บริษัทที่ปรึกษาคืออะไรและทำหน้าที่อะไร? ลักษณะงานของบริษัทที่ปรึกษาระดับนานาชาติมีอะไรบ้าง? หน่วยงานที่ปรึกษาใดเสนอความร่วมมือที่สร้างผลกำไร?

ตอบคำถามง่ายๆ - เป้าหมายระยะยาวของโครงการเชิงพาณิชย์เดี่ยวคืออะไร? ถูกต้อง - ทำกำไร พัฒนา และเจริญรุ่งเรือง เป็นเรื่องดีเมื่อธุรกิจของคุณปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้อย่างสมบูรณ์ และเป็นเรื่องไม่ดีเมื่อปัญหาในท้องถิ่นและระดับโลกเข้ามาแทรกแซงการทำกำไรและการพัฒนา

ผู้บริหารควรทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้? เปลี่ยนโครงสร้างบริษัท? ไล่พนักงานบางคนออกแล้วจ้างคนอื่นไหม? ดึงดูดการลงทุนใหม่? เราควรแนะนำโหมดประหยัดในองค์กรหรือไม่?

จะฉลาดกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าในการขอความช่วยเหลือจากผู้มีประสบการณ์และมีความรู้ หรือเจาะจงกว่านั้นคือเพื่อดึงดูดบริษัทที่ปรึกษาให้ร่วมมือ องค์กรเหล่านี้ที่ฉัน Denis Kuderin จะพูดถึงในบทความใหม่

1.บริษัทที่ปรึกษาคืออะไร

การให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาธุรกิจที่มีอยู่ ที่ปรึกษาแก้ไขปัญหาทั่วไปและงานเฉพาะที่ลูกค้าวางไว้ เช่น ช่วยลูกค้าลดต้นทุนการผลิต

บริษัทที่ปรึกษาจ้างที่ปรึกษาเต็มเวลา - ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในประเด็นทางธุรกิจต่างๆ

ที่ปรึกษาทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการจัดการของบริษัท แก้ไขปัญหาด้านบุคลากร (ใครจะไล่ออก ใครจ้างในทางกลับกัน) เพิ่มประสิทธิภาพการบัญชี ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ และให้คำแนะนำอันมีค่าแก่ทนายความและนักการเงินของบริษัท

พนักงานพูดถึงบริษัทที่ปรึกษาในลักษณะนี้: พวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ฉลาดและมีความรู้มารวมไว้ในที่เดียว

บริษัทที่ปรึกษาอาจเป็นบริษัทสากล เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือมีความเชี่ยวชาญสูง เช่น เป็นบริษัทที่เกี่ยวข้องกับด้านเฉพาะ หรือด้านกฎหมาย

ให้เราสรุปสถานการณ์ทั่วไปที่บริษัทต่างๆ ต้องการบริการให้คำปรึกษา:

• ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างองค์กร
• ทิศทางใหม่ของการพัฒนากำลังถูกเข้าใจ แต่ความรู้ของตัวเองไม่เพียงพอที่จะคำนวณทรัพยากร
• องค์กรลดลงและฝ่ายบริหารต้องการออกจากวิกฤติโดยขาดทุนน้อยที่สุด
• บริษัทมีปัญหาด้านบุคลากรและการสรรหาบุคลากร
• จำเป็นต้องมีการตรวจสอบที่เป็นอิสระขององค์กร
• มีความจำเป็นต้องกระจายรายได้ขององค์กรอย่างถูกต้อง ();
• บริษัทกำลังเปิดสาขาใหม่ แต่ไม่มีประสบการณ์ในกิจกรรมดังกล่าว

นี่เป็นเพียงรายการตัวอย่างงานที่มอบหมายให้กับบุคคลที่สาม ในความเป็นจริง สถานการณ์ปกติหรือสถานการณ์ฉุกเฉินใดๆ สามารถแก้ไขได้โดยการมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาจากภายนอก คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าจะหาผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวได้ที่ไหน

มีบริษัทที่ปรึกษาอยู่ในทุกเมือง มีบริษัทดังกล่าวหลายสิบแห่งหรือหลายร้อยแห่งในมหานคร ประสิทธิผลของการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับการเลือกคู่ค้าที่ถูกต้อง ผมจะพูดถึงหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกที่ปรึกษาในหัวข้อต่อไปนี้

2. หน่วยงานที่ปรึกษาทำอะไร - ภาพรวมบริการหลัก

การให้คำปรึกษาคือความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญจะระบุบริการให้คำปรึกษาหลักๆ หลายประเภท ซึ่งเราจะพิจารณา

บริการ 1.การดำเนินการวิเคราะห์ธุรกิจ

นี่คือรูปแบบพื้นฐานของกิจกรรมของที่ปรึกษา พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมและมีประสบการณ์จะวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทลูกค้าอย่างครอบคลุม ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน สำรวจตลาดการขาย และค้นหาสาเหตุของรายได้ที่ลดลง

