Deskriptivne i analitičke metode: opis i analiza konkretnih konfliktnih situacija prema šemama koje je predložio istraživač (uporedno-istorijski, sistemski pristup, logička analiza, itd.)
Neformalizovani ili loše formalizovani indikatori
Glavni parametri su bliži istraživanju nego dijagnostici:
Sticanje novih znanja;
Usmjerenost na veću količinu novih znanja;
Dio objekta se ispituje
Tumačenje je potrebno: objašnjenje je rezultat studije.
V.N. Shalenko Strukturalni model konflikta
1. Odnosi.
Indikatori:
a) stepen međuzavisnosti sukobljenih strana jedna od druge: stabilnost odnosa.
M. formirati skalu zategnutosti odnosa.
b). važnost odnosa za učesnike. Što je veći značaj veze, više će je cijeniti, nastojati da je sačuvaju.
Visok značaj - teško je prekinuti odnose, želja za rješavanjem sukoba.
Srednji značaj - jaz je neprijatan, strane nastoje da uđu u pregovore.
Mala važnost - veze lako pucaju.
in). Nivo odnosa u smislu jednakosti ili nejednakosti (što znači statusna jednakost ili nejednakost).
npr. u organizaciji: horizontalni učesnici su na ravnopravnim statusnim pozicijama, nemaju formalnu moć da diktiraju svoje ciljeve i namjere.
Vertikalno - učesnici imaju različite statuse. Postoji faktor moći.
2. Interesi - orijentacija subjekta aktivnosti na ovladavanje, zadržavanje, zaštitu, širenje određenog objekta od velikog značaja.
Indikatori:
a). priroda interesovanja: ekonomska, politička, moralna, psihološka, itd.
b). nivo potraživanja strana u sukobu na objekt sukoba.
visok nivo - tvrdnje jedne od strana o punom obimu sukoba vrednuju "Ili meni sve. Ili nikome od nas ništa."
srednji nivo - "ti - meni, ja - tebi". podjela jednako, kompromisni model.
nizak nivo- "Ako je neprijatelj jak i opasan, daću mu više nego što sam sebi dobio."
in). deljivost "konfliktne kolače":
objektivno podložni podjeli (novac, teritorija, materijalni objekti);
teško podeljive (funkcije vlasti, prava i obaveze, sfere uticaja);
praktično nedjeljivi objekti vrijednosne prirode (moralne, duhovne, vjerske, etičke vrijednosti).
3. Vrijednosti.
4. Informacije.
Indikatori:
a). priroda i kvalitet informacija:
pouzdanost i pouzdanost;
službeno (nezvanično).
b). važnost posedovanja informacija:
visoka: - sa obostranim visokim značajem informacija, po pravilu. borba se intenzivira;
Sa jednostranim značajem, treba očekivati pritisak spolja.
medij: asistent je za mirovne pregovore;
nisko - odvija se u situaciji od velikog značaja za drugu stranu.
5. Struktura uloga. - pozicije protivnika koje zauzimaju u ovom procesu sukoba.
Indikatori:
a). statusne pozicije protivnika;
b). obim ovlasti putem kojih mogu uticati jedni na druge;
c) moć mogućnosti da utiču na ponašanje drugih
Dijagnostički model sukoba (Greenhalgh, 1986.)
| Kontinuum gledišta | ||
| mjerenja | Teško riješiti | Lako za rješavanje |
| Spor | Stvar principa | Odvojene nesuglasice |
| Veličina opklade | Veliko | Malo |
| Međuzavisnost stranaka | Nula suma | pozitivna suma |
| Priroda odnosa stranaka | Pojedinačna transakcija | Izgledi za nastavak |
| Bočna struktura | Amorfni ili frakcijski, sa slabim vodstvom | povezan, sa snažno vodstvo |
| Učešće treće strane | Ne postoji treća neutralna strana | Kredibilan, uticajan, prestižan, neutralan |
| Opaženi napredak sukoba | Neuravnoteženo: Jedna strana smatra da je pretrpjela veliku štetu | Jednaka šteta koju strane prouzrokuju jedna drugoj. |
Metode ispitivanja.
Dijagnostičke metode:
3.1 Dijagnoza konflikata na ličnom nivou:
Većina metoda izgrađena je u okviru predmetne pozitivne metodologije (očigledno je to zbog činjenice da se većina njih zasniva na metodama preuzetim iz socijalne psihologije – testovima, sociometriji).
Erina S.I. Skala za dijagnosticiranje sukoba uloga među vođama primarnog produkcijskog tima.
Otkriva se prisustvo psihološkog sukoba među menadžerima, stepen njegove ozbiljnosti, zone aktivnosti lidera koje izazivaju konfliktna iskustva. Menadžeru se nudi upitnik sa nizom prosudbi sa kojima se mora složiti ili ne složiti. Ovisno o njegovom izboru, donosi se zaključak o prisutnosti intrapersonalnih sukoba u njemu.
Predmet proučavanja ove klase metoda su i strategije ponašanja učesnika u sukobu:
Test T. Thomasa je usmjeren na identifikaciju repertoara tendencija ponašanja u konfliktnim situacijama. Osobama se nudi 30 parova prosudbi, od kojih svaki odražava jednu od mogućih strategija ponašanja. Subjekt iz svakog para bira onaj koji smatra prikladnijim za njegovo tipično ponašanje. Kao rezultat, moguće je utvrditi u kojoj mjeri su strategije nadmetanja, saradnje, izbjegavanja, ustupaka ili kompromisa zastupljene u repertoaru neke osobe. Formulacije prosudbi su „očišćene“ od situacionog konteksta i stoga omogućavaju precizno dijagnosticiranje ličnih sklonosti ka preovlađujućoj upotrebi određenih strategija.
Sličan upitnik, usmjeren na proučavanje strategija koje je vođa odabrao u konfliktnim situacijama, razvio je A.A. Ershov. On identifikuje 4 glavna područja vrijednosnih orijentacija među liderima primarnih organizacija, koje se ažuriraju u konfliktnim situacijama:
Orijentacija na rad i njegova efikasnost;
Fokusirajte se na sebe, svoje stavove i iskustvo;
Orijentacija na službenu podređenost, prava i obaveze.
Metodologija se sastoji od 12 konfliktnih situacija, za svaku od kojih su ponuđena četiri rješenja. odgovara četiri moguće orijentacije.
Projektivni testovi za određivanje strategija ponašanja u konfliktnim situacijama.
F. Rosenzweig test. Sastoji se od slika koje opisuju incident između likova, a od subjekta se traži da se identificira s jednim od njih. Reči partnera na slici sadrže neku vrstu optužbe (eksplicitne ili implicitne) na račun ispitanika ili sprečavaju zadovoljenje njegovih potreba. Odgovori subjekta su kategorizirani prema posebna shema a to vam omogućava da odredite kako osoba obično reaguje na frustrirajuću situaciju: tražeći nekoga koga ćete okriviti izvana, samooptuživanjem ili na neki drugi način.
Na osnovu ovog testa razvijen je test „Poslovne situacije“ (20 crteža) koji prikazuje konfliktne situacije u organizaciji.
Upotreba psiholoških testova za određivanje nivoa konflikta ličnosti:
Upitnik A. Bassa i A. Darkija. (1957) Dizajniran da odredi individualni nivo agresivnosti osobe. Agresiju autori posmatraju kao složenu pojavu koja se manifestuje u različitim oblicima agresivnih i neprijateljskih reakcija: fizička, indirektna, verbalna agresija, razdražljivost, ogorčenost itd. Upitnik omogućava utvrđivanje pojedinačnih indeksa agresivnosti i neprijateljstva.
Upitnik Cattell.
Upitnik G. Eysenck.
Određivanje nivoa anksioznosti prema Spielbergovom upitniku.
Uobičajeni problem primjene svih ovih metoda za dijagnosticiranje specifičnih konflikata u organizacijama je da, budući da su ih kreirali psiholozi i da su zasnovani na psihološkim metodama i testovima, koncept norme koja je u njih ugrađena (gdje ona uopće postoji) je ili vezan za psihološka norma - granice ispoljavanja ove ili one osobine u opštoj populaciji, ili je to zadatak norme u okviru vrednosno-normativnog pristupa, kada koncept norme postavlja autor koncepta .
Metode dijagnosticiranja organizacionih konflikata.
Problemi dijagnosticiranja konflikata:
1. Slabo poznavanje samog fenomena konflikta, posebno organizacionog konflikta kao njegove posebne vrste, koji ima određenu specifičnost;
Da bi dijagnostika bila moguća, potrebno je imati dovoljno opsežno znanje o objektu (u ovom slučaju o konfliktu, posebno o organizacionom sukobu), ali takvo znanje još uvijek nije dovoljno, dakle, u ovoj oblasti. , mnogi stručnjaci se ne fokusiraju na dijagnostiku, već na istraživanje.
Većina metoda za dijagnosticiranje konflikata u bloku opisivanja realnog orijentisana je na problemski pristup (iako ima (mnogo) orijentisanih na pristup baziran na subjektu).
Otuda: prevlast kvalitativnih i neformalizovanih metoda u većini metoda.
2. Najviše proučavan fenomen konflikta je u psihologiji. Odavde:
Mogućnost kreiranja metoda za dijagnosticiranje konflikta zasnovanih na psihološkim i socio-psihološkim metodama. Međutim, to nije dovoljno za dijagnosticiranje organizacionih sukoba, jer u ovom slučaju cijeli sloj konflikata – pozicioni sukobi – ostaje izvan vidokruga.
