Захидлын хуулбарыг бидэнтэй холбоо бариарай. "To" ("To"), "Copy" ("CC"), "Bcc" ("Bcc") талбаруудтай ажиллах. Баримт бичиг эсвэл материаллаг үнэт зүйлсийг илгээх

Өнөөдөр шүүх цахим захидал харилцааг бичмэл нотлох баримт болгон хүлээн авдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь хууль ёсны хүчинтэй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ виртуал захидал харилцааны хууль ёсны байдлыг тодорхойлох тодорхой, нэгдсэн дүрэм, аргууд хараахан боловсруулагдаагүй байгаа нь олон тооны асуудалд хүргэдэг.

Имэйлд хууль ёсны хүч өгөх хэд хэдэн аргыг авч үзье.

Цаасан дээрх захидал харилцаа холбооны цорын ганц хэрэгсэл байсан үе ард хоцорчээ. Эдийн засгийн байгууллагуудын хоорондын эдийн засгийн харилцааг мэдээллийн технологийг ашиглахгүйгээр аль хэдийн төсөөлөхийн аргагүй юм. Энэ нь ялангуяа түншүүд өөр өөр хот, тэр ч байтугай улс орнуудад байрладаг бол үнэн юм.

Цахим харилцаа холбоо нь материаллаг зардлыг бууруулахад тусалдаг бөгөөд тодорхой асуудлаар нийтлэг байр суурийг хурдан боловсруулах боломжийг олгодог.

Гэхдээ ийм ахиц дэвшлийг зөвхөн эерэг талаас нь харж болохгүй. Эдийн засгийн харилцааны субьектүүдийн хооронд янз бүрийн маргаан ихэвчлэн гарч ирдэг бөгөөд тэдгээрийг шийдвэрлэхийн тулд шүүхэд ханддаг. Шүүх талуудын гаргасан нотлох баримтыг үнэлсний үндсэн дээр шийдвэр гаргадаг.

Үүний зэрэгцээ нотлох баримт бүрийн хамаарал, хүлээн зөвшөөрөгдөх байдал, найдвартай байдал, түүнчлэн тэдгээрийн нийт нотлох баримтын хүрэлцээ, харилцан хамаарлыг тус тусад нь шинжилнэ. Энэ дүрмийг ОХУ-ын APC (71 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсэг) болон ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуульд (67 дугаар зүйлийн 3 дахь хэсэг) хоёуланд нь тусгасан болно. Өгөгдсөн нотлох баримтын хүлээн зөвшөөрөгдөх, найдвартай байдлыг тодорхойлох явцад шүүх асуулт асуудаг бөгөөд тэдгээрийн шийдэл нь хэргийн үр дүнд ихээхэн нөлөөлдөг.

Эдийн засгийн байгууллагуудын хоорондын харилцаанд цахим баримт бичгийн менежментийг ашиглах нь ОХУ-ын Иргэний хуулийн хэм хэмжээгээр зохицуулагддаг. Тодруулбал, Урлагийн 2 дахь хэсэгт. 434-д: Цахим харилцаа холбоогоор баримт бичгийг солилцох замаар бичгээр гэрээ байгуулж болох бөгөөд энэ нь тухайн баримт бичиг нь гэрээний нэг талаас ирсэн гэдгийг найдвартай тогтоох боломжийг олгодог.

Урлагийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу. 71 ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хууль, Урлагийн 1 дэх хэсэг. ОХУ-ын Арбитрын байцаан шийтгэх хуулийн 75 дугаар зүйлд бичмэл нотлох баримт нь хэргийг хянан шийдвэрлэхтэй холбоотой нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг агуулсан бизнесийн захидал харилцаа юм, тоон бичлэг хэлбэрээр хийгдсэн, цахим харилцаа холбоогоор хүлээн авсан.

Шүүхийн үйл ажиллагаанд цахим баримт бичгийг ашиглахын тулд хоёр нөхцлийг хангасан байх ёстой. Нэгдүгээрт, аль хэдийн дурдсанчлан тэд хууль ёсны хүчинтэй байх ёстой. Хоёрдугаарт, баримт бичиг нь уншигдахуйц байх ёстой, өөрөөр хэлбэл ерөнхийдөө ойлгомжтой, хүртээмжтэй мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Энэхүү шаардлага нь нотлох баримтын эх сурвалжаас авсан мэдээллийг шүүгчид шууд хүлээн авах тухай хууль зүйн хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны ерөнхий дүрмээс үүдэлтэй юм.

Ихэнхдээ шүүх дээрх нөхцөлийг хангаагүй цахим захидал харилцааг хэргийн материалд нотлох баримт болгон хавсаргахаас татгалзаж, улмаар сонирхогч талын хууль ёсны шаардлагыг хангаагүй шийдвэр гаргадаг.

Хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа эхлэхээс өмнө болон дараа цахим захидал харилцааг хууль ёсны болгох үндсэн аргуудыг авч үзье.

Нотариатчтай ажиллах

Хэрвээ хэрэг хараахан эхлээгүй байна, дараа нь цахим захидал харилцааг хууль ёсны болгохын тулд та нотариатыг татан оролцуулах хэрэгтэй. Урлагийн 1 дэх хэсэгт. Нотариатчийн хууль тогтоомжийн үндэс (үндэс) -ийн 102-т нотлох баримтыг нотлох баримтыг гаргаж өгөх нь дараа нь боломжгүй, хүндрэлтэй болно гэж үзэх үндэслэл байгаа бол сонирхогч этгээдийн хүсэлтээр шүүх эсвэл захиргааны байгууллагад шаардлагатай нотлох баримтыг гаргаж өгнө гэж заасан байдаг. Мөн Урлагийн 1 дэх хэсэгт. Үндсэн хуулийн 103-т нотлох баримтыг баталгаажуулахын тулд нотариатч бичмэл болон эд материалын нотлох баримтыг шалгана гэж заасан байдаг.

Урлагийн 2-р зүйлийн дагуу. Үндсэн хуулийн 102-т нотариатч нь сонирхогч этгээд түүнд өргөдөл гаргах үед шүүх, захиргааны байгууллагад хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны явцад нотлох баримт гаргаж өгөхгүй. Үгүй бол шүүх нотариатаар гэрчлүүлсэн цахим захидал харилцааг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй нотлох баримт гэж хүлээн зөвшөөрдөг (2010 оны 3-р сарын 11-ний өдрийн 9-р ААС-ийн 09AP-656 / 2010-GK тогтоол).

Урлагийн 4-р хэсэгт үндэслэсэн гэдгийг санах нь зүйтэй. 103 Үндэслэл, талууд болон сонирхогч талуудын аль нэгэнд мэдэгдэлгүйгээр нотлох баримт бүрдүүлэх нь зөвхөн яаралтай тохиолдолд л хийгддэг.

Нотлох баримтыг шалгахын тулд протокол боловсруулдаг бөгөөд үүнээс гадна Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтНотариатын үйл ажиллагаанд шалгалт хийсэн огноо, газар, хяналт шалгалтыг явуулж буй нотариатч, түүнд оролцож буй сонирхогч этгээдийн талаарх мэдээлэл, түүнчлэн шалгалтын явцад илэрсэн нөхцөл байдлын жагсаалтыг агуулсан байх ёстой. Цахим шууданг өөрөө хэвлэж, протоколд хавсаргасан бөгөөд үүнд шалгалтад оролцсон хүмүүс нотариатч гарын үсэг зурж, тамга тэмдгээр нь битүүмжилнэ. ОХУ-ын Дээд Арбитрын шүүхийн 2010 оны 4-р сарын 23-ны өдрийн VAC-4481/10 тоот тогтоолын дагуу цахим шуудангийн хайрцгийг шалгах нотариатаар гэрчлүүлсэн протоколыг зохих нотлох баримт гэж хүлээн зөвшөөрсөн.

Одоогийн байдлаар бүх нотариатчид цахим шуудангаар баталгаажуулалтын үйлчилгээ үзүүлдэггүй бөгөөд тэдний өртөг нэлээд өндөр байна. Жишээ нь: Москва хотын нотариатчдын нэг нь протоколын тайлбар хэсгийн нэг хуудасны хувьд 2 мянган рубль авдаг.

Нотлох баримтыг баталгаажуулах сонирхолтой этгээд холбогдох өргөдлийн хамт нотариатын байгууллагад хандана. Энэ нь дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

• баталгаажуулах нотлох баримт;
• энэ нотлох баримтаар нотлогдсон нөхцөл байдал;
• нотлох баримт бүрдүүлэх шаардлагатай үндэслэл;
• ерөнхий харьяаллын шүүх, арбитрын шүүх, захиргааны байгууллагын байцаан шийтгэх ажиллагааны явцад нотариатчид өргөдөл гаргах үед байхгүй байх.

Цахим мессежийг дамжуулах техникийн үйл явцыг харгалзан үзэхэд цахим шууданг илрүүлэх газар нь хүлээн авагчийн компьютер, илгээгчийн шуудангийн сервер, хүлээн авагчийн шуудангийн сервер, цахим захидал илгээсэн хүний ​​компьютер байж болно.

Нотариатчид цахим хайрцагны агуулгыг алсаас шалгадаг, өөрөөр хэлбэл тэд шуудангийн серверт алсаас хандах боломжийг ашигладаг (энэ нь гэрээний дагуу цахим харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлдэг үйлчилгээ үзүүлэгчийн сервер байж болно; домэйн нэр бүртгэгчийн шуудангийн сервер эсвэл үнэгүй интернет шуудангийн сервер), эсвэл шууд цахим шуудангийн програм суулгасан холбогдох хүний ​​компьютерээс (Microsoft Outlook, Netscape Messenger гэх мэт).

Алсын зайнаас шалгахын тулд програмаас гадна нотариат нь домэйн нэр бүртгэгч эсвэл интернет үйлчилгээ үзүүлэгчээс зөвшөөрөл авах шаардлагатай байж болно. Энэ бүхэн гэрээний дагуу шуудангийн хайрцаг эсвэл цахим шуудангийн серверийн ажилд яг хэн дэмжлэг үзүүлэхээс хамаарна.

Үйлчилгээ үзүүлэгчийн баталгаажуулалт

2009.04.06-ны өдрийн 09AP-3703 / 2009-АК, 2009.04.27-ны өдрийн 09AP-5209/2009, FAS MO 2010.13.05-ны өдрийн 09AP-3703 / 2009-АК-ын 9-р AAC-ийн тогтоолууд. Шүүхүүд мөн цахим захидал харилцааг шуудангийн серверийг удирдах үүрэгтэй ISP эсвэл домэйн нэр бүртгэгчээр баталгаажуулсан тохиолдолд хүлээн зөвшөөрдөг.

Домэйн нэрийн үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл бүртгэгч нь шуудангийн серверийг удирдаж байгаа бөгөөд үйлчилгээний гэрээнд ийм эрхийг заасан тохиолдолд л сонирхогч этгээдийн хүсэлтээр цахим захидал харилцааг баталгаажуулдаг.

Гэсэн хэдий ч цахим захидал харилцааны хэмжээ нэлээд том байж болох бөгөөд энэ нь цаасан баримт бичгийг бүрдүүлэх үйл явцыг улам хүндрүүлдэг. Үүнтэй холбогдуулан шүүх заримдаа цахим мэдээллийн хэрэгслээр цахим захидал харилцааг явуулахыг зөвшөөрдөг. Тиймээс Москва мужийн Арбитрын шүүх 2008 оны 8-р сарын 1-ний өдрийн А41-2326/08 дугаартай шийдвэрээ гаргахдаа дөрвөн CD дээр шүүхэд ирүүлсэн цахим захидал харилцааг хүлээн зөвшөөрөх тухай дурджээ.

