Šta je konsultantska kompanija i čime se bavi? Koje su karakteristike rada međunarodnih konsultantskih kuća? Koje konsultantske agencije nude isplativu saradnju?

Odgovorite na jednostavno pitanje – koji je dugoročni cilj jednog komercijalnog projekta? Tako je – ostvarite profit, razvijajte se i napredujte. Dobro je kada vaše poslovanje u potpunosti zadovoljava ove uslove. I loše je kada lokalni i globalni problemi ometaju stvaranje profita i razvoj.

Šta menadžment treba da uradi u takvim slučajevima? Promijeniti strukturu kompanije? Otpustiti neke zaposlenike, a zaposliti druge? Privući nove investicije? Da li da uvedemo režim štednje u preduzeću?

Mudrije je i efikasnije tražiti pomoć od iskusnih i obrazovanih ljudi. Tačnije, da privuče konsultantske kompanije u saradnju. Upravo o tim organizacijama ću ja, Denis Kuderin, govoriti u novom članku.

1. Šta je konsultantska kompanija

Profesionalno savjetovanje usmjereno je na optimizaciju i razvoj postojećeg poslovanja. Konsultanti rješavaju opća pitanja i specifične zadatke koje postavlja kupac. Na primjer, pomažu kupcima da smanje troškove proizvodnje.

Konsultantske kuće zapošljavaju konsultante sa punim radnim vremenom - iskusne stručnjake za različita poslovna pitanja.

Savjetnici vrše promjene u upravljačkoj strukturi kompanije, rješavaju kadrovska pitanja (koga otpustiti, ko, naprotiv, zaposliti), optimiziraju računovodstvo, automatizirati poslovne procese, dati vrijedne preporuke pravnicima i finansijerima kompanije.

Sami zaposleni o konsultantskim kompanijama govore ovako: oni su koncentracija veoma pametnih i obrazovanih ljudi na jednom mestu.

Konsultantske firme mogu biti univerzalne, poput supermarketa, ili visoko specijalizirane - bave se specifičnim područjima, na primjer, ili pravnim.

Istaknimo tipične situacije u kojima su kompanije potrebne konsultantske usluge:

• menadžment treba da reši složena i kontroverzna pitanja u vezi sa reorganizacijom preduzeća;
• savladavaju se novi pravci razvoja, ali vlastito znanje nije dovoljno za proračun resursa;
• došlo je do pada preduzeća, a menadžment želi da izađe iz krize sa najmanjim gubicima;
• kompanija ima problema sa kadrovima i zapošljavanjem;
• potrebna je nezavisna revizija preduzeća;
• potrebno je pravilno rasporediti prihod preduzeća ();
• kompanija otvara novu filijalu, ali nema iskustva u takvim aktivnostima.

Ovo je samo uzorak liste zadataka koji su delegirani trećim stranama. Zapravo, svaka redovna ili hitna situacija može se riješiti uz uključivanje konsultanta treće strane. Samo trebate znati gdje tražiti takve stručnjake.

U svakom gradu postoje konsultantske firme. Postoje desetine, ako ne i stotine takvih kompanija u megagradovima. Od pravi izbor partnera zavisi od efikasnosti rešavanja problema. O kriterijumima po kojima se biraju konsultanti govoriću u narednim odeljcima.

2. Čime se bavi konsultantska agencija - pregled glavnih usluga

Konsalting je svaka pomoć spoljnih stručnjaka u cilju povećanja efikasnosti kompanije klijenta.

Međutim, stručnjaci identificiraju nekoliko glavnih vrsta konsultantskih usluga, koje ćemo razmotriti.

Usluga 1. Sprovođenje poslovne analize

Ovo je osnovni oblik aktivnosti konsultanata. Obučeni i iskusni zaposlenici sveobuhvatno analiziraju aktivnosti kompanije klijenta, identifikuju prednosti i slabosti, istražuju prodajna tržišta i otkrivaju razloge pada prihoda.

Konsultanti koriste objektivne naučne metode i sopstveni tehnološki razvoj. Analiza nam omogućava da kupcima pružimo listu preporuka za unapređenje poslovanja, modernizaciju i razvoj preduzeća. Konsultanti također identifikuju ranjivosti i predlažu mjere za njihovo jačanje.

Posao konsultanata je, prije svega, uspostavljanje idealnog reda u kompaniji kupca. Dobar konsultant je poput časovničara - pregleda oštećen mehanizam, zameni neispravne delove, podmaže gde je potrebno, namota i pokrene.

Usluga 2. Revizija aktivnosti organizacije korisnika

Konsultantske firme vrše nezavisnu reviziju preduzeća. Niko ne može bolje obaviti ovaj posao od nepristrasnih stručnjaka koji su takve događaje izveli na desetine puta.

Primjer

Menadžment Altai Dairy Plant LLC otkriva da proizvodnja svakog mjeseca postaje sve nerentabilnija. Interne revizije ne pomažu da se otkrije razlog ovakvog stanja.

Direktor odlučuje da uključi stručnjake treće strane iz kompanije za konsalting i reviziju. Zaposleni u ovoj kompaniji brzo provjeravaju proizvodne aktivnosti i pronalaze slabu kariku: tehnolog radionice iz mjeseca u mjesec neracionalno distribuira sirovine za proizvodnju fermentiranih mliječnih proizvoda.

Tehnolog je otpušten, angažovan je kompetentniji specijalista i profit počinje da raste. Problem je rešen brzo i efikasno.

Konsalting revizije pomoći će ne samo da se procijene i optimiziraju resursi kompanije, već i da se identificiraju krađe u preduzeću, ako ih ima.

Usluga 3. Predviđanje

Profesionalna ekonomska prognoza nam omogućava da upozorimo mogući problemi i eliminisati ih pre nego što se pojave. Ova usluga će pomoći da se procijene izgledi novih pravaca i razvoja kompanije i odredi njihova profitabilnost.

Na primjer, kompanija želi otvoriti podružnicu u drugom gradu ili lansirati novu liniju proizvoda. Međutim, interni stručnjaci nikada se nisu suočili s takvim zadatkom i ne mogu objektivno procijeniti očekivane materijalne troškove. Profesionalci će to učiniti jasno i u kratkom vremenu.

Usluga 4. Obuka osoblja

Uspješno poslovanje je prije svega usklađen rad kompetentnih i posvećenih ljudi. Komercijalni uspjeh kompanije u velikoj mjeri zavisi od obučenog osoblja. Ukoliko nivo profesionalizma zaposlenih ne dozvoljava da pravilno obavljaju poslovne zadatke, onda je upravo taj nivo potrebno povećati.