3. Uobičajeni problem većine metoda dijagnosticiranja sukoba je to što one ne dozvoljavaju utvrđivanje glavnih uzroka nastalog sukoba (kvalitativne metode se obično koriste za utvrđivanje uzroka), ali, po pravilu, omogućavaju identifikaciju karakteristike interakcije učesnika u konfliktu, njihovo ponašanje u konfliktu, nivo konflikta pojedinca ili grupe, ali ne i stvarni uzrok sukoba.
4. Zaostajanje u razvoju tehnološkog nivoa znanja od teorijskog u pogledu analize pozicionih konflikata u domaćoj organizacionoj konfliktologiji:
U osnovi, intrapersonalni, interpersonalni i međugrupni sukobi su razmatrani sa stanovišta njihove psihološke komponente, zatim su analizirani radni konflikti, ali ne i organizacijski. Iako su, u teorijskom smislu, ove probleme dovoljno razradili kako zapadni stručnjaci za teoriju i sociologiju organizacija, tako i domaći (A.I.Prigozhin, A.K.Zaitsev).
Glavne metode proučavanja sukoba:
sukobi.
Problemi dijagnosticiranja konflikata:
Slabo poznavanje samog fenomena konflikta, posebno organizacionog konflikta kao njegove posebne vrste, koji ima određenu specifičnost;
Odavde:
Većina metoda za dijagnosticiranje konflikata u bloku opisivanja realnog orijentisana je na problemski pristup (iako ima (mnogo) orijentisanih na pristup baziran na subjektu).
Otuda: prevlast kvalitativnih i neformalizovanih metoda u većini metoda.
Najviše proučavan fenomen konflikta je u psihologiji. Odavde:
Uobičajeni problem većine metoda dijagnosticiranja sukoba je taj što one ne dozvoljavaju da se utvrde glavni uzroci sukoba koji je nastao (kvalitativne metode se obično koriste za utvrđivanje uzroka), ali, u pravilu, omogućavaju identifikaciju karakteristika interakcije učesnika u sukobu, njihovog ponašanja u sukobu, nivoa sukoba pojedinca ili grupe, ali ne i stvarnog uzroka sukoba.
Zaostajanje u razvoju tehnološkog nivoa znanja od teorijskog u pogledu analize pozicionih konflikata u domaćoj organizacionoj konfliktologiji:
U osnovi, intrapersonalni, interpersonalni i međugrupni sukobi su razmatrani sa stanovišta njihove psihološke komponente, zatim su analizirani radni konflikti, ali ne i organizacijski. Iako su, u teorijskom smislu, ove probleme dovoljno razradili kako zapadni stručnjaci za teoriju i sociologiju organizacija, tako i domaći (A.I.Prigozhin, A.K.Zaitsev).
Glavne metode proučavanja sukoba:
Deskriptivne i analitičke metode: opis i analiza konkretnih konfliktnih situacija prema šemama koje je predložio istraživač (uporedno-istorijski, sistemski pristup, logička analiza itd.)
neformalizovani ili loše formalizovani indikatori
sticanje novih znanja;
orijentacija na veću količinu novih znanja;
dio objekta se ispituje
tumačenje je obavezno: objašnjenje je rezultat studije.
V.N. Shalenko Strukturalni model konflikta
Odnosi.
a) stepen međuzavisnosti sukobljenih strana jedna od druge: stabilnost odnosa.
M. formirati skalu zategnutosti odnosa.
b). važnost odnosa za učesnike. Što je veći značaj veze, više će je cijeniti, nastojati da je sačuvaju.
Visok značaj - teško je prekinuti odnose, želja za rješavanjem sukoba.
Srednji značaj - jaz je neprijatan, strane nastoje da uđu u pregovore.
Mala važnost - veze lako pucaju.
in). Nivo odnosa u smislu jednakosti ili nejednakosti (što znači statusna jednakost ili nejednakost).
npr. u organizaciji: horizontalni učesnici su na ravnopravnim statusnim pozicijama, nemaju formalnu moć da diktiraju svoje ciljeve i namjere.
Vertikalno - učesnici imaju različite statuse. Postoji faktor moći.
Interesi - orijentacija subjekta aktivnosti na ovladavanje, zadržavanje, zaštitu, širenje određenog objekta od velikog značaja.
a). priroda interesovanja: ekonomska, politička, moralna, psihološka, itd.
b). nivo potraživanja strana u sukobu na objekt sukoba.
visok nivo - tvrdnje jedne od strana o punom obimu sukoba vrednuju "Ili meni sve. Ili nikome od nas ništa."
srednji nivo - "ti - meni, ja - tebi". podjela jednako, kompromisni model.
nizak nivo - "ako je neprijatelj jak i opasan, daću mu više nego što sam sebi dobio."
in). deljivost "konfliktne kolače":
objektivno podložni podjeli (novac, teritorija, materijalni objekti);
teško podeljive (funkcije vlasti, prava i obaveze, sfere uticaja);
praktično nedjeljivi objekti vrijednosne prirode (moralne, duhovne, vjerske, etičke vrijednosti).
Vrijednosti.
Informacije.
a). priroda i kvalitet informacija:
pouzdanost i pouzdanost;
službeno (nezvanično).
b). važnost posedovanja informacija:
visoka: - sa obostranim visokim značajem informacija, po pravilu. borba se intenzivira;
sa jednostranim značajem, treba očekivati pritisak spolja.
nisko - odvija se u situaciji od velikog značaja za drugu stranu.
struktura uloga. - pozicije protivnika koje zauzimaju u ovom procesu sukoba.
a). statusne pozicije protivnika;
b). obim ovlasti putem kojih mogu uticati jedni na druge;
c) moć mogućnosti da utiču na ponašanje drugih
Dijagnostika organizacionih konflikata prema modelu L.Grinkhelga.
1. Predmet spora.
Bilo da je u pitanju „principijelna stvar“ ili se dotiče pojedinačnih neslaganja strana. Odstupanje od vlastitih principa je teško, pa u onoj mjeri u kojoj je sukob vezan za pojedinačna neslaganja stranaka, lakše se konstruktivno rješava.
veličina opklade. -
Priroda i stepen međuzavisnosti učesnika u ovom sukobu.
Priroda odnosa između stranaka.
Struktura stranaka.
Učešće treće neutralne strane
Dijagnostički model sukoba (Greenhalgh, 1986.)
|
Kontinuum gledišta |
||
|
mjerenja |
Teško riješiti |
Lako za rješavanje |
|
Spor |
Stvar principa |
Odvojene nesuglasice |
|
Veličina opklade |
Veliko |
Malo |
|
Međuzavisnost stranaka |
Nula suma |
pozitivna suma |
|
Priroda odnosa stranaka |
Pojedinačna transakcija |
Izgledi za nastavak |
|
Bočna struktura |
Amorfni ili frakcijski, sa slabim vodstvom |
Povezani, sa jakim vodstvom |
|
Učešće treće strane |
Ne postoji treća neutralna strana |
Kredibilan, uticajan, prestižan, neutralan |
|
Opaženi napredak sukoba |
Neuravnoteženo: Jedna strana smatra da je pretrpjela veliku štetu |
Jednaka šteta koju strane prouzrokuju jedna drugoj. |
2. Eksperimentalne studije sukoba
Najveći broj metodoloških postupaka za eksperimentalno proučavanje konflikta predložili su predstavnici biheviorističke pradigme. Među eksperimentalnim postupcima igre koje su razvili su matrične igre (kao što je "zatvorenikova dilema"0, koalicione igre (koje uključuju formiranje koalicija od strane učesnika unutar grupe), igre lokomocije (sa kretanjem strana u pravcu zadatak ili cilj koji su učesnici odabrali) i društvene zamke (zadaci društvene dileme).
Za proučavanje konfliktne interakcije u laboratoriju koriste se poslovne igre-zadaci koji su povezani s raspodjelom zajedničkih resursa ili potrebom za zajedničkom brigom o njima. Možemo govoriti, na primjer, o općim finansijama.
Međutim, svi ovi zadaci mogu se koristiti za proučavanje ponašanja ljudi u sukobima ili za njihovo učenje određenim načinima ponašanja, odabiru strategija itd. Ali ne možete ih koristiti za dijagnosticiranje stvarnih sukoba, jer se u dijagnosticiranju bavite cjelinom, a ne pojedinačnim aspektima sukoba.
Druga varijanta metodološkog postupka za eksperimentalno proučavanje sukoba je stvaranje stvarnih konfliktnih situacija između učesnika eksperimenta u laboratoriji. Obično subjekt treba da završi neki zadatak, a figura - učesnik eksperimenta - ga ometa. Tako se proučava izbor strategije ponašanja, odgovor učesnika na konfliktnu situaciju.
Eksperimenti sa izazivanjem sukoba u prirodnim uslovima.
Studije ove vrste najčešće modeliraju kratkoročnu interakciju, osim toga, takve studije su prilično problematične sa stanovišta etičkih standarda.
Istovremeno, praktični konfliktolozi (L.N. Tsoi), koji se bave savjetovanjem o upravljanju, koriste ovu metodu za rad sa stvarnim sukobima. Formuliran je metodološki princip za korištenje konflikta kako bi se identificirale sve postojeće kontradikcije u pogledima, vrijednostima, idejama, teorijskim konstrukcijama itd. Modeliranje sukoba (ovaj metod Choi naziva "metoda sukoba"_) zasniva se na pravilnosti faza razvoja "prirodnog" odvijanja i eskalacije konfliktne situacije.