Харин давж заалдах шатны шүүхэд хэргийг хянан хэлэлцэхдээ 2008.10.09-ний өдрийн А41-2326 / 08 тоот хэргийн аравдугаар тогтоолоор цахим захидал харилцааны холбоосыг үндэслэлгүй гэж үзэж, анхан шатны шүүхийн шийдвэрийг хүчингүй болгож, сонирхогч тал нь байгуулсан талуудын гэрээнд заасан баримт бичгийг ирүүлээгүй болохыг харуулж байна.

Тиймээс маргааны сэдэвтэй холбоотой цахим шуудангаа шүүхэд бичгээр өгөх ёстой бөгөөд бусад бүх баримт бичгийг цахим хэлбэрээр өгөх боломжтой.

Виртуал захидал харилцаанд дурдсан баримтуудыг нотлохын тулд захидлын агуулгыг дараагийн цаасан захидалд дурдах замаар баталгаажуулахад тусална. 2010 оны 12 дугаар сарын 20-ны өдрийн 09АП-27221/2010-ГК-ын есдүгээр ААН-ын тогтоолд бусад бичмэл нотлох баримтыг ашигласан болно. Үүний зэрэгцээ шүүх хэргийг хянан хэлэлцэж, талуудын гаргасан нотлох баримтыг үнэлж дүгнэхдээ цахим захидал харилцааны холбоос бүхий цаасан захидал харилцааг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх эрхтэй.

Тэр зөвхөн үүнийг анхааралдаа авч, танилцуулсан бүх нотлох баримтыг цогцоор нь задлан шинжилсний үндсэн дээр шийдвэр гаргадаг.

Мэргэжилтнээс тусламж аваарай

Хэрвээ хэрэг аль хэдийн эхэлсэн, дараа нь цахим захидал харилцааг хууль ёсны болгохын тулд шинжээчийг татан оролцуулах эрхийг ашиглах шаардлагатай. Урлагийн 1 дэх хэсэгт. ОХУ-ын Арбитрын байцаан шийтгэх хуулийн 82-т тусгай мэдлэг шаардсан хэргийг хянан шийдвэрлэх явцад гарч буй асуудлыг тодруулахын тулд арбитрын шүүх тухайн хэрэгт оролцож буй этгээдийн хүсэлтээр шинжээчийн шалгалтыг томилдог. эсхүл түүнд оролцогч этгээдийн зөвшөөрснөөр.

Шинжилгээг томилохыг хууль, гэрээнд заасан, эсхүл ирүүлсэн нотлох баримтыг хуурамчаар үйлдсэн тухай мэдэгдлийг шалгах шаардлагатай, эсхүл нэмэлт буюу давтан шинжилгээ хийх шаардлагатай бол арбитрын шүүх шинжээчийн дүгнэлтийг томилж болно. өөрийн санаачилга. Оруулсан нотлох баримтыг шалгах шалгалтыг томилохыг Урлагт мөн тусгасан болно. 79 ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хууль.

Шүүхийн шинжилгээг томилох тухай өргөдөлдөө түүнийг явуулах байгууллага, тодорхой шинжээч, түүнчлэн сонирхогч этгээд шүүхээс шүүхэд хандахаар шийдсэн асуудлын хүрээг зааж өгөх шаардлагатай. шалгалт. Нэмж дурдахад ийм шалгалтын зардал, цаг хугацааны талаархи мэдээллийг өгч, төлбөрийг нь шүүхэд бүрэн хэмжээгээр нь хүлээлгэн өгөх ёстой. Холбогдох шинжээч нь Урлагт заасан шаардлагыг хангасан байх ёстой. "ОХУ-ын төрийн шүүх эмнэлгийн үйл ажиллагааны тухай" Холбооны хуулийн 13.

Цахим захидал харилцааны үнэн зөвийг нотлох шинжээчийн дүгнэлтийг нотлох баримт болгон хавтаст хэрэгт хавсаргасан нь шүүхийн практикт нотлогдсон (Шийдвэр). Арбитрын шүүхМосква хотын 2009 оны 8-р сарын 21-ний өдрийн А40-13210 / 09-110-153 тоот тохиолдолд; FAS MO-ийн 2010 оны 1-р сарын 20-ны өдрийн KG-A40 / 14271-09 тоот тогтоол).

Гэрээний үндсэн дээр

Урлагийн 3 дахь хэсэгт. ОХУ-ын Арбитрын байцаан шийтгэх хуулийн 75-д, хэрэв талуудын хооронд байгуулсан гэрээнд заасан бол цахим харилцаа холбоогоор хүлээн авсан баримт бичгийг бичгээр нотлох баримт гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Үүний дагуу талууд факс, интернет болон бусад хэрэгслээр хүлээн авсан захидал, бичиг баримтын эх хувьтай адил хуулийн хүчинтэй болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. цахим арга замуудхолболтууд. Үүний зэрэгцээ гэрээнд цахим захидал илгээх цахим шуудангийн хаяг, түүнийг явуулах эрх бүхий эрх бүхий этгээдийн талаарх мэдээллийг зааж өгөх ёстой.

Гэрээнд заасан и-мэйл хаягийг талууд зөвхөн ажлын захидал харилцаанд ашиглахаас гадна ажлын үр дүнг шилжүүлэхэд ашигладаг бөгөөд үүнийг KG-A40 / 12090 тоот тогтоолоор FAS MO-ийн байр сууриар баталгаажуулсан байх ёстой. -2009.01.12-ны өдрийн 08. 2010 оны 12 дугаар сарын 24-ний өдрийн 09АП-31261/2010-ГК-ын есдүгээр тогтоолоор ажлын даалгаврыг цахим шуудангаар батлах, үзүүлж буй үйлчилгээ, ажлын чанарын талаар нэхэмжлэл гаргах боломжийг гэрээнд тусгах ёстойг онцолсон. гүйцэтгэсэн.

Нэмж дурдахад талууд цахим шуудангаар илгээсэн мэдэгдэл, мессежийг хүлээн зөвшөөрсөн боловч тодорхой хугацаанд шуудан болон баталгаат шуудангаар нэмэлт баталгаажуулсан байх ёстой гэж гэрээнд зааж болно (2008 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 13-р ААС-ийн тогтоол. A56-42419 / 2007).

Дүгнэж хэлэхэд, одоогийн байдлаар шүүх цахим захидал харилцааг бичгийн нотлох баримт болгон ашигладаг практик байдаг гэж хэлж болно. Гэсэн хэдий ч нотлох баримтыг хүлээн зөвшөөрөх, найдвартай байдлын талаархи байцаан шийтгэх хуулийн шаардлагыг харгалзан виртуал захидал харилцааг зөвхөн хууль ёсны хүчинтэй бол шүүх харгалзан үзнэ.

Үүнтэй холбогдуулан цахим захидал харилцааны хууль ёсны байдлыг тодорхойлох нэгдсэн арга зүй хараахан бүрдээгүй байгаа тул олон тооны асуудал гарч ирж байна. Сонирхсон этгээдийн нотлох баримт бүрдүүлэхийн тулд нотариатад хандах эрх нь тогтоогдсон боловч нотариатаар ийм үйлчилгээ үзүүлэх журмыг зохицуулсан ОХУ-ын Хууль зүйн яамны норматив акт байдаггүй. Үүний үр дүнд тэдний үнэ цэнийг тодорхойлох, энэ эрхийг хэрэгжүүлэх тодорхой механизмыг бүрдүүлэх нэг арга зам байдаггүй.

Шүүхэд нотлох баримт авах имэйлийг хууль ёсны дагуу баталгаажуулах хэд хэдэн арга байдаг: нотариатчтай цахим шуудангаа баталгаажуулах, ISP-тэй нотариатаар гэрчлүүлэх, цаашдын цаасан харилцаанд цахим шуудангаар холбох, тэдний жинхэнэ эсэхийг шүүх эмнэлгийн нотолгоо.

Цахим захидал харилцааг бичгээр нотлох баримт болгон цаг тухайд нь өгөх чадварлаг хандлага нь аж ахуйн нэгжүүдэд маргааныг шийдвэрлэхэд зөрчигдсөн эрхээ бүрэн сэргээх боломжийг олгоно.

Цахим шуудангаар харилцах нь орчин үеийн аливаа оффисын ажилтны ажлын салшгүй хэсэг юм. Мөн нягтлан бодогчид ч үл хамаарах зүйл биш юм. Бизнесийн харилцааг үр бүтээлтэй, сэтгэл хөдлөлийн хувьд тав тухтай, туйлын ёс зүйтэй байхаар хэрхэн захидал харилцааг явуулах вэ? Би уншигчдад практик зөвлөгөөг санал болгож байна.

ЗӨВЛӨГӨӨ 1. Захидал хүлээн авагчид хандсан хувийн хүсэлтийг үл тоомсорлож болохгүй

Ингэснээр та хүний ​​зан чанарт анхаарлаа хандуулах болно. Хэрэв захидал нь тодорхой хүлээн авагчид бичигдсэн бол хувийн давж заалдах хүсэлт байхгүй байгаа нь буруу, эелдэг бус харагдаж байна.

Хүлээн авагч руу анхны захидлын аль нэгийг бичих үед асуулт ихэвчлэн гарч ирдэг: түүнд зөвхөн нэрээр нь эсвэл нэр, овог нэрээр нь хэрхэн хандах вэ? Энэ тохиолдолд та энэ хүний ​​танд бичсэн захидлыг төгсгөх гарын үсэг дээр юу бичсэнийг харах хэрэгтэй. Хэрэв нэрийг тэнд (овгийн нэргүй) зааж өгсөн бол жишээлбэл "Светлана Котова"дараа нь нэрээр нь дуудаж болно. Хэрэв гарын үсэг зурсан бол "Трензор ХХК-ийн ерөнхий нягтлан бодогч Светлана Васильевна Котова", дараа нь та зохих ёсоор хаяг хүлээн авагч руу хандах хэрэгтэй. Ямар ч тохиолдолд хоёр дахь сонголт нь туйлын зөв тул ялалт-хож байна.

Би "From" талбар дахь мэдээлэлд анхаарлаа хандуулахыг зөвлөдөггүй. Үнэн хэрэгтээ үүнийг ихэвчлэн имэйл хаягийг эзэмшигч нь биш, харин компанийн мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн имэйлийг тохируулахдаа бөглөдөг.

Дашрамд дурдахад, бизнесийн түнш эсвэл үйлчлүүлэгчид хандахдаа хэчнээн ардчилсан байсан ч гэсэн нэрний богино хэлбэрийг (“Сашагийн оронд Саш”, “Аня”-гийн оронд “Ан”) ашиглахгүй байхыг хатуу зөвлөж байна. бичих хэв маяг нь таны захидал харилцаа хэр удаан байсан ч хамаагүй. Аман яриа, бичгийн хэлэнд танил сонсогддог зүйл хэтэрхий энгийн харагддаг.

ЗӨВЛӨГӨӨ 2. Мэндчилгээний хэлбэрт онцгой анхаар

Энэ хэллэгийг бүү ашигла "Сайхан өдөр!". Хэдийгээр та хүлээн авагчийн цагийн бүсийг тааруулах сайн санаагаар удирдуулсан ч гэсэн энэ хэллэг амтгүй сонсогдож байна, би бүр бүдүүлэг гэж хэлэх болно. Төвийг сахисан сонголтыг ашиглах нь дээр: "Сайн уу...", "Өдрийн мэнд...". Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та үүнийг мэддэг бол хүлээн авагчийн нэрийг мэндчилгээнд нэмнэ үү. Жишээлбэл, миний хувьд энэ нь царайгүй хүний ​​оронд илүү тааламжтай байдаг "Сайн уу!"хувийн болгох "Сайн уу, Тамара!".