Da biste to učinili, morate pozvati stručnjake koji će preuzeti ovaj zadatak. Dobra grupna obuka može kompaniji dati više od čak i kadrovskih promjena.

Stručni konsultanti nisu ograničeni samo na teoriju, oni će svakako pokazati kako stečeno znanje primijeniti u praksi.

Usluga 5. Konsultacije za zaposlene i menadžere

Ovo je najčešća vrsta usluga koje pružaju konsultantske kuće. Sama riječ “savjetovanje” općenito se prevodi kao “savjetovanje”. Konsultacije se pružaju direktorima, rukovodiocima na svim nivoima, šefovima odjela i redovnim zaposlenima.

Primjer

Na upravnom odboru velike kompanije postavlja se pitanje: da li kompanija treba da uđe u maloprodaju? Polovina članova vijeća je za, druga polovina je protiv.

Predsjedavajući odlučuje pozvati konsultanta koji će sagledati situaciju izvana i iznijeti svoje nezavisno mišljenje. Savjetnik uvijek vidi dalje od nekoliko mjeseci ili čak godina i ocrtava razvojne izglede na razuman način zasnovan na dokazima.

Tabela će vam pomoći da jasno shvatite koje probleme rješava savjetovanje:

3. Kako odabrati konsultantsku kompaniju - uputstva korak po korak za početnike

Odabir kompetentnih izvođača je uvijek težak. Dvostruko je teže izabrati kada su pametni proizvodi u pitanju.

Da biste izbjegli greške, koristite naš vodič korak po korak.

Korak 1. Određujemo tačnu svrhu kontaktiranja konsultantske kuće

Prvo odredite konkretnu svrhu kontaktiranja konsultanta. Šta tačno želite da dobijete od njih? opšte preporuke i savjete, konkretne recepte za rješavanje tekućih problema?

Ukoliko kupac sam ne zna šta želi, beskrupulozni izvođači će mu lako nametnuti gomilu dodatnih, često potpuno nepotrebnih usluga, za koje će morati da plati iz budžeta kompanije.

Stoga unaprijed odredite listu problema koje je potrebno riješiti. Formulirajte svoje zadatke što je preciznije moguće.

Netačno: "želimo povećati prodaju."

Tačno: "želimo povećati prodaju za 25% u roku od 3 mjeseca."

Što je zadatak jasniji, to je lakše procijeniti rezultat.

Nemaju sve konsultantske kuće odgovarajući nivo specijalističke obuke. Ponekad obećanja višestruko premašuju stvarne mogućnosti konsultanata. Specifičnost prilikom postavljanja zadatka odmah će izbaciti amatere i početnike - jednostavno će se bojati preuzeti nepodnošljiv teret.

Korak 2. Planiranje parametara budućeg projekta

Odredite vremenski okvir za završetak konsultantskog posla i izračunajte koliko ste novca spremni platiti za usluge (maksimalno). Ovo takođe disciplinuje izvođača.

Osim toga, postoje konsultantske agencije koje rade samo sa velikim preduzećima. Njihove usluge koštaju znatne sume – od 100.000 dolara po mjesecu rada. Postoje i demokratskije organizacije koje komuniciraju sa malim i srednjim preduzećima.

Korak 3. Sastavljanje liste konsultantskih kompanija

Napravite listu kandidata. Potražite konsultante na internetu, preko preporuka poslovnih partnera, preko oglasa u specijalizovanim publikacijama.

Niko vam ne može reći o kompaniji bolje od njenih bivših klijenata. Pronađite ih, raspitajte se o nivou usluge i kompetentnosti kompanija, te o rezultatima saradnje.

Prilikom odabira kompanije obratite pažnju na:

• broj realizovanih projekata;
• nivo obuke pojedinih specijalista;
• radno iskustvo u oblasti koja vas zanima.

Specijalizirana područja - posebno ili zahtijevaju još pažljivije i pažljivije proučavanje.

Korak 4. Formuliramo komercijalnu ponudu

Ispravno formulisano pitanje garantuje konkretan odgovor.

Što preciznije predstavite svoj komercijalni prijedlog, to će vaše konsultantske usluge biti efikasnije i efektivnije.

Korak 5. Upoređujemo ponude različitih kompanija i biramo jednu

Ostaje samo uporediti nekoliko kandidata i odabrati najprikladnijeg od njih. Stručnjaci savjetuju da se ne biraju oni koji nude gotova rješenja, već oni koji kažu: „Da vidimo kako ti ide, pa onda odlučimo šta ćemo dalje“.

Dobar konsultant je kao doktor. Ako vam doktor nakon 3 minuta razgovora ponudi recept za tablete, radi se o agentu farmaceutske kompanije. Dobar specijalista će prvo obaviti pregled i tek onda postaviti dijagnozu. I na osnovu dijagnoze, on će propisati liječenje. Sličan algoritam u svom radu koristi i profesionalni konsultant.

Odaberite one koji su fokusirani ne toliko na generiranje ideja, koliko na njihovu implementaciju. Dobar konsultant nije teoretičar, već praktičar. Njegovi glavni ciljevi su povećanje profita u praksi, a ne na papiru.

Ako želite saznati više o savjetovanju, pročitajte materijal “” na našoj web stranici.

4. Koje agencije nude povoljne uslove za saradnju - pregled TOP 3 konsultantske kuće

Ako nemate vremena ili želje da sami odaberete konsultantsku kompaniju, koristite našu recenziju.

Više od 10 godina Konkol rješava probleme vezane za izgradnju efektivnog i profitabilan posao. Osoblje agencije čini 100 kvalifikovanih stručnjaka. Broj kompletnih komercijalnih projekata realizovanih tokom godina je 2.500. Kompanija ima 7 filijala u 5 regiona Rusije.

Prioritetne oblasti su izrada poslovnih projekata, razvoj koncepta razvoja preduzeća, automatizacija poslovnih procesa, . Stručnjaci će pomoći u optimizaciji broja zaposlenih u kompaniji i razvoju novog sistema motivacije zaposlenih.

Metodologija, optimizacija, revizija, pravne usluge za poslovanje. Računovodstveno i poresko savjetovanje, pomoć u upravljanju preduzećima, izvođenje obuka, seminara i webinara za unapređenje vještina zaposlenih.