ที่ปรึกษาใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นกลางและการพัฒนาทางเทคโนโลยีของตนเอง การวิเคราะห์ช่วยให้เราสามารถเสนอรายการคำแนะนำแก่ลูกค้าในการปรับปรุงการดำเนินงาน ความทันสมัย ​​และการพัฒนาขององค์กร ที่ปรึกษายังระบุช่องโหว่และเสนอมาตรการเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็ง

ประการแรก งานของที่ปรึกษาคือการสร้างคำสั่งซื้อในอุดมคติของบริษัทของลูกค้า ที่ปรึกษาที่ดีก็เหมือนกับช่างซ่อมนาฬิกา เขาตรวจสอบกลไกที่เสียหาย เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชำรุด หล่อลื่นตามที่จำเป็น ไขลานและสตาร์ทเครื่อง

บริการ 2.การตรวจสอบกิจกรรมขององค์กรลูกค้า

บริษัทที่ปรึกษาดำเนินการตรวจสอบองค์กรโดยอิสระ ไม่มีใครสามารถทำงานนี้ได้ดีกว่าผู้เชี่ยวชาญที่เป็นกลางซึ่งเคยทำกิจกรรมดังกล่าวมาแล้วหลายสิบครั้ง

ตัวอย่าง

ฝ่ายบริหารของ Altai Dairy Plant LLC พบว่าการผลิตไม่มีผลกำไรมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกเดือน การตรวจสอบภายในไม่ได้ช่วยในการค้นหาสาเหตุของสถานการณ์นี้

ผู้อำนวยการตัดสินใจที่จะเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามจากบริษัทที่ปรึกษาและตรวจสอบบัญชี พนักงานของบริษัทนี้ตรวจสอบกิจกรรมการผลิตอย่างรวดเร็วและพบจุดอ่อน: นักเทคโนโลยีการประชุมเชิงปฏิบัติการแจกจ่ายวัตถุดิบสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์นมหมักอย่างไม่มีเหตุผลในแต่ละเดือน

นักเทคโนโลยีถูกไล่ออก จ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถมากขึ้น และผลกำไรก็เริ่มเติบโต ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การตรวจสอบที่ปรึกษาไม่เพียงแต่ช่วยประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรของบริษัทเท่านั้น แต่ยังช่วยระบุการโจรกรรมในองค์กรด้วย (หากมี)

บริการ 3.การพยากรณ์

การคาดการณ์ทางเศรษฐกิจอย่างมืออาชีพช่วยให้คุณสามารถป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและกำจัดปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น บริการนี้จะช่วยประเมินแนวโน้มของทิศทางใหม่และการพัฒนาของบริษัท และกำหนดความสามารถในการทำกำไร

ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการเปิดสาขาในเมืองอื่นหรือเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญภายในไม่เคยเผชิญกับงานดังกล่าวและไม่สามารถประเมินต้นทุนวัสดุที่คาดหวังได้อย่างเป็นกลาง ผู้เชี่ยวชาญจะทำสิ่งนี้ได้อย่างชัดเจนและใช้เวลาอันสั้น

บริการ 4.การฝึกอบรมพนักงาน

ประการแรก ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการทำงานร่วมกันของบุคลากรที่มีความสามารถและทุ่มเท ความสำเร็จทางการค้าของบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรม หากระดับความเป็นมืออาชีพของพนักงานไม่อนุญาตให้พวกเขาทำงานทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง ก็ต้องเพิ่มระดับนี้เอง

ในการดำเนินการนี้คุณต้องโทรหาผู้เชี่ยวชาญที่จะรับงานนี้ การฝึกอบรมกลุ่มที่ดีสามารถให้ประโยชน์มากกว่าการเปลี่ยนแปลงบุคลากรในบริษัทด้วยซ้ำ

ที่ปรึกษามืออาชีพไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ทฤษฎีเท่านั้น พวกเขาจะแสดงวิธีนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติอย่างแน่นอน

บริการ 5.การให้คำปรึกษาสำหรับพนักงานและผู้จัดการ

นี่เป็นบริการประเภททั่วไปที่ให้บริการโดยบริษัทที่ปรึกษา คำว่า "การให้คำปรึกษา" โดยทั่วไปจะแปลว่า "การให้คำปรึกษา" ให้คำปรึกษาแก่กรรมการ ผู้จัดการทุกระดับ หัวหน้าแผนก และพนักงานทั่วไป

ตัวอย่าง

ในคณะกรรมการของบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งเกิดคำถามว่าบริษัทควรเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีกหรือไม่? สมาชิกสภาครึ่งหนึ่งเห็นด้วย อีกครึ่งหนึ่งคัดค้าน

ประธานตัดสินใจเชิญที่ปรึกษาที่จะพิจารณาสถานการณ์จากภายนอกและแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นอิสระ ที่ปรึกษามักจะมองไกลออกไปอีกสองสามเดือนหรือหลายปี และสรุปแนวโน้มการพัฒนาในลักษณะที่สมเหตุสมผลและอิงตามหลักฐาน

ตารางจะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการให้คำปรึกษาสามารถแก้ไขปัญหาใดได้บ้าง:

3. วิธีเลือกบริษัทที่ปรึกษา - คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับผู้เริ่มต้น