Ингэснээр та хүлээн авагчийн цагийг ихээхэн хэмнэдэг гэдгийг санаарай. Эцсийн эцэст тэрээр хүлээн авсан захидлын агуулгыг нэн даруй үнэлж, түүний тэргүүлэх ач холбогдол, ач холбогдлыг хурдан шийдэх боломжтой болно.

Сэдвийн үг хэллэг нь товч байх ёстой, гэхдээ нэгэн зэрэг захидал харилцааны сэдвийг үнэн зөв тусгасан байх ёстой. Жишээлбэл, “Альфа ХХК-ийн гэрээ, нэхэмжлэх, акт”Баримт бичгийн оронд. Хэлэлцэж буй асуудлын талууд өөрчлөгдөхийн хэрээр сэдэвт тодруулга нэмнэ үү. Жишээлбэл, "Пермтэй хамтран ажиллах" → "Пермтэй хамтран ажиллах. Хэлэлцээрийн огноо" → "Пермтэй хамтран ажиллах. Гэрээний төсөл".

Хэрэв захидал харилцааны явцад "Сэдв" талбарыг таны хүлээн авагч дур мэдэн бөглөсөн эсвэл огт бөглөөгүй байгааг харвал санаачлагыг гартаа авч, хоёр хувилбарын аль нэгийг туршиж үзээрэй.

1-р хувилбар.Хариулахдаа "Сэдэв" талбарыг өөрөө бөглөнө үү. Хэрэв хүлээн авагч анхааралтай байвал энэ нь таны захидал харилцааг зохих хэлбэрт оруулахад хангалттай байх болно.

2-р хувилбар.Хэрэв хүлээн авагч "Гарчиг" талбарыг бөглөхийг үл тоомсорловол түүнд дараах агуулга бүхий захидал бичнэ үү. "Аллах, би танд захидлын сэдвийг "Сэдэв" хэсэгт нэн даруй зааж өгөхийг зөвлөж байна. Ингэснээр бид харилцааныхаа үр нөлөөг эрс нэмэгдүүлнэ гэж бодож байна.".

ЗӨВЛӨГӨӨ 4. "To" болон "Cc" талбарт анхаарлаа хандуулаарай

Бизнесийн орчинд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн эдгээр салбаруудын зорилгыг та тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

• <если>"Хэнд" талбарт зөвхөн та гарч ирнэ - энэ нь захидал илгээгч таны асуулт эсвэл хүсэлтийн хариуг хүлээж байна гэсэн үг юм;
• <если>талбарт хэд хэдэн хүлээн авагч байдаг - илгээгч тус бүрээс эсвэл аль нэг хүлээн авагчаас хариу хүлээж байна. Энэ тохиолдолд хариу бичихдээ "Бүгдэд нь хариулах" функцийг ашиглан илгээгчийн тогтоосон хүлээн авагчдын жагсаалтыг хадгална уу (мэдээжийн хэрэг, хэрэв та зөвхөн захидлын эзэнд хариу бичихийг санаатайгаар хүсэхгүй байгаа бол таны мөн чанарыг нууж болно. захидал харилцааны бусад оролцогчдын хариулт);
• <если>"Хуулбарлах" талбарт таны нэр гарч ирнэ - илгээгч таныг асуудлын талаар мэдэхийг хүсч байгаа ч танаас хариу хүлээхгүй. Тиймээс та энэ асуудлаар захидал харилцаанд орох ёсгүй. Хэрэв та үүнийг хийхээр шийдсэн хэвээр байгаа бол хэллэгүүдийн аль нэгийг бичиж эхлэх нь сайн хэлбэрийн шинж тэмдэг болно. "Хэрвээ боломжтой бол би энэ асуудлын хэлэлцүүлэгт нэгдэхийг хүсч байна ...", "Би танд саналаа хэлье ...".

BCC талбарын хувьд бизнесийн ёс зүйн үүднээс авч үзвэл энэ нь хамгийн маргаантай цахим шуудангийн хэрэгсэл юм. Заримдаа энэ нь бараг нууцлаг хяналт, мэдээллийн хэрэгсэл гэж ойлгогддог. Эцсийн эцэст, "Bcc"-д байрлуулсан хүлээн авагчид бусад хүлээн авагчдад харагдахгүй. Зарим, ихэвчлэн томоохон компаниудад, ялангуяа ёс зүйн асуудалд нухацтай ханддаг тул олон нийтийн шуудангаас бусад тохиолдолд корпорацийн захидал харилцаанд энэ талбарыг ашиглахыг хатуу хориглодог. Гэхдээ ихэнх компаниуд үүнийг дараах дүрмийг дагаж мөрддөг.

• "Bcc" талбарыг бөглөсөн захидал илгээх нь захианы зохиогч ийм хэлбэрийн мессежийн шалтгаан, зорилгын талаар далд хүлээн авагчдад мэдэгдсэн (эсвэл үүнийг хийх гэж байгаа) гэсэн үг юм;
• далд хаяг хүлээн авагч нь захидал харилцаанд орох шаардлагагүй.

Сургалтын үеэр надаас ихэвчлэн асуулт асуудаг: үйлчлүүлэгч эсвэл хамтран ажиллагсдынхаа захидалд хариу өгөх шаардлагатай хугацааны талаар нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн стандарт байдаг уу? Гэхдээ үүнд бүх нийтийн хариулт байдаггүй.

Хэрэв бид дотоод захидлын талаар ярих юм бол энд бүх зүйл компанийн амьдралын хурд, хэмнэлээр тодорхойлогддог. Нэг цаг хагасаас илүү хугацаагаар хариу өгөхгүй байх нь ёс суртахуунгүй гэж тооцогддог пүүсүүд байдаг. Мөн хаа нэгтээ нэг өдрийн дотор хариулт нь бүх зүйлийн дарааллаар байдаг.

By ерөнхий дүрэмЗахидалд хариу өгөх хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хугацаа нь 2-3 цагийн дотор байдаг. Энэ бол илгээгч хариу хүлээж байгаа бөгөөд хүлээн авагчийн чимээгүй байдлаас болж дотоод таагүй мэдрэмжийг мэдрэхгүй байх үед тав тухтай хүлээх цаг гэж нэрлэгддэг.

Хэрэв та захидлыг хүлээн авч уншсаны дараа 24 цагийн дотор бүрэн хариулт өгөх боломжгүй гэдгээ ойлговол яах вэ? Дараа нь ёс суртахууны дүрмийн дагуу илгээгчид захидал хүлээн авсан тухайгаа мэдэгдээрэй, мөн түүнд хариу өгөх цагийг ойролцоогоор мэдэгдээрэй. Жишээлбэл: "Сайн уу, Сергей Васильевич! Таны захидлыг хүлээн авлаа. Би дараагийн хоёр өдрийн дотор хариулах болно" эсвэл "Андрей, би захидал хүлээн авлаа. Баярлалаа! Надад хариулахын тулд илүү их мэдээлэл хэрэгтэй байна. Би аль болох хурдан хариулахыг хичээх болно ....

ЗӨВЛӨГӨӨ 6. Захидалдаа мэдээлэл оруулах үндсэн дүрмийг баримтал

Тэдгээр нь тийм ч олон биш:

• захидал уншиж байх үед хамгийн тохь тухтай хэмжээ нь "нэг дэлгэц дээр", дээд тал нь - А4 хуудсан дээр;
• илгээсэн хавсралтын хэмжээ 3 МБ-аас хэтрэхгүй байх ёстой. Том хэмжээтэй файлууд нь шуудангийн хаягийг "өлгөх" боломжтой;
• хавсралтуудыг "савлах" үед бүх нийтийн зип эсвэл rar кодчилолуудыг ашиглана уу. Бусад өргөтгөлүүдийг дамжин өнгөрөхдөө хааж, тасалж, хүлээн авагчид асуудал үүсгэж болзошгүй;
• Шинэ имэйлээр хэзээ ч хариу бичиж болохгүй (захидлын түүхийг хадгалахгүйгээр). Үгүй бол хүлээн авагч анхны мессежийг хайж олоход цаг хугацаа зарцуулах шаардлагатай болно;
• хаяг хүлээн авагчид хамгийн ойлгомжтой хэлээр бичих. Олон хүмүүс мэргэжлийн болон корпорацийн үгсийн сан, хэллэг, товчилсон үг, англи хэлийг ашиглах нь зүйтэй болов уу гэж гайхдаг.

Аль ч тохиолдолд үүнийг тусад нь шийдэх ёстой.

Тиймээс, компани доторх корпорацын захидал харилцаа нь бараг үргэлж хэллэг, товчлолоор дүүрэн байдаг: тэдгээр нь бүх оролцогчдод танил, ойлгомжтой бөгөөд цаг хугацаа хэмнэдэг. Гэхдээ та тэдгээрийг эсрэг талуудтай харилцахдаа ашиглахдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй.

Миний практикт ийм тохиолдол байсан. Хамтран ажиллагч нэгэн хэвлэлийн газарт материал бэлтгэж байгаад сүүлчийн захидалдаа: "Маша, бүх материалаа хурдан явуулаарай". Маша энэ нь түүнд үл мэдэгдэх форматын тэмдэглэгээ гэж шийдсэн бөгөөд текстийг орчуулах шаардлагатай байв. Тэрээр хэвлэн нийтлэгчийн хүсэлтийг хэрхэн хангахаа олохын тулд дэгээгээр эсвэл луйвараар олон цагийг алсан. 2 хоногийн дараа нууц үг нь англи хэлээр ярьдаг орчинд өргөн хэрэглэгддэг "аль болох хурдан" ("аль болох хурдан") гэсэн үгийн товчлол гэдгийг мэдээд машин ямар их бухимдаж байгааг төсөөлөөд үз дээ. Гэхдээ Маша хүсэлтийг хүлээн авснаас хойш хагас цагийн дотор материал илгээж болно!

ЗӨВЛӨГӨӨ 7. Үсэг бүрийг өөрийн гарын үсэг болон харилцагчийнхаа блокоор төгсгө

Та хүлээн авагчийг хэр сайн мэддэг, захидал харилцаа хэр удаан үргэлжилж байгаагаас үл хамааран таны захидал бүр гарын үсэг, холбоо барих мэдээллээс бүрдсэн блок агуулсан байх ёстой. Энэ бол бизнесийн харилцааны соёлын салшгүй хэсэг юм.

Блок нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

• таны овог нэр. Товчилсон үг хэрэглэх шаардлагагүй. Оронд нь “Т.Л. Воротынцев"Би гарын үсгээ зурж байна "Тамара Леонидовна Воротынцева"эсвэл "Тамара Воротынцева"хариу захидал хүлээн авагч надтай хэрхэн холбогдохыг ойлгохын тулд;
• таны байр суурь. Энэ нь хүлээн авагчид асуудлыг шийдвэрлэхэд таны эрх мэдэл, мэргэжлийн ур чадварын хил хязгаарыг ойлгох боломжийг олгодог;
• холбоо барих мэдээлэл (утас, имэйл, компанийн нэр, вэбсайт). Тиймээс та шаардлагатай бол хаяг хүлээн авагчид нэмэлт үйл ажиллагааны харилцааны боломжийг олгоно.

Би хэлсэн бүх зүйл дээр нэмж хэлмээр байна: таны цахим шуудан бол тэднийг угтдаг хувцас юм. Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн захидал харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдвөл та эзгүйд нь хүлээн авагчдаа хамгийн таатай сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Гарсан захидлын хуулбарыг хэрхэн хийдэг вэ? Би баримт бичгийн толгой хэсгийг арилгах шаардлагатай юу?