Iskustvo od 1996. Stručnjaci prvo detaljno ispituju poslovne procese, a zatim predlažu konkretne mjere za smanjenje troškova i povećanje efikasnosti.

Prioritetna oblast je pomoć građevinskim organizacijama: računovodstvo, oporezivanje, rad sa investitorima, izvođačima i građevinskim holdingima.

3) IPT Grupa

Agencija posluje od 2005. godine. Slogan: „Čuvanje suštine, stimulisanje napretka.” Oblasti aktivnosti: menadžment i investicioni konsalting, pravna pomoć kompanijama, izrada biznis planova za startapove.

Usluge organizacije stalno koristi 250 velikih komercijalnih kompanija. Osoblje se sastoji od 1.500 konsultanata različitih specijalizacija. Glavni princip rada naših stručnjaka je stvaranje uspješnog poslovanja uvođenjem u praksu najnovijih tehnologija za upravljanje i automatizaciju poslovanja.

5. Na šta treba obratiti pažnju pri odabiru konsultantske kuće - 4 glavna kriterijuma

Savjetodavna pomoć, kao i medicinska pomoć, mora biti pravovremena i profesionalna. Nepravilna terapija samo šteti zdravlju. Ništa manje opasna nije ni pomoć konsultanata amatera.

Stoga dodatne informacije o pitanju izbora konsultanata neće biti suvišne.

Kriterijum 1. Iskustvo u konsultantskoj kompaniji

Idealan izbor je velika međunarodna kompanija. U Rusiji tržište profesionalnog konsaltinga samo dobija na zamahu. U inostranstvu je to razvijena industrija sa milijardskim prometom.

Međunarodne konsultantske agencije u svom radu koriste naprednije tehnike, a velike firme imaju odgovarajuće budžete. Prilikom odabira takvih usluga morat ćete dodatno platiti za marku. Međutim, praksa pokazuje da renomirani igrači uvijek zarađuju svoje plaće.

Kriterijum 2. Troškovi usluga

Kao što sam gore napisao, postoje agencije koje rade samo sa velikim klijentima - sa godišnjim prometom od 100 miliona dolara ili više Cijene takvih konsultanata su odgovarajuće.

Ostale firme rade za srednji poslovni segment i umjerenije su u pitanjima politike cijena.

Kriterijum 3. Vremenski okvir implementacije projekta

Hitnost uvijek zahtijeva doplatu. Da ne biste preplatili, bolje je naručiti konsultacije ne kada je pijetao kljucao i problem je poprimio prijeteći oblik, već kada se pojave tek prvi znaci nazadovanja i propadanja.

26. Osobine analize upravljačkih odluka u procesu menadžment konsaltinga.

Dijagnostika se zasniva na naučnoj analizi zasnovanoj na preliminarnim informacijama o organizaciji klijenta. Preliminarna priroda informacija sugeriše da će tokom celog procesa menadžmenta konsultant dodatno dobijati informacije o svim aspektima aktivnosti preduzeća i prilagođavati svoje postupke. Kvalitet informacija osigurava kvalitetu analize, a kvalitet dijagnoze, zauzvrat, ovisi o kvaliteti analize. Različiti autori na različite načine fiksiraju vezu između analize i dijagnoze, dajući prednost tehnici analitičkog rada. Tako, na primjer, O.A. Deineko, detaljno otkrivajući strukturu analize, klasificirajući vrste analize, bilježi tri stanja objekta - PROŠLOST, SADAŠNJOST i BUDUĆNOST, koja se moraju uzeti u obzir pri postavljanju dijagnoze. Pojam dijagnoze je nešto širi od analize, koja je njegova komponenta. Predmet dijagnostike preduzeća su PROBLEMI, jer je privredna aktivnost od trenutka nastanka preduzeća trajan proces rešavanja problema. Svaki problem, koji otkriva jaz između željenog i stvarnog, doživljava se kao bol, što je doprinijelo upotrebi medicinskog termina „dijagnoza“ u Krivičnom zakoniku. Vješto provedena analiza problema poboljšava kvalitetu rezultata konsultativnog postupka – dijagnostike.

27. Kriterijumi za izbor konsultantske organizacije.

Kao što pokazuje praksa, menadžeru je veoma teško izabrati konsultantsku firmu (konsultanta) koja ga zadovoljava. A posebno je teško to učiniti prvi put.

Proces traženja i odabira konsultantske firme (konsultanta) sastoji se od sledećih faza: izrada tehničkih specifikacija za konsultantske firme (konsultante); sastavljanje preliminarne liste konsultantskih firmi (konsultanata) (duga lista); sastavljanje konačne liste kandidata; izbor konsultantske kuće (konsultanta): poziv za učešće na konkursu; analiza i evaluacija tehničkih i finansijskih prijedloga konsultantskih kuća (konsultanata); procjena ličnih i profesionalnih kvaliteta konsultanata; objavljivanje rezultata konkursa; izrada nacrta ugovora.

28. Projektni zadatak i ugovor za pružanje konsultantskih usluga: koncept i glavni elementi.

Kriterijumi za odabir konsultantske kuće (konsultanta)

Projektni zadaci se po pravilu mogu pripremiti ako organizacija potencijalnog klijenta ima interne konsultante ili moćno analitičko odjeljenje, kao i u pružanju tehničke pomoći koju pružaju vladine organizacije i fondacije. Ukoliko postoji tehnička specifikacija za rješavanje problema, može se raspisati tender na kojem se vrši izbor budućeg konsultanta ili konsultantske kuće.

Projektni zadatak ima četiri glavne funkcije:

1) Organizaciona funkcija tehničkih specifikacija

2) Informacijska funkcija TK

3) Komunikacijska funkcija TK

4) Pravna funkcija TK

Ne postoji jedinstvena, standardna forma tehničkih specifikacija. Njegov sadržaj je određen prirodom problema koji se rješava. Tipično, opis poslova uključuje sljedeće informacije:

1) kratke informacije o klijentu;

2) ciljevi projekta;

3) usluge koje se traže od konsultantske organizacije (konsultanta);

4) vrijeme realizacije projekta;

5) spisak dokumenata dostavljenih na konkurs koji potvrđuju iskustvo i stručnost preduzeća (konsultanta);

6) raspodela odgovornosti između konsultanata i organizacije klijenta;

7) zahtjeve za informacijama o naknadama i troškovima za projekat;

8) kontakt osoba.

Ispravno sastavljena tehnička specifikacija je dokument koji definira najvažnije odredbe budućeg konsultantskog projekta i željeni rezultat. Istovremeno, projektni zadatak ne bi trebao ograničavati slobodu konsultanata u izboru metodoloških alata.