การเลือกนักแสดงที่มีความสามารถนั้นยากเสมอ การเลือกผลิตภัณฑ์อัจฉริยะเป็นเรื่องยากเป็นสองเท่า

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ให้ใช้คำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา

ขั้นตอนที่ 1.เรากำหนดวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการติดต่อบริษัทที่ปรึกษา

ขั้นแรก กำหนดวัตถุประสงค์เฉพาะในการติดต่อที่ปรึกษา คุณต้องการได้รับอะไรจากพวกเขา - คำแนะนำและคำแนะนำทั่วไป สูตรอาหารเฉพาะสำหรับการแก้ปัญหาในปัจจุบัน

หากลูกค้าไม่รู้จริงๆ ว่าเขาต้องการอะไร นักแสดงที่ไร้ศีลธรรมจะเรียกเก็บบริการเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิงแก่เขาได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเขาจะต้องจ่ายจากงบประมาณของบริษัท

ดังนั้นควรกำหนดรายการปัญหาที่ต้องแก้ไขล่วงหน้า กำหนดงานของคุณให้เฉพาะเจาะจงที่สุด

ไม่ถูกต้อง: “เราต้องการเพิ่มยอดขาย”

ถูกต้อง: “เราต้องการเพิ่มยอดขาย 25% ภายใน 3 เดือน”

ยิ่งงานมีความชัดเจนเท่าไร การประเมินผลลัพธ์ก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

บริษัทที่ปรึกษาบางแห่งอาจมีการฝึกอบรมเฉพาะทางในระดับที่เหมาะสม บางครั้งคำสัญญาก็เกินความสามารถที่แท้จริงของที่ปรึกษาหลายครั้ง ความเฉพาะเจาะจงเมื่อกำหนดงานจะทำให้มือสมัครเล่นและผู้เริ่มต้นกำจัดออกไปทันที - พวกเขาจะกลัวที่จะรับภาระที่ทนไม่ไหว

ขั้นตอนที่ 2.การวางแผนพารามิเตอร์ของโครงการในอนาคต

ระบุกรอบเวลาในการทำงานให้คำปรึกษาให้เสร็จสิ้นและคำนวณจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายสำหรับบริการ (สูงสุด) นอกจากนี้ยังสร้างวินัยให้กับนักแสดงด้วย

นอกจากนี้ยังมีหน่วยงานที่ปรึกษาที่ทำงานเฉพาะกับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น บริการของพวกเขามีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก – จาก 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือนของการทำงาน นอกจากนี้ยังมีองค์กรประชาธิปไตยอีกมากมายที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ขั้นตอนที่ 3รวบรวมรายชื่อบริษัทที่ปรึกษา

จัดทำรายชื่อผู้สมัคร. ค้นหาที่ปรึกษาบนอินเทอร์เน็ตผ่านคำแนะนำจากพันธมิตรทางธุรกิจผ่านโฆษณาในสิ่งพิมพ์เฉพาะทาง

ไม่มีใครสามารถบอกคุณเกี่ยวกับบริษัทได้ดีไปกว่าลูกค้าเดิม ค้นหาพวกเขา ถามเกี่ยวกับระดับการบริการและความสามารถของบริษัท และผลลัพธ์ของความร่วมมือ

เมื่อเลือกบริษัท ควรคำนึงถึง:

• จำนวนโครงการที่ดำเนินการ
• ระดับการฝึกอบรมของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะบุคคล
• ประสบการณ์การทำงานในสาขาที่คุณสนใจ

สาขาวิชาเฉพาะทาง - โดยเฉพาะหรือจำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบและรอบคอบมากยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4เราจัดทำข้อเสนอเชิงพาณิชย์

คำถามที่กำหนดอย่างถูกต้องรับประกันคำตอบเฉพาะเจาะจง

ยิ่งคุณนำเสนอข้อเสนอเชิงพาณิชย์ได้แม่นยำมากขึ้น บริการให้คำปรึกษาของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 5เราเปรียบเทียบข้อเสนอจากบริษัทต่างๆ และเลือกข้อเสนอหนึ่งรายการ

สิ่งที่เหลืออยู่คือการเปรียบเทียบผู้สมัครหลายคนและเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจากพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เลือกไม่ใช่ผู้ที่เสนอวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป แต่เลือกผู้ที่พูดว่า: "มาดูกันว่าสิ่งต่างๆ จะเป็นอย่างไรบ้าง แล้วตัดสินใจว่าเราจะทำอย่างไรต่อไป"

ที่ปรึกษาที่ดีก็เหมือนหมอ หลังจากพูดคุยกันเป็นเวลา 3 นาที หากแพทย์เสนอใบสั่งยาให้คุณ แสดงว่าเขาเป็นตัวแทนของบริษัทยา ผู้เชี่ยวชาญที่ดีจะทำการตรวจก่อนแล้วจึงทำการวินิจฉัยเท่านั้น และจากการวินิจฉัยเขาจะสั่งการรักษา ที่ปรึกษามืออาชีพยังใช้อัลกอริธึมที่คล้ายกันในงานของเขา