Хариулах

ГОСТ Р 51141-98 стандартын тодорхойлолтын дагуу "Оффисын ажил ба архив. Нэр томьёо, тодорхойлолт", баримт бичгийн хуулбар нь эх баримт бичгийн мэдээлэл, түүний гадаад шинж чанарыг бүхэлд нь буюу хэсэгчлэн хуулбарласан байх ёстой. Хэрэв бид байгууллагын файлд хадгалахаар байршуулсан гарсан баримт бичгийн хуулбарын тухай ярьж байгаа бол түүнийг үйлдвэрлэх хоёр хувилбар боломжтой.

талаар дэлгэрэнгүй бизнесийн захидлын төрлүүд

1. Гүйцэтгэгч хариуг бэлтгэж, байгууллагын хэвлэмэл хуудсан дээр хэвлэж, маягт дээр бэлтгэсэн баримт бичгийн хуулбарыг хувилах машинд хийж, эх бичиг, хуулбарыг батлуулахаар дамжуулж, дараа нь даргад гарын үсэг зурна. . Энэ тохиолдолд хуулбар нь маягтын дэлгэрэнгүй мэдээллийг багтаасан баримт бичгийн гадаад шинж чанарыг хуулбарлах болно;

2. Гүйцэтгэгч хариуг бэлтгэж, хэвлэмэл хуудсан дээр хэвлэж, дараа нь бэлтгэсэн захидлыг ердийн цаасан дээр хэвлэх замаар хуулбарлана (хэвлэмэл хуудас дээр биш). Энэ тохиолдолд хуулбар нь баримт бичгийн хэвлэмэл хуудсыг хуулбарлахгүй.

талаар дэлгэрэнгүй бизнесийн захидалд яаж үгүй ​​гэж хэлэх вэБид холбоос дээрх материалд бичсэн.

Гарсан захидлын хуулбарыг хийх хоёрдахь сонголтыг ихэвчлэн байгууллага хэвлэсэн маягт ашигладаг тохиолдолд ашигладаг.

Тиймээс, баримт бичгийн "толгой", өөрөөр хэлбэл маягтын дэлгэрэнгүй мэдээлэл хуулбар дээр байх эсвэл байхгүй байж магадгүй гэж хэлж болно. Энэ бүхэн хуулбар хийх аргаас хамаарна, гэхдээ ийм шаардлага байхгүй - маягтын дэлгэрэнгүй мэдээллийг хуулбараас хасах.

Хачирхалтай нь, олон хүмүүс нэг дор хэд хэдэн хүнд захидал илгээхийг хүсэх үед "Хэнд" гэсэн хэсэгт хаягаа бичдэг бөгөөд энэ нь таны хамт олон эсвэл найз нөхөддөө захидал илгээсэн тохиолдолд энэ нь хэвийн үзэгдэл юм. Үйлчлүүлэгчдийн бүлэг, та ийм байдлаар хүн бүрт хаяг болон бусад хүлээн авагчдыг харуулж, таны хаягийн санг бодитоор харуулах болно.

Үйлчлүүлэгчдийн аль нэг нь энэ захидлыг өрсөлдөгчдөө дамжуулахад хангалттай бөгөөд таны холбоо барих хаягууд нэн даруй задрах болно.

Энэ нь хачирхалтай, гэхдээ олон хүлээн авагчид бие биенийхээ талаар мэдэгдэхгүйн тулд захидал илгээх шаардлагатай бол "Bcc" талбар байдаг гэдгийг мэдээд тэнэг хүмүүсээс хол олон хүмүүс гайхдаг.

Жишээлбэл, mail.ru-ийн хувьд энэ нь иймэрхүү харагдах болно.

Дахин нэг удаа товчхон хэлэхэд:"Хэнд"-д заасан хаягууд - "сохор хуулбар"-д заасан хэнд захидал илгээснийг хүн бүр харах боломжтой - бүгд захидал зөвхөн түүнд зориулагдсан гэж боддог.

Мөн хүлээн авагч бүр "to" талбарт байх захидал хүлээн авах болно зөвхөн түүний хаяг . Бусад программуудын хувьд, хэрэв та Bcc хаана байрлуулахаа олж чадахгүй бол хэн нэгнээс танд үзүүлэхийг хүс. Өөр нэг жижиг зүйл бол "to" талбарт нэг хаягийг зааж өгөхөө мартуузай, ихэнх програмууд эсвэл имэйл серверүүд танд энэ параметргүйгээр захидал илгээхийг зөвшөөрөхгүй.

Тиймээс, үйлчлүүлэгчдийнхээ бүлэгт санал, мэдээ илгээх тухайд - энд далд хуулбарыг ашиглах практик нь хоёрдмол утгагүй тул та хаягийн санг нуух ёстой. Хамтран ажиллагсаддаа захидал илгээхтэй холбоотой сонирхолтой зүйл бол нөхцөл байдлын дагуу ажиллахыг зөвлөж байна, жишээлбэл, санал хүсэлт илгээх (жишээ нь, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах) хүсэлт бүхий захидал илгээх, хэрэв хамтран ажиллагсад бүр өөр хүмүүс ижил захидал хүлээн авсан бол тэд хариу өгөхгүй байх магадлалтай - бусдад найдах тул та далд хуулбарыг ашиглах хэрэгтэй. Хэрэв энэ захиалга биелэгдвэл, жишээлбэл, хамт ажиллагсдынхаа даргын "хэн" болохыг илтгэх нь зүгээр л гайхамшгийг бүтээж, таны захиалга биелэх болно.

Нийлүүлэгчтэй холбоотой тусдаа асуудал. Нэг талаас, хуулбар дахь бүх хүлээн авагчийн заалт нь ханган нийлүүлэгчид танд сонголт байгаа бөгөөд тэр танд сайн үнийг санал болгох ёстой гэдгийг харуулах ёстой. Нөгөөтэйгүүр, таны захидлыг хүлээн авсан менежер зөвхөн өөрт нь илгээгдээгүйг хараад таны хүсэлтийг "сайн" гэж үзэх магадлалтай. Миний бодлоор, ханган нийлүүлэгчдийн хувьд та ядаж худалдааны нууцыг хамгаалахын тулд сохор хуулбарыг ашиглах хэрэгтэй, гэхдээ илүү их магадлалтай гэж би бодож байна. сайн харилцааханган нийлүүлэгчийн менежертэй.

Бүх хүлээн авагчид бусад хүлээн авагчдыг харсан мэргэжилтний алдааны тухай саяхны тохиолдлыг уншиж болно: Энэ чат дахь бүх хүнийг шоолж, тэнд үнэхээр нэр хүндтэй хүмүүс - захирлууд байсан, гэхдээ олон хүн хариу спам хүлээн авсан.

За, урьдын адил сэтгэгдэл дээр хэлэлцэхийг урьж байна.

Сүүлийн жилүүдэд бизнесийн захидал харилцаанд цахим шуудан улам бүр нэмэгдэж байна. Үүний давуу тал нь ойлгомжтой: үр ашиг, хүртээмж, ашиглахад хялбар. Цахим захидал харилцаа нь өөрийн гэсэн нюанстай байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Захидал хүлээн авах

1. Өглөө, үдээс хойш өдөрт дор хаяж 2 удаа шуудангаа шалгаарай. Үгүй бол та бусад хүмүүсийн ажлыг зогсоож, асуудлыг шийдвэрлэхийг хойшлуулж болно;
2. Хэрэв танд захидал ирсэн бол энэ нь хэн нэгэн үүнийг илгээсэн бөгөөд ямар нэгэн шалтгаанаар үүнийг хийсэн гэсэн үг юм. Тиймээс хүлээн авсан захидлуудыг унших ёстой. Мэдээжийн хэрэг, спамыг энд авч үзэхгүй;
3. Хэрэв та менежер бол таны ажлын өдөр бүтэн өдрийн турш ачаагаа буулгадаггүй, шуудангаа автоматаар шалгадаг цахим шуудангийн клиент ажиллуулж эхлэх ёстой. Хамгийн багадаа 10 (мөн 2 - 3) минут тутамд шуудангийн автомат хүргэлт / хүлээн авалтыг тохируулах;
4. хэрэв та маш завгүй байгаа бөгөөд захидал хүлээн авсан бол энэ нь хэнээс ирсэн, сэдвийг үнэлж, нүдээрээ гүйлгэж үзээрэй - энэ нь захидал яаралтай хариу өгөх шаардлагатай эсэхийг ойлгоход тань туслах болно, эсвэл бага зэрэг хүлээх боломжтой;
5. Захидал цуглуулахгүй байх хамгийн хялбар бөгөөд үр дүнтэй арга бол имэйлд шууд хариу өгөх явдал юм. Тиймээс, хэрэв та яриа, тасалдлыг тэвчихгүй бусад үйл ажиллагаа явуулахгүй байгаа бол захидалд нэн даруй хариулаарай.

To, Cc, Bcc талбарууд

Та "To", "Cc" болон "Bcc" талбаруудыг ойлгож, санаж, зөв ​​ашиглах хэрэгтэй. Захидал хүлээн авсан таны үйлдэл эсвэл хүлээн авагчийн үйлдэл үүнээс хамаарна.

1. "Хэнд". Хэрэв та асуулт илгээх юм бол "To" талбарт заасан хаяг хүлээн авагчаас хариу хүлээж байна. Хэрэв та хүлээн авагч бол хариулах ёстой. Өөрөөр хэлбэл, захидал, түүнд агуулагдах мэдээлэл, асуултууд нь энэ талбарт заасан хүлээн авагчид шууд ханддаг.
2. "Хуулбарлах". Энэ хайрцагт байгаа хүлээн авагчид мэдээлэл авахаар захидал хүлээн авч байгаа эсвэл "уригдсан гэрч" байна. Хуулбарууд дахь хүлээн авагч нь ерөнхийдөө захидалд хариу өгөхгүй байх ёстой. Түүгээр ч барахгүй, хэрэв шаардлагатай бол "савдалсанд уучлаарай" гэсэн хэллэгээр эхлэх нь эелдэг гэж тооцогддог.
3. "Нуугдсан хуулбар". "Bcc" талбарт заасан хүнд захидал илгээсэн нь үндсэн хүлээн авагч болон хуулбарт байгаа хүмүүст мэдэгдэхгүй. Бүх хүлээн авагчид таны хаягийн дэвтэрийг мэдэхгүй байхын тулд энэ талбарыг бөөнөөр нь илгээхэд ашигладаг.

Хариулахдаа "Бүгдэд нь хариулах" товчийг бүү мартаарай - энэ нь эхний үсгийг хүлээн авагчдыг хуулбарлан хадгалах бөгөөд таны хариулт тэдний хажуугаар өнгөрөхгүй. Та хүссэн үедээ хүсээгүй хүлээн авагчдыг устгах эсвэл бусдыг нэмэх боломжтой.

Хэрэв "To" талбарт хүлээн авсан захидалд хоёроос илүү хүлээн авагч байгаа бол энэ нь эдгээр хоёр сурвалжлагч эсвэл тэдгээрийн аль нэг нь хариулах ёстой гэсэн үг юм. Хэн хариулахаа шийд. Гэсэн хэдий ч "To" талбарт хоёроос илүү хүлээн авагч агуулсан захидал илгээхдээ болгоомжтой байгаарай: хүн бүрт илгээсэн захидлын хувьд та хэнээс ч хариу авахгүй байх эрсдэлтэй.

Сэдвийн талбар

Та энэ талбарыг хоосон орхиж болохгүй. Таны харилцдаг хүмүүс өдөрт хэдэн зуун имэйл хүлээн авч, имэйлийн агуулгын ач холбогдлыг хурдан үнэлэхийн тулд энэ талбарыг ашиглана.

Захидлын сэдэв нь захидлын сэдвийг товч тусгасан байх ёстой. "Асуулт", "Сайн уу!" гэх мэт гарчиг эсвэл хоосон гарчиг нь таныг анхлан суралцагчийн хувьд урвасан, эсвэл бизнес бичих үндсэн ур чадвар дутмаг байдаг.