Po dobijanju projektnog zadatka, konsultantske kuće ili konsultanti pripremaju svoje predloge, koji predstavljaju pisanu želju i opravdanje mogućnosti konsultantske kuće (konsultanta) da pruži konsultantske usluge klijentskoj organizaciji. U ovom slučaju, sadržaj prijedloga naziva se tehničkim prijedlogom, a opravdanje troškova konsultantskog projekta naziva se finansijskim prijedlogom.

Prilikom pružanja usluge sklapa se usmeni ili najčešće pismeni ugovor - ugovor između dvije strane - pružaoca i korisnika usluge.

Konsultantske usluge, kao i svaki proizvod, proizvode se da bi se prodale. Sa ekonomske tačke gledišta, konsalting je proces razvoja intelektualnog proizvoda za koji bi potrošač trebao biti zainteresiran da ga kupi. Stoga, svijest o potrebi privlačenja intelektualnog kapitala kao jedne od oblasti rashoda i zaključivanje ugovora o pružanju konsultantskih usluga zahtijevaju određeni nivo uljudnosti privrede.

Usluge konsultantske kompanije važne su čak i za malu kompaniju (na primer, zainteresovani ste za konsalting u Kini). Zato, kada tražite potrebnog konsultanta, morate biti ozbiljni i odgovorni. Kvalitet ponuđenih usluga je od velike važnosti, jer greške mogu dovesti do negativnih posljedica. Jedan od njih može biti čak i bankrot. To postaje posljedica nepropisno strukturiranog upravljanja i grešaka u takvim aktivnostima:

• računovodstvo;
• finansijski;
• pravni;
• porez;
• menadžerski.

Umjetnost odabira konsultantske kuće leži u praćenju određenih kriterija prilikom traženja organizacije koja pruža tražene usluge. Poduzetnici koji nemaju puno iskustva oslanjaju se na organizaciju koja pruža najpovoljnije usluge. I tek na kraju gledaju na preostale parametre. Međutim, drugi kriterijumi su od velikog značaja za uspešno rešavanje poslovnih pitanja.

Odabir konsultantske kuće: globalno iskustvo

Razvijene zemlje su razvile posebne procedure za odabir konsultanata. Njihov razvoj detaljnije je proveden u velikim organizacijama:

• Međunarodna banka za obnovu i razvoj;
• Evropska banka za obnovu i razvoj itd.

Menadžeri širom svijeta koriste postojeće tehnike odabira konsultanata. Procedura pretraživanja ima 3 ključne faze:

1. Faza dugog listinga. Sastavlja se lista konsultantskih kuća potrebnog profila: na osnovu imenika, informacija Udruženja, publikacija u publikacijama, oglasa itd.
2. Faza kratke liste. Sastavlja se lista konačnih kandidata: 10-12 organizacija za globalne probleme, 5-6 za probleme srednjeg obima, 2-3 za male. Odabir se vrši na osnovu kvalifikacija zaposlenih, liste projekata koji su u toku, dostupnosti preporuka i lokacije.
3. Konačni odabir se vrši prema dva parametra: specifičnim ponudama kompanije i cijeni. Glavno pravilo je da trošak nije odlučujući faktor. To je zato što ušteda može biti manja od razlike u kvaliteti usluge.

Pogledajmo bliže opcije odabira.

Kriterijumi za odabir konsultantske kuće:

• Iskustvo. Neophodno je raspitati se o opštem iskustvu organizacije, iskustvu vođenja konsultacija o standardu i iskustvu rada sa kompanijama istog smera ili specifičnosti kao i vaša.
• Osoblje konsultanata. Trebali biste saznati broj stalno zaposlenih radnika i honoraraca. Poželjno je izabrati kompaniju koja ima veliki broj internih zaposlenih.
• Tekući projekti. Razmotrite trenutne projekte kompanije. Povoljno je ako se naznači u kojoj se fazi nalazi svaki od njih. Osim toga, prednost je otvorena lista referenci, koja se objavljuje na internetu ili u publikacijama.
• Zatvoreni projekti. Analiza će zahtijevati informacije o tome koliko klijenata nastavlja kontaktirati predstavljenu kompaniju.
• Usluge koje se pružaju. Velika lista usluga ukazuje na stalan rad na usavršavanju zaposlenih, kao i na odgovoran pristup metodološkom radu u kompaniji.
• Publikacije. Procijenite koliko često zaposlenici kompanije objavljuju u relevantnim publikacijama. U pravilu se biraju 2-3 kompanije i traže konsultante. Sljedeći parametri pomoći će vam da se odlučite za zaposlenike kompanije: lične kvalitete, iskustvo u ovoj oblasti, obrazovanje, praktične vještine, razvoj.

Gore navedeni kriteriji pomoći će vam da pronađete zaista profesionalnu konsultantsku kompaniju koja može riješiti svaki problem.

2.3 Potraga za konsultantskom firmom (konsultantom)

Ako se odluči da je potrebno pozvati vanjskog konsultanta, oni počinju prikupljati informacije o konsultantskim organizacijama i konsultantima. Izvori informacija mogu biti: udruženja, sindikati, udruženja, cehovi konsultanata, revizori, firme za zapošljavanje, itd.; banke podataka javnog državnog fonda "Ruski centar za privatizaciju" (RCP) Vlade Moskve; preporuke partnera, kolega, poznanika; imenike (“Zlatne stranice”, “Revizori” itd.); konferencije, seminari, izložbe; reklame; knjige, članke koje su napisali konsultanti i intervjue s njima.

Vrlo je vjerovatno da se neko koga poznajete već obratio konsultantima za pomoć. Od njih možete mnogo naučiti: prednosti i mane konkretnih konsultanata (firmi), uslove za saradnju sa njima, mogući problemi itd. Kao što praksa pokazuje, preporuke kolega uvelike utiču na odluku o izboru.

Gotovo sve publikacije posvećene savjetovanju i organizaciji odnosa klijent-konsultant pišu konsultanti.

Jedan od prvih časopisa koji je krajem 70-ih počeo da upoznaje čitaoce sa radom sovjetskih i stranih konsultanata bio je ECO. Sada takve informacije objavljuju „Konsultant direktora“, „Poslovni ljudi“, „Stručnjak“, „Revizor“, „Časopis za akcionare“ itd.