„Konfliktna metoda“ je način spoznaje i način konstruisanja racionalne aktivnosti, kao i savladavanja konfliktne stvarnosti u cilju identifikovanja kontradikcija i minimiziranja destruktivnih elemenata u konfliktu, prevođenja sukoba u društveno pozitivnom pravcu.
Ova metoda omogućava:
Identifikovati glavne kontradikcije između sukobljenih strana;
dijagnosticirati situaciju na mikro nivou;
u skladu sa dobijenim materijalom odvojiti "praznu" stenu od vredne;
dati potrebna sredstva za rad sa ovim materijalom učesnicima sukoba;
minimizirati razorne posledice itd.
3. Metode istraživanja.
Dijagnostičke metode:
3.1 Dijagnoza konflikata na ličnom nivou:
Većina metoda izgrađena je u okviru predmetne pozitivne metodologije (očigledno je to zbog činjenice da se većina njih zasniva na metodama preuzetim iz socijalne psihologije – testovima, sociometriji).
Erina S.I. Skala za dijagnosticiranje sukoba uloga među vođama primarnog produkcijskog tima.
Otkriva se prisustvo psihološkog sukoba među menadžerima, stepen njegove ozbiljnosti, zone aktivnosti lidera koje izazivaju konfliktna iskustva. Menadžeru se nudi upitnik sa nizom prosudbi sa kojima se mora složiti ili ne složiti. Ovisno o njegovom izboru, donosi se zaključak o prisutnosti intrapersonalnih sukoba u njemu.
Predmet proučavanja ove klase metoda su i strategije ponašanja učesnika u sukobu:
Test T. Thomasa je usmjeren na identifikaciju repertoara tendencija ponašanja u konfliktnim situacijama. Osobama se nudi 30 parova prosudbi, od kojih svaki odražava jednu od mogućih strategija ponašanja. Subjekt iz svakog para bira onaj koji smatra prikladnijim za njegovo tipično ponašanje. Kao rezultat, moguće je utvrditi u kojoj mjeri su strategije nadmetanja, saradnje, izbjegavanja, ustupaka ili kompromisa zastupljene u repertoaru neke osobe. Formulacije prosudbi su „očišćene“ od situacionog konteksta i stoga omogućavaju precizno dijagnosticiranje ličnih sklonosti ka preovlađujućoj upotrebi određenih strategija.
Sličan upitnik, usmjeren na proučavanje strategija koje je vođa odabrao u konfliktnim situacijama, razvio je A.A. Ershov. On identifikuje 4 glavna područja vrijednosnih orijentacija među liderima primarnih organizacija, koje se ažuriraju u konfliktnim situacijama:
orijentacija na rad i njegova efikasnost;
fokusiranje na sebe, svoje stavove i iskustvo;
fokus na autoritet kolega i lidera;
orijentacija na službenu podređenost, prava i obaveze.
Projektivni testovi za određivanje strategija ponašanja u konfliktnim situacijama.
F. Rosenzweig test. Sastoji se od slika koje opisuju incident između likova, a od subjekta se traži da se identificira s jednim od njih. Reči partnera na slici sadrže neku vrstu optužbe (eksplicitne ili implicitne) na račun ispitanika ili sprečavaju zadovoljenje njegovih potreba. Odgovori subjekta su kategorizirani prema posebnoj shemi, a to omogućava da se utvrdi kako osoba obično reaguje na frustrirajuću situaciju: traženjem krivca izvana, samooptuživanjem ili na neki drugi način.
Na osnovu ovog testa razvijen je test „Poslovne situacije“ (20 crteža) koji prikazuje konfliktne situacije u organizaciji.
Upotreba psiholoških testova za određivanje nivoa konflikta ličnosti:
Upitnik A. Bassa i A. Darkija. (1957) Dizajniran da odredi individualni nivo agresivnosti osobe. Agresiju autori posmatraju kao složenu pojavu koja se manifestuje u različitim oblicima agresivnih i neprijateljskih reakcija: fizička, indirektna, verbalna agresija, razdražljivost, ogorčenost itd. Upitnik omogućava utvrđivanje pojedinačnih indeksa agresivnosti i neprijateljstva.
Upitnik Cattell.
Upitnik G. Eysenck.
Određivanje nivoa anksioznosti prema Spielbergovom upitniku.
Uobičajeni problem primjene svih ovih metoda za dijagnosticiranje specifičnih konflikata u organizacijama je da, budući da su ih kreirali psiholozi i da su zasnovani na psihološkim metodama i testovima, koncept norme koja je u njih ugrađena (gdje ona uopće postoji) je ili vezan za psihološka norma - granice ispoljavanja ove ili one osobine u opštoj populaciji, ili je to postavljanje norme u okviru vrednosno-normativnog pristupa, kada koncept norme postavlja autor koncepta .
3.2 Dijagnoza konflikata na interpersonalnom nivou.
Za to se najčešće koristi tradicionalna metoda sociometrije (obično u obliku ankete):
Lebedev A.N. Metodologija predviđanja međuljudskih konflikata u timovima.
Parametri međusobne procjene, najznačajniji u smislu sukoba:
stepen stručne spreme;
odnos prema poslu;
stepen razvijenosti moralnih kvaliteta;
nivo sposobnosti vođenja tima;
stepen razvoja inovativnih kvaliteta.
Nedostaci tehnike:
vrijednosno-normativni pristup;
halo efekat.
Modularna metodologija za dijagnosticiranje interpersonalnih konflikata.
A.Ya.Antsupov. A.I.Shipilov.
Zasnovano na sociometrijskoj metodologiji.
Dva osnovna modula koji vam omogućavaju da procenite odnos prema zaposlenima od strane svakog od vaših radnih kolega. Poređenjem odgovora na prva dva pitanja moguće je:
identificirati stvarne i potencijalne konfliktne dijadične odnose u grupi;
kvantifikovati intenzitet, ozbiljnost sukoba.
Dodatni moduli se koriste u zavisnosti od ciljeva proučavanja tima i omogućavaju vam da procenite:
kvalitet rada svakog člana grupe;
moralne kvalitete svakog člana grupe;
stručno znanje članova grupe;
stepen njegove pomoći kolegama;
nastojanja da se ostvare lični i grupni interesi;
prirodu ispunjenja ovih obećanja.
Procedura anketiranja podrazumijeva popunjavanje od strane svakog člana tima posebnog formulara (sociometrijske kartice), u kojem su navedeni svi članovi grupe.
Ocjena se daje na desetostepenoj skali od +5 do -5
Metodologija za dijagnosticiranje odnosa u grupi
Upitnik je sociometrijska kartica na koju se upisuju svi članovi tima, a zatim ispitanik donosi pozitivne ili negativne izbore prema određenih 14 kriterijuma.
Nedostatak ovakvog dizajna sociometrijske kartice je to što je ispitanik primoran označiti čak i one pojedince o kojima nema određeno mišljenje.
Obrada informacija dobijenih tokom studija odvija se kroz nekoliko kanala.
Prvo, u prvoj fazi se konstruišu sociogrami koji jasno pokazuju veze unutar tima. Sociogrami vam omogućavaju da identifikujete prisustvo mikrogrupa u timu jedinice, da identifikujete vođe, autsajdere, tj. socio-psihološka struktura, budući da je glavni akcenat na neformalnom aspektu društvenih veza.
Takva analiza također omogućava izdvajanje napetih trenutaka u odnosima između članova tima, koji su ispunjeni nastankom konfliktnih situacija u sadašnjosti i budućnosti.
Drugo, odabrani oblik sociometrijske karte, kada u stvari svaki član tima na ovaj ili onaj način određuje njegov negativan ili pozitivan stav prema svim svojim kolegama, uz određene nedostatke, ipak vam omogućava da odredite "rejting" svakog člana tima. tim”, budući da se 14 kriterijuma selekcije svode na 4 parametra:
Leadership;
Kompatibilnost (sposobnost uspostavljanja povoljnih odnosa sa kolegama);
Pouzdanost (stepen poverenja u člana tima);
Treće, na osnovu dobijenih podataka izračunavaju se sociometrijski indeksi.
Dijagnoza međugrupnih konflikata u organizaciji.
Tehnika za identifikaciju kontradikcija u formalnoj strukturi kao uzroka sukoba. Identificirane su glavne oblasti mogućih kontradikcija u organizaciji
|
Kategorije |
Empirijski indikatori |
|
Organizacija radnog mjesta |
Oblici raspodjele poslova između zaposlenih |
|
Realizacija zadataka ili orijentacija ka ciljevima |
|
|
Oblici organizacije rada |
|
|
Ravnoteža prava i obaveza |
|
|
Nivo formalizacije procedura |
|
|
Odnosi vodstva i podređenosti |
Poštivanje principa jedinstva komandovanja |
|
Identifikacija oblika kontrole |
|
|
Učešće u donošenju odluka |
|
|
Određivanje stepena formalizacije odnosa |
|
|
Informacije i komunikacije |
Procjena efikasnosti i tačnosti prenosa informacija |
|
Procjena glavnih kanala prijenosa informacija |
|
|
Svijest o izvorima potrebnih informacija |
|
|
Procjena ispravnosti interpretacije naloga uprave |
|
|
Procjena nivoa povratnih informacija |
|
|
Osoblje |
Procjena nivoa stručnog znanja |
|
Nivo svijesti zaposlenih o ciljevima i zadacima |
|
|
Procjena mogućnosti ispoljavanja inicijative od strane zaposlenih |
|
|
Zadovoljstvo platnim sistemom |
|
|
Individualna procjena perspektiva razvoja karijere |
|
|
kulture |
Usklađenost sa normama radne discipline |
|
Identifikacija učestalosti komunikacije sa menadžmentom jedinice |
|
|
stav prema promenama |
|
|
Prisustvo sukoba u odjeljenju |
|
|
Percepcija i načini rješavanja sukoba |
|
|
Procjena nivoa timske kohezije |
Svaki empirijski indikator pretpostavlja četiri moguće situacije koje ga otkrivaju, svakoj od njih se dodjeljuje određeni broj bodova. Zaposleni koji odgovaraju na upitnik biraju situacije specifične za njihov odjel. Zatim se izračunava prosječna vrijednost za svaki indikator i na osnovu toga se gradi profil podjele.