เลือกผู้ที่ไม่เน้นไปที่การสร้างแนวคิดมากนัก แต่เน้นไปที่การนำไปปฏิบัติ ที่ปรึกษาที่ดีไม่ใช่นักทฤษฎี แต่เป็นนักปฏิบัติ เป้าหมายหลักของเขาคือการเพิ่มผลกำไรในทางปฏิบัติ ไม่ใช่บนกระดาษ

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา โปรดอ่านเนื้อหา “” บนเว็บไซต์ของเรา

4. หน่วยงานใดเสนอเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อความร่วมมือ - ทบทวนบริษัทที่ปรึกษา 3 อันดับแรก

หากคุณไม่มีเวลาหรือต้องการเลือกบริษัทที่ปรึกษาด้วยตนเอง โปรดอ่านรีวิวของเรา

เป็นเวลากว่า 10 ปีที่ กรนกล ได้แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสร้างธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและผลกำไร เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม 100 คน จำนวนโครงการเชิงพาณิชย์เต็มรูปแบบที่ดำเนินการตลอดหลายปีที่ผ่านมาคือ 2,500 โครงการ บริษัทมี 7 สาขาใน 5 ภูมิภาคของรัสเซีย

ประเด็นสำคัญคือการสร้างโครงการทางธุรกิจ การพัฒนาแนวคิดการพัฒนาองค์กร ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนพนักงานของบริษัท และพัฒนาระบบแรงจูงใจของพนักงานใหม่

วิธีการ การเพิ่มประสิทธิภาพ การตรวจสอบ บริการทางกฎหมายสำหรับธุรกิจ การให้คำปรึกษาด้านบัญชีและภาษี ความช่วยเหลือในการจัดการองค์กร การฝึกอบรม การสัมมนา และการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงาน

ประสบการณ์ตั้งแต่ปี 1996 ขั้นแรกผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจโดยละเอียด จากนั้นเสนอมาตรการเฉพาะเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ

ประเด็นสำคัญคือการให้ความช่วยเหลือแก่องค์กรก่อสร้าง: การบัญชี ภาษี การทำงานร่วมกับนักพัฒนา ผู้รับเหมา และการถือครองการก่อสร้าง

3) กลุ่มไอพีที

หน่วยงานเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2548 สโลแกน “รักษาสาระสำคัญ กระตุ้นความก้าวหน้า” ขอบเขตกิจกรรม: การให้คำปรึกษาด้านการจัดการและการลงทุน ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่บริษัทต่างๆ การจัดทำแผนธุรกิจสำหรับสตาร์ทอัพ

บริษัทการค้าขนาดใหญ่ 250 แห่งใช้บริการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ประกอบด้วยที่ปรึกษา 1,500 คนที่เชี่ยวชาญด้านต่างๆ หลักการสำคัญของการทำงานของผู้เชี่ยวชาญของเราคือการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จโดยการนำเทคโนโลยีล่าสุดสำหรับการจัดการธุรกิจและระบบอัตโนมัติมาใช้ในทางปฏิบัติ

5. สิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือกบริษัทที่ปรึกษา - เกณฑ์หลัก 4 ประการ

ความช่วยเหลือในการให้คำปรึกษา เช่น ความช่วยเหลือทางการแพทย์ จะต้องตรงเวลาและเป็นมืออาชีพ การบำบัดที่ไม่ถูกต้องส่งผลเสียต่อสุขภาพเท่านั้น ความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาสมัครเล่นนั้นอันตรายไม่น้อย

ดังนั้นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นการเลือกที่ปรึกษาจะไม่ฟุ่มเฟือย

เกณฑ์ 1มีประสบการณ์ในบริษัทที่ปรึกษา

ทางเลือกในอุดมคติคือบริษัทต่างชาติขนาดใหญ่ ในรัสเซีย ตลาดการให้คำปรึกษาระดับมืออาชีพกำลังได้รับแรงผลักดันเท่านั้น ในต่างประเทศเป็นอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้วและมีมูลค่าการซื้อขายนับพันล้าน

หน่วยงานที่ปรึกษาระหว่างประเทศใช้เทคนิคขั้นสูงในการทำงาน และบริษัทขนาดใหญ่ก็มีงบประมาณที่สอดคล้องกัน เมื่อเลือกบริการดังกล่าวคุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าผู้เล่นที่มีชื่อเสียงมักจะได้รับเงินเดือนเสมอ

เกณฑ์ 2ต้นทุนการบริการ

ดังที่ผมเขียนไว้ข้างต้น มีเอเจนซี่ที่ทำงานเฉพาะกับลูกค้ารายใหญ่เท่านั้น โดยมีรายได้ต่อปีตั้งแต่ 100 ล้านดอลลาร์ขึ้นไป ราคาของที่ปรึกษาดังกล่าวมีความเหมาะสม

บริษัทอื่นๆ ทำงานให้กับกลุ่มธุรกิจระดับกลางและมีนโยบายการกำหนดราคาในระดับปานกลางมากกว่า

