แบบจำลองแนวคิดของการแก้ไขข้อขัดแย้ง วิธีการที่มีอยู่ (แบบจำลอง) สำหรับการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม แบบจำลองสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ข้อบังคับของความขัดแย้งยังไม่มีการแก้ไข เนื่องจากองค์ประกอบโครงสร้างหลักของความขัดแย้งยังคงอยู่ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการด้านกฎระเบียบทั้งหมดเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือช่วงเวลาที่แท้จริงของกระบวนการนี้

แก้ปัญหาความขัดแย้ง- ขั้นตอนสุดท้าย ในทุกรูปแบบที่หลากหลายได้รับการตระหนัก ประเภทต่างๆยุติความขัดแย้ง: ยุติความขัดแย้งโดยการทำลายฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือปราบปรามอีกฝ่ายหนึ่งโดยสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงของทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันในทิศทางของการประสานผลประโยชน์และตำแหน่งของตนบนพื้นฐานใหม่ การปรองดองกันของตัวแทนฝ่ายตรงข้าม การทำลายล้างซึ่งกันและกัน ในการดำเนินการตามความเป็นไปได้ครั้งแรกและครั้งสุดท้าย การสิ้นสุดของความขัดแย้งจะมาพร้อมกับการต่อสู้ที่เข้มข้นขึ้น ด้วยการใช้รูปแบบอื่น ความขัดแย้งจะค่อยๆ จางหายไป

แยกแยะระหว่างการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์ หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือขจัดพื้นฐานของความขัดแย้ง (เหตุผล หัวเรื่อง) แสดงว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ การแก้ไขที่ไม่สมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อองค์ประกอบเชิงโครงสร้างของความขัดแย้งบางส่วนถูกกำจัดหรือเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื้อหาของการเผชิญหน้า ขอบเขตของความขัดแย้ง พื้นฐานการจูงใจสำหรับพฤติกรรมความขัดแย้งของผู้เข้าร่วม ฯลฯ

สถานการณ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ทำให้เกิดการกลับมาเริ่มต้นใหม่ทั้งแบบเดิมและแบบใหม่

การแก้ปัญหาความขัดแย้งควรแยกจากการปราบปราม กล่าวคือ การบังคับถอดถอนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายโดยไม่ขจัดสาเหตุและประเด็นของการเผชิญหน้า

การยกเลิกความขัดแย้งที่เรียกว่าไม่ได้นำไปสู่การแก้ไข - นี่คือความพยายามที่จะกำจัดความขัดแย้งโดยการประนีประนอมหรือปิดบังและไม่ใช่โดยการเอาชนะสิ่งที่ตรงกันข้ามที่อยู่เบื้องหลัง

ไม่ว่าความขัดแย้งจะมีความหลากหลายเพียงใด กระบวนการแก้ไขก็มีลักษณะเฉพาะด้วยคุณลักษณะทั่วไปบางประการ ประการแรก ในฐานะที่เป็นขั้นตอนของกระบวนการจัดการที่กว้างขึ้น จะดำเนินการภายใต้กรอบของเงื่อนไขและหลักการที่จำเป็น ซึ่งวิเคราะห์ไว้ก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดเบื้องต้น ขั้นตอนเฉพาะ กลยุทธ์และเทคโนโลยี

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. วุฒิภาวะที่เพียงพอของความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกในรูปแบบที่มองเห็นได้ การระบุตัวบุคคล การแสดงตนจากผลประโยชน์และตำแหน่งที่เป็นปฏิปักษ์ ในการจัดระเบียบกลุ่มความขัดแย้ง และวิธีการเผชิญหน้าที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อย

2. ความจำเป็นของอาสาสมัครในการแก้ไขข้อขัดแย้งและความสามารถในการทำเช่นนั้น

3. ความพร้อมของวิธีการและทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้ง: วัตถุ การเมือง วัฒนธรรม และสุดท้ายคือมนุษย์

กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งประกอบด้วยอย่างน้อยสามขั้นตอน ขั้นแรก - การเตรียมการ - คือการวินิจฉัยความขัดแย้ง ประการที่สองคือการพัฒนากลยุทธ์และเทคโนโลยีการแก้ปัญหา ที่สาม - โดยตรง กิจกรรมภาคปฏิบัติเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง - การดำเนินการตามชุดวิธีการและวิธีการ

การวินิจฉัยความขัดแย้งรวมถึง: ก) คำอธิบายของอาการที่มองเห็นได้ (การต่อสู้ การปะทะ วิกฤต ฯลฯ ) ข) การกำหนดระดับของการพัฒนาของความขัดแย้ง; ค) การระบุสาเหตุของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง (วัตถุประสงค์หรืออัตนัย) ง) การวัดความรุนแรง จ) การกำหนดขอบเขต แต่ละองค์ประกอบที่ระบุไว้ของการวินิจฉัยเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ การประเมิน และการพิจารณาตัวแปรหลักของความขัดแย้ง - เนื้อหาของการเผชิญหน้า สถานะของผู้เข้าร่วม เป้าหมายและยุทธวิธีของการกระทำของพวกเขา และผลที่ตามมา

พึงระลึกไว้เสมอว่าในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง ช่วงของสาเหตุอาจขยายออกไป และสาเหตุใหม่ที่อาจได้รับผลกระทบที่มีนัยสำคัญ การพัฒนากลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งจะดำเนินการโดยคำนึงถึงรูปแบบการแก้ไขที่เป็นไปได้และหลักการจัดการข้อขัดแย้ง . ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ประเภทของความขัดแย้ง ระดับของการพัฒนา และระดับของความรุนแรง กลยุทธ์ต่างๆ ที่คาดการณ์ไว้ หากการสิ้นสุดของความขัดแย้งควรจะดำเนินการในรูปแบบของ "ชนะ-แพ้", "ชนะ-แพ้" กลยุทธ์ก็ได้รับการพัฒนาเพื่อกำจัดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยนำการต่อสู้ไปสู่จุดจบแห่งชัยชนะ ในสถานการณ์ที่โมเดล "win-win", "win-win", "win-win" เป็นไปได้ กำลังดำเนินการกลยุทธ์เพื่อแก้ไขความขัดแย้งผ่านการเปลี่ยนแปลงซึ่งกันและกันของคู่สัญญาและบนพื้นฐานของสิ่งนี้ , การปรองดองซึ่งกันและกัน. การอ่อนตัวของความขัดแย้ง การเปลี่ยนแปลง การลดทอนทีละน้อย - นี่คือช่วงเวลาของการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ไม่สมมาตร สุดท้าย ในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถชนะการเผชิญหน้าได้ และแพ้ทั้งสองฝ่าย กลับกลายเป็นว่าสมควรที่จะระงับความขัดแย้ง เพื่อขจัดความขัดแย้งโดยกลไก แบบจำลองต่างๆ ของการแก้ไขข้อขัดแย้งเกิดขึ้นจากการปฏิบัติทางประวัติศาสตร์ การอยู่ใต้บังคับบัญชาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตามความประสงค์ของเสียงข้างมาก, ข้อตกลงบนพื้นฐานของความยินยอมโดยสมัครใจของคู่กรณีหรือการบีบบังคับจากฝ่ายหนึ่งโดยอีกฝ่ายหนึ่ง, รูปแบบการระงับข้อพิพาทที่รุนแรง - รูปแบบของผลลัพธ์ของความขัดแย้งเป็นที่ทราบกันดี มานานหลายศตวรรษ

การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ กล่าวคือ การแก้ปัญหาด้วยการสูญเสียทรัพยากรน้อยที่สุดและการรักษาโครงสร้างทางสังคมที่สำคัญไว้ เป็นไปได้หากมีเงื่อนไขที่จำเป็นและการดำเนินการตามหลักการที่ระบุไว้ของการจัดการความขัดแย้ง นักขัดแย้งกลุ่มแรกๆ ได้แก่ การมีอยู่ของกลไกองค์กรและกฎหมายในการแก้ไขข้อขัดแย้ง วัฒนธรรมประชาธิปไตยในสังคมระดับสูงเพียงพอ พัฒนากิจกรรมทางสังคมของกลุ่มประชากรหลัก ประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ การพัฒนาการเชื่อมโยงการสื่อสาร ความพร้อมของทรัพยากรในการดำเนินการระบบค่าตอบแทน สำหรับหลักการที่เกี่ยวข้อง เป็นหลักเกี่ยวกับแนวทางเฉพาะเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง ความขัดแย้งที่ฝ่ายตรงข้ามถูกแบ่งออกด้วยความแตกต่างที่ไม่สามารถประนีประนอมได้และการแก้ปัญหาของพวกเขาสามารถทำได้โดยชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้นแตกต่างกันอย่างมากจากความขัดแย้งประเภท "การอภิปราย" ที่เป็นไปได้การประลองยุทธ์เป็นไปได้ แต่ใน โดยหลักการแล้วทั้งสองฝ่ายสามารถประนีประนอมกันได้ ความขัดแย้งของประเภท "เกม" มีความเฉพาะเจาะจง โดยที่ฝ่ายต่างๆ ปฏิบัติตามกฎเดียวกัน และการแก้ปัญหาที่นี่ไม่ได้นำไปสู่การขจัดโครงสร้างทั้งหมดของความสัมพันธ์ที่ผูกมัดพวกเขา ข้อกำหนดของความตรงต่อเวลา ประสิทธิภาพ และการเผยแพร่นั้นมีความสำคัญไม่น้อยสำหรับแนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง ความขัดแย้งที่ถูกละเลยต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการแก้ปัญหา เพราะมันมีภาระมากมาย ผลเสีย. การขาดประสิทธิภาพที่เหมาะสมในการมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง ลดประสิทธิผลของวิธีการทำงานที่ประยุกต์ใช้ ละเลยการประชาสัมพันธ์ การกระทำแอบแฝงเพื่อขจัดความขัดแย้งขัดขวางการระดมกำลังสาธารณะเพื่อแก้ไขปัญหา

วรรณกรรมแตกต่าง: โมเดล "อำนาจ" การประนีประนอมและ "การบูรณาการ" แบบจำลองอำนาจนำไปสู่ผลลัพธ์ความขัดแย้งสองประเภท: "ชัยชนะ-ความพ่ายแพ้", "ความพ่ายแพ้-ความพ่ายแพ้" อีกสองรุ่น - เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เป็นไปได้ตามประเภทของ "win-win", "win-win" แบบฟอร์มที่ใช้บังคับเป็นเรื่องปกติสำหรับความขัดแย้งทางกฎหมาย

ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่เป็นไปได้ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความสนใจและเป้าหมายของหัวข้อที่ขัดแย้งกัน รูปแบบพื้นฐานของการแก้ไขข้อขัดแย้งห้ารูปแบบถูกนำมาใช้ อธิบาย และใช้ในโปรแกรมการฝึกอบรมการจัดการต่างประเทศ รูปแบบการแข่งขัน การหลีกเลี่ยง การปรับตัว ความร่วมมือ การประนีประนอม ลักษณะของรูปแบบเหล่านี้ กลวิธีที่พวกเขาเลือก และเทคโนโลยีของการประยุกต์ใช้อธิบายโดยนักวิจัยชาวอเมริกันเกี่ยวกับปัญหาความขัดแย้ง ดุษฎีบัณฑิต DG Scott ในงานของเธอ "ความขัดแย้ง วิธีที่จะเอาชนะพวกเขา"

รูปแบบการแข่งขันใช้เมื่อหัวเรื่องมีความกระตือรือร้นและตั้งใจที่จะแก้ไขความขัดแย้งโดยแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองเพื่อผลประโยชน์ของผู้อื่นก่อนอื่น ๆ บังคับให้คนอื่นยอมรับวิธีแก้ปัญหาของเขา

