravdepodobnosťou správa Aliexpress požiada, aby ste do 7 dní poskytli dokumenty, v ktorých sa uvádza, že zásielka neprešla colnou kontrolou vinou predajcu.

Kupujúci dostane správu s nasledujúcim obsahom:

„Prosím, potvrďte to svojim miestnym zvyklostiam a poskytnite od nich oficiálne dokumenty, aby ste AliExpressu do 7 kalendárnych dní objasnili presný dôvod pozastavenia.

Ak sme počas tejto doby nedostali oficiálny dokument od colnice, predpokladáme, že ste zodpovedný za prepravný poplatok a kompenzujete predávajúcemu náklad.“

(Prosím, kontaktujte svoj colný úrad a do 7 dní poskytnite úradné dokumenty s vysvetlením dôvodu zadržania balíka. Ak v tejto lehote nedostaneme úradné dokumenty od colnice, budeme vás považovať za zodpovedného za náklady na prepravu tovaru a odškodníme svojmu predajcovi"

Túto požiadavku je však veľmi ťažké splniť do 7 dní. Keďže štandardný časový rámec na registráciu žiadosti o dokument sú 3 pracovné dni. A samotný doklad môžu colníci vyhotoviť do 30 dní. To znamená, že je mimoriadne ťažké dodržať stanovený termín a výsledok nezávisí od kupujúceho, ale od iných osôb.

Okrem toho môže byť chyba výlučne na strane predajcu. Boli situácie, keď predávajúci zabudol vyplniť colné vyhlásenie, keď omylom napísal do nákladov na zásielku sumu, ktorá bola o jeden rád vyššia ako skutočná hodnota a tovar nezodpovedal normám a bolo potrebné zaplatiť značné clo. Vyskytli sa prípady, keď predajca poslal kópie tabletov a telefónov, ktoré neprešli colným úradom, pretože boli falošné. Alebo výrazne podcenil cenu tovaru, čo bolo na colnici jasne vidieť.

Bohužiaľ, za posledných pár týždňov sme ešte nevideli jediný pozitívny výsledok vyhroteného sporu „Problémy s colnicami". Vo všetkých týchto prípadoch pri otvorení sporu kupujúci pripojili snímky obrazovky sledovacej služby, kde bolo jasné, že zásielka sa vracia predajcovi. A podrobne opísali situáciu, že to nebola ich chyba. Žiaľ, mediátori vyžadujú podpísaný a opečiatkovaný dokument.

Výsledky sporu z dôvodu „tovar neprešiel colnicou“

Sprostredkovatelia v liste uvádzajú, že ak neexistujú dôkazy o tom, že zásielka neprešla colným konaním vinou predávajúceho, kupujúcemu sa vrátia peniaze mínus náklady na doručenie tovaru.

Ale sú aj situácie, keď peniaze idú úplne k predajcovi, hoci kupujúci tovar neprevzal. Najčastejšie, ak je tovar zadržaný na colnici alebo treba zaplatiť clo.

To znamená, že kupujúci nakoniec ostanú bez peňazí a bez tovaru. Čo je veľmi sklamaním.

Ako otvoriť spor z dôvodu „Problémy s colnými orgánmi“.

Po prvé, s otvorením sporu sa nemusíte ponáhľať. Počkajte, kým balík dorazí do Číny. Potom predajca uvidí, že teraz dostane svoj tovar späť a bude pre neho jednoduchšie súhlasiť s vrátením.

Po druhé, neponáhľajte sa s eskaláciou sporu. Skúste sa najskôr dohodnúť s predajcom o vrátení peňazí. Ak je dôvod jednoznačne váš, potom súhlaste s vrátením peňazí mínus náklady na doručenie tovaru.

Ak je dôvodom predávajúci, môžete si vopred, ešte pred otvorením sporu, vyžiadať doklad o tom, že zásielka bola rozbalená bez vašej viny. Potom sa vám určite podarí dodržať požadovaných 7 dní na doloženie dôvodu zadržania zásielky.

Stav na Aliexpress „Colné odbavenie zlyhalo“

Od konca apríla 2018 sa pri sledovaní balíkov na webovej stránke Aliexpress začali objavovať podivné stavy, čo naznačuje, že „colné odbavenie zlyhalo“. Samozrejme, kupujúci sú veľmi znepokojení, keď vidia, že ich balík bol zadržaný na colnici.