เกณฑ์ 3กรอบเวลาการดำเนินโครงการ

ความเร่งด่วนต้องมีการชำระเงินเพิ่มเติมเสมอ เพื่อไม่ให้จ่ายเงินมากเกินไปจะเป็นการดีกว่าที่จะสั่งการให้คำปรึกษาไม่ใช่เมื่อไก่จิกและปัญหาได้เข้าสู่รูปแบบที่คุกคาม แต่เมื่อมีเพียงสัญญาณแรกของการถดถอยและการสลายตัวเท่านั้นที่ปรากฏ

26. คุณสมบัติของการวิเคราะห์การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ

การวินิจฉัยจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์ตามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับองค์กรลูกค้า ลักษณะเบื้องต้นของข้อมูลชี้ให้เห็นว่าตลอดกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการจัดการทั้งหมดที่ปรึกษาจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในทุกด้านของกิจกรรมขององค์กรและปรับการกระทำของเขา คุณภาพของข้อมูลช่วยรับประกันคุณภาพของการวิเคราะห์ และคุณภาพของการวินิจฉัย ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการวิเคราะห์ด้วย ผู้เขียนแต่ละคนแก้ไขความเชื่อมโยงระหว่างการวิเคราะห์และการวินิจฉัยด้วยวิธีที่ต่างกัน โดยให้ความสำคัญกับเทคนิคการวิเคราะห์มากกว่า ตัวอย่างเช่น O.A. Deineko เปิดเผยรายละเอียดโครงสร้างของการวิเคราะห์โดยจำแนกประเภทของการวิเคราะห์บันทึกสถานะของวัตถุสามสถานะ - อดีต ปัจจุบัน และอนาคต ซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อทำการวินิจฉัย แนวคิดของการวินิจฉัยค่อนข้างกว้างกว่าการวิเคราะห์ซึ่งเป็นองค์ประกอบ หัวข้อของการวินิจฉัยองค์กรคือปัญหา เนื่องจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจตั้งแต่วินาทีแรกเกิดขององค์กรเป็นกระบวนการถาวรในการแก้ปัญหา ปัญหาใด ๆ ที่เปิดเผยช่องว่างระหว่างความต้องการและความเป็นจริงถือเป็นความเจ็บปวดซึ่งมีส่วนทำให้การใช้คำว่า "การวินิจฉัย" ทางการแพทย์ในประมวลกฎหมายอาญา การวิเคราะห์ปัญหาที่ดำเนินการอย่างชำนาญจะช่วยเพิ่มคุณภาพของผลลัพธ์ของขั้นตอนการให้คำปรึกษา - การวินิจฉัย

27.หลักเกณฑ์ในการคัดเลือกองค์กรที่ปรึกษา.

ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้จัดการที่จะเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่เขาพึงพอใจ และการทำเช่นนี้เป็นครั้งแรกเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ กระบวนการค้นหาและคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) รวบรวมรายชื่อเบื้องต้นของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) (รายการยาว) การรวบรวมรายชื่อผู้สมัครรอบสุดท้าย การเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา): คำเชิญเข้าร่วมการแข่งขัน การวิเคราะห์และประเมินข้อเสนอด้านเทคนิคและการเงินของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) การประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลและวิชาชีพของที่ปรึกษา การประกาศผลการแข่งขัน การพัฒนาร่างสัญญา

เกณฑ์การคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

28. เงื่อนไขการอ้างอิงและสัญญาสำหรับการให้บริการที่ปรึกษา: แนวคิดและองค์ประกอบหลัก

เงื่อนไขการอ้างอิงกำหนดงานสำหรับที่ปรึกษา ดังนั้นการกำหนดขอบเขตของกระบวนการให้คำปรึกษาและสร้างข้อกำหนดที่บริการให้คำปรึกษาต้องปฏิบัติตาม

ตามกฎแล้วสามารถจัดเตรียมเงื่อนไขการอ้างอิงได้ หากองค์กรที่มีศักยภาพของลูกค้ามีที่ปรึกษาภายในหรือแผนกวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคที่จัดทำโดยองค์กรภาครัฐและมูลนิธิ หากมีข้อกำหนดทางเทคนิคในการแก้ปัญหาสามารถประกาศประกวดราคาได้ในระหว่างที่มีการคัดเลือกที่ปรึกษาหรือบริษัทที่ปรึกษาในอนาคต

เงื่อนไขการอ้างอิงมีหน้าที่หลักสี่ประการ:

1) หน้าที่องค์กรของข้อกำหนดทางเทคนิค

2) ฟังก์ชั่นข้อมูลของ TK

3) ฟังก์ชั่นการสื่อสารของ TK

4) หน้าที่ทางกฎหมายของ TK

ไม่มีข้อกำหนดทางเทคนิครูปแบบมาตรฐานรูปแบบเดียว เนื้อหาจะถูกกำหนดโดยลักษณะของปัญหาที่กำลังแก้ไข โดยทั่วไป เงื่อนไขการอ้างอิงจะมีข้อมูลต่อไปนี้:

1) ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับลูกค้า

2) เป้าหมายของโครงการ

3) บริการที่ต้องการจากองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

4) ระยะเวลาของโครงการ

5) รายการเอกสารที่ส่งเพื่อการแข่งขันเพื่อยืนยันประสบการณ์และความสามารถของบริษัท (ที่ปรึกษา)