Formiranje normativnog kriterijuma:
norma se utvrđuje na osnovu stručne ankete: šefovi odjeljenja djeluju kao stručnjaci (upitnici i intervjui). Na osnovu primljenih podataka formira se referentni profil jedinice, koji se zatim upoređuje sa stvarnim profilom dobijenim kao rezultat obrade profila zaposlenih.
Međutim, blok neusklađenosti je spekulativan.
2. Klasa dijagnostičkih metoda, po pravilu, fokusirana je na problematičnu metodologiju u opisu objekta, ali je u bloku postavljanja dužnog češći situacioni pristup (problemsko-situacioni).
Metode za dobijanje informacija: metode igre
poluformalizovani intervjui
ponekad anketa.
Poziciona analiza (A.I.Prigozhin)
PA je dijagnostička tehnika koja vam omogućava da identifikujete pozicionizam, da odredite linije koje dijele organizaciju na grupe zaposlenika koji su međusobno u pozicionom sukobu.
Koncept dijagnosticiranja socijalnog sukoba.
Pojam " dijagnostika", označavajući "sposobnost prepoznavanja" ukazuje u društvenim naukama na poseban metod istraživanja društvenih pojava. Ova metoda se prvi put široko koristila u psihologiji i medicini.
Još jednom bilježimo razliku između dijagnostičke metode i prognoze. U dijagnostičkoj studiji centralni postaje zadatak „prepoznavanja“ suštine objekta analize, odnosno njegovog opisivanja i fiksiranja najznačajnijih karakteristika, a ne njegovog produženja kao potpuno razvijene pojave radi predviđanja promjena u budućnost, odnosno prognoza.
Dijagnostika konflikta je sistem intelektualnih, istraživačkih operacija koje se odnose na dobijanje detaljnih informacija o određenom konfliktu. Društveni sukobi su poput ljudskih bolesti u smislu da se i jedni i drugi uspješno prevazilaze ako se tačno dijagnosticiraju. Što se tačnije prepoznaju priroda i karakteristike bolesti i konflikta, to je jasnije šta i kako treba učiniti da ih se riješimo. Dijagnostika konflikta zasniva se na sljedećim principima: objektivnost; ekspeditivnost; determinizam; složenost; uporedivost; naučnu validnost i potvrdu rezultata.
Okrenuvši se shemama analize sukoba koje se ogledaju u literaturi, može se pronaći određena sličnost u stavovima stručnjaka. Dakle, A.Ya. Antsupov i A.I. Šipilov, autori interdisciplinarnog pregleda o pitanjima konflikta, dolaze do zaključka da se analiza konflikta može zasnivati na sledećim grupama osnovnih pojmova: 1) suština konflikta; 2) njegovu genezu; 3) razvoj konflikta; 4) klasifikacija; 5) struktura; 6) dinamika; 7) funkcije; 8) ličnost u sukobu; 9) upozorenje; 10) dozvolu; 11) metode proučavanja sukoba (Antsupov, Shipilov, 1999).
L.A. Petrovskaya, koja je predložila prvu konceptualnu shemu u ruskoj literaturi za socio-psihološku analizu sukoba, uključuje četiri glavne kategoričke grupe: strukturu sukoba, njegovu dinamiku, funkcije (konstruktivne i destruktivne posljedice) i tipologiju (Petrovskaya, 1977).
U procesu rješavanja problema vezanih za izbor glavnih kategorija opisa fenomena, temeljno postaje pitanje osnova izdvajanja pojedinih pojmova kao neophodnih i dovoljnih. Uostalom, poenta se ne svodi na određivanje najvećeg broja naslova opisa ili postizanje maksimalne diferencijacije. Kao bitne karakteristike sukoba gotovo uvijek se izdvajaju subjekti sukoba, subjekt sukoba, dinamika sukoba, što odgovara općim metodološkim principima konfliktologije. Antsupov i Shipilov, kada opisuju strukturu sukoba, zadržavaju se na konceptima kao što su "konfliktna situacija", "učesnici u sukobu", "objekt sukoba", "slike konfliktne situacije". (Antsupov, Shipilov, 1992, str. 76–83).
Ograničićemo se na ove primjere, budući da pozivanje na radove drugih autora zapravo ne unosi ništa suštinski novo u razumijevanje sadržaja strukturalnih i dinamičkih karakteristika sukoba: predstave dostupne u ovoj oblasti su prilično homogene.
Osnovna pravila za dijagnosticiranje konflikata.
U procesu dijagnosticiranja sukoba, prije svega, potrebno je:
1. Pobrinite se da imamo posla sa društvenim konfliktom, a ne sa pojavom sličnom konfliktu (na primjer, jednostrana agresija ili napad, rasprava, svađa, nadmetanje, prkosno neznanje, nadmetanje, sportska igra i sl.).
2. Počnite dijagnosticirati konflikt analizom kompletnog sastava njegovih učesnika, a ne otkrivanjem uzroka sukoba.
3. Slijedite određeni slijed dijagnostičkih istraživačkih operacija.
4. Pridržavati se procesa dijagnosticiranja jednakog tretmana strana u sukobu.
5. Maksimalno iskoristite osnovne principe i specifične tehnologije rješavanja sukoba.
6. Koristite što je moguće više metoda za prikupljanje informacija o sukobu (anketa, kvalitativne metode, evaluacija, posmatranje; alternativni izvori informacija).
8. Svojim istraživanjem nemojte štetiti stranama u sukobu.
Redoslijed operacija u dijagnosticiranju konflikata.
1. Utvrđivanje punog sastava učesnika (subjekata) sukoba i njihove uloge u sukobu.
2. Utvrđivanje prostornih granica sukoba.
3. Identifikacija subjekta sukoba.
4. Pronalaženje svih resursa strana u sukobu i ravnoteže njihovih snaga.
5. Određivanje vrste ovog sukoba na osnovu različitih osnova za klasifikaciju društvenih sukoba.
6. Identifikacija porijekla sukoba – njegov uzrok, izgovor, motivacija sukobljenih (sopstvene ideje strana o situaciji), ukupnost uzroka i osnovni uzrok.
7. Utvrđivanje interesa svakog od sukobljenih i mjere njihove nepodudarnosti.
8. Utvrđivanje motiva ponašanja sukobljenih, njihovog odnosa sa interesima.
9. Utvrđivanje ciljeva sukobljenih, stepena njihove suprotnosti i mjere korespondencije interesa strana sa njihovim ciljevima u sukobu.
10. Utvrđivanje sadržaja stvarnih konfliktnih radnji sukobljenih strana, oblika ponašanja sukobljenih.
11. Pojašnjenje opšte psihološke pozadine sukoba (stepen ozbiljnosti sukoba, stepen neprijateljstva i agresivnosti sukobljenih, stepen njihove konfliktogenosti, koliko konfliktnici kontrolišu svoje ponašanje, itd.).
12. Saznavanje stavova strana o konkretnom ishodu sukoba.
13. Utvrđivanje trenutne faze razvoja ovog sukoba i sagledavanje cjelokupne dinamike sukoba. Određivanje vremenskih granica sukoba – izračunavanje trajanja sukoba.
14. Saznavanje cijene i znaka sukoba. Sastavljanje formule konflikta.
15. Odabir najboljeg načina (modela) za rješavanje konflikta.
Dakle, dijagnoza socijalnog konflikta je detaljna analiza jednog konflikta, koja uključuje pronalaženje odgovora na čitav niz pitanja o glavnim karakteristikama konflikta koji se proučava i prije svega o njegovim uzrocima i odgovarajućim načinima za njegovo rješavanje.
Strukturne karakteristike su gradivni blokovi sukoba. One odražavaju komponente bez kojih je njegovo postojanje nemoguće: "povlačenje" bilo koje takve komponente iz opisa sukoba ili svodi sukob na ništa ili značajno mijenja njegov karakter. Kako bismo uz pomoć opisane dijagnostičke tehnologije analizirali cjelokupnu strukturu društvenog sukoba, razmotrimo detaljnije nekoliko njegovih najvažnijih komponenti.
Dijagnostika konflikta je neophodan aspekt rada s njim, ali je prilično težak, što je povezano s razmjerom i heterogenošću fenomena sukoba, kao i sa posebnostima utjecaja sukoba na ljude koji su u njemu uključeni. . Ljudi povezani s razvojem sukoba, posebno protivnici, doživljavaju snažna emocionalna iskustva koja iskrivljuju percepciju sebe, situacije i drugih i povećavaju neprijateljstvo.