สไตล์การหลบหลีกใช้ในสถานการณ์ที่อาสาสมัครไม่แน่ใจในการแก้ปัญหาในเชิงบวกสำหรับเขา หรือเมื่อเขาไม่ต้องการใช้พลังงานในการแก้ปัญหา หรือในกรณีที่เขารู้สึกผิด

สไตล์การแข่งขันลักษณะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าอาสาสมัครกระทำการร่วมกับผู้อื่นไม่แสวงหาการรักษาผลประโยชน์ของตน. ดังนั้น เขาจึงยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ของเขาและยอมจำนนต่อการปกครองของเขา ควรใช้สไตล์นี้หากคุณรู้สึกว่าการให้บางอย่างสูญเสียเพียงเล็กน้อย ลักษณะเด่นที่สุดคือบางสถานการณ์ที่แนะนำให้ใช้รูปแบบการปรับตัว: ผู้เรียนพยายามรักษาความสงบสุขและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น เขาตระหนักว่าความจริงไม่ได้อยู่ข้างเขา เขามีอำนาจน้อยหรือมีโอกาสชนะน้อย เขาเข้าใจดีว่าผลลัพธ์ของการแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญมากกว่าสำหรับเรื่องอื่นมากกว่าสำหรับเขา

ดังนั้น ในกรณีของรูปแบบที่พัก อาสาสมัครจึงพยายามหาแนวทางแก้ไขที่ทั้งสองฝ่ายพอใจ

สไตล์การทำงานร่วมกันโดยการนำไปปฏิบัติ อาสาสมัครมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขความขัดแย้ง ปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง แต่พยายามร่วมกับอีกหัวข้อหนึ่ง เพื่อค้นหาวิธีที่จะบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน สถานการณ์ทั่วไปบางอย่างเมื่อใช้รูปแบบนี้: หัวข้อที่ขัดแย้งกันทั้งสองมีทรัพยากรและโอกาสในการแก้ปัญหาที่เท่าเทียมกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครอยากหนีจากมัน การมีความสัมพันธ์ระยะยาวและการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างอาสาสมัครที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ทั้งสองวิชาสามารถระบุสาระสำคัญของความสนใจและรับฟังซึ่งกันและกัน ทั้งสองสามารถอธิบายความปรารถนา แสดงความคิดเห็น และพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหาทางเลือกอื่นได้

สไตล์การประนีประนอมหมายความว่าทั้งสองฝ่ายของความขัดแย้งกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาตามสัมปทานร่วมกัน สไตล์นี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่วัตถุที่เป็นปฏิปักษ์ทั้งสองต้องการสิ่งเดียวกัน แต่แน่ใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะทำพร้อมกัน บางกรณีที่รูปแบบการประนีประนอมเหมาะสมที่สุด: ทั้งสองฝ่ายมีทรัพยากรเหมือนกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน ทั้งสองฝ่ายสามารถจัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ทั้งสองฝ่ายสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ระยะสั้นได้

สไตล์การประนีประนอมมักจะเป็นการล่าถอยที่โชคดีหรือเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะหาทางแก้ไขปัญหา

ข้อบังคับของความขัดแย้งยังไม่มีการแก้ไข เนื่องจากองค์ประกอบโครงสร้างหลักของความขัดแย้งยังคงอยู่ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการด้านกฎระเบียบทั้งหมดเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือช่วงเวลาที่แท้จริงของกระบวนการนี้

การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นขั้นตอนสุดท้าย ในรูปแบบที่หลากหลายทั้งหมด การยุติความขัดแย้งประเภทต่างๆ เกิดขึ้น: การยุติความขัดแย้งโดยการทำลายฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือปราบปรามอีกฝ่ายโดยสิ้นเชิง การเปลี่ยนแปลงของทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันในทิศทางของการประสานผลประโยชน์และตำแหน่งของตนบนพื้นฐานใหม่ การปรองดองกันของตัวแทนฝ่ายตรงข้าม การทำลายล้างซึ่งกันและกัน ในการดำเนินการตามความเป็นไปได้ครั้งแรกและครั้งสุดท้าย การสิ้นสุดของความขัดแย้งจะมาพร้อมกับการต่อสู้ที่เข้มข้นขึ้น ด้วยการใช้รูปแบบอื่น ความขัดแย้งจะค่อยๆ จางหายไป

แยกแยะระหว่างการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์ หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือขจัดพื้นฐานของความขัดแย้ง (เหตุผล หัวเรื่อง) แสดงว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ ความละเอียดที่ไม่สมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อ . บางส่วนเท่านั้น องค์ประกอบโครงสร้างความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื้อหาของการเผชิญหน้า เขตข้อมูล พื้นฐานการจูงใจสำหรับพฤติกรรมความขัดแย้งของผู้เข้าร่วม ฯลฯ

สถานการณ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ทำให้เกิดการกลับมาเริ่มต้นใหม่ทั้งแบบเดิมและแบบใหม่

การแก้ปัญหาความขัดแย้งควรแยกจากการปราบปราม กล่าวคือ การบังคับถอดถอนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายโดยไม่ขจัดสาเหตุและประเด็นของการเผชิญหน้า

การยกเลิกความขัดแย้งที่เรียกว่าไม่ได้นำไปสู่การแก้ไข - มันเป็นความพยายามที่จะกำจัดความขัดแย้งโดยการประนีประนอมหรือปิดบังและไม่ใช่โดยการเอาชนะสิ่งที่ตรงกันข้ามที่อยู่เบื้องหลัง

ไม่ว่าความขัดแย้งจะมีความหลากหลายเพียงใด กระบวนการแก้ไขก็มีลักษณะเฉพาะด้วยคุณลักษณะทั่วไปบางประการ ประการแรก ในฐานะที่เป็นขั้นตอนของกระบวนการจัดการที่กว้างขึ้น จะดำเนินการภายใต้กรอบของเงื่อนไขและหลักการที่จำเป็น ซึ่งวิเคราะห์ไว้ก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดเบื้องต้น ขั้นตอนเฉพาะ กลยุทธ์และเทคโนโลยี

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขความขัดแย้ง: 1. วุฒิภาวะที่เพียงพอของความขัดแย้ง แสดงออกในรูปแบบที่มองเห็นได้ การระบุตัวบุคคล การแสดงออกโดยพวกเขาจากผลประโยชน์และตำแหน่งที่เป็นปฏิปักษ์ ในองค์กรของกลุ่มความขัดแย้งและวิธีการเผชิญหน้าที่จัดตั้งขึ้นไม่มากก็น้อย

• 2. ความจำเป็นของอาสาสมัครในการแก้ไขข้อขัดแย้งและความสามารถในการทำเช่นนั้น
• 3. ความพร้อมของวิธีการและทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้ง: วัตถุ การเมือง วัฒนธรรม และสุดท้ายคือมนุษย์

กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งประกอบด้วยอย่างน้อยสามขั้นตอน ขั้นแรก - การเตรียมการ - คือการวินิจฉัยความขัดแย้ง ประการที่สองคือการพัฒนากลยุทธ์และเทคโนโลยีการแก้ปัญหา ที่สามคือกิจกรรมการปฏิบัติโดยตรงในการแก้ไขข้อขัดแย้ง - การดำเนินการตามชุดของวิธีการและวิธีการ

การวินิจฉัยความขัดแย้งรวมถึง: ก) คำอธิบายของอาการที่มองเห็นได้ (การต่อสู้ การปะทะ วิกฤต ฯลฯ) ข) การกำหนดระดับของการพัฒนาของความขัดแย้ง; ค) การระบุสาเหตุของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง (วัตถุประสงค์หรืออัตนัย) ง) การวัดความรุนแรง จ) การกำหนดขอบเขต องค์ประกอบการวินิจฉัยที่กล่าวถึงแต่ละองค์ประกอบแสดงถึงความเข้าใจตามวัตถุประสงค์ การประเมิน และการพิจารณาตัวแปรหลักของความขัดแย้ง - เนื้อหาของการเผชิญหน้า สถานะของผู้เข้าร่วม เป้าหมายและยุทธวิธีของการกระทำของพวกเขา และผลที่ตามมา

พึงระลึกไว้เสมอว่าในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง ช่วงของสาเหตุอาจขยายออกไป และสาเหตุใหม่ที่อาจได้รับผลกระทบที่มีนัยสำคัญ การพัฒนากลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งจะดำเนินการโดยคำนึงถึงรูปแบบการแก้ไขที่เป็นไปได้และหลักการจัดการข้อขัดแย้ง . ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ประเภทของความขัดแย้ง ระดับของการพัฒนา และระดับของความรุนแรง กลยุทธ์ต่างๆ ที่คาดการณ์ไว้ หากการสิ้นสุดของความขัดแย้งควรจะดำเนินการในรูปแบบของ "ชนะ-แพ้", "ชนะ-แพ้" กลยุทธ์ก็ได้รับการพัฒนาเพื่อกำจัดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยนำการต่อสู้ไปสู่จุดจบแห่งชัยชนะ ในสถานการณ์ที่โมเดล "win-win", "win-win", "win-win" เป็นไปได้ กลยุทธ์ที่กำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขความขัดแย้งโดยการเปลี่ยนแปลงซึ่งกันและกันของฝ่ายต่างๆ และบนพื้นฐานของสิ่งนี้ ความสมานฉันท์ซึ่งกันและกัน ความอ่อนแอของความขัดแย้ง การเปลี่ยนแปลง การลดทอนทีละน้อย - นี่คือช่วงเวลาของการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ไม่สมมาตร สุดท้าย ในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถชนะการเผชิญหน้าได้ และแพ้ทั้งสองฝ่าย กลับกลายเป็นว่าสมควรที่จะระงับความขัดแย้ง เพื่อขจัดความขัดแย้งโดยกลไก แบบจำลองต่างๆ ของการแก้ไขข้อขัดแย้งเกิดขึ้นจากการปฏิบัติทางประวัติศาสตร์ การอยู่ใต้บังคับบัญชาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตามความประสงค์ของเสียงข้างมาก, ข้อตกลงบนพื้นฐานของความยินยอมโดยสมัครใจของคู่กรณีหรือการบีบบังคับจากฝ่ายหนึ่งโดยอีกฝ่ายหนึ่ง, รูปแบบการระงับข้อพิพาทที่รุนแรง - รูปแบบของผลลัพธ์ของความขัดแย้งเป็นที่ทราบกันดี มานานหลายศตวรรษ

การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ กล่าวคือ การแก้ปัญหาด้วยการสูญเสียทรัพยากรน้อยที่สุดและการรักษาโครงสร้างทางสังคมที่สำคัญไว้ เป็นไปได้หากมีเงื่อนไขที่จำเป็นและการดำเนินการตามหลักการที่ระบุไว้ของการจัดการความขัดแย้ง นักขัดแย้งกลุ่มแรกๆ ได้แก่ การมีอยู่ของกลไกองค์กรและกฎหมายในการแก้ไขข้อขัดแย้ง วัฒนธรรมประชาธิปไตยในสังคมระดับสูงเพียงพอ พัฒนากิจกรรมทางสังคมของกลุ่มประชากรหลัก ประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ การพัฒนาการเชื่อมโยงการสื่อสาร ความพร้อมของทรัพยากรในการดำเนินการระบบค่าตอบแทน สำหรับหลักการที่เกี่ยวข้อง เป็นหลักเกี่ยวกับแนวทางเฉพาะเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง ความขัดแย้งที่ฝ่ายตรงข้ามถูกแบ่งออกด้วยความแตกต่างที่ไม่สามารถประนีประนอมได้และการแก้ปัญหาของพวกเขาสามารถทำได้โดยชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้นแตกต่างกันอย่างมากจากความขัดแย้งประเภท "การอภิปราย" ที่เป็นไปได้การประลองยุทธ์เป็นไปได้ แต่ใน โดยหลักการแล้วทั้งสองฝ่ายสามารถประนีประนอมกันได้ ความขัดแย้งของประเภท "เกม" มีความเฉพาะเจาะจง โดยที่ฝ่ายต่างๆ ปฏิบัติตามกฎเดียวกัน และการแก้ปัญหาที่นี่ไม่ได้นำไปสู่การขจัดโครงสร้างทั้งหมดของความสัมพันธ์ที่ผูกมัดพวกเขา ข้อกำหนดของความตรงต่อเวลา ประสิทธิภาพ และการเผยแพร่นั้นมีความสำคัญไม่น้อยสำหรับแนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง ความขัดแย้งที่เริ่มต้นขึ้นนั้นต้องการทรัพยากรจำนวนมากในการแก้ปัญหา เพราะมันเต็มไปด้วยผลกระทบที่ทำลายล้างมากมาย การขาดประสิทธิภาพที่เหมาะสมในการมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง ลดประสิทธิผลของวิธีการทำงานที่ประยุกต์ใช้ ละเลยการประชาสัมพันธ์ การกระทำแอบแฝงเพื่อขจัดความขัดแย้งขัดขวางการระดมกำลังสาธารณะเพื่อแก้ไขปัญหา

วรรณกรรมแตกต่าง: โมเดล "อำนาจ" การประนีประนอมและ "การบูรณาการ" แบบจำลองอำนาจนำไปสู่ผลลัพธ์ความขัดแย้งสองประเภท: "ชัยชนะ-ความพ่ายแพ้", "ความพ่ายแพ้-ความพ่ายแพ้" อีกสองรุ่น - เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เป็นไปได้ในประเภท "win-win", "win-win" แบบฟอร์มที่ใช้บังคับเป็นเรื่องปกติสำหรับความขัดแย้งทางกฎหมาย

ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่เป็นไปได้ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความสนใจและเป้าหมายของหัวข้อที่ขัดแย้งกัน รูปแบบพื้นฐานของการแก้ไขข้อขัดแย้งห้ารูปแบบถูกนำมาใช้ อธิบาย และใช้ในโครงการฝึกอบรมการจัดการต่างประเทศ รูปแบบการแข่งขัน การหลีกเลี่ยง การปรับตัว ความร่วมมือ การประนีประนอม ลักษณะของรูปแบบเหล่านี้ กลวิธีที่พวกเขาเลือก และเทคโนโลยีของการใช้งานนั้นอธิบายโดยนักวิจัยชาวอเมริกันเกี่ยวกับปัญหาความขัดแย้ง ดุษฎีบัณฑิต DG Scott ในงานของเธอ "ความขัดแย้ง วิธีที่จะเอาชนะพวกเขา"

รูปแบบการแข่งขันจะใช้เมื่อหัวเรื่องมีความกระตือรือร้นและตั้งใจที่จะแก้ไขความขัดแย้งโดยแสวงหาสิ่งแรกเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองเพื่อทำลายผลประโยชน์ของผู้อื่นบังคับให้คนอื่นยอมรับวิธีแก้ปัญหาของเขา

รูปแบบการหลีกเลี่ยงจะใช้ในสถานการณ์ที่ผู้ถูกทดสอบไม่แน่ใจถึงวิธีแก้ปัญหาเชิงบวกสำหรับความขัดแย้งสำหรับเขา หรือเมื่อเขาไม่ต้องการใช้พลังงานในการแก้ปัญหา หรือในกรณีที่เขารู้สึกผิด

รูปแบบที่พักมีลักษณะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าวัตถุนั้นทำงานร่วมกับผู้อื่นโดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ดังนั้นเขาจึงยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ของเขาและยอมจำนนต่อการปกครองของเขา ควรใช้สไตล์นี้ถ้าคุณรู้สึกว่าการให้บางอย่างคุณสูญเสียเพียงเล็กน้อย ลักษณะเด่นที่สุดคือบางสถานการณ์ที่แนะนำให้ใช้รูปแบบการปรับตัว: ผู้เรียนพยายามรักษาความสงบสุขและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น เขาตระหนักว่าความจริงไม่ได้อยู่ข้างเขา เขามีอำนาจน้อยหรือมีโอกาสชนะน้อย เขาเข้าใจดีว่าผลลัพธ์ของการแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญมากกว่าสำหรับเรื่องอื่นมากกว่าสำหรับเขา

ดังนั้น ในกรณีของรูปแบบที่พัก ผู้รับการทดลองจึงพยายามพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ทั้งสองฝ่ายพอใจ

สไตล์การทำงานร่วมกัน โดยการนำไปปฏิบัติ อาสาสมัครมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขความขัดแย้ง ปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง แต่พยายามร่วมกับอีกหัวข้อหนึ่ง เพื่อค้นหาวิธีที่จะบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน สถานการณ์ทั่วไปบางอย่างเมื่อใช้รูปแบบนี้: หัวข้อที่ขัดแย้งกันทั้งสองมีทรัพยากรและโอกาสในการแก้ปัญหาที่เท่าเทียมกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครอยากหนีจากมัน การมีความสัมพันธ์ระยะยาวและการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างอาสาสมัครที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ทั้งสองวิชาสามารถระบุสาระสำคัญของความสนใจและรับฟังซึ่งกันและกัน ทั้งสองสามารถอธิบายความปรารถนา แสดงความคิดเห็น และพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหาทางเลือกอื่นได้

สไตล์การประนีประนอม หมายความว่าทั้งสองฝ่ายของความขัดแย้งกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาตามสัมปทานร่วมกัน สไตล์นี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่วัตถุที่เป็นปฏิปักษ์ทั้งสองต้องการสิ่งเดียวกัน แต่แน่ใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะทำพร้อมกัน บางกรณีที่รูปแบบการประนีประนอมเหมาะสมที่สุด: ทั้งสองฝ่ายมีทรัพยากรเหมือนกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน ทั้งสองฝ่ายสามารถจัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ทั้งสองฝ่ายสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ระยะสั้นได้

รูปแบบของการประนีประนอมมักจะเป็นการหนีอย่างมีความสุขหรือเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะหาทางแก้ไขปัญหา

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง วิธีการทั้งชุด ขึ้นอยู่กับประเภทของแบบจำลองการแก้ไขข้อขัดแย้ง ควรแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ให้เรียกวิธีการเชิงลบกลุ่มแรกอย่างมีเงื่อนไขรวมถึงการต่อสู้ทุกประเภทโดยบรรลุเป้าหมายในการบรรลุชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง คำว่า "เชิงลบ" ในบริบทนี้ได้รับการพิสูจน์โดยผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการสิ้นสุดความขัดแย้ง: การทำลายความสามัคคีของฝ่ายที่ขัดแย้งกันเป็นความสัมพันธ์พื้นฐาน เรามาเรียกวิธีการเชิงบวกของกลุ่มที่สองกัน เนื่องจากเมื่อใช้มัน ควรจะรักษาพื้นฐานของความสัมพันธ์ (ความสามัคคี) ระหว่างเรื่องของความขัดแย้ง ประการแรก นี่คือการเจรจาประเภทต่างๆ และการแข่งขันที่สร้างสรรค์

ความแตกต่างระหว่างวิธีเชิงลบและบวกนั้นสัมพันธ์กันแบบมีเงื่อนไข ในกิจกรรมการจัดการความขัดแย้งในทางปฏิบัติ วิธีการเหล่านี้มักจะส่งเสริมซึ่งกันและกัน

ขอ​พิจารณา​วิธี​บาง​อย่าง​ใน​การ​ต่อ​สู้​ของ​ฝ่าย​ที่​ขัด​แย้ง. วิธีหนึ่งดังกล่าวคือการบรรลุชัยชนะโดยได้รับเสรีภาพในการดำเนินการที่จำเป็น วิธีนี้ใช้วิธีการดังต่อไปนี้: การสร้างเสรีภาพในการดำเนินการสำหรับตนเอง ผูกมัดอิสรภาพของคู่ต่อสู้ แม้ในราคาของวัสดุบางอย่างหรือการสูญเสียอื่น ๆ การได้มาซึ่งตำแหน่งที่ดีขึ้นในการเผชิญหน้า ฯลฯ ตัวอย่างเช่น วิธีการสนทนาที่มีประสิทธิภาพคือการกำหนดให้ศัตรูเป็นหัวข้อของการอภิปรายปัญหาดังกล่าวซึ่งเขาไม่มีความสามารถมากนักและที่ซึ่งเขาสามารถประนีประนอมตัวเองได้

วิธีที่มีประสิทธิภาพคือการใช้งานด้านใดด้านหนึ่งของหน้าที่และกำลังสำรองของศัตรูเพื่อจุดประสงค์ของตัวเอง เทคนิคในกรณีนี้สามารถใช้การโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามในการอภิปราย; บังคับศัตรูให้กระทำการอันเป็นประโยชน์แก่อีกฝ่ายหนึ่ง

วิธีการต่อสู้ที่สำคัญมากคือการปิดการใช้งาน ประการแรก ศูนย์ควบคุมของคอมเพล็กซ์ที่เป็นปฏิปักษ์: บุคคลชั้นนำของกลุ่มและสถาบัน องค์ประกอบหลักของตำแหน่งของศัตรู ในการอภิปราย เน้นที่การทำให้ผู้เข้าร่วมชั้นนำเสียชื่อเสียง ซึ่งเป็นตัวแทนของฝ่ายศัตรู ในการหักล้างวิทยานิพนธ์หลักของตำแหน่งของเขา

แม้ว่าหลักการสำคัญประการหนึ่งของการแก้ไขข้อขัดแย้งคือหลักการของความทันเวลา ประสิทธิภาพ วิธีการชะลอคดี หรือมิฉะนั้น "วิธีล่าช้า" ก็สามารถนำไปใช้ในการต่อสู้ได้สำเร็จ วิธีนี้เป็นกรณีพิเศษในการเลือกสถานที่และเวลาที่เหมาะสมสำหรับการกระแทกอย่างเด็ดขาด สร้างสมดุลของแรงที่ได้เปรียบและสถานการณ์ที่ได้เปรียบสำหรับตัวเลือกดังกล่าว ความช้าของการเปลี่ยนไปสู่การตัดสินใจอย่างเด็ดขาดนั้นถูกต้องตามความจำเป็นในการรวมกองกำลังและทรัพยากรจำนวนมากเพื่อให้ได้ชัยชนะ

ประเภทของการต่อสู้เฉพาะที่เป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้รับการคัดเลือกและนำไปใช้โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งที่กำลังได้รับการแก้ไขและสภาพแวดล้อมในการดำเนินการเหล่านี้

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงบวกหลักคือการเจรจา การเจรจาเป็นการอภิปรายร่วมกันโดยฝ่ายที่ขัดแย้งกับการมีส่วนร่วมที่เป็นไปได้ของผู้ไกล่เกลี่ยในประเด็นที่ถกเถียงกันเพื่อที่จะบรรลุข้อตกลง พวกเขาทำหน้าที่เป็นความต่อเนื่องของความขัดแย้งและในขณะเดียวกันก็ใช้เป็นวิธีการเอาชนะมัน เมื่อเน้นที่การเจรจาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง พวกเขามักจะดำเนินการจากจุดแข็ง โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุชัยชนะด้านเดียว ธรรมชาติของการเจรจานี้มักจะนำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งชั่วคราวและบางส่วน และการเจรจาเป็นเพียงส่วนเสริมในการต่อสู้เพื่อชัยชนะเหนือศัตรูเท่านั้น หากเข้าใจว่าการเจรจาเป็นวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งในขั้นต้น การเจรจาจะใช้รูปแบบของการโต้วาทีอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย โดยคำนวณจากสัมปทานร่วมกันและความพึงพอใจร่วมกันของผลประโยชน์บางส่วนของคู่สัญญา