Dakle, prilikom odabira konsultanta (firme), ako je moguće, treba koristiti sve izvore informacija istovremeno kako biste imali potpunu sliku i sastavili listu kandidata.

Identifikacija potencijalnih konsultantskih firmi. Kao što praksa pokazuje, menadžeru je veoma teško odabrati konsultantsku firmu (konsultanta) koja ga zadovoljava, a posebno je teško to učiniti prvi put.

Proces traženja i odabira konsultantske firme (konsultanta) sastoji se od sledećih faza: izrada tehničkih specifikacija za konsultantske firme (konsultante); sastavljanje preliminarne liste konsultantskih firmi (konsultanata) (duga lista); sastavljanje konačne liste kandidata; izbor konsultantske kuće (konsultanta): poziv za učešće na konkursu; analiza i evaluacija tehničkih i finansijskih prijedloga konsultantskih kuća (konsultanata); procjena ličnih i profesionalnih kvaliteta konsultanata; objavljivanje rezultata konkursa; izrada nacrta ugovora.

Prvi korak ka odabiru konsultantske firme (konsultanta) je pripremanje, na osnovu dostupnih izvora informacija, najreprezentativnije i najsveobuhvatnije liste firmi i konsultanata specijalizovanih za oblast problema koji rešava klijent organizacija. Preporučuje se da se u ovu listu uvrste konsultantske usluge ministarstva ili odeljenja kojem preduzeće pripada, kao i naučne i obrazovne institucije. Većina ruskih konsultanata i konsultantskih organizacija posluje na bazi ekonomskih fakulteta i univerziteta. Kontaktirajući ih, klijent će dobiti pomoć, čak i ako nikada nije imao nikakav odnos sa njima.

Primljene informacije se sistematiziraju, formirajući tako banku podataka koja će se dopunjavati i širiti kako se odnos između klijenta i konsultanata bude razvijao.

U dijelu “posjeta” za svaku konsultantska organizacija(konsultant) mora navesti: ime (puno ime, ako se radi o individualnom konsultantu); adresa; telefon, faks, e-mail; glavne vrste pruženih usluga; kontakt osoba; izvor informacija o konsultantskoj firmi (konsultantu).

Kriterijumi za odabir konsultantske kuće (konsultanta) prikazani su u tabeli 2.4.

Drugi dio treba da sadrži informacije o iskustvu i kompetencijama konsultantske kuće (konsultanta).

Model procesa traženja i odabira konsultanta.

U organizaciji se iz sprovedene analize identifikuju problemi koje preduzeće ne može samostalno da reši. Preduzeće razvija tehničku specifikaciju u kojoj su upisani svi problemi preduzeća i odlučuje ko će i kako rešavati te probleme. Kompanija raspisuje konkurs za pronalaženje konsultantske kuće. Shodno tome, preduzeće mora izabrati pobednika takmičenja (individualni konsultant, ruska kompanija, strana kompanija). Nakon odabira pobjednika, kompanija sklapa ugovor o uslugama, a izabrani konsultant rješava probleme organizacije.

Tabela 2.4 – Kriterijumi za odabir konsultantske kuće (konsultanta)

Metode savjetovanja. Sa stanovišta metoda mogu se razlikovati sljedeći oblici savjetovanja: stručni, procesni i trening.

Model se bira u zavisnosti od problema koji se rešava, karakteristika organizacije klijenta i kvaliteta konsultanata (veštine, iskustvo, lični kvaliteti).

Stručno savjetovanje. Klijent sam formira zadatak, a specijalista konsultant djeluje kao stručnjak. Nedostatak ovog modela je što konsultant razvija preporuku bez vršenja nezavisne analize situacije. Promjene, opet, implementira sam klijent. Preporučljivo je koristiti model kada je potrebno steći poznavanje standardnih procedura i standarda.

Obrazovno savjetovanje. Konsultant ne samo da prikuplja ideje i analizira rješenja, već i priprema teren za njihov nastanak pružajući klijentu relevantne teorijske i praktične informacije u obliku predavanja, treninga, poslovnih igara, konkretnih situacija („slučajeva“) itd. Klijent formira zahtev za obuku, programe i oblike obuke, grupe za obuku.

Procesno savjetovanje. Konsultanti u svim fazama projekta aktivno komuniciraju sa klijentom, podstičući ga da izrazi svoje ideje, razmatranja, predloge, kritički ih uporedi sa idejama predloženim spolja, i uz pomoć konsultanata analizira probleme i razvija rešenja. Istovremeno, uloga konsultanata je da sakupe ove eksterne i interne ideje, procene rešenja dobijena u procesu zajedničkog rada sa klijentom i dovedu ih u sistem preporuka. Ovaj pristup je najefikasniji.

Da bi se utvrdio potreban stepen uključenosti osoblja klijenta u rad konsultanta, potrebno je uporediti utrošak vremena klijenta i rezultate konsultantskog rada (slika 2.1).

Slika 2.1 – Troškovi vremena klijenta i rezultati konsultantskog rada

Efikasnost rada konsultanta je 0 ako klijent u njemu ne učestvuje. Kako se angažman klijenta povećava, efikasnost raste do optimalne tačke (t opt), nakon čega počinje opadati, što znači: klijent počinje da radi konsultantski posao umjesto njega.

Jasno je da minimalna uključenost klijenta treba da bude pri realizaciji posebnih problema, maksimalna – pri rešavanju strateških problema.

Dakle, pod proces konsultacija razumjeti konzistentan niz akcija i aktivnosti koje se sprovode kroz zajedničke aktivnosti konsultanta i klijenta za postizanje pozitivnih promjena unutar organizacije klijenta i rješavanje njenih problema.

2.4 Projektni zadaci za konsultantsku firmu

Poziv (u pisanoj formi) sadrži sljedeće podatke: rok za podnošenje prijedloga; kome treba poslati prijedlog; radni jezik projekta; kriterijumi za odabir konsultantskih firmi (konsultanata).

Tehnički i finansijski kriteriji odabira.

Tehnički kriteriji odabira uključuju: iskustvo konsultantske organizacije, njene kvalifikacije; iskustvo i vještine osoblja; razumijevanje problema od strane konsultanata, dostupnost metodologija i jasnoća pristupa njegovom rješavanju, praktičnost i realizam pristupa, inovativnost i kreativnost, sposobnost praćenja utvrđenog vremenskog rasporeda i plana rada.

Kriterijumi za finansijski odabir zasnovani su na poređenju cijena: spisak konsultantskih organizacija (konsultanata) pozvanih da učestvuju u konkursu; datum sastanka projekta na koji su pozvani svi učesnici konkursa.