6) การกระจายความรับผิดชอบระหว่างที่ปรึกษาและองค์กรลูกค้า

7) ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและต้นทุนสำหรับโครงการ

8) ผู้ติดต่อ

ข้อกำหนดทางเทคนิคที่วาดขึ้นอย่างถูกต้องคือเอกสารที่กำหนดข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของโครงการให้คำปรึกษาในอนาคตและผลลัพธ์ที่ต้องการ ในขณะเดียวกัน เงื่อนไขการอ้างอิงไม่ควรจำกัดเสรีภาพของที่ปรึกษาในการเลือกเครื่องมือด้านระเบียบวิธี

หลังจากได้รับเงื่อนไขการอ้างอิง บริษัท ที่ปรึกษาหรือที่ปรึกษาจะเตรียมข้อเสนอซึ่งแสดงถึงความปรารถนาเป็นลายลักษณ์อักษรและเหตุผลสำหรับความสามารถของ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ในการให้บริการให้คำปรึกษาแก่องค์กรลูกค้า ในกรณีนี้ เนื้อหาของข้อเสนอเรียกว่าข้อเสนอทางเทคนิค และเหตุผลสำหรับต้นทุนของโครงการให้คำปรึกษาเรียกว่าข้อเสนอทางการเงิน

เมื่อให้บริการจะมีการสรุปสัญญาด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรบ่อยที่สุด - ข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย - ผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ

บริการให้คำปรึกษาเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ผลิตขึ้นเพื่อขาย จากมุมมองทางเศรษฐกิจ การให้คำปรึกษาเป็นกระบวนการในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางปัญญาที่ผู้บริโภคควรสนใจที่จะซื้อ ดังนั้นการตระหนักถึงความจำเป็นในการดึงดูดทุนทางปัญญาซึ่งเป็นหนึ่งในด้านการใช้จ่ายและการสรุปข้อตกลงในการให้บริการที่ปรึกษาจำเป็นต้องมีความสุภาพในระดับหนึ่งของเศรษฐกิจ

บริการของบริษัทที่ปรึกษามีความสำคัญแม้กระทั่งกับบริษัทขนาดเล็ก (เช่น คุณสนใจที่จะให้คำปรึกษาในประเทศจีน) ด้วยเหตุนี้เมื่อค้นหาที่ปรึกษาที่จำเป็น คุณจะต้องจริงจังและมีความรับผิดชอบ คุณภาพของบริการที่นำเสนอมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากข้อผิดพลาดอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ด้านลบได้ หนึ่งในนั้นอาจถึงขั้นล้มละลาย มันเป็นผลมาจากการจัดการที่มีโครงสร้างไม่เหมาะสมและการทำผิดพลาดในกิจกรรมดังกล่าว:

• การบัญชี;
• การเงิน;
• ถูกกฎหมาย;
• ภาษี;
• การบริหารจัดการ

ศิลปะในการเลือกบริษัทที่ปรึกษานั้นขึ้นอยู่กับหลักเกณฑ์บางประการในการค้นหาองค์กรที่ให้บริการที่จำเป็น ผู้ประกอบการที่ไม่มีประสบการณ์มากนักต้องพึ่งพาองค์กรที่ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด และสุดท้ายพวกเขาจะดูพารามิเตอร์ที่เหลือ อย่างไรก็ตาม เกณฑ์อื่นๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจ

การเลือกบริษัทที่ปรึกษา: ประสบการณ์ระดับโลก

ประเทศที่พัฒนาแล้วได้พัฒนากระบวนการพิเศษที่มุ่งคัดเลือกที่ปรึกษา การพัฒนาของพวกเขาดำเนินการอย่างละเอียดในองค์กรขนาดใหญ่:

• ธนาคารระหว่างประเทศเพื่อการบูรณะและพัฒนา;
• ธนาคารยุโรปเพื่อการบูรณะและพัฒนา ฯลฯ

ผู้จัดการทั่วโลกใช้เทคนิคการคัดเลือกที่ปรึกษาที่มีอยู่ ขั้นตอนการค้นหามี 3 ขั้นตอนสำคัญ:

1. ขั้นตอนการลงรายการที่ยาวนาน รายชื่อบริษัทที่ปรึกษาตามโปรไฟล์ที่ต้องการได้รับการรวบรวม: บนพื้นฐานของไดเรกทอรี ข้อมูลจากสมาคม สิ่งตีพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ โฆษณา ฯลฯ
2. ขั้นตอนรายการสั้น มีการรวบรวมรายชื่อผู้สมัครเข้ารอบสุดท้าย: 10-12 องค์กรสำหรับปัญหาระดับโลก, 5-6 องค์กรสำหรับปัญหาระดับกลาง, 2-3 องค์กรสำหรับองค์กรขนาดเล็ก การคัดเลือกจะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของพนักงาน รายชื่อโครงการที่กำลังดำเนินอยู่ ความพร้อมของคำแนะนำ และสถานที่
3. การคัดเลือกขั้นสุดท้ายจะดำเนินการตามสองพารามิเตอร์: ข้อเสนอเฉพาะของบริษัทและราคา กฎหลักคือต้นทุนไม่ใช่ปัจจัยกำหนด เนื่องจากประหยัดต้นทุนอาจน้อยกว่าคุณภาพการบริการที่แตกต่างกัน