ด้วยแนวคิดของการเจรจานี้ ทั้งสองฝ่ายจึงดำเนินการภายใต้กฎเกณฑ์เดียวกัน ซึ่งช่วยให้รักษาพื้นฐานสำหรับข้อตกลงไว้ได้

Fischer R. และ Juri W. วิเคราะห์วิธีการเจรจาตามหลักการ ประกอบด้วยข้อกำหนดในการแก้ปัญหาโดยพิจารณาจากคุณสมบัติเชิงคุณภาพ กล่าวคือ ขึ้นอยู่กับคุณงามความดีของคดี วิธีนี้ ผู้เขียนเขียนว่า “ถือว่าคุณแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันในทุกที่ที่ทำได้ และในกรณีที่ความสนใจของคุณไม่ตรงกัน คุณควรยืนกรานในผลลัพธ์ดังกล่าวซึ่งจะได้รับการพิสูจน์โดยมาตรฐานที่เป็นธรรม โดยไม่คำนึงถึงเจตจำนงของแต่ละฝ่าย วิธีการเจรจาตามหลักการหมายถึงแนวทางที่เข้มงวดในการพิจารณาเนื้อหาของคดี แต่ให้แนวทางที่นุ่มนวลในความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการเจรจา

วิธีการเจรจาแบบมีหลักการ หรือ "การเจรจาบนพื้นฐานของหลักการบางอย่าง" มีลักษณะเป็นกฎพื้นฐานสี่ข้อ แต่ละคนถือเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการเจรจาและทำหน้าที่เป็นข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการของพวกเขา

• 1. "สร้างความแตกต่างระหว่างผู้เจรจาและผู้เจรจา", "แยกบุคคลออกจากปัญหา" การเจรจาต่อรองดำเนินการโดยผู้คน ด้วยลักษณะนิสัยบางอย่าง การพูดคุยกันเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้เนื่องจากเป็นการแนะนำปัจจัยทางอารมณ์ที่ขัดขวางการแก้ปัญหาในการเจรจา
• 2. "เน้นที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง" ตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามอาจซ่อนเป้าหมายที่แท้จริงของพวกเขาและความสนใจมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน ตำแหน่งที่ขัดแย้งกันมักจะขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ ดังนั้น แทนที่จะโต้เถียงกันเกี่ยวกับตำแหน่ง เราควรตรวจสอบความสนใจที่กำหนดตำแหน่งนั้น มีความสนใจอยู่เบื้องหลังตำแหน่งที่เป็นปฏิปักษ์มากกว่าที่สะท้อนอยู่ในตำแหน่งเหล่านี้เสมอ
• 3. "พัฒนาทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน" การเจรจาตามความสนใจช่วยส่งเสริมการค้นหาโซลูชันที่เป็นประโยชน์ร่วมกันโดยการสำรวจทางเลือกที่ตอบสนองทั้งสองฝ่าย ในกรณีนี้ บทสนทนาจะกลายเป็นการสนทนาที่มีการปฐมนิเทศ - "เราต่อต้านปัญหา" ไม่ใช่ "ฉันต่อต้านคุณ" ด้วยการปฐมนิเทศนี้ คุณสามารถใช้การระดมความคิดได้ เป็นผลให้สามารถรับโซลูชันทางเลือกได้มากกว่าหนึ่งวิธี ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่ต้องการซึ่งตรงกับความสนใจของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการเจรจา
• 4. "ค้นหาเกณฑ์วัตถุประสงค์" ความยินยอมเป็นเป้าหมายของการเจรจาควรยึดหลักเกณฑ์ดังกล่าวที่เป็นกลางเกี่ยวกับผลประโยชน์ของคู่กรณีที่มีความขัดแย้ง เท่านั้นจึงจะเที่ยงธรรม มั่นคง และยั่งยืน หากเกณฑ์เป็นความเห็นส่วนตัว กล่าวคือ ไม่เป็นกลางสำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อีกฝ่ายจะรู้สึกเสียเปรียบ ดังนั้นข้อตกลงจะถูกมองว่าไม่ยุติธรรมและจะไม่นำไปปฏิบัติในท้ายที่สุด เกณฑ์วัตถุประสงค์เป็นไปตามแนวทางที่มีหลักการในการอภิปรายประเด็นที่ขัดแย้งกัน จัดทำขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจที่เพียงพอในเนื้อหาของปัญหาเหล่านี้

สุดท้าย ความเป็นธรรมของการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่ใช้ในการเจรจาเพื่อยุติผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน ท่ามกลางขั้นตอนดังกล่าว: การขจัดความขัดแย้งโดยการจับสลาก การมอบสิทธิ์ในการตัดสินให้เป็นคนกลาง เป็นต้น วิธีสุดท้ายในการแก้ไขข้อพิพาทคือ เมื่อบุคคลที่สามมีบทบาทสำคัญ แพร่หลาย ความหลากหลายของมันจึงมีมากมาย

"วิธี 4 ขั้นตอน". ด. ดีน่า. วิธีนี้ใช้เพื่อบรรลุข้อตกลงระหว่างผู้คนกับความร่วมมือที่เป็นผลสำเร็จ มันขึ้นอยู่กับกฎสองข้อ: "อย่าขัดจังหวะการสื่อสาร" เพราะการปฏิเสธที่จะสื่อสารก่อให้เกิดและหมายถึงความขัดแย้ง "อย่าใช้เกมอำนาจเพื่อเอาชนะการต่อสู้เพื่อแย่งชิงอำนาจผ่านการบีบบังคับ ข่มขู่ คำขาด" ในคำอธิบายโดยผู้เขียน วิธีการที่มีชื่อมีลักษณะดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: หาเวลาพูดคุย

ขั้นตอนที่ 2: เตรียมเงื่อนไข

ขั้นตอนที่ 3: อภิปรายปัญหา ส่วนเกริ่นนำ:

แสดงความขอบคุณ

แสดงความมองในแง่ดี

เตือน (กฎสำคัญ).

ระบุปัญหา เชิญคุยกันครับ.

ภารกิจที่ 1 ยึดติดกับกระบวนการหลัก

ภารกิจที่ 2 สนับสนุนท่าทางของการกระทบยอด

ความก้าวหน้า: ขั้นตอนที่ 4: ทำข้อตกลง (ถ้าจำเป็น): สมดุล; พฤติกรรมเฉพาะ; ในการเขียน.

วิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพหากฝ่ายที่ขัดแย้งกันคุ้นเคย สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการสนทนา ซึ่งหมายความว่านอกจากเวลาแล้ว ยังเป็นสถานที่และสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนาอีกด้วย ระยะเวลาของการเจรจาจะขึ้นอยู่กับเวลาที่จำเป็นในการบรรลุความก้าวหน้าในการขจัดความขัดแย้งให้ราบเรียบ เนื้อหาของการสนทนาต้องถูกเก็บเป็นความลับ เนื่องจากการประชาสัมพันธ์ก่อนวัยอันควรทำให้เกิดข่าวลือ การนินทา และเพิ่มความขัดแย้ง ดังนั้น จนกว่าจะถึงเวลาหนึ่ง จนกว่าจะถึง ผลบวกการสนทนาจะต้องเป็นความลับ การสนทนา การเสร็จสิ้นที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการปฏิบัติตามหัวข้อของการสนทนาอย่างต่อเนื่อง การยกเว้นจากการสนทนาขององค์ประกอบที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาภายใต้การสนทนา (พูดคุยเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน เกี่ยวกับเหตุการณ์ในวันนั้น ฯลฯ) ในระหว่างการสนทนา เราควรแสดงท่าทีสมานฉันท์อยู่เสมอ ไม่ฉวยโอกาสจากจุดอ่อนของอีกฝ่าย และในขณะเดียวกัน ก็อย่าแสดงความไร้ยางอาย การสนทนาเกี่ยวกับปัญหาที่น่ากังวลของทั้งสองฝ่ายควรดำเนินการโดยเน้นที่การแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและการยกเว้นภาพลวงตาเกี่ยวกับผลลัพธ์ของหลักการ "ชนะ-แพ้" ผลลัพธ์ของการเจรจาคือข้อตกลงที่อธิบายความสัมพันธ์ของคู่สัญญาในอนาคต โดยกำหนดเป็นลายลักษณ์อักษรถึงพฤติกรรมและการกระทำที่สมดุลและมีการประสานงานกันเพื่อนำผลประโยชน์ที่ขัดแย้งไปใช้

วิธีการสื่อสารและการเจรจาที่อธิบายไว้เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของบุคคล ทีมงาน ในชีวิต ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของชุมชนมวลชน ไม่เพียงแต่กลุ่มเล็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มใหญ่ด้วย มีบทบาทสำคัญ ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถแก้ไขได้ผ่านการเจรจาและประเภทการสื่อสารที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม การสื่อสารในกรณีดังกล่าวไม่ได้อยู่ในรูปแบบของการสนทนา แต่เป็นการอภิปรายปัญหาแบบหลายหัวข้อ นี่คือการประชุมทางธุรกิจ สัมมนา การประชุม การประชุม ฯลฯ ประเภทต่างๆ

การใช้วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงบวกนั้นเป็นตัวเป็นตนในการบรรลุผลสำเร็จของการประนีประนอมหรือฉันทามติระหว่างผู้กระทำการที่เป็นปฏิปักษ์ รูปแบบเหล่านี้เป็นรูปแบบของการยุติความขัดแย้ง ส่วนใหญ่เป็นประเภท "ชนะ-ชนะ" "ชนะ-ชนะ" "ชนะ-ชนะ" พวกเขาแสดงถึงการตระหนักถึงรูปแบบของการประนีประนอมและความร่วมมือ

การประนีประนอม (จาก lat. การประนีประนอม) - หมายถึงข้อตกลงตามสัมปทานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ในการเมือง การประนีประนอมเป็นสัมปทานความต้องการบางอย่างของฝ่ายตรงข้าม การสละข้อเรียกร้องบางส่วนโดยอาศัยข้อตกลงกับอีกฝ่ายหนึ่ง

แยกแยะการประนีประนอมที่ถูกบังคับและสมัครใจ อดีตถูกกำหนดโดยสถานการณ์ที่มีอยู่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ความสมดุลของพลังทางการเมืองที่เป็นปฏิปักษ์นั้นเห็นได้ชัดว่าไม่เห็นด้วยกับผู้ที่ประนีประนอม หรือสถานการณ์ทั่วไปที่คุกคามการดำรงอยู่ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (เช่น อันตรายถึงชีวิตจากสงครามเทอร์โมนิวเคลียร์ ถ้ามันเคยเกิดขึ้นมา สำหรับมวลมนุษยชาติ) ประการที่สอง กล่าวคือ ประนีประนอมยอมความโดยสมัครใจได้ข้อสรุปบนพื้นฐานของข้อตกลงในบางประเด็นและสอดคล้องกับผลประโยชน์บางส่วนของกองกำลังที่มีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด บนพื้นฐานของการประนีประนอมดังกล่าว กลุ่มพรรคการเมืองและแนวร่วมทางการเมืองต่างๆ ได้ถูกสร้างขึ้น