Za rad s konfliktima, ovisno o ciljevima ovog rada, mogu se koristiti određeni modeli i pristupi. Razlike u izboru pristupa i modela povezane su s različitim smjerovima ciljeva. Ako je cilj spriječiti ili stimulirati konflikte slične onome što se već dogodilo, prvo radimo s prošlošću – otkrivamo uzročno-posljedične veze i utvrđujemo sistemske karakteristike sukoba. I tek nakon toga počinjemo upravljati razvojem situacije. Ako je cilj rješavanje sadašnjeg sukoba, onda su prošlost, uzroci ove kontradikcije od posredne važnosti, za rad su važnija sadašnjost i, što je najvažnije, budućnost sukobljenih strana.
Dakle, ako gol - predviđanje i prevencija sukoba a ponekad - podsticanje novih sukoba između istih strana u pravo vrijeme, koristi se kauzalni ili eksplanatorni pristup, čiji su ciljevi:
- analiza sukoba;
- utvrđivanje njegovih glavnih uzroka i faktora;
- definicija „pokretačkih mehanizama“, uključujući psihološke karakteristike stranaka i indirektnih učesnika, specifičnosti njihove interakcije, itd.;
- proučavanje karakteristika dinamike sukoba. Odnosno, kako se odvijao prelazak iz faze u fazu, što je bila pokretačka snaga eskalacije sukoba. (Vrlo često su to problemi u komunikaciji, akcentuacije ličnosti, devijacije u ponašanju, ovisnosti.);
- kako se sukob završio (ili se očekuje da će završiti).
Za dobijanje ovih informacija koriste se sljedeće metode:
- 1. Nadzor (u svim oblicima).
- 2. Metode istraživanja. (Uključujući intervjue sa protivnicima i indirektnim učesnicima.)
- 3. Rad sa dokumentima, uključujući analizu sadržaja informativnih poruka strana, analizu opisa konfliktne situacije različitih učesnika, itd.
- 4. Psihodijagnostički testovi koji utvrđuju lične, komunikativne, bihevioralne karakteristike učesnika. (Neke od najčešće korištenih tehnika su navedene u nastavku.)
- 5. Ako je u okviru prevencije sukoba cilj korigovanje ponašanja strana, onda se mogu koristiti metode koje imaju za cilj samoanalizu ponašanja, utvrđivanje predispozicije za sukob i tipičan stil interakcije u teškim situacijama. .
- 6. Varijante sociometrije. Uključujući Antsupov modularni sociotest, dobro zastupljen u literaturi.
- 7. Metode proučavanja klime u grupi.
- 8. Metode analize procesa i rezultata aktivnosti (u organizacijama).
- 9. Sistemska i situaciona analiza. Ponekad komparativna analiza.
Sve ovo omogućava da se identifikuju najtipičniji mehanizmi za nastanak konflikata u datoj društvenoj situaciji (između pojedinaca, u porodici, u organizaciji, ponekad i između organizacija). A zatim – razviti mjere za sprječavanje (ili obrnuto, načine za stimulaciju) određenih vrsta sukoba između pojedinih učesnika.
Ako svrhu bavljenja konfliktom - njegovo rješavanje ili poravnanje, tada se koriste pristup zasnovan na interesima i deskriptivni model konflikta. Ovaj model koristi sljedeće korake:
- utvrđuje se sastav učesnika u sukobu i izdvajaju protivnici;
- procjenjuju se snaga svake strane, posebnosti percepcije jednih drugih i druge karakteristike protivnika koje mogu uticati na interakciju - otuda i izbor pristupa nagodbi - konsultacije, pregovori, posredovanje, odluke službenog lica, suda itd. .;
- utvrđuje se uticaj na svakog od protivnika indirektnih učesnika i mogućnost ili minimiziranja tog uticaja ili uključivanja indirektnih učesnika u rad na konfliktu;
- analiziraju se ciljevi ulaska svake od strana u sukob (Šta strane žele? Njihove pozicije.);
- utvrđuju se interesi koji stoje iza ciljeva svake od strana (približno, jer je potpuna identifikacija interesa koji su doveli do sukoba rijetko moguća);
- određen je predmet sukoba. Važno: njegov realizam (u slučaju nerealnog objekta, provodi se psihokorekcijski rad, na primjer, u slučaju neosnovane ljubomore), njegova jedinstvenost za strane, njegova djeljivost, dostupnost objekata sličnih ili sličnih svojstava ( sa stanovišta protivnika). Jedinstvenost, djeljivost i postojanje analoga nekog objekta moguće je ocijeniti samo poznavanjem interesa strana, odnosno zašto, zašto im je ovaj objekat potreban. (Na primjer, stara šolja kao uspomena na nekoga ili kao skup predmet, budući novac.) U zavisnosti od karakteristika predmeta, mogu se birati različiti načini rješavanja sukoba, uključujući podjelu, podjelu propisa, sticanje analoga, kompenzacija, itd.;
- faktori konflikta se određuju prema W. Lincolnu – informacijski, strukturni, vrijednosni, odnosi, ponašanje – i u zavisnosti od faktora, kao što je navedeno u odgovarajućem odjeljku, određuju se moguće opcije za okončanje sukoba: prekid (često uz objašnjenja i/ili izvinjenje), rješenje ili poravnanje;
- poželjno je razjasniti fazu razvoja sukoba, odnosno u kakvom su stanju odnosi strana, kako se međusobno percipiraju, koji sukob i/ili neprijateljske radnje su već počinjene i za šta (funkcioniše) od tačku gledišta svake od strana. Dijagnostika faze razvoja konflikta omogućava vam da razjasnite granice i oblike odabrane metode okončanja sukoba (pregovori, posredovanje, itd.), da uvedete dodatni uslovi(na primjer, konsultacija sa advokatom ili doktorom).
Nakon kreiranja takvog opisnog modela sukoba, možete početi raditi na njegovom završetku.
Često se model kreira od prve strane koja se prijavila, a zatim se usavršava kako posao napreduje (konsultacije, pregovori, posredovanje, itd.).
Osnovna svrha rada na rješavanju ili rješavanju sukoba je usvajanje dobrovoljnog sporazuma između strana o spornom pitanju koji zadovoljava njihove glavne interese i reguliše odnose.
Takav sporazum može biti usmeni ili pismeni i može sadržavati Detaljan opis ponašanje (ko, kada i kako) i pravne garancije ili biti jednostavno obećanje, poruka namjere (uključujući dogovorenu namjeru da se sukob nastavi u nekom obliku).
Na stranama je da odluče da li će prihvatiti sporazum ili ne. Pokušaj nametanja svog mišljenja može dovesti do eskalacije sukoba.
Praktična lekcija
Dijagnostika konflikta
Test: Dominantne strategije konfliktnog ponašanja (metaforička verzija).
Ova tehnika je fokusirana na identifikaciju najčešćih strategije u konfliktnim situacijama: strategija za postizanje egocentričnih (ličnih) ciljeva i strategija za održavanje povoljnih međuljudskih odnosa. Prema odnosu ove dvije strategije u ovoj tehnici, identificirano je pet metaforičkih strategija.
Upute za testiranje. Sada ćete dobiti neobičan zadatak. Sastoji se u procjeni stepena upotrebe predloženih izreka u njihovoj praksi ponašanja. U radu se treba pridržavati pravila: nema loših i dobrih odgovora, ali postoje pravi koji se najviše koriste u određenim životnim situacijama. Slijedeći ovo pravilo, u listu za odgovore, pored broja pitanja, stavite jedan od tri odgovora: “da” ili “+”; "ne" ili "-"; "teško je reći" ili "+/-". Pokušajte pribjeći posljednjem obliku odgovora u izuzetnim slučajevima. Ispunjavanje naloga red po red, s lijeva na desno.
Ispitni materijal:
- 1. Loš mir je bolji od dobre svađe.
- 2. Ako ne možete natjerati drugog da radi ono što želite, natjerajte ga da radi ono što mislite.
- 3. Meko raširen, ali teško zaspati.
- 4. Ruka pere ruke (češi mi leđa, a ja ću tebe).
- 5. Um je dobar, ali dvoje je bolje.
- 6. Od dva debatanta pametniji je onaj koji prvi ućuti.
- 7. Ko je jači je desno.
- 8. Ako ne podmažeš, nećeš ići.
- 9. Od crne ovce bar čuperak vune.
- 10. Istina je ono što mudri znaju, a ne ono o čemu svi pričaju.
- 11. Ko udari i pobjegne moći će da se bori sutradan.
- 12. Riječ "pobjeda" jasno je ispisana samo na leđima neprijatelja.
- 13. Ubijajte neprijatelje svojom ljubaznošću.
- 14. Fer dogovor ne izaziva svađu.
- 15. I ko nema potpun odgovor, ali svako ima šta da doda.
- 16. Klonite se ljudi koji se ne slažu s vama.
- 17. Bitku dobija onaj ko veruje u pobedu.
- 18. Lepa reč ne zahteva troškove, ali se veoma ceni.
- 19. Ti - meni, ja - tebi.
- 20. Samo oni koji odustanu od svog monopola na istinu mogu imati koristi od istina koje drže drugi.
- 21. Ko se svađa - ne vredi ni penija.
- 22. Ko se ne povlači, taj bježi.
- 23. Ljubazno tele siše dvije matice, a tvrdoglavo nijednu.
- 24. Ko daje, pravi prijatelje.
- 25. Iznesite brige na svjetlo i dajte savjete drugima.
- 26. Najbolji način rješavajte sukobe - izbjegavajte ih.
- 27. Sedam puta izmjeri, jednom seci.
- 28. Krotkost pobjeđuje ljutnju.
- 29. Bolje sisa u rukama nego ždral u oblacima.
- 30. Iskrenost, poštenje i povjerenje pomiču planine.