มาดูตัวเลือกการเลือกให้ละเอียดยิ่งขึ้น

หลักเกณฑ์ในการเลือกบริษัทที่ปรึกษา:

• ประสบการณ์. มีความจำเป็นต้องสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ทั่วไปขององค์กร ประสบการณ์การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับมาตรฐาน และประสบการณ์การทำงานกับบริษัทที่มีทิศทางหรือความเฉพาะเจาะจงเดียวกันกับคุณ
• พนักงานที่ปรึกษา. คุณควรทราบจำนวนคนทำงานเต็มเวลาและคนทำงานอิสระ ควรเลือกบริษัทที่มีพนักงานภายในจำนวนมาก
• โครงการปัจจุบัน. พิจารณาโครงการปัจจุบันของบริษัท มันจะได้เปรียบหากระบุว่าแต่ละอันอยู่ในขั้นตอนใด นอกจากนี้ รายการอ้างอิงแบบเปิดซึ่งเผยแพร่ทางออนไลน์หรือในสิ่งพิมพ์ก็เป็นประโยชน์เช่นกัน
• ปิดโครงการแล้ว. การวิเคราะห์จะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่ยังคงติดต่อกับบริษัทที่นำเสนอต่อไป
• บริการที่มีให้ รายการบริการจำนวนมากบ่งบอกถึงการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงานตลอดจนแนวทางที่รับผิดชอบในการทำงานตามระเบียบวิธีใน บริษัท
• สิ่งพิมพ์ ประเมินความถี่ที่พนักงานของบริษัทตีพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง ตามกฎแล้วจะมีการคัดเลือกบริษัท 2-3 แห่งและขอที่ปรึกษา พารามิเตอร์ต่อไปนี้จะช่วยคุณตัดสินใจเกี่ยวกับพนักงานของบริษัท: คุณสมบัติส่วนบุคคล ประสบการณ์ในสาขานี้ การศึกษา ทักษะการปฏิบัติ การพัฒนา

เกณฑ์ข้างต้นจะช่วยให้คุณพบบริษัทที่ปรึกษามืออาชีพอย่างแท้จริงที่สามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้

2.3 ค้นหาบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

หากมีการตัดสินใจว่าจำเป็นต้องเชิญที่ปรึกษาภายนอก พวกเขาจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรที่ปรึกษาและที่ปรึกษา แหล่งที่มาของข้อมูลอาจเป็น: สมาคม สหภาพแรงงาน สมาคม สมาคมที่ปรึกษา ผู้ตรวจสอบบัญชี บริษัทจัดหางาน ฯลฯ ธนาคารข้อมูลของกองทุนสาธารณะ "ศูนย์แปรรูปรัสเซีย" (RCP) ของรัฐบาลมอสโก คำแนะนำจากคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก ไดเร็กทอรี (“Golden Pages”, “Auditors” ฯลฯ); การประชุม สัมมนา นิทรรศการ โฆษณา; หนังสือ บทความที่เขียนโดยที่ปรึกษา และบทสัมภาษณ์กับพวกเขา

เป็นไปได้มากว่าคนที่คุณรู้จักได้หันไปขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาแล้ว คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากพวกเขา: ข้อดีและข้อเสียของที่ปรึกษาเฉพาะด้าน (บริษัท) เงื่อนไขในการร่วมมือกับพวกเขา ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ฯลฯ ตามแนวทางปฏิบัติ คำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเลือก

สิ่งพิมพ์เกือบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาและการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษาเขียนโดยที่ปรึกษา

นิตยสารฉบับแรก ๆ ที่ในช่วงปลายยุค 70 เริ่มแนะนำผู้อ่านให้รู้จักกับงานของที่ปรึกษาโซเวียตและต่างประเทศคือ "ECO" ขณะนี้ข้อมูลดังกล่าวได้รับการเผยแพร่โดย "ที่ปรึกษากรรมการ", "นักธุรกิจ", "ผู้เชี่ยวชาญ", "ผู้ตรวจสอบบัญชี", "นิตยสารสำหรับผู้ถือหุ้น" ฯลฯ

ดังนั้นในการเลือกที่ปรึกษา (บริษัท) หากเป็นไปได้ควรใช้แหล่งข้อมูลทั้งหมดพร้อมกันเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์และรวบรวมรายชื่อผู้สมัคร

การระบุบริษัทที่ปรึกษาที่มีศักยภาพตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้จัดการที่จะเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่เขาพึงพอใจ และการทำเช่นนี้เป็นครั้งแรกจะเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ

กระบวนการค้นหาและคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) รวบรวมรายชื่อเบื้องต้นของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) (รายการยาว) การรวบรวมรายชื่อผู้สมัครรอบสุดท้าย การเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา): คำเชิญเข้าร่วมการแข่งขัน การวิเคราะห์และประเมินข้อเสนอด้านเทคนิคและการเงินของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) การประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลและวิชาชีพของที่ปรึกษา การประกาศผลการแข่งขัน การพัฒนาร่างสัญญา