พื้นฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีสำหรับการประนีประนอมคือตำแหน่งของวิภาษเกี่ยวกับการรวมกันของสิ่งที่ตรงกันข้ามเป็นรูปแบบของกฎระเบียบและการแก้ปัญหาความขัดแย้งทางสังคมและความขัดแย้ง ฐานทางสังคมคือความธรรมดาของความสนใจ ค่านิยม บรรทัดฐานบางอย่าง (สิ่งที่เรียกว่า กฎทั่วไปเกม) เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการโต้ตอบของกองกำลังทางสังคมและสถาบัน ในกรณีของการประนีประนอมโดยสมัครใจ มีความคล้ายคลึงกันของมุมมองพื้นฐาน หลักการ บรรทัดฐานและงานเชิงปฏิบัติที่เผชิญกับอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์กัน การประนีประนอมจะดำเนินการในนามของการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ร่วมกันเกี่ยวกับยุทธวิธีของการดำเนินการทางสังคมเพื่อแก้ไขความขัดแย้ง หากการประนีประนอมเป็นการบีบบังคับก็อาจประกอบด้วย: ก) สัมปทานร่วมกันในประเด็นบางอย่างเพื่อสร้างความสมดุลระหว่างผลประโยชน์และเป้าหมายส่วนตัว (หากความคิดริเริ่มในการสรุปการประนีประนอมมาจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่อยู่ในสภาพขัดแย้ง ) ข) ในการรวมความพยายามของทุกฝ่ายที่ขัดแย้งกันในการแก้ไขปัญหาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการอยู่รอดของพวกเขา (หากความคิดริเริ่มที่จะประนีประนอมคือร่วมกัน)

เทคโนโลยีการประนีประนอมค่อนข้างซับซ้อน มีเอกลักษณ์ในหลาย ๆ ด้าน แต่ก็ยังมีบางสิ่งที่ซ้ำซากจำเจในโครงสร้างของมัน เหล่านี้คือวิธีการบางอย่างในการประสานความสนใจและตำแหน่ง: การปรึกษาหารือ การสนทนา การอภิปราย การเป็นหุ้นส่วนและความร่วมมือ การใช้สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุค่านิยมร่วมกัน (ถ้ามี) เพื่อตรวจจับความบังเอิญของความคิดเห็นในบางประเด็น ช่วยเปิดเผยตำแหน่งที่ฝ่ายที่ขัดแย้งกันจำเป็นต้องทำสัมปทาน เพื่อพัฒนาข้อตกลงที่ยอมรับร่วมกันใน "กฎของเกม" หรือมิฉะนั้น บรรทัดฐานและวิธีการในการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสมดุลของผลประโยชน์ที่เหมาะสม และด้วยเหตุนี้จึงแก้ไขข้อขัดแย้ง เทคโนโลยีการประนีประนอมเป็นศิลปะประเภทหนึ่งในการจัดการสังคม ซึ่งครอบคลุมทุกวิชาที่มีประสบการณ์ องค์กรประชาธิปไตยที่เติบโตเต็มที่

ฉันทามติ (จาก lat. consedo) เป็นรูปแบบการแสดงข้อตกลงกับข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามในข้อพิพาท ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ แนวคิดเกี่ยวกับฉันทามติแสดงถึงข้อตกลงสาธารณะเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังพูดถึงข้อตกลงเกี่ยวกับ: ก) หลักการทำงานของระบบเฉพาะ ซึ่งรวมอยู่ในโครงสร้างประชาธิปไตยของอำนาจในการจัดการสังคม ข) กฎและกลไกที่ควบคุมการแก้ไขข้อขัดแย้งเฉพาะ ความเห็นพ้องต้องกันจากด้านเนื้อหา (ด้านคุณภาพ) และระดับของความสำเร็จ -- ระดับของความเห็นพ้อง (ด้านปริมาณ)

ฉันทามติกลายเป็นหลักการของปฏิสัมพันธ์ระหว่างกองกำลังที่เป็นปฏิปักษ์ในระบบตามหลักการประชาธิปไตย เทคโนโลยีในการเข้าถึงฉันทามติเป็นปัญหาเฉพาะ เห็นได้ชัดว่าไม่ง่ายกว่า แต่ซับซ้อนกว่าเทคโนโลยีการประนีประนอม องค์ประกอบสำคัญของเทคโนโลยีนี้คือ: ก) การวิเคราะห์สเปกตรัมของความสนใจทางสังคมและองค์กรที่แสดงออก b) การชี้แจงด้านเอกลักษณ์และความแตกต่างความบังเอิญตามวัตถุประสงค์และความขัดแย้งของค่านิยมและเป้าหมายของกองกำลังรักษาการณ์ การพิสูจน์คุณค่าร่วมกันและเป้าหมายลำดับความสำคัญบนพื้นฐานของข้อตกลงที่เป็นไปได้ ค) กิจกรรมที่เป็นระบบของสถาบันของรัฐและองค์กรทางสังคมและการเมืองเพื่อให้เกิดความตกลงร่วมกันของสาธารณชนเกี่ยวกับบรรทัดฐาน กลไก และวิธีการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปว่ามีความสำคัญ

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่พิจารณาแล้วยังห่างไกลจากการดำเนินการดังกล่าวทั้งหมด ความขัดแย้งจำนวนมาก - ทางสังคมการเมืององค์กรและการจัดการและในที่สุดชาติพันธุ์ - ชาติได้รับการพิจารณาตามที่ได้กล่าวไปแล้วในการบรรยายครั้งก่อนโดยความผิดพลาดในนโยบายของสถาบันการปกครองการละเมิดหลักการและบรรทัดฐานบางประการของการทำงานของ ความสัมพันธ์ทางสังคม ในทุกสถานการณ์เหล่านี้ วิธีการต่างๆ ในการจัดการความขัดแย้งและการแก้ไขสามารถมีประสิทธิผลได้ หากการเสียรูปในโครงสร้างและหน้าที่ต่างๆ หมดไป

ดังนั้น ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง แบบจำลองต่างๆ เช่น “อำนาจ” การประนีประนอม และ “การรวมเข้าด้วยกัน” จึงใช้รูปแบบต่างๆ เช่น รูปแบบของการแข่งขัน การหลีกเลี่ยง การปรับตัว ความร่วมมือ การประนีประนอม และวิธีการต่างๆ เช่น แง่ลบและแง่บวก การเจรจาโดดเด่นท่ามกลางการเจรจาเชิงบวก

เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ คุณต้องมีแบบจำลองเพื่อนำทางคุณ ในบทความนี้ ฉันจะพิจารณาโมเดลทางออกสองแบบ สถานการณ์ความขัดแย้ง- หนึ่งในนั้นมีประสิทธิภาพสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล อีกอันถูกออกแบบมาเพื่อเอาชนะความไม่ลงรอยกันและข้อพิพาทเกี่ยวกับปัญหาการผลิต

เมื่อแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงนัดเดียวที่แยกออกมา วิธีง่ายๆ สามขั้นตอนจะมีประโยชน์

1. อธิบายข้อกังวลหรือปัญหาของคุณตามที่คุณเห็นและเข้าใจ

2. ตัดสินใจร่วมกัน

3. สิ้นสุดการประชุมโดยสรุปและทบทวนข้อตกลงที่คุณบรรลุ

แต่สำหรับข้อขัดแย้งที่ซับซ้อนและซ้ำซาก คุณควรใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจากสองรูปแบบด้านล่างนี้ ออกแบบมาเพื่อให้พ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้งในระดับบุคคล แต่ยังสามารถใช้ได้ในระดับกลุ่ม

หกขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความตึงเครียดและความเครียดที่นำไปสู่ความขัดแย้งไม่ได้นำไปสู่การทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ แบบจำลองสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลประกอบด้วยหกขั้นตอน

แบบจำลองหกขั้นตอนสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. บทนำ:

ระบุวัตถุประสงค์ทั่วไปของการประชุม

ระบุความตั้งใจเชิงบวกของคุณ

ประกาศวาระการประชุม

2. อธิบายปัญหาและข้อกังวล

3. แสดงอารมณ์ของคุณและอธิบายผลกระทบของปัญหาต่อประสิทธิภาพการทำงาน

4. ฟังอีกด้านหนึ่ง

5. ค้นหาวิธีแก้ปัญหา:

ร่วมกันกำหนดเป้าหมายที่ต้องการ

ร่วมกันพัฒนาความคิดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

6. สิ้นสุดการประชุมและกำหนดวันประชุมครั้งต่อไป

ขั้นตอนที่ 1 บทนำ

อย่าพยายามพูดถึงรายละเอียดทั้งหมดของปัญหาในทันที ขั้นแรก เตรียมคู่ของคุณให้พร้อมสำหรับสิ่งที่คุณต้องการจะพูด

วัตถุประสงค์ทั่วไปของการประชุม โดยปกติแล้วจะใช้คำทั่วไปเพียงประโยคเดียว เช่น: "อย่างที่คุณทราบ ฉันขอให้คุณพบกับฉันเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของเราร่วมกัน"

วัตถุประสงค์ของข้อความเกริ่นนำดังกล่าวเพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของการประชุมครั้งนี้

ลักษณะเชิงบวกของความตั้งใจของคุณ แสดงเจตนาที่ดีของคุณด้วยประโยคที่จริงใจและแม่นยำหนึ่งหรือสองประโยค เช่น "แซนดราในการประชุมครั้งนี้ เราต้องหาวิธีแก้ไขที่จะช่วยให้เราทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ"

ถ้อยแถลงดังกล่าวมีส่วนช่วยในการเจรจาที่สร้างสรรค์และกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหา และไม่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาตอบโต้และข้อพิพาทในเชิงป้องกัน

กำหนดการ. ในนั้น คุณอธิบายเนื้อหาและขั้นตอนของการประชุม: “แซนดรา อันดับแรก ฉันต้องการอธิบายปัญหาที่ฉันเผชิญและผลกระทบที่มีต่อความสัมพันธ์ของเรา แล้วฉันอยากฟังความคิดเห็นของคุณ และที่สำคัญที่สุด ฉันต้องการให้เราคิดหาทางออกร่วมกันที่จะเป็นประโยชน์กับเราทั้งคู่”

วาระการประชุมแสดงเนื้อหาของการประชุมให้คู่สนทนาและช่วยให้เขาเข้าใจว่าการประชุมนี้เป็นการเสวนาแบบสองทางที่มุ่งแก้ปัญหาร่วมกัน

ขั้นตอนที่ 2. คำอธิบายของปัญหา

ใช้เครื่องมือสื่อสาร เช่น คำอธิบาย สรุปพฤติกรรมและการกระทำที่สังเกตพบ และยกตัวอย่างสิ่งที่คุณเห็นหนึ่งหรือสองตัวอย่าง โดยไม่ต้องลงรายละเอียดมากเกินไป

พูดแต่สิ่งที่เห็น ห้ามตีความ!