- 31. Ne postoji ništa na svijetu što bi zaslužilo spor.
- 32. Postoje samo dvije vrste ljudi na ovom svijetu - pobjednici i gubitnici.
- 33. Ako je na vas bačen kamen, bacite parče pamuka kao odgovor.
- 34. Međusobni ustupci savršeno rješavaju stvari.
- 35. Kopajte i kopajte neumorno i doći ćete do dna istine.
Obrada i interpretacija rezultata testa
Izračunava se broj bodova u svakoj od pet kolona. Najveći broj bodova u jednoj ili drugoj koloni ukazuje na privrženost istraživača jednoj ili drugoj strategiji u konfliktnim situacijama. Ako se u nekim kolonama opaža isti broj bodova, onda to ukazuje na ekvivalentnost korištenja dvije strategije.
Prema odnosu dva dominantna cilja, koji odražavaju fokus „na sebe“ i „interakciju sa drugim ljudima“, identifikovane su sledeće metaforičke strategije konfliktnog ponašanja:
Tip I "kornjača" - strategija odlaska ispod ljuske, odnosno odbijanja i postizanja ličnih ciljeva i fokusiranja na povoljne odnose s drugima.
Tip II. "Ajkula" - strategija moći. Za pristalice ove strategije ciljevi su veoma važni, odnosi nisu. Nije ih briga da li su voljeni. Smatraju da se sukobi rješavaju samo pobjedom jedne strane i gubitkom druge.
Tip III. "medvjed" - strategija za izglađivanje oštrih uglova. Važni su odnosi, a ne ciljevi. Takvi ljudi žele da budu prihvaćeni, voljeni, za šta žrtvuju ciljeve.
Tip IV. "lisica"- kompromisna strategija. I ciljevi i odnosi su umjereno važni; takvi ljudi su spremni odreći se dijela ciljeva kako bi sačuvali vezu.
Tip V "Sova" - strategija otvorenog i poštenog obračuna. Cijenite i ciljeve i odnose. Otvoreno definišu pozicije i traže izlaz u zajedničkom radu na ostvarenju ciljeva, nastoje pronaći rješenja koja zadovoljavaju sve učesnike.
Najviša ocjena ukazuje na pridržavanje određene strategije. Ako bilo koja kolona ima isti broj bodova, tada se koriste dvije strategije.
Test za procjenu nivoa konflikta ličnosti
Kada odgovarate na test pitanja, izaberite jedan od tri moguća odgovora. Zaokružite odgovor koji ste odabrali i izračunajte ukupan broj bodova:
- 1. Da li je za vas tipično da težite dominaciji, odnosno da druge podređujete svojoj volji?
- a) No; b) zavisi; u) Da.
- 2. Ima li ljudi u vašem timu koji vas se boje, a možda i mrze?
- a) Da; b) teško odgovoriti; u) br.
- 3. Ko si ti više?
- a) pacifista; b) fundamentalno; u) preduzimljiv.
- 4. Koliko često morate donositi kritičke prosudbe?
- a) često; b) periodično; u) rijetko.
- 5. Šta bi za vas bilo najtipičnije da ste na čelu novog tima?
- a) izraditi program rada tima za narednu godinu i uvjeriti tim u njegovu svrsishodnost;
- b) proučavao bi "ko je ko" i uspostavio kontakt sa liderima;
- u) češće bi se konsultovao sa ljudima.
- 6. U slučaju neuspjeha, koje stanje je za vas najtipičnije?
- a) pesimizam; b) Loše raspoloženje; u) ogorčenost prema sebi.
- 7. Da li je tipično za vas da težite održavanju i poštovanju tradicije vašeg tima?
- a) Da; b) vjerovatnije; u) br.
- 8. Da li smatrate da ste jedan od onih kojima je bolje reći gorku istinu u oči nego ćutati?
- a) Da; b) Vjerovatno da; u) br.
- 9. Od tri crte ličnosti sa kojima se borite, najčešće pokušavate da se oslobodite u sebi:
- a) razdražljivost;
- b) dodirljivost;
- u) netolerancija na kritiku drugih.
- 10. Ko si ti više?
- a) nezavisni; b) vođa; u) generator ideja.
- 11. Kakva ste osoba za vas?
- a) ekstravagantan; b) optimista; u) uporan.
- 12. Sa čime se najčešće mučite?
- a) sa nepravdom; b) sa birokratijom; u) sa sebičnošću.
- 13. Šta je za vas najtipičnije?
- a) Potcjenjujem svoje sposobnosti;
- b) Svoje sposobnosti procjenjujem prilično objektivno;
- u) Precenjujem svoje sposobnosti.
- 14. Šta vas najčešće dovodi u sukobe i sukobe sa ljudima?
- a) pretjerana inicijativa;
- b) pretjerana kritičnost;
- u) preterana ravnost.
Obrada i interpretacija rezultata
- 1. Izračunajte ukupan rezultat i odredite svoj nivo konflikta koristeći ključ testa.
- 2. Detaljnije analizirati koje su karakterne crte, osobine ljudskog ponašanja karakteristične za konfliktnu ličnost. Sumirajući rezultate istraživanja psihologa i nastavnika, zapažanja i životno iskustvo pokazuju da se takvim kvalitetama i osobinama može pripisati sljedeće:
- Želja da se dominira po svaku cijenu, da se bude prvi. Gdje je to moguće i nemoguće, posljednja riječ.
- Preterani princip.
- Pretjerana direktnost u izjavama i presudama.
- Kritika, posebno kritika koja je neutemeljena, nedovoljno obrazložena.
- Loše raspoloženje, ako se i povremeno ponavlja.
- Konzervativnost mišljenja, pogleda, uvjerenja, nespremnost da se prevaziđu zastarjele tradicije u životu tima, koje su postale kočnica njegovog razvoja.
- Želja da se kaže istina u oči. Ponekad neobavezno uplitanje u lični život.
- Želja za samostalnošću je dobra kvaliteta, ali do određenih granica. Ako se želja za nezavisnošću razvije u želju da radim "šta god hoću", onda se sukobljava sa željama i mišljenjima drugih.
- Biti uporan, kao što znate, posebno u takmičarskom okruženju, veoma je važno, ali ako se upornost graniči sa opsesijom, to je već dosadno.
- Nepravedna procjena postupaka i postupaka drugih, omalovažavanje uloge i značaja druge osobe.
- Neadekvatna procjena svojih mogućnosti i sposobnosti, posebno njihovo precjenjivanje.
Ključ za test "Nivo sukoba ličnosti":
|
Rezultati odgovora |
|||
|
Ukupno bodova |
Nivoi razvoja sukoba |
|
1 - veoma nisko |
|
|
2 - nisko |
|
|
3 - ispod prosjeka |
|
|
4 - nešto ispod prosjeka |
|
|
5 - srednje |
|
|
6 - nešto iznad prosjeka |
|
|
7 - iznad prosjeka |
|
|
8 - visoko |
|
|
9 - veoma visoko |
Inicijativa, posebno kreativna, je dobra, ali kada čovek preuzme inicijativu tamo gde se, kako kažu, ne pita, to stvara napetu, pa i konfliktnu situaciju.
Test
Taktike ponašanja u sukobu
Test se sastoji od dva dijela: "Izbjegavanje sukoba" i "Postupanje kroz". Oba dijela testa sadrže 10 izjava. Svaki od njih zahtijeva odgovor da ili ne. Morat ćete napraviti svoj izbor. Dobijate 1 bod za odgovor „da“ i 0 poena za „ne“. Ovim testom možete ocijeniti sebe kao i osobu koja vas zanima.
"Izbjegavanje sukoba"
- 1. Uvijek gubi u sukobu.
- 2. Vjeruje da sukob treba izbjegavati.
- 3. Izražava svoje mišljenje tonom izvinjenja.
- 4. Misli da će izgubiti ako se ne slaže.
- 5. Pita se zašto ga drugi ne razumiju.
- 6. Govori o sukobu na strani protivnika.
- 7. Konflikt doživljava vrlo emotivno.
- 8. Smatra da u sukobu ne treba pokazivati svoje emocije.
- 9. Osjeća da morate popustiti ako želite riješiti konflikt.
- 10. Vjeruje da je ljudima uvijek teško izaći iz sukoba.
Evaluacija rezultata:
- 8-10 bodova znači da vaše ponašanje ima tendenciju konflikta;
- 4-7 bodova - umjereno izražena sklonost konfliktnom ponašanju;
- 1-3 boda - trend nije izražen.
"djelovati unaprijed"
- 1. Često manipuliše činjenicama.
- 2. Djeluje unaprijed.
- 3. Tražim slabost u protivničkoj poziciji.
- 4. Vjeruje da povlačenje vodi do "gubljenja obraza".
- 5. Koristi taktiku "zatvaranja" usta protivnika.
- 6. Sebe smatra stručnjakom.
- 7. Napada osobu, a ne problem.
- 8. Koristi maskirne taktike (glas, maniri, itd.).
- 9. Vjeruje da je pobjednički argument vrlo važan.
- 10. Odbija da razgovara ako ne ide po njegovom planu.
Evaluacija rezultata:
- 8-10 bodova ukazuje na jasnu tendenciju da se djeluje unaprijed;
- 4-7 bodova - pokazatelj da postoji umjereno izražena tendencija da se djeluje unaprijed;
- 1-3 boda znače da nije izražena tendencija da se djeluje unaprijed.
Nudimo vam test koji vam omogućava da procenite stepen sopstvenog konflikta.