Svrha tehničke specifikacije:

– za klijenta: formulirajte svoju viziju problema i očekivane rezultate njegovog rješenja; obezbijediti dogovor o sadržaju ugovora sa konsultantskom kućom (konsultantom);

– za konsultantsku organizaciju (konsultanta): razumjeti problem i očekivanja klijenta; dobiti potrebne informacije za pripremu prijedloga, izradu detaljnog plana rada i uspješan završetak projekta.

Projektni zadatak formuliše zadatke za konsultantske organizacije (konsultante), čime se definiše obim konsultantskog procesa i utvrđuju zahtevi koje konsultantska služba mora da zadovolji.

Glavni dijelovi projektnog zadatka razvijeni su na način da se prilikom analize tehničkih i finansijskih prijedloga konsultantskih kuća (konsultanta) dobiju odgovori na sljedeća pitanja:

– Zašto baš ova konsultantska organizacija (konsultant) može donijeti opipljive rezultate?

– Kako će konsultantska firma (konsultant) potvrditi da je dobila koristi od njenih usluga?

– Koji konkretni rezultati će se dobiti?

– Kada će biti dobijeni rezultati?

Da bi se to postiglo, potrebno je jasno i jasno formulisati očekivanja organizacije klijenta na sledećim pozicijama: opšti uslovi za izvršenje ugovora; svrha ugovora i zadaci koji se moraju riješiti u okviru projekta; najefikasniji pristup ispunjavanju ugovora; obim i okvirni plan rada (sa stanovišta klijenta); vremenski okviri i faze rada (ako naručilac pretpostavlja bilo kakva vremenska ograničenja); ciljevi projekta i očekivani rezultati; osoblje potrebno za obavljanje posla; uloge i odgovornosti konsultanata u odnosu na odgovornosti osoblja organizacije klijenta; zahtjevi za izvještavanje; praćenje realizacije projekta i njegovu evaluaciju; približni budžet projekta (u ljudskim danima).

Ne postoji jedinstvena, standardna forma tehničkih specifikacija. Njegov sadržaj je određen prirodom problema koji se rješava. Tipično, opis poslova uključuje sljedeće informacije:

– kratke informacije o klijentu;

– ciljevi projekta;

– usluge koje se traže od konsultantske organizacije (konsultanta);

– rokovi projekta;

– spisak dokumenata dostavljenih na konkurs koji potvrđuju iskustvo i kompetentnost kompanije (konsultanta);

– raspodela odgovornosti između konsultanata i organizacije klijenta;

– zahtjevi za informacijama o naknadama i troškovima projekta;

– kontakt osoba.

Ispravno sastavljena tehnička specifikacija je dokument koji definira ključne odredbe konsultantskog projekta i željeni rezultat, ali ne ograničava slobodu i inicijativu konsultanata u odabiru metodoloških alata.

Prije podnošenja projektnog zadatka konsultantskim kućama (konsultantima) uključenim u konačnu listu, morate ih kontaktirati i saznati o želji i mogućnostima da učestvujete u konkursu. Vrlo je vjerovatno da će nakon ovoga lista kandidata biti smanjena.

Struktura i sadržaj tehničkih specifikacija.

1 Uvod. Uvod bi općenito trebao definirati:

– šta će biti projekat;

– koje usluge treba da pruži konsultantska organizacija (konsultant);

– ciljevi tehničkih specifikacija;

– glavni pravci projekta.

Uvod će vam omogućiti da pređete na opis organizacije klijenta i glavnih ciljeva projekta.

2 Informacije o organizaciji klijenta. Ovaj odjeljak zahtijeva kratak opis:

– industrija u kojoj preduzeće posluje i glavni trendovi u razvoju industrije u Rusiji;

– kratka istorija preduzeća;

– teritorijalni položaj preduzeća;

– glavni proizvodni pogoni;

– pravni status i vlasnička struktura;

– glavne vrste djelatnosti (proizvodi);

– glavna tržišta;

– baza klijenata i najveći klijenti;

– takmičari;

– glavni dobavljači;

– organizaciona struktura preduzeća (detaljnije o jedinicama direktno uključenim u projekat);

– kadrovska struktura i rukovodioci;

– glavni pokazatelji učinka preduzeća (u poslednje tri godine);

– socijalni fondovi;

– rizici po životnu sredinu;

– investicioni planovi;

– glavni problemi;

– glavni pravci unapređenja preduzeća;

– mjere za unapređenje zdravlja koje se sprovode ili sprovode samostalno;

– ukratko – rad (ako ga ima) koji obavljaju revizorske i konsultantske kuće u preduzeću, navodeći rezultate dobijene tokom njihove implementacije.

Prilikom opisivanja divizija i sistema na koje će projekat biti fokusiran, potrebno je okarakterisati njihove rukovodioce, navesti kadrovsku strukturu, šemu i procedure njihove interakcije, kompjuterski softver, teritorijalnu lokaciju i druge informacije koje mogu biti potrebne konsultantima kada priprema tehničkog predloga.

3 gola. Ovaj odjeljak treba jasno definirati:

– šta je potrebno postići kao rezultat predloženog projekta;

– kako se ovaj projekat „uklapa“ u ukupnu sliku oporavka preduzeća;

– koji su glavni zadaci koje je potrebno riješiti za postizanje ciljeva;

– zašto je rešavanje ovih problema prioritet za preduzeće.

Ovaj odeljak treba da naznači šta tačno preduzeće očekuje da dobije tokom implementacije projekta.

4 Obim posla. Odjeljak mora naznačiti koje vrste aktivnosti moraju provoditi konsultanti da bi postigli svoje ciljeve i riješili probleme. Tipično, projekat se sastoji od sljedećih faza:

– dijagnostika (približno 30% od ukupnog radnog intenziteta projekta);

Preduzeće takođe može da obezbedi dodatne faze rada neophodne za postizanje svojih ciljeva i zadataka.

Međutim, nije potreban jak detalj projekta, jer konsultant mora imati slobodu delovanja: metodologija i pristup rešavanju istih problema su različiti za različite konsultantske firme.

Trebalo bi jasno definisati koje poslove u okviru ovog projekta mogu u potpunosti ili djelimično obavljati zaposleni u kompaniji, što će smanjiti budžet projekta i obučiti zaposlene kao rezultat zajedničkih aktivnosti sa konsultantima.