ขั้นตอนที่ 3 คำอธิบายของอารมณ์

บอกคู่สนทนาเกี่ยวกับอารมณ์ของคุณ อธิบายให้เขาฟังถึงผลกระทบของปัญหาที่มีต่อกิจกรรมของคุณหรือความสัมพันธ์ในการทำงานกับเพื่อนร่วมงาน

เมื่อพูดถึงอารมณ์ ให้เน้นเฉพาะประเด็นการผลิตเท่านั้น วิธีนี้คุณจะหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนความขัดแย้งทางธุรกิจธรรมดาเป็นการทะเลาะวิวาทส่วนตัว จำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการแก้ปัญหา ไม่ใช่โทษคู่สนทนา

ขั้นตอนที่ 4. ฟังอีกด้านหนึ่ง

ถึงเวลาฟังและคุณ - ฟังจริงๆ เลื่อนการอภิปรายและข้อโต้แย้ง บางทีอีกฝ่ายอาจไม่ชอบการกระทำของคุณ เขาอาจจะหรือไม่เห็นด้วยกับคุณ อย่าหักล้างสิ่งที่คู่สนทนาพูดฟังเขาให้ความสนใจกับความคิดเห็นของเขา คุณไม่ได้พบกันเพื่อค้นหาว่าใครถูกและใครผิด แต่เพื่อแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 5 ค้นหาวิธีแก้ปัญหา

ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณกับขั้นตอนนี้ เพราะเขาเป็นคนสำคัญสู่ความสำเร็จ สามขั้นตอนต่อไปนี้จะนำคุณไปสู่การแก้ปัญหา

1. กำหนดเป้าหมายที่ตั้งใจไว้

งานของคุณคือการบรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือของการแก้ปัญหาร่วมกัน ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล คำแถลงจุดมุ่งหมายจะอธิบายถึงความสัมพันธ์ในการทำงาน เป็นต้น

เราอยู่ที่นี่เพื่อพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ในการทำงาน ซึ่งเราสามารถให้ความช่วยเหลือ สนับสนุน ให้ความร่วมมือ และเคารพซึ่งกันและกัน ซึ่งจะทำให้บรรลุเป้าหมายของทีม

2. หาทางแก้ไขร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

แบ่งปันความคิด แผนงาน ความคิดของคุณ กำหนดสิ่งที่คู่สนทนาต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ทั้งสองฝ่ายจะต้องมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมาย

ข้อตกลงในการทำงานเป็นเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีรายละเอียดของเป้าหมายและการดำเนินการที่ทุกคนจะดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ควรเขียนให้เรียบง่ายและชัดเจน แจกจ่ายสำเนาข้อตกลงให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งและหาทางแก้ไข

ขั้นตอนที่ 6: สิ้นสุดและกำหนดวันประชุมใหม่

หลังจากสรุปข้อตกลงการทำงานและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายเข้าใจแล้ว ให้กำหนดวันที่สำหรับการประชุมครั้งต่อไปเพื่อทบทวนความคืบหน้า

วิธีแก้ไขความขัดแย้งทางอุตสาหกรรม

บางครั้งสมาชิกในทีมทะเลาะกันเพราะไม่เห็นด้วยกับกลยุทธ์ในการดำเนินการตามแผนงานหรือวิธีการและวิธีการแก้ไขปัญหาในการทำงาน ความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหาการผลิตอาจเกิดขึ้นจากสีน้ำเงิน แต่แบบจำลองห้าขั้นตอนจะช่วยจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้

1. กำหนดปัญหา

2. กำหนดความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

3. พัฒนาตัวเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้ง

5. ยืนยันและวางแผนการดำเนินการตามข้อตกลง

ขั้นตอนที่ 1 การกำหนดปัญหา

ขั้นแรกให้ระบุปัญหาอย่างชัดเจนในประโยคเดียว จากนั้นระบุและอธิบายเหตุผลของความขัดแย้ง ฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีความเห็นอย่างไร? อะไรสนับสนุนพวกเขา: วิธีการ ความคิด เป้าหมาย สไตล์ หรือปัจจัยอื่นๆ ใช้คำถามเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง แต่อย่าใช้เวลากับมันมากเกินไป มิฉะนั้น ความหลงใหลในรายละเอียดจะนำไปสู่ความขัดแย้งมากยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 2 กำหนดความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

พักการพิจารณาตำแหน่งซักพักและค้นหาความต้องการของทุกฝ่าย

ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อรถ คุณพร้อมที่จะจ่ายเงินไม่เกิน X พันดอลลาร์สำหรับรถ - นี่คือตำแหน่งของคุณ แต่ตัวแทนที่ดีจะรู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับคุณในการซื้อ เช่น ความสิ้นเปลืองเชื้อเพลิง สไตล์รถ สภาพการขับขี่ ความสามารถทางการเงินของคุณ และอะไรไม่สำคัญก่อนที่คุณจะเริ่มพูดถึงราคา กุญแจสำคัญคือตอบสนองทุกความต้องการของคุณเพื่อให้การซื้อประสบความสำเร็จ

แนวคิดเดียวกันนี้สนับสนุนขั้นตอนที่สองของรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาและแนวทางแก้ไข แน่นอน รายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ซึ่งมักจะเป็นทั้งทีม ตลอดจนบุคคลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของทีม: ตัวแทนแผนกอื่นๆ ผู้บริหาร และลูกค้า งานของคุณคือค้นหาความต้องการพื้นฐานของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย

ขั้นตอนที่ 3 การพัฒนาทางเลือกในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ใช้ทักษะการระดมความคิดของคุณ พัฒนาข้อเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดโดยไม่ต้องประเมินข้อเสนอเหล่านั้น เขียนไว้ในที่ที่เห็นได้ชัดเจนถัดจากความต้องการที่พวกเขาพูดถึง

ขั้นตอนที่ 4 ประเมินตัวเลือกเพื่อตอบสนองความต้องการ

ในระหว่างขั้นตอนการประเมินจะมีการพัฒนาวิธีการที่แท้จริงในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ดังนั้นจงใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับมัน มุ่งเน้นการอภิปรายทางเลือกที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 5. การยืนยันและการดำเนินการตามข้อตกลง

สรุปข้อตกลงที่ทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจและตกลงที่จะปฏิบัติตาม จากนั้นหารือเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการแก้ไขปัญหา บทบาทและความรับผิดชอบของผู้เข้าร่วมแต่ละราย และกำหนดเวลา กำหนดวันที่สำหรับการตรวจสอบความคืบหน้าและรับทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยตัวเอง

งานหลักของคุณคือการให้ความรู้กับทีมและสนับสนุนให้เป็นอิสระ โดยไม่ต้องมีส่วนร่วม ให้แก้ไขข้อขัดแย้ง สมาชิกในทีมต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองและสามารถแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งได้

หากทีมพึ่งพาคุณในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งโดยสิ้นเชิง ผลที่ไม่พึงประสงค์ก็อาจเกิดขึ้นได้

คุณกลายเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียน - สมาชิกในทีมหันมาหาคุณ คร่ำครวญและบ่นถึงกันและกันอยู่เสมอ

คุณกลายเป็น "ราชา" ที่ทรงพลัง ตัดสินใจทุกอย่างด้วยตัวของคุณเอง และหยุดความพยายามทั้งหมดของ "ผู้ที่ภักดี" ในการรับผิดชอบ คิด และกระทำโดยอิสระ บรรลุการเติบโตส่วนบุคคลและในอาชีพ

คุณกลายเป็นต้นเหตุของความขัดแย้งมากมาย สมาชิกในทีมที่ไม่ชอบการตัดสินใจเพียงคนเดียวของคุณจะวิพากษ์วิจารณ์คุณ มักจะลับหลังคุณ

คุณจะไม่มีเวลาทำงานในประเด็นสำคัญที่หัวหน้าทีมควรจัดการ

เพื่อพัฒนาความเป็นอิสระและความรับผิดชอบของสมาชิกในทีม ให้ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้

เป็นตัวอย่างให้ผู้อื่น อย่าบ่นเกี่ยวกับผู้นำคนอื่นหรือกลุ่มอื่นต่อหน้าสมาชิกในทีมของคุณ แก้ไขปัญหาส่วนตัวกับคู่ต่อสู้โดยตรง (ด้วยตนเอง ไม่ใช่ทางอีเมล!) หากคุณจัดการอย่างเปิดเผยและแก้ไขปัญหาและข้อขัดแย้งของคุณอย่างทันท่วงที คุณจะกลายเป็นแบบอย่างให้กับทีมของคุณ

มีส่วนร่วมในการเรียนรู้ สาเหตุหลักประการหนึ่งในการหลีกเลี่ยงการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการไม่สามารถทำได้ง่ายๆ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องฝึกอบรมสมาชิกในทีมเกี่ยวกับวิธีใช้เครื่องมือสื่อสารและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และยิ่งทำเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

สอนด้วยคำถาม คำถามเป็นเครื่องมือการเรียนรู้ที่มีประโยชน์ เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้สมาชิกในทีมคิดด้วยตนเองและหาทางแก้ไข การให้คำตอบสำเร็จรูปทำให้สมาชิกในทีมขาดความเป็นอิสระ

หากสมาชิกในทีมบ่นเรื่องเพื่อนร่วมงาน งานของคุณคือช่วยผู้ร้องเรียนรับผิดชอบในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในการดำเนินการนี้ ให้ใช้คำถามและข้อเสนอแนะต่อไปนี้

คุณทำอะไรลงไปบ้างเพื่อแก้ไขข้อแตกต่างของคุณกับคู่ต่อสู้?

คุณตั้งเป้าหมายอะไรไว้สำหรับตัวคุณเองเมื่อพูดถึงปัญหานี้กับอีกฝ่าย

ระบุปัญหาอย่างสร้างสรรค์

วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้ที่คุณสามารถเสนอให้ตัวคุณเองและอีกฝ่ายหนึ่งได้?

ความคลั่งไคล้และทักษะใดที่คุณได้รับจากการฝึกอบรมสามารถช่วยคุณให้พ้นจากสถานการณ์นี้

เมื่อสมาชิกในทีมตระหนักว่าคุณกำลังแปลคำร้องเรียนของพวกเขาเป็นความตั้งใจในการแก้ปัญหาของตนเอง พวกเขาจะเริ่มดำเนินการอย่างอิสระและบ่อยครั้งที่สุดอย่างมีประสิทธิผล

Neustroeva Olga Viktorovna

จนถึงปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญได้พัฒนาคำแนะนำทุกประเภทเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมและวิธีการแก้ไข ตลอดจนการจัดการกับพวกเขา เพื่อแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องประสานความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและพัฒนารูปแบบพฤติกรรมบางอย่างตามสถานการณ์ความขัดแย้งในปัจจุบัน

คำอธิบายประกอบ: บทความวิเคราะห์รูปแบบและกลยุทธ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เชิงนามธรรม: บทความวิเคราะห์รูปแบบและกลยุทธ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

คีย์เวิร์ด: ความขัดแย้ง แบบจำลอง กลยุทธ์

คีย์เวิร์ด: ความขัดแย้ง แบบจำลอง กลยุทธ์

จนถึงปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญได้พัฒนาคำแนะนำทุกประเภทเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมและวิธีการแก้ไข ตลอดจนการจัดการกับพวกเขา

เพื่อแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องประสานความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและพัฒนารูปแบบพฤติกรรมบางอย่างตามสถานการณ์ความขัดแย้งในปัจจุบัน

เช่นเดียวกับประเภทของความขัดแย้ง วิธีการในการแก้ปัญหานั้นสามารถโยงไปถึงแบบจำลองพื้นฐานหลายแบบ แม้ว่าในบางกรณี แน่นอนว่ามีตัวเลือกมากมายในการแก้ไขความขัดแย้งในโลกมากกว่าที่มีผู้คน แต่มีโครงสร้างสำหรับการตัดสินใจเหล่านี้หลายอย่าง โดยการตัดสินใจหมายความว่าฝ่ายตรงข้ามพบโหมดที่ความขัดแย้งหายไปมากจนไม่มีอะไรป้องกันคู่ต่อสู้ทั้งสองจากความสามารถในการกระทำ มีหกรุ่นหลักเพื่อให้แน่ใจว่าโหมดของความจุที่ได้มาใหม่นี้ในด้านของความขัดแย้ง

พฤติกรรมมนุษย์ระหว่างความขัดแย้งกลายเป็น กระบวนการศึกษา.