Test sadrži skalu koju ćete koristiti za samoprocjenu na 10 parova tvrdnji.
To se svodi na sljedeće: procjenjujete svaku tvrdnju lijevog i desnog stupca i označujete kružićima na koliko bodova se osobina predstavljena u lijevoj koloni manifestuje u vama.
Ocjenjivanje se vrši na skali od 7 bodova. 7 bodova znači da se procijenjeno svojstvo uvijek pojavljuje, 1 bod označava da se ovo svojstvo uopće ne pojavljuje.
|
1. Požurite u svađu |
Izbjegavanje svađe |
|
|
2. Svoje zaključke popratite tonom koji nema prigovora. |
Svoje zaključke popratite tonom izvinjenja |
|
|
3. Mislite da ćete dobiti ono što želite ako se žestoko protivite |
Mislite li da ako prigovorite, nećete postići svoj cilj? |
|
|
4. Ne obraćajte pažnju na to da drugi ne prihvataju argumente. |
Žao vam je ako vidite da drugi ne prihvataju argumente |
|
|
5. Razgovarajte o kontroverznim pitanjima u prisustvu protivnika |
Razgovarajte o kontroverznim pitanjima u odsustvu protivnika |
|
|
6. Nemojte se sramiti ako se nađete u napetom okruženju. |
Osjećaj neugodnosti u stresnom okruženju |
|
|
7. Mislite da u sporu treba da pokažete svoj karakter |
Mislite li da u sporu ne morate pokazivati svoje emocije |
|
|
8. Ne prepuštajte se svađama |
Prepustite se sporovima |
|
|
9. Mislite da ljudi lako izlaze iz sukoba. |
Mislite li da je ljudima teško izaći iz sukoba? |
|
|
10. Ako eksplodirate, onda mislite da ne možete bez toga |
Ako eksplodirate, ubrzo ćete se osjećati krivim |
Evaluacija rezultata
Na svakoj liniji povežite oznake po tačkama (krugovima) i napravite svoj grafikon.
Odstupanje od sredine (broj četiri) ulijevo znači sklonost sukobu, a odstupanje udesno ukazuje na sklonost izbjegavanju sukoba.
Izračunajte ukupan broj bodova koje ste označili:
- 70 bodova ukazuje na veoma visok stepen konflikta; 60 bodova - visoko;
- 50 bodova - za izražen konflikt;
- 15 bodova - za sklonost izbjegavanju konfliktnih situacija.
Test
Možeš li slušati?
Uputstvo. Pažljivo pročitajte izjavu i ocijenite na skali od 10 bodova kako je opisana radnja ili reakcija tipična za vas.
|
Pokušavate li hitno prekinuti razgovor kada vas tema ili sagovornik ne zanimaju? |
|
|
Nerviraju li vas maniri vašeg sagovornika? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Može li pogrešna izjava sagovornika izazvati iritaciju ili čak grubost? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Izbjegavate li razgovarati sa ljudima koje ne poznajete dobro? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Da li prekidate sagovornika u razgovoru? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Da li se pretvarate da slušate sagovornika, a sami u ovom trenutku razmišljate o nečem drugom? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Da li menjate ton, izraz lica u zavisnosti od toga ko vam je sagovornik? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Da li mijenjate temu razgovora ako se druga osoba dotakne nekog problema koji vam je neugodan? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Da li ispravljate sagovornika ako u njegovom govoru ima netačno izgovorenih reči? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
|
Koristite li arogantan ton prema sagovorniku? |
Gotovo uvijek nikad 1234 56789 10 |
Obrada rezultata
Izračunajte ukupan broj bodova koje ste zaradili. Odredite nivo razvoja vaših komunikacijskih vještina:
0. A. Golubkova, S. V. Satikova. ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE: teorija i praksa
manje od 40 bodova - morate poboljšati svoje vještine slušanja, jer propuštate mnogo stvari koje su vam važne. Zbog toga može doći do sukoba;
- 41-55 poena - vi ste "normalan" prosečan slušalac. Ako radite na sebi, možete postići mnogo;
- 56-65 bodova - vaše sposobnosti slušanja su iznad prosjeka. Nastavi da se poboljšavaš;
preko 66 bodova - odličan ste slušalac i, shodno tome, drugi vas veoma cijene. Imate temelj za uspjeh u svim pregovorima. (Provjerite sa svojom okolinom da vidite šta misle o vama kao slušaocu.)
Faktori konflikta na poslu
Uputstvo. Koliko često sljedeći faktori ometaju vaš rad? Pokažite na odgovarajući broj.
|
govoreći |
|||||
|
1. Ljudi koji rade sa mnom ne znaju šta mogu očekivati od mene. |
|||||
|
2. Uvjereni ste da radite pravu stvar. |
|||||
|
3. Osjećate se kao da niste u mogućnosti da ispunite konfliktne zahtjeve svojih nadređenih. |
|||||
|
4. Osjećate se preopterećeno |
|||||
|
5. Nemate dovoljno vremena da posao obavite kako treba. |
|||||
|
6. Osjećate da vaš posao odražava vaš trenutni život. |
|||||
|
7. Često ne znate šta će vam biti dozvoljeno. |
|||||
|
8. Osjećate se kao da vam nedostaje snage da obavite posao. |
|||||
|
9. Osjećate se kao da ne možete probaviti sve informacije koje su vam potrebne. |
|||||
|
10. Ne znate kako vas vaš šef ocjenjuje. |
|||||
|
11. Ne možete predvidjeti reakcije svojih pretpostavljenih. |
|||||
|
12. Vaši stavovi se suštinski razlikuju od stavova vašeg šefa. |
Test ima četiri faktora:
- 1. Sukob, pitanja: 1,2, 3.
- 2. Preopterećenje, pitanja: 4, 5, 6.
- 3. Područja djelovanja, pitanja: 7, 8, 9.
- 4. Tenzija sa menadžmentom, pitanja: 10, 11, 12.
Za obradu rezultata i interpretacije testiranja, potrebno je pronaći zbir bodova za svaki faktor zbrajanjem bodova za pitanja. Za svaki faktor možete osvojiti od 3 do 15 bodova. Rezultat od 12 ili više ukazuje da postoje problemi u ovoj oblasti. Ukupan rezultat na cijelom testu može varirati od 12 do 60. Skor od 36 ili više ukazuje da je vaš rad „zasićen“ faktorima stresa. Postoji visok rizik od emocionalnog sagorevanja.
Sigurnosna pitanja za temu
- 1. Šta je konflikt?
- 2. Koji su glavni uslovi za nastanak sukoba?
- 3. Kako se određuje snaga (nivo) protivnika?
- 4. Zašto su interesi ključna karakteristika sukoba?
- 5. Identifikujte 5 glavnih faktora (uzroka) sukoba.
- 6. Kako se ovih 5 faktora manifestuje u organizaciji?
- 7. Koji su uzroci sukoba u organizacijama?
- 8. Koje su glavne funkcije konflikta u organizaciji.
- 9. Šta se podrazumijeva pod upravljanjem konfliktima?
- 10. Koje su mjere za sprječavanje sukoba u organizaciji?
- 11. Koje tehnologije i pristupe upravljanju konfliktima poznajete?
- 12. Zašto se pregovaranje smatra najefikasnijim metodom rješavanja sukoba?
Teme za sažetke:
- 1. Prevencija sukoba u organizaciji.
- 2. Glavni faktori koji utiču na nastanak i tok organizacionih konflikata.
- 3. Konfliktno ponašanje: izvori, prevencija i ispravljanje.
- 4. Upravljanje konfliktom i upravljanje konfliktom.
- 5. Pregovori kao oblik upravljanja konfliktima.
Književnost
Allahverdova O.V., Karpenko A.D. Posredovanje - pregovori u konfliktnoj situaciji: tutorial. SPb., 2010.
Antsupov A.Ya., Baklanovsky S.V. Konfliktologija u dijagramima i komentarima. Sankt Peterburg: Petar, 2005.
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. M.: UNITI, 2008. Volkov B.S., Volkova N.D. Konfliktologija. M., 2010.
Glazl F. Upravljanje konfliktima: Priručnik za lidera i konsultanta. Kaluga, 2002.
Grishina N.G. Psihologija sukoba. Sankt Peterburg: Petar, 2007. Danilenko A.A. Psihološke osnove menadžmenta u pomorskom saobraćaju. SPb., 2004.
Ivanova E.N. Idem u sukob. SPb., 2015.
Ivanova E.N. Konfliktno savjetovanje. SPb., 2010. Ilyin E.P. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. Sankt Peterburg: Petar, 2009.
Andreeva O.I., Karpenko A.M., Satikova S.V. integrativnih pregovora. U toku obuke specijalista iz oblasti pregovaračkog procesa: udžbenik, priručnik. Sankt Peterburg: Ruža svijeta, 2007.
Kibanov A.Ya., Vorozheykin I.E.., Zakharov D.K. udp. Konfliktologija: udžbenik. M., 2006.
Konfliktologija / pod rsd. A.S. Karmin. Sankt Peterburg: Lan, 1999. Košelev A.N., Ivannikova N.N. Konflikti u organizaciji: vrste, svrha, metode upravljanja. M., 2007.
Lukin Yu.F. Konfliktologija: upravljanje konfliktima. M., 2007. Myers D. Psihologija. Minsk: Potpuri, 2006.
Regnet E. Sukobi u organizacijama. Oblici, funkcije i načini za njihovo prevazilaženje. Harkov, 2014.