"Бичихийн ач холбогдол"

Хэрэв захидалд яаралтай өөрчлөлт оруулах тухай мэдээлэл, аливаа гэрээний текст эсвэл таны анхаарах ёстой бусад мэдээлэл байгаа бол "өндөр" ач холбогдлыг ашиглана уу, энэ нь Ирсэн имэйл хавтас дахь захидлыг тодруулах болно.

• "Өндөр" ач холбогдлыг дэмий хоосон бүү ашигла!
• Бизнесийн сурвалжлагч руу илгээсэн хувийн захидал эсвэл инээдтэй, ажил хэрэгч бус зураг, холбоос бүхий захидал ач холбогдлыг "бага" гэж тэмдэглэнэ.

Хариу бичих

1. Мэндчилгээгээр эхэл, эелдэг.
2. Тухайн хүнтэй ижил хэлээр ярь. Энэ нь зөвхөн орос/англи хэлэнд төдийгүй текстийн хэлбэрт хамаарна. Албан захидалд албан бус хариу өгөх нь хариуцагчийг үл хүндэтгэсэн, өөрийн соёлгүй байдлаа харуулсан хэрэг болно.
3. Имэйл илгээхээс бусад тохиолдолд галиглахыг бүү ашигла хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд. Хэрэв таны шуудангийн клиент орос хэлийг дэмждэггүй эсвэл кодчилол эвдэрсэн бол хариултын текстийг хавсралтад хавсаргана уу.
4. Бизнесийн захидал нь нарийн, тодорхой, товч байх ёстой.
   • Нарийвчлал– Өөрийн дурьдсан мэдээллийг тодорхой зааж өгнө үү (жишээлбэл, хурлын огноо, хурлын хэлэлцэх асуудал, өөр имэйлийн огноо, сэдэв, эсвэл файлын нэр).
   • тодорхой байдал- Хүлээн авагчаас яг ЮУ шаардаж байгаа нь захидалд тодорхой байх ёстой.
   • Товч байдал. Хэн тодорхой бодож байна, тэр тодорхой хэлдэг бөгөөд таны хаяг үүнийг хардаг. Тиймээс гурван өгүүлбэрт юу бичиж болохыг гурван хуудсанд бичих шаардлагагүй. Бизнесийн товч текст бол хуурайшилт биш, харин цаг хугацаа хэмнэж, бодлын нарийвчлал юм.
5. Хэрэв захидалд хэд хэдэн асуулт, сэдэв, даалгавар байгаа бол тэдгээрийг зохион байгуулж, тусгаарла. Тасралтгүй "угаах урсгал" -ыг уншихад хэцүү бөгөөд та захидлын гол асуултыг алгасаж болно.
6. Захидал дээрх хүсэлтүүдэд аль болох үнэн зөв хариулаарай. Хүсэлт эсвэл даалгаврын хариулт "Үүнийг хийцгээе!" бүрэн бус “Тийм ийм өдрөөр хийнэ”, “Тийм өдөр”, “Ийм юм болсны дараа” гэх нь илүү тодорхой, оновчтой хариулт.
7. Текст алдаа агуулаагүй байх ёстой! Буруу хэвлэх нь аймшигтай зүйл биш, гэхдээ хэрэв та үсэг болгон дээр үг буруу бичвэл энэ нь маш хурдан мэдэгдэхүйц болж, бизнесийн түншийн дүр төрхөд сөрөг ул мөр үлдээдэг.
8. Бичсэн зүйлээ уншихгүйгээр хэзээ ч захидал бүү илгээ! Хариултаа уншиж, бүх зүйл товч, тодорхой, ойлгомжтой, тодорхой, дүрмийн алдаагүй эсэхийг шалгаарай. Шаардлагатай бүх хүлээн авагчийг зааж өгсөн эсэх, тэдгээрийг "To" болон "Cc" талбарт зөв байрлуулсан эсэхийг шалгана уу. Дүрмийн алдаа байгаа эсэхийг шалгана уу.
9. Эх захидлын текстээс иш татна уу.
10. Бүрэн иш татахдаа (хэрэв таны хариултыг бүхэлд нь захидлаар бичсэн бол) хариултын текстийг захидлын төгсгөлд биш, харин ЭХЛЭЛ дээр бичнэ үү!
11. Хэрэв таны хариултууд нэг цэгээр байвал ишлэлийг дээр болон доор хоосон мөрөөр тусгаарла.

Хөрөнгө оруулалт

1. EXE, PIF, BAT, COM, CMD, SCR форматтай файлуудыг имэйлд хавсаргаж болохгүй - олон имэйл клиент эсвэл серверүүд ийм хавсралтыг хатуу блоклодог бөгөөд хүлээн авагч хэзээ ч уншихгүй. Тэдгээрийг архивт (зип, rar) бүрхүүлийн адил багцалж, энэ хэлбэрээр байрлуул.
2. Анхааруулгагүйгээр 2-3 мегабайт хүртэлх хавсралт илгээх нь хэвийн үзэгдэл гэж үздэг. Хэрэв та хавсралт илгээхийг хүсвэл илүү том хэмжээтэй, ийм файл нь түүний серверээр дамжих эсэх, эсвэл шуудангийн хайрцагт багтах эсэхийг сурвалжлагчаас шалгана уу.
3. Эргэлзээтэй агуулгын хавсралтаас зайлсхий: нэгдүгээрт, танай сурвалжлагч таны амтыг хуваалцахгүй байж магадгүй, хоёрдугаарт, та шуудангаар уншдаг байгууллагад ажилладаг хүнд асуудал үүсгэж болзошгүй.

Цахим гарын үсэг

1. Түүний оршихуй нь ашигтай (таны холбоо барих мэдээлэл байгаа) бөгөөд энэ нь таны мэргэжлийн ур чадварыг харуулсан сайхан өнгө юм.
2. Гарын үсэг нь 5-6 мөрөөс хэтрэхгүй байх ёстой. Үүнд дор хаяж таны овог нэр орсон байх ёстой. Нэмж дурдахад утасны дугаар, и-мэйл хаяг, компанийн нэр, физик хаяг, мөн вэбсайтын хаягийг зааж өгөх нь зүйтэй.
3. Цахим гарын үсгийн хоёр сонголт байна: бүрэн гарын үсэг бүхий санаачлага (өөрийн) захидал

Бизнес захидал нь тодорхой бүтэцтэй байх ёстой бөгөөд үүний давуу тал нь:

• таны цаг, хүлээн авагчийн цагийг хэмнэх;
• захидал хүлээн авагч уншиж, түүний мөн чанарыг зөв ойлгох баталгаа;
• тодорхой, товч хариулт авах.

Бизнесийн захидлын бүтэц

Давж заалдах

Энэ нь захидлын "толгой" хэсэгт байрлах бөгөөд хүлээн авагчийн албан тушаал, бүтэн нэрийг агуулдаг. Албан ёсны захидал харилцааны хувьд хуудасны голд том үсгээр бичсэн "Эрхэм" гэсэн стандарт хэлбэр юм. Тэгээд хэнд юу бичиж байгаагаас шалтгаалж олон сонголттой. Тиймээс Орос улсад барууны компаниудад нэр, овог нэрээр нь хандах нь заншилтай байдаг Байгууллагын соёл- зүгээр л нэрээр. Хэрэв та хамтрагчаа биечлэн таньдаг бол "Эрхэм хүндэт Андрей Петрович", мэдэхгүй бол "Эрхэм ноён Смирнов" гэж хэлж болно. Дашрамд хэлэхэд, хүнд хандаж хэлэхэд "ноён" гэдэг үгийг "ноён" гэж товчилж болохгүй. Ямар ч тохиолдолд та "Эрхэм ноён Смирнов А.П." гэж бичих ёсгүй. Нэг бол "Андрей Петрович" эсвэл "Ноён Смирнов".

Хэрэв та роялти, шашны шашны төлөөлөгчид, янз бүрийн орны ерөнхийлөгч, парламентын гишүүдэд захидал бичдэггүй бол өөрийгөө азтай гэж бодоорой. Тэдний хувьд албан ёсны хөрвүүлэлтийн томъёо байдаг бөгөөд зэрэглэл бүрийн хувьд тусгай томъёо байдаг. Ийм захидал илгээхээсээ өмнө сонгосон давж заалдах хүсэлт нь хүлээн авагчийн статустай тохирч байгаа эсэхийг сайтар шалгаарай. Хэдийгээр энэ хурандаа эмэгтэй байсан ч цэргийн албан хаагчдад "Эрхэм нөхөр хурандаа" гэж бичихийг санах нь илүү хялбар байдаг. Гэхдээ "Ноёд хатагтай нар" гэсэн уриалга нь шашингүй бөгөөд үүнийг загварын салон нээх урилгад ашиглах нь дээр. Хэрэв таныг урьсан бол бизнесийн танилцуулга- жишээлбэл, шинэ өрөмдлөгийн машин - тэгвэл тогтсон практикийн дагуу бүх нийтийн нийтлэг хаяг бол "Эрхэм ноёд" юм. Энэ тохиолдолд эмэгтэйчүүд ч энэ байгууллагад ажиллах нь хамаагүй.

Жишээ:

гүйцэтгэх захирал руу
"Конкорд" ХХК
Добровольский П.И.

Эрхэм хүндэт Павел Ильич!
эсвэл
Эрхэм ноён Добровольский!

Оршил

Захидлын эхний догол мөрийг зохиож, түүний зорилго, таныг бичихэд хүргэсэн шалтгааныг тодорхойлсон. Оршил хэсгийг уншсаны дараа хаяг хүлээн авагч захидлын мөн чанарыг ойлгосон байх ёстой.Жишээ нь: Танай компаниас манайд нийлүүлж буй тавилгын түүхий эд материалын чанарт сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэхийн тулд захидал бичиж байна, мөн та бүхний үйл ажиллагаанд найдаж байна. нөхцөл байдлыг хурдан өөрчлөх, бидэнд учирсан алдагдлыг нөхөх зорилготой.

Жишээ:Энэ оны зургадугаар сарын 2-ноос эхлэн сүүлийн нэг сарын хугацаанд танай түүхий эдийн багц бүрийн 10-15 хувь нь доголдолтой байна. Эдгээр баримтыг манай компанийн мэргэжилтнүүд зохих ёсоор баримтжуулсан. Баримт бичгийн хуулбарыг энэ захидалд хавсаргав. Гэмтэлтэй түүхий эд хүлээн авсантай холбогдуулан манай компанийн алдагдал 1 сая орчим рубль байна. Бид “Конкорд” ХХК-тай хамтран ажиллаад таван жил болж байгаа бөгөөд өнөөг хүртэл гомдол гаргах үндэслэлгүй байсан. Ийм нөхцөлд бид хохирлоо бүрэн барагдуулахыг шаардаж байна. Шаардлагатай гэж үзвэл татгалзсан түүхий эдэд хамтарсан шалгалт хийхэд бэлэн байна.

Дүгнэлт

Энэ нь захидлын бүхэл бүтэн бичсэн, логик дүгнэлтийг товч тоймлоход зайлшгүй шаардлагатай.

Жишээ:Энэ байдлыг та бүхэн ойлгож, ойрын хугацаанд хамтын ажиллагаа маань хэвийн байдалдаа орно гэдэгт итгэлтэй байна.