โซลูชันที่หลากหลายสามารถลดลงให้เป็นหนึ่งในโมเดลพื้นฐานเหล่านี้ได้ตามลำดับ

โมเดลหลักเหล่านี้คือ:

1. หลบหนี

พฤติกรรมก้าวร้าวและก้าวร้าวมาจนถึงทุกวันนี้เป็นแรงจูงใจอย่างหนึ่ง ข้อเสียเปรียบหลักของการ "แก้ไข" ความขัดแย้งโดยการหนี แน่นอนว่ากระบวนการเรียนรู้ไม่ได้เริ่มต้นขึ้น ความขัดแย้งที่ "ซ่อนอยู่ใต้พรม" อยู่ตลอดเวลาไม่ช้าก็เร็วจะต้องได้รับการจัดการ

2. การทำลายล้างของศัตรู

ข้อดีของการต่อสู้โดยมีเป้าหมายแห่งการทำลายล้างคือศัตรูที่พ่ายแพ้ทั้งรวดเร็วและยาวนาน ข้อดีอย่างหนึ่งที่เรียกว่าหลักการคัดเลือก (การคัดเลือกโดยธรรมชาติ) อย่างไม่ต้องสงสัย ข้อเสียของการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้คือส่วนใหญ่พร้อมกับการสูญเสียคู่ต่อสู้มากับการสูญเสียทางเลือกเช่น การพัฒนาอยู่ในอันตรายร้ายแรง ด้วยกลยุทธ์การฆ่า ข้อผิดพลาดจะไม่ได้รับการแก้ไข

3. การส่งของต่อกัน

ข้อได้เปรียบหลักของการแก้ไขความขัดแย้งผ่านการอยู่ใต้บังคับบัญชาคือความเป็นไปได้ของการแบ่งงาน กล่าวคือ การแบ่งงาน ข้อเสียเปรียบหลักคือผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดจะชนะต่อไป ไม่ใช่คนที่ถูกจริงๆ

4. การมอบอำนาจให้กรณีที่สาม

ข้อดีอย่างหนึ่งของการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคณะผู้แทนคือการยึดมั่นในหลักการทั่วไปอย่างมีพันธะ (ภาระผูกพันทางกฎหมาย) ซึ่งจะทำให้มั่นใจถึงความเที่ยงธรรม วิธีการทางธุรกิจ และความสามารถ ข้อเสียของตัวเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้คือ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันพบว่ามีการระบุตัวบุคคลด้วยวิธีแก้ปัญหาในระดับที่น้อยกว่าหากทั้งคู่พัฒนามันอย่างอิสระ เช่นเดียวกับการกีดกันบุคคลที่ขัดแย้งกันของความสามารถของตนในความขัดแย้ง

5. ประนีประนอม

การประนีประนอมหมายความว่าสามารถบรรลุข้อตกลงบางส่วนได้ในบางพื้นที่ แต่ข้อตกลงบางส่วนหมายถึงการสูญเสียบางส่วน

6. ฉันทามติ

การค้นหาฉันทามตินั้นสมเหตุสมผลในกรณีที่วิธีการที่ระบุไว้: การบิน การทำลายล้าง การปราบปราม การมอบอำนาจและการประนีประนอมล้มเหลว สองฝ่ายที่ขัดแย้งกันสามารถหาแนวทางแก้ไขร่วมกันได้ในขั้นตอนที่เหมาะสมก็ต่อเมื่ออยู่ในขั้นตอนเดียวกันเท่านั้น ฉันทามติเป็นไปได้ก็ต่อเมื่ออีกฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งหรือฝ่ายตรงข้ามแสวงหาฉันทามติด้วย

เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ควรพิจารณาทั้งการกระทำของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเอง และการกระทำ บทบาทของคนกลาง ซึ่งอาจเป็นผู้นำ

แบบจำลองพฤติกรรมที่อธิบายไว้มีพื้นฐานมาจากแนวคิดของ ดี. และอาร์. จอห์นสัน ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นที่แพร่หลายในผลงานของอี. เมลิบรูดา สาระสำคัญของรุ่นนี้มีดังนี้:

โดยพื้นฐานแล้ว ปัจจัยสี่ประการเป็นตัวกำหนดการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผลและสร้างสรรค์:

ความขัดแย้งต้องได้รับการยอมรับและรับรู้อย่างเพียงพอ

ในความขัดแย้ง การสื่อสารควรเปิดกว้างและมีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องร่วมกันสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความร่วมมือ

กำหนดสาระสำคัญของความขัดแย้งร่วมกัน

การยอมรับและการรับรู้ถึงความเพียงพอของความขัดแย้งนั้นเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นทัศนคติที่ถูกต้องและปราศจากทัศนคติที่เป็นปรปักษ์ต่อผู้เข้าร่วม การประเมินอย่างเป็นกลางของการกระทำ ความตั้งใจ ตำแหน่ง และการกระทำ ความตั้งใจ ตำแหน่งของฝ่ายตรงข้าม

โดยเฉพาะการหลีกเลี่ยงอิทธิพลนั้นเป็นเรื่องยาก ทัศนคติเชิงลบเกี่ยวกับฝ่ายตรงข้ามที่ประเมินฝ่ายตรงข้ามอย่างลำเอียง ในพฤติกรรมของเขารู้สึกเห็นเป็นศัตรูเท่านั้น ตามที่อี. เมลิบรูดากล่าว: “สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่าสมมติฐานที่ตรวจสอบตนเองได้: สมมติว่าคู่ของคุณเป็นศัตรูอย่างยิ่ง คุณเริ่มป้องกันตัวเองจากเขา เป็นการรุก เมื่อเห็นสิ่งนี้ พันธมิตรก็ประสบกับความเกลียดชังที่มีต่อเรา และการสันนิษฐานเบื้องต้นของเรา แม้ว่าจะผิดก็ตาม ก็ได้รับการยืนยันในทันที

ตามนี้ เมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อได้รับการแก้ไข เราควรจงใจช้าที่สุดในการประเมินผู้อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความขัดแย้งกับพวกเขา

การเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสารของฝ่ายที่ขัดแย้งกันเป็นปัจจัยต่อไปในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์ ผู้เชี่ยวชาญให้ความสนใจกับช่วงเวลาสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยเปิดอภิปรายปัญหาอย่างเปิดกว้างและไม่มีการขัดขวาง ในกระบวนการที่ฝ่ายโดยปราศจากความละอายและปราศจากการควบคุมอารมณ์ แสดงความเข้าใจอย่างตรงไปตรงมาในสิ่งที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม การอภิปรายเกิดขึ้นโดยคำนึงถึงมาตรฐานทางจริยธรรมและศีลธรรม ไม่ได้กล่าวถึง "บุคลิกภาพ" แต่เป็นการพูดคุย เฉพาะความขัดแย้งที่เกิดขึ้น แบบจำลองพฤติกรรมดังกล่าวมีส่วนช่วยในการยุติข่าวลือและการละเว้นทุกประเภทที่เกิดขึ้น บ่อยครั้ง การแสดงความเห็นและความรู้สึกอย่างเปิดเผยเป็นรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ระหว่างคู่ต่อสู้

ในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าการปะทะจะรุนแรงเพียงใด ก็จะต้องขจัดการแสดงออกของความหยาบคายอย่างเด็ดขาด

เนื่องจากการเปิดกว้างของการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการระบายความรู้สึกที่รุนแรง แต่ยังรวมถึงองค์กรของการค้นหาอย่างสร้างสรรค์เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาด้วยมันคงจะดีถ้าฝ่ายตรงข้ามแต่ละคนสามารถบอกคนอื่น ๆ ต่อไปนี้: สิ่งที่ฉันต้องการ จะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ฉันคาดหวังปฏิกิริยาใดจากอีกฝ่าย ฉันจะทำอย่างไรหากคู่ค้าไม่ประพฤติตามที่ฉันคาดไว้ ผลที่ตามมาที่ฉันคาดหวังหากบรรลุข้อตกลง

หากผู้คนพร้อมสำหรับการเสวนา หากพวกเขาเปิดกว้างต่อกัน โดยปกติบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความร่วมมือจะถูกสร้างขึ้น อันที่จริง สถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ ที่เป็นปัญหาและเมื่อพูดถึงการแก้ไข เราถือว่าการแก้ปัญหาของสถานการณ์ปัญหานั้น และเนื่องจากอย่างน้อยสองคนมีส่วนร่วมในความขัดแย้งระหว่างบุคคล เราควรพูดถึงวิธีแก้ปัญหาแบบกลุ่ม และจำเป็นต้องมีความร่วมมือจากผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เพื่อที่จะกำหนดสาระสำคัญของความขัดแย้ง คู่กรณีในความขัดแย้งจะต้องเห็นด้วยกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและพัฒนากลยุทธ์พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง สันนิษฐานว่าการกระทำของพวกเขาซึ่งเป็นไปตามธรรมชาติทีละขั้นตอนจะแฉไปในทิศทางต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1 ระบุปัญหาหลัก

ขั้นตอนที่ 2 การกำหนดสาเหตุรองของความขัดแย้ง

ขั้นตอนที่ 3 ค้นหา วิธีที่เป็นไปได้แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

ขั้นตอนที่ 4 การตัดสินใจร่วมกันเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในขั้นตอนนี้ เรากำลังพูดถึงการเลือกวิธีแก้ไขความขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุด ทำให้เกิดความพึงพอใจร่วมกันของคู่แข่ง

ขั้นตอนที่ 5. การดำเนินการตามแนวทางร่วมที่วางแผนไว้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ขั้นตอนที่ 6 ประเมินประสิทธิผลของความพยายามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ควรเสริมว่าการเคลื่อนไหวทีละขั้นของคู่แข่งไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้ หากไม่มีการดำเนินการพร้อมกันขององค์ประกอบ (ปัจจัย) ของกระบวนการนี้ เนื่องจากความเพียงพอของการรับรู้ของผู้คนในสิ่งที่เกิดขึ้น การเปิดกว้างของความสัมพันธ์ของพวกเขา และ การปรากฏตัวของบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความร่วมมือ

ความพยายามที่จะแก้ไขความขัดแย้งสามารถทำได้ไม่เพียงแค่บุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลภายนอก - ผู้ไกล่เกลี่ยด้วย และบางครั้งพวกเขาก็ทำได้มากกว่าตัวแทนของฝ่ายที่เผชิญหน้า ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น?