Rubin J., PruytD., Kim Hye Sung. društveni sukob: eskalacija, zastoj, rješavanje. SPb., 2001.
Mokshantsev RI. Konfliktologija u socijalnom radu. Rostov n/a: Phoenix, 2008.
Fisher ja, Yuri W. Put do dogovora ili pregovora bez poraza. Užgorod, 2001.
Hassan B.I. Konstruktivna psihologija sukoba. Sankt Peterburg: Petar, 2003. Noy L.I. Lukin Yu.F. Konfliktologija: upravljanje konfliktima. M., 2007, str. 778-780.
Dijagnostika konflikta - poznavanje glavnih parametara konfliktne interakcije (sastav učesnika, predmet neslaganja, priroda i težina kontradikcija) sa ciljem menadžerskog uticaja na suprotstavljene strane.
Svrha dijagnostike je sticanje novih i pouzdanih saznanja o interakciji sukoba, izrada praktičnih preporuka na osnovu njih, koje bi zaista unaprijedile konstruktivnu regulaciju konflikata.
Istražujući konflikte, potrebno ih je posmatrati kao složeno organizovane objekte, koji se sastoje od hijerarhijski povezanih podsistema i ulaze, zauzvrat, kao podsistemi u sisteme višeg nivoa.
Moderna konfliktologija ne razvija vlastite alate, već naširoko koristi metode i tehnike razvijene u drugim granama znanja.
1. Posmatranje - direktno i neposredno evidentiranje događaja i uslova u kojima se oni dešavaju. Koriste se za proučavanje sukoba različitih nivoa – od intrapersonalnih do međudržavnih.
2. Sociometrija - socio-psihološki test za procjenu interpersonalnih emocionalnih veza u grupi, au konfliktologiji se koristi za identifikaciju napetih odnosa u maloj grupi. Sociometrija se zasniva na definisanju od strane svakog člana grupe svog stava prema drugima prema predloženim kriterijumima.
3. Proučavanje dokumenata - proučavanje informacija za retrospektivnu analizu sukoba, snimljenih rukom pisanim ili štampanim testom (ugovori o radu, ugovori između organizacija, opisi poslova, posebne naredbe i uputstva, objašnjenja, izvještaji itd. zavisno od situacije), na kompjuterskoj disketi, filmu itd.
4. Anketa – trenutno je najčešća u proučavanju konflikata i uključuje razne skale za dijagnosticiranje prisustva konflikta i njegove težine, testne procedure koje identifikuju odabrane strategije ponašanja u konfliktima.
5. Eksperimentirajte. Eksperimentalno proučavanje konflikta zasniva se na modeliranju konfliktnih situacija, uglavnom u laboratorijskim uslovima, i fiksiranju reakcije osobe na te situacije. Eksperiment se trenutno prilično rijetko koristi za proučavanje unutargrupnih i međuljudskih sukoba.
6. Matematičko modeliranje. Omogućava vam da pređete sa jednostavnog prikupljanja i analize činjenica na predviđanje i evaluaciju događaja u realnom vremenu od razvoja. Mat model konfliktnog objekta je sistem formalizovanih odnosa između karakteristika konflikta, podeljenih na parametre i promenljive komponente.
Vyshepechisl metode isp-Xia za proučavanje organizacija, malih grupa. Intrapersonalni i međuljudski sukobi često zahtijevaju metode potpuno drugačije vrste.
7. Testovi ličnosti. Do danas psihologija još nije razvila upitnik ili test posebno dizajniran za utvrđivanje konflikta ličnosti.
Kraj rada -
Ova tema pripada:
Sukob između pojedinca i grupe između pojedinca i grupe, sukob može nastati ako ovaj pojedinac zauzme drugačiji stav od .. organizacije se sastoje od mnogih formalnih i neformalnih grupa, čak i u naj.. tipologiji ..
Ako trebaš dodatni materijal na ovu temu, ili niste pronašli ono što ste tražili, preporučujemo da koristite pretragu u našoj bazi radova:
Šta ćemo sa primljenim materijalom:
Ako vam se ovaj materijal pokazao korisnim, možete ga spremiti na svoju stranicu na društvenim mrežama:
| tweet |
Sve teme u ovoj sekciji:
Drevni grčki filozof Heraklit je izvor sukoba vidio u kontradiktornoj prirodi svijeta. „Rat je otac svega“, učio je. Nalazi se u kategorijama kontradikcije i borbe
Suština konflikta, predmet i predmet konfliktologije
Sukob u traci od lat - "sudar" - sukob interesa, vrijednosti, stavova, stavova itd. Konflikt se zasniva na kontradikciji, ali ne vodi svaka kontradikcija u sukob. Confli
intrapersonalni sukob
Interpersonalni sukob. Ovo je najčešći tip sukoba. Ona se manifestuje u organizacijama na različite načine. Najčešće je to borba menadžera za ograničene resurse, kapital ili radnu snagu.
Uzroci sukoba
Uzroci sukoba su pojave, događaji, činjenice, situacije koje prethode sukobu i, pod određenim uslovima aktivnosti subjekata društvene interakcije, izazivaju ga. Dani
Struktura sukoba
Struktura bilo kojeg objekta razumijeva se kao ukupnost njegovih dijelova, elemenata i veza, odnosa između njih, osiguravajući njegov integritet. Prilikom utvrđivanja strukture sukoba
Funkcije sukoba
Opće konstruktivne funkcije sukoba. 1. Konflikt je način otkrivanja i popravljanja kontradikcija i problema u društvu, organizaciji, grupi. Osim toga, sukob
Glavne faze sukoba
Br Naziv faze Faza konflikta Razlog odluke Početak 1. pojava i psihička priprema
Indikatori intrapersonalnog konflikta
Kognitivna sfera - nedosljednost slike o sebi, smanjenje samopoštovanja, svijest o svom stanju kao psihološkom ćorsokaku, kašnjenje u donošenju odluke, subjektivno prepoznavanje prisustva problema
Psihološki uslovi za prevenciju i rešavanje intrapersonalnih konflikata
Da spasim unutrašnji mir Za pojedinca je važno da teške životne situacije prihvati kao datost postojanja, jer one podstiču aktivnost, rad na sebi, a često i kreativnost.
Sukobi u interakciji djece i roditelja
Ova vrsta sukoba je jedna od najčešćih u svakodnevnom životu. Zašto dolazi do sukoba između roditelja i djece? 1. Vrsta unutarporodičnih odnosa. Vi
Karakteristike inovacijskih sukoba
Inovacija je ciljana promjena usmjerena na poboljšanje i stvaranje novog proizvoda, tehnologije, organizacijskog oblika upravljanja itd. Inovacije uključuju:
Svaki organizacioni sukob povlači i pozitivne i negativne posljedice.
Konstruktivnim rješavanjem organizacijskog sukoba stvaraju se preduslovi za normalizaciju emocionalne pozadine ljudske interakcije: neprijateljstvo, budnost su ublažene, osjećaji
Optimalne menadžerske odluke kao uslov za prevenciju sukoba
Najvažnija karakteristika kvalitet upravljanja timom je validnost odluka koje donosi menadžment. To su nerazumne odluke, uz ignorisanje od strane lidera interesa i
Upravljanje konfliktima
Do danas su stručnjaci razvili mnogo različitih preporuka u vezi sa različitim aspektima ponašanja ljudi u situacijama sukoba, izborom odgovarajućih strategija.
Logika, strategije i načini rješavanja sukoba
Logika rješavanja sukoba sastoji se od sljedećeg niza radnji: prevencija sukoba; upravljanje konfliktom, ako je već nastao; donošenje optimalnih odluka u konfliktnoj situaciji
Preduslovi i efektivnost učešća treće strane u rešavanju sukoba
U onim situacijama kada su mogućnosti jednostranog djelovanja strana u sukobu praktično iscrpljene ili cijena nastavka sukoba postane previsoka, protivnici i dalje imaju priliku da odluče o
Aktivnosti šefa za rješavanje sukoba
Prilikom upuštanja u aktivnosti na rješavanju sukoba između podređenih, treba u potpunosti uzeti u obzir da intervencija treće strane u sukobu nije uvijek efikasna. Utvrđeno je da je intervencija
Prva faza - priprema za početak pregovora
Prije početka pregovora važno je dobro se pripremiti za njih: dijagnosticirati stanje stvari; identifikovati snage i slabosti učesnika u sukobu; predvidjeti odnos snaga; shvatiti,
Druga faza - početni izbor pozicije (zvanične izjave pregovarača)
Ova faza vam omogućava da ostvarite dva cilja učesnika u pregovaračkom procesu: da pokažete protivnicima da poznajete njihove interese i da ih uzimate u obzir, da odredite manevarski prostor i pokušate da odete.
Treća faza pregovora je traženje obostrano prihvatljivog rješenja, psihološka borba
Strane provjeravaju sposobnosti jedne druge, realnost zahtjeva svake uz utvrđivanje njihovog uticaja na interese drugog učesnika. Protivnici iznose činjenice koje su samo njima korisne, proglašavaju postojanje
Četvrta faza - završetak pregovora ili izlaz iz beznađa
Što se tiče ove faze, već postoji značajan broj različitih prijedloga i opcija, ali dogovor o njima još nije postignut. Vrijeme počinje da ističe, napetost raste, dobro
Pravila i kodeksi ponašanja u konfliktnoj interakciji
Pravila ponašanja u konfliktnim situacijama: 1. Pustite partnera da „ispusti paru“. Ako je iziritiran i agresivan, onda mu morate pomoći da smanji unutrašnji stres