Гарын үсэг

Захидал нь илгээгчийн гарын үсгээр (албан тушаал + овог нэр) төгсдөг бөгөөд үүний өмнө "Хүндэтгэсэн" гэсэн эелдэг маягт байдаг. Мөн "Хүндэтгэсэн", "Бүтээмжтэй хамтран ажиллана гэдэгт найдаж байна", "Хамтран ажилласанд талархал илэрхийлье" гэх мэт сонголтуудыг хийх боломжтой. Захидалд гарын үсэг зурахдаа хүлээн авагч болон хүлээн авагчийн зэрэглэлийг харгалзан үзэх нь чухал юм. Гүйцэтгэх захиралд хаягласан захидалд мөн гарын үсэг зурсан байх ёстой Гүйцэтгэх захиралЭсвэл ядаж түүний орлогч. Үүний зэрэгцээ гарын үсэг нь түүний хуулбартай тохирч байх ёстой: дэд захирал захирлын овог нэрийн хажууд налуу зураас тавьж, өөрийн нэрээр гарын үсэг зурах нөхцөл байдал хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

Жишээ:Хүндэтгэсэн: Заря тавилгын үйлдвэрийн ерөнхий захирал А.Д.Киселев

P.S

Postscript (P.S.) - гарын үсэг зурсны дараа захидлын төгсгөлд бичсэн бичвэрийг бизнесийн захидал харилцаанд бараг ашигладаггүй. Энэ нь захидал бичсэний дараа болсон чухал үйл явдлын талаар хүлээн авагчид мэдээлэх, эсвэл захидлын сэдэвтэй шууд бус холбоотой мэдээллийг түүнд дамжуулах үүрэгтэй.

Жишээ 1: P.S. 3 цагийн өмнө хүлээн авсан түүхий эдийн багц дахь согогийн хувь 17% болтлоо нэмэгдсэнийг танд мэдэгдье!

Жишээ 2: P.S. Маргааш 14:00 цагаас танай үйлдвэрт манай түүхий эд хүлээн авах хэлтсийн дарга мэргэжилтнүүдтэй уулзана.

Хэрэглээ

Өргөдөл нь захидлын үндсэн бичвэрт нэмэлт нэмэлт зүйл тул тусдаа хуудсан дээр зурсан болно - өргөдөл тус бүрийг өөрийн хуудсан дээр. Тэдгээрийг бичих дүрэм байхгүй.

Бизнесийн захидал харилцааны стандарт хэллэгүүд

Мэдэгдэл

• Тээвэрлэлтийн саатал ... шалтгааны улмаас үүссэн болохыг бид танд мэдэгдэж байна.
• Тус үйлдвэрийн удирдлагууд шийдвэр гаргасныг мэдэгдье...
• Таны саналыг хүлээн авсныг мэдэгдэж байна.
• Бид танд мэдэгдэж байна, бид…
• Бид танд мэдэгдэхийг хүсч байна ...
• Харамсалтай нь бид үүнийг хийх боломжгүй гэдгийг танд мэдэгдэхийг хүсч байна ...

Сэдвийг тайлбарласан илэрхийллийн загварууд (Стандарт бизнесийн захидлын эхэнд байдаг хамгийн түгээмэл хэллэгүүд)

Протоколын дагуу...
• Эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах үүднээс...
• Таны хүсэлтийн хариуд...
• Бидний утсаар ярилцсанаа баталгаажуулж...
• Бидний гэрээг баталгаажуулж…
• Техникийн туслалцаа үзүүлэхийн тулд ...
• Хэцүү нөхцөл байдлын улмаас...
• Хамтарсан ажилтай холбогдуулан…
• Үйлчлүүлэгчийн захидалд дурдсанаар...

Зохиогч нь хуулийн этгээд бол дараахь үйлдлүүдийг шилжүүлнэ.

1. Гурав дахь ганц бие хүнээс жишээ нь:
   • Заря үйлдвэр эсэргүүцдэггүй ...
   • Орос-Английн хамтарсан "Союз К" компани ...
   • “Наив” хоршоо баталгаа гаргаж…
2. Гурав дахь хүний ​​олон тооноос жишээ нь: Заря үйлдвэрийн удирдлага, үйлдвэрчний эвлэлийн хорооноос чин сэтгэлээсээ асууж байна ...
3. Эхний олон тооны хүн:
   • Гуйя…
   • Баталгаажуулж байна...
   • Бид мэдээлдэг…

Зохиогч нь хувь хүн бол дараахь үйлдлүүдийг шилжүүлнэ.

1. Нэгдүгээр ганц бие, жишээ нь:
   • Таны мэдээлэлд…
   • Асуу...
   • Би танд мэдэгдэж байна ...
2. Нэгдүгээр хүний ​​олон тоо, жишээ нь:
   • Бид зөвшөөрч байна ...
   • Бид таны цахилгааныг хүлээн авлаа...
   • Баяр хүргэе...
   • Бид дэмжиж байна…

Хүсэлт

• Ажлын явцтай танилцана уу...
• Арга хэмжээ авна уу...
• Гүйцэтгэлийн өгөгдлийг оруулна уу...

Баримт бичиг эсвэл материаллаг үнэт зүйлсийг илгээх

• Машины угсралтын зургийг илгээж байна...
• Бид таны сонирхсон бичиг баримтыг бүртгэлтэй шуудангаар илгээнэ...
• Бид өөрсдийн зүгээс гарын үсэг зурсан гэрээг илгээдэг ...

Баталгаажуулалт

• Бид таны захиалгыг хүлээн авсанд талархаж, хэрэгжилтийг үргэлжлүүлж байна ...
• Бид техникийн үзүүлэлтүүдийг хүлээн авснаа баталгаажуулж байна...
• Заря үйлдвэр нь тоног төхөөрөмж нийлүүлэх нөхцөлийг баталж байна ...

Санал

• Бид танд санал болгож чадна ...
• Бид таныг худалдан авахыг урьж байна ...
• Бид танд санал болгож чадна…

Урилга

• Төслийн хэлэлцүүлэгт оролцохыг урьж байна ...
• Та бүхэн хэлэлцүүлэгт нэгдээрэй...
• Танай компанийн төлөөлөгчийг зочлохыг урьж байна...

Саналаас (төсөл) татгалзах, татгалзах

• Барилга угсралтын ажилд таны илгээсэн ... хэмжээтэй нэрийн жагсаалтын төслийг дараах шалтгаанаар манайхаас батлах боломжгүй.
• Таны санал (төсөл) дараах шалтгааны улмаас татгалзсан...

Сануулга

• Хамтарсан ажлын төлөвлөгөөний дагуу та ...
• Та...
• Төлбөрийн хоцрогдол нь...
• Гар бичмэлийг хүлээн авах эцсийн хугацаа дуусч байгааг бид танд сануулж байна ...

Баталгаат хугацаа

• Бид төлбөрийг баталгаажуулна.
• Бид эцсийн хугацааг баталгаажуулдаг.
• Бид бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулдаг.

Өөрийнхөө байр суурийг тайлбарлах

• Энэ асуудлаар бидний гаргасан уриалга эерэг үр дүнд хүрээгүй.
• Бид дизайныг эсэргүүцэх зүйлгүй.
• Дараах шалтгааны улмаас бид танд бараа хүргэх боломжгүй.

Нөгөө талын үйлдлийг тайлбарлах

• Энэ удаашрал нь дараах үр дагаварт хүргэж болзошгүй ...
• Танай үйлдвэр яагаад хэвний нийлүүлэлтээ хойшлуулаад байгаа нь бүрэн ойлгомжгүй юм ...
• Таны амлалт биелэхгүй байна.

Эцсийн үгс

• Бидний хүсэлт биелэх байх гэж найдаж байна.
• Цаашдын хамтын ажиллагааг бид тэсэн ядан хүлээж байна.
• Амжилт хүсэн ерөөе.
• Хариултаа хойшлуулахгүй байхыг хүсье.
• Хариу өгөхийг хойшлуулсан (алдаа гаргасан) биднийг уучлаарай.

Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ

Бизнесийн захидал харилцаа нь хүмүүсийн харилцааны бусад хэлбэрийн нэгэн адил ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээнд суурилдаг бөгөөд тэдгээрийн гол нь "ХАМТРАН АЖИЛЛАГААНЫ ЗӨВ БАЙДАЛ, ХҮНДЛЭЛ" юм. Захидлын зорилго нь нэхэмжлэлийг илэрхийлэх байсан ч гэсэн түүний текст нь эсрэг талын хүнийг гомдоох бүдүүлэг үг, буруу илэрхийлэл агуулсан байх ёсгүй. Хүлээн авагчийн нэр төрийг хадгалахад санаа тавьснаар та өөрийн нэр төрийг хадгалж үлдэх болно.

• татгалзсан мэдэгдлээр мессежийг эхлүүл. Юуны өмнө та урам зоригийг хэлэх хэрэгтэй шийдвэртодорхой нөхцөл байдалд асуудлыг эргэн харж болно гэдгийг тодорхой болгох;
• Асуултын хүлээгдэж буй үр дүнг хүлээн авагчид тулгах, жишээлбэл: "Би таныг асуудлыг судалж, эерэгээр шийдвэрлэхийг хүсч байна" эсвэл "Энэ нэр дэвшигчийг зөвшөөрөхийг танаас хүсч байна"
• "Яаралтай", "нэн даруй", "богино хугацаанд" гэсэн үгсээр шийдвэр гаргахдаа хаягийг яаравчлахыг уриалах. "Би чамаас ийм ийм өдөр хариулахыг хүсч байна", "Шийдвэрийнхээ талаар нэн даруй мэдэгдэхийг чин сэтгэлээсээ хүсч байна" гэсэн ёс зүйн томъёог ашиглах нь дээр.
• Захидлын текстэнд "Би чамайг анхааралтай судалж үзэхийг санал болгож байна ..." гэсэн үг хэллэгийг оруулан, түүний төсөөлөлгүй, чадваргүй байдлын талаар хүлээн авагчид сануул.

Бизнесийн захидал хүлээн авагчийн хувьд ёс зүйн хэм хэмжээний үүднээс дараахь шаардлагыг тавина.

• асуулга, саналын захидлыг хариуны мэдээлэл бүхий зохиогчид буцааж өгөх хариуны маягтаас татгалзах;
• илгээгч байгууллагад шуурхай, тодорхой хариу өгөх. Хугацаа хойшлуулах эсвэл хариу өгөхгүй байх нь хамтын ажиллагаагүй гэж үзэж болно.

Дээр дурдсан бизнесийн захидлын ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь таныг ямар нэг амжилт гаргах шаардлагагүй бөгөөд эцэст нь хялбар бөгөөд танил болно. Түүгээр ч зогсохгүй энэ нь таныг эелдэг зантай хүн гэдгээрээ алдаршуулж, өрсөлдөгчөө хэрхэн холбоотон болгохыг танд зааж өгөх болно.

Бизнесийн захидал бичих ерөнхий дүрэм

Бүтэцээс гадна чадварлаг бизнесийн захидлын бас нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол түүний цэвэр загвар юм.

Мэдээллийн шуудан

Мэдээллийн шуудан- Энэ бол албан ёсны мэдээллийг хүлээн авагчид мэдээлэх бизнесийн захидал юм.

Мэдээллийн захидлын урт нь нэг догол мөрөөс хэд хэдэн хуудас хүртэл хэлбэлздэг.

Дүрмээр бол мэдээллийн товхимолд байгууллагын дарга гарын үсэг зурдаг бөгөөд бөөнөөр нь илгээх тохиолдолд (жишээлбэл, компанийн бүх үйлчлүүлэгчдэд) гарын үсэг огт агуулаагүй байж болно.Ихэнхдээ мэдээллийн товхимол нь ердийнх байдаг. байгаль.

Лавлагаа- аливаа албан ёсны мэдээлэл, баримт бичгийг олж авахын тулд явуулсан бизнесийн захидал.

Ер нь лавлагаа нь хүсэлтийн бичигтэй адилхан бүрддэг. Лавлагааны захидалд дүрмээр бол байгууллагын дарга эсвэл албан ёсны эрх бүхий албан тушаалтан гарын үсэг зурдаг.