หลังจากวิเคราะห์การศึกษาจำนวนมากในประเด็นนี้ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน D. Chertkoff และ D. Esser ได้ข้อสรุปว่าเพื่อที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง การปรากฏตัวของผู้ไกล่เกลี่ยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับฝ่ายตรงข้ามในด้านจิตวิทยา การปรากฏตัวของผู้ไกล่เกลี่ยช่วยให้ฝ่ายที่ขัดแย้งเพื่อหลีกเลี่ยงอารมณ์ที่มากเกินไปและรักษาความภาคภูมิใจในตนเอง

การเลือกผู้ไกล่เกลี่ยและการกำหนดขอบเขตอำนาจของเขาเป็นงานที่ยาก M. Ingler เสนอคำแนะนำที่ควบคุมพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งกันและผู้ไกล่เกลี่ย:

คู่กรณีในความขัดแย้งต้องถือว่าผู้ไกล่เกลี่ยที่พวกเขาเลือกว่าเป็นทางเลือกที่ยุติธรรม

ผู้ไกล่เกลี่ยต้องเป็นคนที่เป็นกลางไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

ฝ่ายที่ขัดแย้งกันควรเห็นด้วยกับการมีอยู่ของผู้ไกล่เกลี่ยและการใช้คำแนะนำของเขาในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ผู้ไกล่เกลี่ยจะมีประโยชน์มากที่สุดหากเขารับฟังความคิดเห็นของแต่ละฝ่ายแยกกัน

งานหลักของผู้ไกล่เกลี่ยคือการรวบรวมข้อมูลและชี้แจงปัญหา แต่ไม่ใช่การตัดสินใจ

หากโดยอาศัยอำนาจตามตำแหน่งที่เป็นทางการ หากผู้ไกล่เกลี่ยอยู่ภายใต้บังคับบัญชาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย จำเป็นต้องมีหลักประกันว่าสถานการณ์นี้ในขณะนี้หรือในอนาคตจะไม่ส่งผลกระทบต่อการกระทำของเขาในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ผู้ไกล่เกลี่ยควรพยายามสนับสนุนแต่ละฝ่ายในการแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกของตน เพื่ออำนวยความสะดวกในการบูรณาการมุมมองที่แสดงโดยคู่กรณีในประเด็นที่กำลังหารือ

ผู้ไกล่เกลี่ยควรช่วยฝ่ายที่ขัดแย้งกันตัดสินใจว่าจะมอบอะไรให้กันได้บ้าง

ข้อสรุปที่ได้รับระหว่างการศึกษาวรรณกรรมนำไปสู่ข้อสรุปว่าเพื่อการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในสังคม จำเป็นต้องค้นหาและใช้แบบจำลองและกลยุทธ์ที่มุ่งแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมและการพัฒนาบุคคลและสังคม

จากที่กล่าวมานี้ เราสามารถสรุปได้ว่าความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในกิจกรรมของมนุษย์และสังคม ด้วยเหตุผลหลายประการและดำเนินการภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน ไม่มีใครที่จะสนุกกับความขัดแย้ง ไม่ว่าจะในระดับใด: สังคม ครอบครัว หรือส่วนตัว ความขัดแย้งเป็นความจริงที่มีอยู่ที่เราทุกคนเผชิญ จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีปฏิบัติตนอย่างถูกต้องในสถานการณ์ความขัดแย้ง หลีกเลี่ยงและหยุดยั้งหากเป็นไปได้ เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือการเตรียมพร้อมความรู้และทักษะที่จะเอาชนะมันได้สำเร็จ การมีความปรารถนาที่จะหาทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าร่วมทั้งหมด (ฝ่ายตรงข้าม) ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ความต้องการของฝ่ายตรงข้ามทั้งหมดในการหาฉันทามติเป็นสิ่งที่จำเป็น โดยมีทัศนคติที่เป็นกลางต่อกัน โดยไม่กระทบต่อคุณสมบัติและลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วม การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกิจกรรมร่วมกันของผู้เข้าร่วมที่มุ่งแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้น พร้อมค้นหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมกับผู้เข้าร่วมทุกคน บรรณานุกรม.

1. Melibruda E. “ ฉัน - คุณ - เรา โอกาสทางจิตวิทยาในการปรับปรุงการสื่อสาร "M, 1986

2. Schwartz G. การจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง: การวินิจฉัย การวิเคราะห์ และการแก้ไขข้อขัดแย้ง / ต่อ กับ German L. Kontorova เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ Venus Regen, 2007.- 296p

ข้อบังคับของความขัดแย้งยังไม่มีการแก้ไข เนื่องจากองค์ประกอบโครงสร้างหลักของความขัดแย้งยังคงอยู่ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการด้านกฎระเบียบทั้งหมดเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือช่วงเวลาที่แท้จริงของกระบวนการนี้

การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นขั้นตอนสุดท้าย ความหลากหลายของกระบวนการนี้ถูกระบุไว้ข้างต้น นอกเหนือจากรูปแบบความละเอียดหลัก - "ผู้ชนะ-ผู้แพ้", "ผู้ชนะ-ผู้ชนะ", "ผู้แพ้-ผู้ชนะ" ความได้เปรียบของการใช้แนวคิดของ "กำไรสูงสุด", "การสูญเสียขั้นต่ำ", "การได้รับร่วมกัน", "การรวมกัน" ของกำไรและการสูญเสีย", " การสังเคราะห์สิ่งที่ตรงกันข้ามที่ขัดแย้งกัน” ฯลฯ ความหลากหลายของการเสร็จสิ้นความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้นในรูปแบบที่หลากหลายทั้งหมด: การยุติความขัดแย้งโดยการทำลายฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือการอยู่ใต้บังคับบัญชาของอีกฝ่ายอย่างสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงของทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันในทิศทางของการประสานผลประโยชน์และตำแหน่งของตนบนพื้นฐานใหม่ การปรองดองกันของตัวแทนฝ่ายตรงข้าม การทำลายล้างซึ่งกันและกัน เมื่อดำเนินการครั้งแรกและครั้งสุดท้ายของความเป็นไปได้เหล่านี้เสร็จสิ้น

พื้นฐานของความขัดแย้ง 376

ความขัดแย้งจะมาพร้อมกับการต่อสู้ที่เข้มข้นขึ้น ด้วยการใช้รูปแบบอื่น ความขัดแย้งจะค่อยๆ จางหายไป

แยกแยะระหว่างการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์ หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือขจัดพื้นฐานของความขัดแย้ง (เหตุผล หัวเรื่อง) แสดงว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ การแก้ไขที่ไม่สมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อองค์ประกอบเชิงโครงสร้างของความขัดแย้งบางส่วนถูกกำจัดหรือเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื้อหาของการเผชิญหน้า ขอบเขตของความขัดแย้ง พื้นฐานการจูงใจสำหรับพฤติกรรมความขัดแย้งของผู้เข้าร่วม ฯลฯ

สถานการณ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ทำให้เกิดการกลับมาเริ่มต้นใหม่ทั้งแบบเดิมและแบบใหม่ การฟื้นคืนชีพอย่างถาวรของความขัดแย้งเดียวกันในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงในระดับที่แตกต่างกันนั้นเป็นลักษณะของความขัดแย้งหลายประเภท ตัวอย่างเช่น การแข่งขันของพรรคการเมืองในระบบรัฐสภาเป็นเรื่องปกติ ไม่หยุดตราบเท่าที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีอยู่และทำงานอยู่ การประนีประนอมระหว่างฝ่ายอาจคลี่คลายไปได้ชั่วขณะหนึ่ง หากมีการประนีประนอม แต่การประนีประนอมดังกล่าวไม่ได้ขัดขวางการเผชิญหน้ากันอีกครั้ง มักจะมีความขัดแย้งด้านการบริการ "ชั่วนิรันดร์" เช่น ระหว่างกลุ่มข้าราชการที่เป็นคู่แข่ง กลุ่มชนชั้นสูง โรงเรียนของผู้เชี่ยวชาญ ทิศทางทางวิทยาศาสตร์ ฯลฯ

การแก้ไขข้อขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ไม่ถือเป็นการกระทำที่เป็นผลเสียในทุกกรณี ในกรณีส่วนใหญ่จะมีเงื่อนไขที่เป็นกลาง เนื่องจากไม่ใช่ทุกข้อขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขในครั้งเดียวและตลอดไป ตรงกันข้าม ชีวิตเต็มไปด้วยความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขชั่วคราวบางส่วน

377 ______บรรยาย 9

การแก้ปัญหาความขัดแย้งควรแยกจากการปราบปราม กล่าวคือ การบังคับถอดถอนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายโดยไม่ขจัดสาเหตุและประเด็นของการเผชิญหน้า “ในขอบเขตที่ความขัดแย้งทางสังคม” อาร์. ดอเรนดอร์ฟเน้นย้ำว่า “ถูกพยายามระงับ ความร้ายกาจของพวกมันก็เพิ่มขึ้น” 4

การยกเลิกความขัดแย้งที่เรียกว่าไม่ได้นำไปสู่การแก้ไข - นี่คือความพยายามที่จะกำจัดความขัดแย้งโดยการประนีประนอมหรือปิดบังและไม่ใช่โดยการเอาชนะสิ่งที่ตรงกันข้ามที่อยู่เบื้องหลัง

ไม่ว่าความขัดแย้งจะมีความหลากหลายเพียงใด กระบวนการแก้ไขก็มีลักษณะเฉพาะด้วยคุณลักษณะทั่วไปบางประการ ประการแรก ในฐานะที่เป็นขั้นตอนของกระบวนการจัดการที่กว้างขึ้น จะดำเนินการภายใต้กรอบของเงื่อนไขและหลักการที่จำเป็น ซึ่งวิเคราะห์ไว้ก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดเบื้องต้น ขั้นตอนเฉพาะ กลยุทธ์และเทคโนโลยี

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. วุฒิภาวะที่เพียงพอของความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกในรูปแบบที่มองเห็นได้ การระบุตัวบุคคล การแสดงตนจากผลประโยชน์และตำแหน่งที่เป็นปฏิปักษ์ ในการจัดระเบียบกลุ่มความขัดแย้ง และวิธีการเผชิญหน้าที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อย

2. ความจำเป็นของอาสาสมัครในการแก้ไขข้อขัดแย้งและความสามารถในการทำเช่นนั้น

3. ความพร้อมของวิธีการและทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้ง: วัตถุ การเมือง วัฒนธรรม และสุดท้ายคือมนุษย์

ความขัดแย้งที่ประจักษ์ช่วยให้ผู้เข้าร่วมปฏิบัติตาม "กฎ ." บางอย่าง

พื้นฐานของความขัดแย้ง 378

เกม" และใช้กลยุทธ์การแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม "กฎ" และกลยุทธ์ใด ๆ สันนิษฐานว่ามีความเป็นผู้ใหญ่และความสามารถในการนำไปใช้ตลอดจนการใช้วิธีการที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ ความขัดแย้งภายในประเทศจำนวนมากยังคงไม่ได้รับการแก้ไข เนื่องจากขาดเงินทุนที่จำเป็นหรือความปรารถนา เจตจำนง และความสามารถของบุคคลที่ขัดแย้งกัน ซึ่งคุ้นเคยกับการใช้ชีวิตในสภาวะตึงเครียดอย่างต่อเนื่อง

เป็นที่ทราบกันดีว่าความขัดแย้งทางเศรษฐกิจไม่ได้หายไปตามความประสงค์ของนักการเมืองเพียงคนเดียว การแก้ปัญหาของพวกเขาเป็นไปไม่ได้ภายใต้อิทธิพลของคาถาเชิงอุดมคติหรือศาสนาเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจต้องใช้ต้นทุนวัสดุและการเตรียมการและการใช้ปัจจัยมนุษย์อย่างเหมาะสม

กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งประกอบด้วยอย่างน้อยสามขั้นตอน ขั้นแรก - การเตรียมการ - คือการวินิจฉัยความขัดแย้ง ประการที่สองคือการพัฒนากลยุทธ์และเทคโนโลยีการแก้ปัญหา ที่สามคือกิจกรรมการปฏิบัติโดยตรงในการแก้ไขข้อขัดแย้ง - การดำเนินการตามชุดของวิธีการและวิธีการ

การวินิจฉัยความขัดแย้งรวมถึง: ก) คำอธิบายของอาการที่มองเห็นได้ (การต่อสู้ การปะทะ วิกฤต ฯลฯ) ข) การกำหนดระดับของการพัฒนาของความขัดแย้ง; ค) การระบุสาเหตุของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง (วัตถุประสงค์หรืออัตนัย) ง) การวัดความรุนแรง จ) การกำหนดขอบเขต แต่ละองค์ประกอบที่ระบุไว้ของการวินิจฉัยบ่งบอกถึงความเข้าใจวัตถุประสงค์ การประเมิน และการพิจารณาตัวแปรหลักของความขัดแย้ง - เนื้อหาของการเผชิญหน้า สถานะของผู้เข้าร่วม เป้าหมายและยุทธวิธีของการกระทำของพวกเขา เป็นไปได้