5 Zahtjevi za konsultante. Prilikom pripreme projektnog zadatka, organizacija klijenta mora odrediti kriterije odabira:

– konsultantska kuća (konsultant);

– posebni zahtevi za tim konsultanata (nivo obučenosti, iskustvo u ovoj delatnosti, iskustvo u obavljanju određenih poslova, itd.).

6 Transfer iskustva. Ako postoji potreba da se iskustvo restrukturiranja prenese na zaposlene u preduzeću, onda to mora biti naznačeno u projektnom zadatku. U ovom slučaju, da li konsultanti imaju odgovarajuće kvalifikacije za prenošenje iskustva biće jedan od kriterijuma prilikom evaluacije tehničkih predloga konsultanata. Ako se ne očekuje da obuka bude poseban zadatak, može se definirati kao zahtjev i prema tome rasporediti rad.

7 Očekivani rezultati projekta. Rezultati projektnog rada mogu biti različiti dokumenti pripremljeni od strane konsultanata i značajne (perspektivne) promjene.

Dokumenti – poslovni planovi, investicioni planovi, izrađene procedure, priručnici, rezultati istraživanja i analiza, razni metodološke preporuke, softver, koju su razvili konsultanti tokom projekta.

Kratkoročne promjene (brzi rezultati) su mjere koje konsultanti sprovode već u prvim fazama projekta (po pravilu su to radnje koje imaju za cilj otklanjanje očiglednih nedostataka i doprinos trenutnom efektu).

Značajne promene – mogu biti usmerene na stvaranje ili unapređenje posebne funkcije (odeljenje, procedura), promenu strukture preduzeća (organizacione, korporativne), razvoj i stvaranje uslova za sprovođenje dugoročne strategije. Posljedica ovih promjena može biti zaključivanje novih ugovora, pronalaženje investitora, dobijanje finansiranja itd.

8 Procedure izvještavanja i odobravanja. U projektnom zadatku potrebno je navesti kome od zaposlenih u preduzeću konsultanti šalju izveštaje (ime i prezime, radno mesto), utvrditi uslove izveštavanja, broj i sadržaj izveštaja, rokove za njihovo podnošenje, opisati proceduru, rokove za odobravanje izveštaja koje će od menadžmenta preduzeća potvrditi.

Projektni zadatak mora naznačiti koga od menadžera kompanije i koliko primjeraka materijala o projektu prezentira konsultant. Za svaki glavni dokument potrebno je dati kratak sažetak (u posebnom prilogu).

9 Učešće osoblja organizacije klijenta u projektu. Projektni zadaci moraju naznačiti funkcije određenih zaposlenika preduzeća koje će obavljati u svakoj fazi konsultantskog projekta. Potrebno je imenovati odgovornu osobu iz organizacije klijenta koja će osigurati saradnju sa konsultantima i koordinirati rad na projektu.

U opisu poslova moraju biti navedene sve informacije i dokumenti koje će organizacija klijenta pružiti konsultantima, opremu i pomoć. Klijent mora naznačiti koje usluge su mu ranije pružale druge revizorske i konsultantske kuće i ko tačno. Projektni zadatak mora biti dopunjen listom dostupnih podataka, navodeći njihovu tačnost i mjesto gdje se kopija dobija.

Treba napomenuti i druge vrste učešća organizacije klijenta u projektu: obezbeđivanje prostorija, kompjuterske i kancelarijske opreme, kancelarijskog materijala, prevoza, prevodilačkih usluga, smeštaja, obroka za konsultante, itd. Takvo učešće preduzeća može značajno smanjiti troškove projekta.

Navedeni primjer tehničkog zadatka klijenta konsultantima preduzeća mogu koristiti ne samo za poslove restrukturiranja, već i za bilo koji drugi konsultantski projekat.

Tehničke specifikacije klijent može pripremiti samostalno ili uz pomoć stručnjaka.

Kao što praksa pokazuje, najveće poteškoće za klijenta predstavljaju identifikacija i formulisanje problema i postavljanje zadataka konsultantima. Stoga, vrlo često, prije početka rada, konsultanti moraju ponovo razviti tehničke specifikacije.

2.5 Analiza prijedloga konsultantskih kuća

Struktura i sadržaj tehničkih i finansijskih prijedloga.

Prijedlog je pismena želja i opravdanje za sposobnost konsultantske kuće (konsultanta) da pruži konsultantske usluge organizaciji klijenta. Sadržajni dio prijedloga naziva se tehnički prijedlog. Opravdanost troška konsultantskog projekta – finansijska.

Ne postoji standardni obrazac za prijedlog konsultacija. Svaka konsultantska kuća (konsultant) to priprema uzimajući u obzir sopstveno iskustvo prema utvrđenim pravilima. Postoji jedna stvar opšti zahtev na savjetodavni prijedlog. Da bi klijent u potpunosti dobio potrebne informacije i da ne bi imao poteškoća prilikom upoređivanja prijedloga različitih konsultantskih organizacija (konsultanta), njihova struktura mora odgovarati strukturi projektnog zadatka (tj. dati odgovor na pitanja postavljena u projektni zadatak).

Klijentske organizacije mogu koristiti sljedeći model savjetodavnih prijedloga (tehničkih i finansijskih), prikazan u tabeli 2.5.

Tabela 2.5 – Model prijedloga savjetovanja

Tabela pokazuje sažetak tehnički predlog za razvoj programa restrukturiranja preduzeća, koji je Ruskom centru za privatizaciju dostavila jedna od ruskih konsultantskih kompanija. Rokovi i troškovi projekta određuju se na osnovu specifičnih uslova organizacije klijenta i obrazlažu se u finansijskom prijedlogu.

U tabeli 2.6 prikazan je primjer tehničkog prijedloga za razvoj programa restrukturiranja preduzeća.

Tabela 2.6 – Primjer tehničkog prijedloga za izradu programa restrukturiranja preduzeća

Evaluacija prijedloga. Ukupna ocjena prilikom donošenja odluke o konačnom izboru konsultantske kuće (konsultanta) vrši se na osnovu analize niza faktora. Jedna od komponenti ukupne ocjene je evaluacija prijedloga.

Glavna svrha poređenja prijedloga koje su podnijeli konsultanti sa projektnim zadatkom je da se utvrdi dubina razumijevanja klijentovih očekivanja i specifičnosti organizacije klijenta.

Rezultati procjene konsultantskih kuća prikazani su u tabeli 2.7.