Хүсэлтийн бичгийн текст нь материал, мэдээлэл өгөх шаардлагатай үндэслэл, хүсэлтийн бодит мэдэгдлийг агуулсан байх ёстой.

Лавлагааны захидал нь хариу захидал шаарддаг.

Хариу захидал

Хариулах бичиг нь лавлагаа, хүсэлтийн захидалд хариу хэлбэрээр бичигдсэн үйлчилгээний захидал юм.

Хариулт нь сөрөг (татгалзсан захидал) эсвэл эерэг байж болно.

Хариу бичгийн текстэд хүсэлтийн захидлыг хэл шинжлэлийн үүднээс зөв бичсэн тохиолдолд зохиогчийн санаачилгад ашигласан хэллэг, үгийн санг хэрэглэнэ.

Та хариултын захидлын текстэнд хүлээн авсан захидлын холбоосыг оруулах ёсгүй (“Таны захидалд _______ дугаар ___”).

Санаачлах захидлын талаарх мэдээллийг хариу бичгийн регистрийн дугаарт оруулсан болно.Татгалзах захидлыг татгалзсан үндэслэлээ "...-тай холбогдуулан" гэсэн үгээр эхлүүлэх нь зүйтэй. зүгээр л тайлбаргүйгээр хүсэлтээс татгалзаарай.

Баталгаажуулах захидал

Баталгаажуулах бичиг нь хүлээн авагч нь өмнө нь тохиролцсон тохиролцоо, хүсэл эрмэлзэл, мэдээлэл, баримт бичиг, бусад материалыг хүлээн авсан гэх мэтийг баталгаажуулсан үйлчилгээний захидал юм.

Энэ төрлийн захидлын үндсэн хэлний томьёо нь: "Бид баталгаажуулдаг (баримт бичгийг хүлээн авсан, урьдчилсан тохиролцоо, зөвшөөрөл ...)".

Захидлын текст дэх урьдчилсан тохиролцоог батлахдаа түүний мөн чанарыг товч дурдах шаардлагатай.

Баримт бичгийг хүлээн авсан нь батлагдсан бол тэдгээрийг нэрлэх гэх мэт. Баталгаажуулах бичиг нь хүсэлт, хүсэл, саналаар төгсөж болно.

Нэхэмжлэлийн захидал

Гомдлын захидал нь санаачилгын бизнесийн захидал бөгөөд түүний зорилго нь хүлээн авагчид гомдол, дургүйцлээ илэрхийлэх явдал юм.

Дүгнэлтэд нөхцөл байдлыг засах тодорхой хүсэл, саналыг илэрхийлэх ёстой.

Батлан ​​даалтын бичиг

Батлан ​​даалтын захидал нь тодорхой амлалт, нөхцөл байдал, зохиогчийн (илгээгч байгууллага) хүсэл эрмэлзэл, үйлдлийг баталгаажуулахын тулд хаяг хүлээн авагчийн эрх ашгийг хөндсөн тодорхой баталгааг бичгээр өгөх зорилготой юм.

Батлан ​​даалтын бичгийг байгууллага, хувь хүнд хаягласан байдаг. Захидлын бичвэрт "баталгаа" гэдэг үгийг огт дурдаагүй байж болох ч уг захидал нь баталгаа агуулсан баримт бичиг хэвээр үлдэнэ.

Гүйцэтгэсэн ажлын хөлс, түүнийг дуусгах хугацаа, ажлын чанар, барааны чанар, хүргэх хугацаа, хүлээн авсан бүтээгдэхүүний төлбөр гэх мэтийг баталгаажуулж болно.Эдгээр талууд нь агуулгыг бүрдүүлж болно. бүх үсгийг бичих эсвэл түүний бүрэлдэхүүн хэсэг болгон үсгийн текстийг оруулна.

Батлан ​​даалтын захидал нь гэрээний шинж чанартай баримт бичигт тохирсон статустай, хууль ёсны шинж чанартай байдаг. Ихэнх тохиолдолд төлбөрийг баталгаажуулахын тулд баталгааны захидал гаргадаг.

Энэ тохиолдолд гэрээний дугаар, төлбөрийг хийх ёстой нэхэмжлэхийг заавал зааж өгөх ёстой.

Батлан ​​даалтын захидал нь тодорхой, үнэн зөв, хоёрдмол утгагүй үг хэллэгээр ялгагдана - бид аливаа байгууллага, албан тушаалтны нэрийн өмнөөс болон нэрийн өмнөөс хүлээн авагчид баталгаа өгөх тухай ярьж байгаа тул. Энэ нь гүйцэтгэх ажиллагааны төрлийг зааж өгөх ёстой.

Ийм захидал нь хүлээн авагчид өгсөн баталгааны мөн чанарын тухай мэдэгдлээр эхэлж болно, жишээлбэл: "Би энэ захидлыг баталгаажуулж байна ...".

Бусад тохиолдолд баталгааны захидалд зохиогчийн хүсэлтийг хүлээн авагчид тодорхой баталгаа өгөхөд бэлэн байгаагаа мэдэгдэхэд хүргэсэн шалтгаануудын талаархи мэдэгдлийг агуулж болно. Энэ тохиолдолд холбогдох мэдэгдлийг эцсийн өгүүлбэрт томъёолсон болно, жишээлбэл: "Бид төлбөрийг баталгаажуулдаг" эсвэл "Би цаг тухайд нь, бүрэн төлбөрийг баталгаажуулдаг."

Энэ төрлийн захидлын онцлог нь зохиогчийн гарын үсэг (жишээлбэл, байгууллагын захирал), санхүүгийн болон бусад асуудлыг шууд хариуцдаг албан тушаалтны гарын үсэгтэй байх явдал юм. Хэрэв баталгааны захидал худалдан авалт, үзүүлсэн үйлчилгээ гэх мэт төлбөрийг төлөх үүрэг болгон илгээсэн бол төлбөр төлөгч байгууллагын банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Баталгаажуулалтын захидлын гол хэллэг нь дараахь үг, хэллэгийг агуулж болно.

• Бид баталгаа…
• Бид баталгаатай…
• Түнш компани баталгаа өгдөг…
• Хүргэлтийн үеэр бэлэн мөнгө (баталгааны төрөл) манай хаягаар илгээнэ үү ...
• Төлбөрийн баталгаатай...
• Бид үүгээр баталгаатай…

Дүгнэлт

Анкет бол мэргэжилтний ажил олгогчдод хамгийн бүрэн гүйцэд, ашигтай танилцуулах зорилготой бизнесийн захидлын нэг төрөл юм.

Анкет бүрдүүлэхдээ та хэд хэдэн дүрмийг чанд дагаж мөрдөх ёстой.

1. өөрийгөө танилцуулах
2. Боловсрол
3. туршлага
4. Би хүссэн цалингийн түвшинг зааж өгөх шаардлагатай юу?
5. Би өөрийнхөө тухай нэмэлт мэдээлэл өгөх шаардлагатай юу?
6. Хувийн мэдээлэл шаардлагатай юу?
7. Ажил олгогчийн шаардлагад нийцүүлэн анкетаа тохируулаарай
8. Аялалд хандах хандлага
9. Зөвлөмжийн бэлэн байдал
10. Дамжуулах захидал

Бүх фирмүүдэд өөрчлөлт оруулахгүйгээр илгээж болох бүх тохиолдлуудад зориулсан ганц анкет байдаггүй, байж ч болохгүй.

Тэр болгонд шинэ ажилд ороход ямар чанарууд үнэлэгдэх вэ гэдгийг эхлээд бодож, түүндээ тохируулан анкетаа өөрчлөх хэрэгтэй.Антикт оруулсан мэдээлэл найдвартай байх ёстой. Анкет дээрээ хоосон газар бүү үлдээ.

Хамгийн гол нь - хураангуй нь богино байх ёстой: нэгээс илүүгүй - нэг хагас хуудас. Таны тодорхой томъёолж, товч хэлэх чадвар нь ерөнхий соёлын өндөр түвшний үзүүлэлт юм.

Анкет дээр зураг байгаа нь сайшаалтай.

1. Байгууллагад ажилласан баримт, хугацаа, эрхэлж байсан албан тушаал, гүйцэтгэсэн чиг үүргийн талаархи товч мэдээлэл (хувийн хүнээс ирүүлсэн зөвлөмжийн захидлын хувьд энэ догол мөрөнд тухайн захидлын зохиогч ямар хугацаанд, ямар эрхтэйгээр мэддэг болохыг заана. санал болгосон хүн). Ажил үүргийн жагсаалтаас санал болгож буй хүний ​​​​мэргэшсэн байдал харагдах ёстой. Хэрэв санал болгож буй хүмүүс янз бүрийн албан тушаал хашиж байсан бол тухайн албан тушаал, гүйцэтгэсэн үүргийн талаархи мэдээллийг цаг хугацааны интервал бүрт зааж өгсөн болно. Жишээ:Сидоров Владимир Александрович 1998 оны 3-р сарын 12-оос 2002 оны 3-р сарын 16 хүртэл "Вектор" компанид, 1998 оны 3-р сарын 12-ноос 2002 оны 3-р сарын 16 хүртэл Худалдаа, худалдан авалтын хэлтсийн менежерээр 3-р сарын 17-ноос 11-р сарын 25 хүртэл ажилласан. 2002 он - тус газрын ахлах менежерийн албан тушаалд. Менежерийн хувьд түүний үүрэг бол эд ангиудын хангамжийг зохион байгуулах, ахлах менежерийн хувьд эд анги нийлүүлэгчид болон үйлдвэрлэлийн хоорондын харилцааг зохион байгуулах явдал байв.
2. Зөвлөмж болгож буй мэргэжлийн, ажил хэрэгч, хувийн шинж чанаруудын товч тодорхойлолт, тухайн байгууллагад ажиллах хугацаандаа олсон амжилт. Найдвартай, чадварлаг, ухамсартай гэх мэт ерөнхий үгсээс татгалзаж, санал болгож буй мэргэжлийн чанар, тодорхой ажлыг даван туулах чадварыг тодорхойлдог тодорхой баримтуудад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Энд та түвшний мэдлэг гэх мэт ангилалд анхаарлаа төвлөрүүлж болно. үндсэн үүргээ биелүүлэхэд хичээнгүй байх, стандарт бус даалгавруудыг даван туулах чадвар, авхаалж самбаа, санаачлага, суралцах чадвар, янз бүрийн нөхцөл байдалд дасан зохицох чадвар, сэтгэл хөдлөлийн тогтвортой байдал, манлайллын шинж чанарууд Эндээс та санал болгож буй зүйлсийн ойролцоо харьцуулалтыг өгч болно. хамт ажиллагсдынхаа ажилтай ажиллах, хамгийн чухал ололт амжилт, түүний биечлэн боловсруулж, хэрэгжүүлсэн төслүүдийг зааж өгөх. Жишээ:Програм хангамжийг бие даан эзэмшсэн, бизнесийн хэлэлцээрийг бие даан амжилттай хийж, харьяа ажилтнуудаа үр дүнтэй удирдах гэх мэт.
3. Ажлын байраа өөрчлөх шалтгаан (байгууллагаас гарах, өөр газар нүүх). Энэ нь байгууллагын дүр төрхийг өөрчлөх, нэгжийг хаах, байгууллагын боловсон хүчний өөрчлөлт, оршин суугаа газрын өөрчлөлт гэх мэт байж болно.
4. Олдворууд. Санал болгож буй хүний ​​​​чадамж, бизнесийн чанар, түүний бүтээлч чадавхи, карьерын боломжийн талаархи товч бөгөөд тодорхой үнэлгээ. Тодорхой албан тушаал, албан тушаал авах зөвлөмж (зарим тохиолдолд та хайж буй албан тушаалд ямар хүнийг санал болгож байгаагаа энд зааж өгөх нь зүйтэй: болзолгүйгээр, хатуу, зарим тайлбартай, зөвлөдөггүй). Жишээ:Сидоров Владимир Александрович технологийн мэдлэгтэй… (серверийн программ хангамжтай ажиллах арвин туршлагатай… эсвэл… корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй бие даан ажиллах боломжтой… гэх мэт). Ноён Сидоров нь хэлтсийн дарга, дунд үйлдвэрийн компьютерийн хэлтсийн орлогч даргаар ажиллаж, хэлтсийн даргын үүргийг үр дүнтэй гүйцэтгэж чадна гэдэгт би итгэдэг.
5. Захидалд гарын үсэг зурсан хүний ​​холбоо барих хаяг. Шинэ ажил олгогч зөвлөмжийн захидлыг уншсаны дараа зарим нарийн ширийн зүйлийг тодруулахыг хүсэх магадлалтай тул энэ зүйл нь хувь хүмүүсийн гаргасан зөвлөмжийн захидлуудад онцгой хамаатай юм.

Хэвлэлийн мэдээ

Хэвлэлийн мэдээ нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр энэ үйл явдлыг хамгийн дээд хэмжээнд хүргэхийн тулд тодорхой үйл явдалд (болсон эсвэл удахгүй болох) анхаарлыг хандуулах явдал юм.

Хэвлэлийн мэдээг аж ахуйн нэгж, байгууллагын хэвлэлийн алба эмхэтгэж, түгээдэг бөгөөд бичих тодорхой дүрэмтэй байдаг.

• баримт бичгийн гарчиг нь "Хэвлэлийн мэдээ" гэсэн үг, түүнийг тараасан огноог агуулсан байх ёстой;
• хэвлэлийн мэдээний гарчиг нь түүний сэдэв, мэдээллийн мессежийн мессежийг тодорхой тусгасан байх ёстой;
• илүү дэлгэрэнгүй, хэвлэлийн мэдээний гарчгийн мөн чанарыг дэд гарчигт тодруулж болно (үүнтэй зэрэгцэн түүний оршихуй нь сонголттой);
• хэвлэлийн мэдээний эхний догол мөрөнд дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой: юу, хаана, хэзээ болсон (болно);
• Хэвлэлийн мэдээний хэмжээ нь бичгийн машинаар бичсэн текстийн нэг ба хагас хуудаснаас хэтрэхгүй байх ёстой. Энэ тохиолдолд байгууллагын хэвлэмэл хуудасны гарын үсэг, толгой, хөлийг багтаасан нэг хуудсыг хязгаарлах нь зүйтэй;
• хэвлэлийн мэдээнд мэдээ бэлтгэгчид - байгууллагын хариуцлагатай илтгэгч нарын ишлэлийг оруулж болно;
• байгууллагын хэвлэмэл хуудсан дээр хэвлэлийн мэдээ бичсэн;
• Хэвлэлийн мэдэгдэлд гарын үсэг зурахдаа хэвлэлийн мэдээний сэдвээр нэмэлт мэдээлэл өгөх боломжтой холбоо барих хүний ​​бүтэн нэр, түүний холбоо барих хаяг: утас (илүү зохимжтой гар утас), цахим шуудан, ICQ дугаар байх ёстой.

Баяр хүргэсэн захидал

"Баяр хүргэе" формат нь хувийн бизнесийн захидал харилцааны ангилалд хамаарна.

Үүнийг мэндчилгээний хэвлэмэл хуудас эсвэл ил захидал дээр зурсан бөгөөд эмхэтгэх үед бүтээлч хандлага давамгайлж болох бөгөөд байх ёстой. Энэ нь захидлын текст болон түүний загварт хоёуланд нь хамаарна.

Баяр хүргэх нь хувийн (төрсөн өдрийн мэнд хүргэе) эсвэл олон нийтийн (жишээлбэл, шинэ жилийн мэнд хүргэе).

Эхний тохиолдолд хүлээн авагчийн хаяг нь хувийн байх ёстой - нэр, овог нэрээр; хоёр дахь тохиолдолд энэ нь ерөнхий байж болно, жишээлбэл, "Эрхэм найзуудаа!".

Түүнээс гадна, энэ хоёр тохиолдолд илгээгч нь баяр хүргэж гарын үсэг зурах ёстой (олон нийтийн баяр хүргэхдээ факс ашигладаг).

Хувийн баяр хүргэе

Олон нийтийн баяр хүргэе

Урилга бичиг

"Урилга" формат нь хувийн бизнесийн захидал харилцааны ангилалд хамаарна.

Энэ нь албан бичгийн хэвлэмэл хуудас эсвэл ил захидал дээр хэвлэгдсэн бөгөөд тодорхой ёслолын арга хэмжээний талаар хүлээн авагчид оролцохыг урьсан тухай мэдэгдэх зорилготой юм.

Урилга нь үйл явдлын газар, цаг, түүнчлэн түүний нэрийг агуулсан байх ёстой.

Урилгад хүлээн зөвшөөрөгдсөн хувцас код (жишээлбэл, хар, зангиа), түүнчлэн урилгад хамрагдсан хүмүүсийн тоог зааж өгөх ёстой.

Дүрмээр бол урилга нь нэрлэсэн байдаг боловч олон нийтийн арга хэмжээний үеэр үүнийг хувийн шинж чанаргүй болгож болно.

Хувийн урилга

Бөөн урилга

Баярлалаа захидал

"Баярлалаа" формат нь хувийн бизнесийн захидал харилцааны ангилалд багтдаг бөгөөд хүлээн авагчид талархал илэрхийлэх зорилготой юм.

Дүрмээр бол, талархал нь байгууллагын албан бичгийн хэвлэмэл хуудсан дээр гардаг боловч ил захидал хэлбэрээр гаргаж болно.

Талархлын захидлын текст нь илгээгчийг хүлээн авагчид талархлаа илэрхийлэхэд хүргэсэн үйл явдлын талаар товч, найрсаг, албан ёсны хэв маягаар бичигдсэн болно. Хүсвэл хүлээн авагчийн бусад гавьяаг мөн жагсааж болно.Талархлыг илгээгчийн хувийн гарын үсэг, зарим тохиолдолд байгууллагын тамга тэмдгээр баталгаажуулдаг.

Жишээ: Их Британийн Ерөнхий сайдын ЗХУ-ын Ардын Комиссаруудын Зөвлөлийн даргад илгээсэн илгээлт (1942 оны 4-р сарын 25) "4-р сарын 23-нд илгээсэн илгээлтэд тань би маш их талархаж байна. Ноён Молотовын айлчлалыг бид мэдээж баяртайгаар хүлээн авах болно, түүнтэй хамт их зүйлийг хийж чадна гэдэгт итгэлтэй байна. ашигтай ажил. Та бүхэн энэхүү айлчлалыг зөвшөөрөх боломжтой болсонд би маш их баяртай байна, энэ нь маш үнэ цэнэтэй байх болно гэдэгт итгэлтэй байна.

эмгэнэл илэрхийлсэн захидал

"Эмгэнэл" хэлбэр нь хувийн бизнесийн захидал харилцааны ангилалд багтдаг бөгөөд бусад гунигтай үйл явдал, хохирлын талаар хүлээн авагчид өрөвдөх сэтгэл, дэмжлэг үзүүлэх зорилготой юм.

Эмгэнэл бичихдээ хүлээн авагчийн уй гашууг үнэхээр дэмжиж чадах чин сэтгэлийн үгсийг зөв сонгох нь маш чухал юм.

Үүний зэрэгцээ юу болсон талаар өөрийн мэдрэмж, туршлагаа илэрхийлэх нь чухал юм.

Эмгэнэлийн бичгийг албан бичгийн хэвлэмэл хуудас эсвэл тусгай ил захидал дээр болгоомжтой, зөв ​​хэв маягаар гаргаж, илгээгчийн хувийн гарын үсгээр баталгаажуулна.

Бизнесийн захидал- хуулийн этгээд болон хувь хүн байж болох хоёр сурвалжлагчийн хооронд харилцаа холбоо, мэдээлэл дамжуулахад ашигладаг баримт бичиг.

Менежер эсвэл менежментийн мэргэжилтэн нь үйл ажиллагааныхаа шинж чанараараа маш олон бизнесийн захидал бичих шаардлагатай байдаг.

Бизнесийн захидалд гэрчлэл, анкет, зөвлөмжийн захидал, санамж, талархлын захидал, ярилцлага эсвэл танилцуулгад урилга, татгалзсан захидал, нэхэмжлэлийн мэдэгдэл, гомдол гэх мэт орно.

Бизнесийн захидал хэрхэн бичих вэ

• бизнесийн захидлын цаас сайн чанартай, туйлын цэвэр, цэвэрхэн зүсэгдсэн байх ёстой;
• бизнесийн захидлын хэлбэр нь байгууллагын бэлгэ тэмдэг, овог нэр, шуудан, телеграфын хаяг, утас, факс, цахим шуудангийн хаяг, банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй байх нь зүйтэй;
• албан ёсны бизнесийн захидлыг хуудасны нүүрэн талд толбогүй хэвлэсэн; эхний хуудаснаас бусад бүх хуудсыг араб тоогоор дугаарласан;
• хуудасны зүүн талын захын өргөн нь 2 см-ээс багагүй байх ёстой, догол мөр нь зүүн талын ирмэгээс таван зайтай улаан шугамаар эхэлнэ; текстийг нэг ба хагас - хоёр интервалаар хэвлэсэн; үг боохоос зайлсхийх нь зүйтэй;
• бизнесийн захидлын баруун дээд буланд илгээгч байгууллагын хаягийн дор огноог бүрэн эхээр нь бичсэн байх болно (жишээлбэл, 2007 оны 1-р сарын 2);
• хуудасны зүүн талд байгууллагын нэр, эсхүл ажил хэргийн захидал илгээж байгаа хүний ​​овог, хаягийг бичсэн байх;
• доор, шугамын ирмэг эсвэл хуудасны төв хэсэгт эелдэг уриалга бичсэн; жишээ нь, "Эрхэм хүндэт Иван Иванович"; эмчилгээний дараа таслал шаардлагатай боловч дараагийн өгүүлбэрийг улаан шугамаар том үсгээр эхлүүлэхийн тулд анхаарлын тэмдэг тавьдаг;
• бизнесийн захидал хамтын ажиллагаанд талархал илэрхийлж, түүнийг үргэлжлүүлэх найдварын илэрхийллээр төгсдөг;
• гарын үсэг нь хуудасны баруун талд, эелдэг үг хэллэгийн дараа, жишээлбэл, "Хүндэтгэсэн ...", гарын үсэг зурсан хүний ​​нэрийг өөрийн гараар бичсэн гарын үсгийн дор хэвлэсэн;
• бүх төрлийн ирж буй захидал харилцааны тухай тогтоолыг харандаагаар эсвэл тусдаа хуудсан дээр хийх ёстой; бизнесийн захидлыг дотор нь тексттэй хамт нугалж, хамгийн чухал бизнесийн захидлуудыг нугалахгүй, том зузаан дугтуйнд илгээдэг;
• телеграфын хүсэлтийг 3 хоногийн дотор хариулах ёстой, бизнесийн захидал - 10; Хэрэв хүсэлтийг нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай бол 3 хоногийн дотор бизнесийн захидлыг харгалзан үзсэнээ мэдэгдэж, 30 хоногийн дотор эцсийн хариуг өгнө үү.

• бодлын танилцуулгын нарийвчлал, тодорхой байдал - богино үгс, богино өгүүлбэр, богино догол мөр
• Текстийг ойлгоход хамгийн их хүртээмжтэй байх, мөн чанарыг үнэн зөв, хоёрдмол утгагүй илэрхийлсэн энгийн хэллэгүүдийг ашиглах
• бичиг үсэг
• зөв байдал