Tabela 2.7 – Rezultati procjene konsultantskih kuća

Klijent treba da bude spreman na to da, iz razloga poverljivosti, konsultanti neće imenovati konkretna preduzeća u kojima su ranije radili, već će samo naznačiti industriju, veličinu preduzeća i problem. Ali čak i nakon što dobije informacije o bivšim klijentima i, u najboljem slučaju, preporuke, klijent nije imun na neuspjeh. Konsultantska kuća može dodijeliti drugi tim za rad na projektu. Stoga, u različitim metodama, procjena radnog iskustva konsultantske kuće ima mali udio. U planovima rada konsultanti su dužni da naznače i detaljno opišu svoj akcioni plan, metodološke alate za rješavanje problema i svoju viziju uloge klijenta u projektu. Klijent mora procijeniti jasnoću i logiku plana rada, te usklađenost sa tehničkim specifikacijama. Najveću težinu u ocjenjivanju u skladu sa metodologijom imaju kvalifikacije konsultanata. To znači da se prednost daje konsultantskoj firmi koja će formirati tim.

1 Specifična težina kriterijumi: tim konsultanata – 0,5; plan rada – 0,3; iskustvo u konsultantskoj organizaciji – 0,2.

2 Svaki kriterijum se boduje 10- bodovna skala(od 1 do 10).

Prvi korak u procesu selekcije je da se „odstrane“ firme i konsultanti koji su dobili nisku ocjenu na jednom od kriterijuma (na primjer, 6 ili manje). U našem slučaju to je kompanija 2.

Zatim se pravi poređenje između kompanija koje imaju isti konačni rezultat. Dakle, firma 3 ima viši rejting u smislu kvalifikacija konsultanta, ali je inferiornija po iskustvu, a takođe ima lošiju ocjenu plana rada.

Praksa pokazuje da je teško donijeti konačan izbor samo na osnovu analize dokumenata, jer dobro napisan prijedlog nikako ne garantuje uspješnu realizaciju konsultantskog projekta. Stoga standardni postupak odabira uključuje sastanke sa konsultantima i prezentacije prijedloga. Ovi događaji omogućavaju klijentu da razjasni nejasne, složene, kontroverzne tačke u dokumentima koje prezentiraju konsultanti i formuliše svoj lični utisak (što je u većini slučajeva najsnažniji argument u korist određene konsultantske firme (konsultanta)).

Takvi događaji zahtijevaju pažljivu pripremu: sastavljanje rasporeda sastanaka i usklađivanje sa konsultantima; formulisanje liste pitanja na koja treba odgovoriti.

Završni korak u dugoj proceduri traženja i odabira konsultantske organizacije (konsultanta) je procjena zasluga i nedostataka kandidata koji su izrazili želju da učestvuju na konkursu, te objavljivanje konačne selekcije.

Dakle, od ovog trenutka počinje pripremni rad klijenta i konsultantske kuće (konsultanta) za zaključivanje ugovora.

Proces organizacijskog razvoja je kontinuirani ciklus rješavanja problema i implementacije promjena. Problem je odstupanje stvarnog stanja upravljanog objekta od datog, bilo koji trend koji može dovesti do pogoršanja u budućnosti, te stoga zahtijeva donošenje odgovarajućih mjera.

Informacije o eksternom i internom okruženju mogu ukazivati ​​na trenutne probleme preduzeća ili trendove koji mogu negativno uticati na njegove aktivnosti u budućnosti.

Kada sami identifikuju problem, klijenti se suočavaju sa određenim poteškoćama. To se dešava zbog nekih ograničenja – teško im je da nepristrasno „gledaju“ na kompaniju. Često nisu u stanju da sagledaju uzroke nestabilnosti, a to dovodi do pogrešne definicije problema, a samim tim i do gubitka vremena i dodatnih troškova.

M. Kubr je u svom priručniku (str. 60) identifikovao 7 najčešćih grešaka u identifikaciji problema:

• 1. Zamijeniti simptome za problem;
• 2. Predrasuda o uzrocima problema;
• 3. Definisanje problema sa pozicije moći (samo menadžer može utvrditi uzrok problema);
• 4. Teško je ustanoviti šta je uzrok, a šta posledica;
• 5. Nepotpuna dijagnoza problema;
• 6. Ne uzimaju se u obzir svi aspekti problema upravljanja;
• 7. Percepcija problema u različitim dijelovima organizacije. Konsultanti otkrivaju suštinu problema, njegove izvorne uzroke. Iako se i konsultanti suočavaju sa poteškoćama. Mnogo zavisi od njihovog iskustva, znanja i veština. Naravno, kada prepoznate problem, nema potrebe da odmah angažujete konsultanta da ga riješi. Na kraju krajeva, kompanija se sama može nositi sa mnogim problemima. Potrebno je da odlučite da li kompanija ima dovoljno resursa da samostalno popravi nastalu situaciju ili bi bilo jeftinije, pouzdanije, brže i lakše pozvati konsultanta? Ukoliko postoje zainteresovani zaposleni sa potrebnim znanjem i iskustvom koji se mogu angažovati u ovoj oblasti bez veće štete po poslovanje kompanije, klijentska organizacija mora formirati tim stručnjaka, rangirati nastale probleme po važnosti, razviti akciju program i postupak implementacije.

Ukoliko kompanija nema mogućnost samostalnog djelovanja, donosi se odluka da se pozove konsultant. Glavni razlozi za kontaktiranje konsultanta su sljedeći:

• 1. Upotreba posebnih znanja i iskustva – tempo promjene u okruženje toliko visoko da čak i velika organizacija možda neće imati dovoljno internih resursa da riješi nove probleme i iskoristi nove prilike.
• 2. Intenzivna stručna pomoć na privremenoj osnovi - nemogućnost puštanja vaših stručnjaka za rješavanje problema.
• 3. Nepristrasan pogled izvana – nezavisnost od organizacije omogućava konsultantu da bude objektivan.
• 4. Učenje kroz konsalting – sticanje specifičnih znanja konsultanta, ovladavanje konsultantskim metodama koje se koriste za identifikaciju problema i implementaciju promena.
• 5. Pomoć u razvijanju rješenja – zbog ograničenja ljudskih mogućnosti (administrativni model čovjeka Herberta Simona), nedostatka informacija, konsultant može pomoći menadžeru da razvije najprikladnije rješenje za datu situaciju, te djeluje kao izvor informacije.
• 6. Opravdanje odluka koje donosi menadžment – ​​korišćenje autoriteta konsultanata, pravdanje odluka pred jakim otporom protivnika.