ขั้นตอนแรกในการเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) คือการเตรียมรายชื่อบริษัทและที่ปรึกษาที่เป็นตัวแทนและครอบคลุมที่สุดโดยพิจารณาจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งเชี่ยวชาญด้านปัญหาที่องค์กรลูกค้าได้รับการแก้ไข ขอแนะนำให้รวมบริการให้คำปรึกษาของกระทรวงหรือแผนกที่องค์กรเป็นเจ้าของรวมถึงสถาบันทางวิทยาศาสตร์และการศึกษาไว้ในรายการนี้ ที่ปรึกษาและองค์กรที่ปรึกษาของรัสเซียจำนวนมากดำเนินงานบนพื้นฐานของคณะเศรษฐศาสตร์และมหาวิทยาลัย การติดต่อลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือ แม้ว่าเขาจะไม่เคยมีความสัมพันธ์ใดๆ กับพวกเขาก็ตาม

ข้อมูลที่ได้รับจะถูกจัดระบบ จึงกลายเป็นธนาคารข้อมูลที่จะถูกเติมเต็มและขยายเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษาพัฒนาขึ้น

ในส่วน "การเยี่ยมชม" สำหรับแต่ละองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) คุณต้องระบุ: ชื่อ (ชื่อเต็ม หากเป็นที่ปรึกษารายบุคคล); ที่อยู่; โทรศัพท์ แฟกซ์ อีเมล ประเภทของบริการหลักที่มีให้ ผู้ติดต่อ; แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

หลักเกณฑ์ในการคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) แสดงไว้ในตารางที่ 2.4

ส่วนที่สองควรมีข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์และความสามารถของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

รูปแบบกระบวนการค้นหาและคัดเลือกที่ปรึกษา.

ในองค์กร จากการวิเคราะห์ที่ดำเนินการ พบว่าปัญหาต่างๆ ที่องค์กรไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง องค์กรพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคซึ่งมีการเขียนปัญหาทั้งหมดขององค์กรและตัดสินใจว่าใครจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้และอย่างไร บริษัทประกาศการแข่งขันเพื่อหาบริษัทที่ปรึกษา ดังนั้น องค์กรจะต้องเลือกผู้ชนะการแข่งขัน (ที่ปรึกษาส่วนบุคคล บริษัทรัสเซีย บริษัทต่างประเทศ) หลังจากเลือกผู้ชนะแล้ว บริษัทจะเข้าสู่สัญญาการให้บริการ และที่ปรึกษาที่ได้รับการคัดเลือกจะแก้ไขปัญหาขององค์กร

ตารางที่ 2.4 – เกณฑ์การคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

วิธีการให้คำปรึกษาจากมุมมองของวิธีการ สามารถแยกแยะรูปแบบการให้คำปรึกษาต่อไปนี้: ผู้เชี่ยวชาญ กระบวนการ และการฝึกอบรม

แบบจำลองจะถูกเลือกขึ้นอยู่กับปัญหาที่กำลังแก้ไข คุณลักษณะขององค์กรลูกค้า และคุณสมบัติของที่ปรึกษา (ทักษะ ประสบการณ์ คุณสมบัติส่วนบุคคล)

การให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญลูกค้าเป็นผู้กำหนดงานเอง และที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ ข้อเสียของโมเดลนี้คือที่ปรึกษาจะพัฒนาข้อเสนอแนะโดยไม่ต้องทำการวิเคราะห์สถานการณ์โดยอิสระ ลูกค้าจะนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้อีกครั้ง ขอแนะนำให้ใช้แบบจำลองเมื่อจำเป็นต้องได้รับความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนและมาตรฐานมาตรฐาน

ให้คำปรึกษาด้านการศึกษาที่ปรึกษาไม่เพียงแต่รวบรวมแนวคิดและวิเคราะห์วิธีแก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังเตรียมพื้นฐานสำหรับการเกิดขึ้นโดยให้ข้อมูลทางทฤษฎีและปฏิบัติที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าในรูปแบบของการบรรยาย การฝึกอบรม เกมทางธุรกิจ สถานการณ์เฉพาะ ("กรณี") ฯลฯ ลูกค้ายื่นคำร้องขอการฝึกอบรม โปรแกรมและรูปแบบการฝึกอบรม กลุ่มฝึกอบรม

ให้คำปรึกษาด้านกระบวนการที่ปรึกษาในทุกขั้นตอนของโครงการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างแข็งขัน สนับสนุนให้เขาแสดงความคิดเห็น ข้อควรพิจารณา ข้อเสนอ เปรียบเทียบอย่างมีวิจารณญาณกับแนวคิดที่เสนอจากภายนอก และด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา วิเคราะห์ปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไข ในเวลาเดียวกัน บทบาทของที่ปรึกษาคือการรวบรวมแนวคิดทั้งภายนอกและภายใน ประเมินแนวทางแก้ไขที่ได้รับในกระบวนการทำงานร่วมกับลูกค้า และนำแนวคิดเหล่านั้นเข้าสู่ระบบข้อเสนอแนะ แนวทางนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

เพื่อกำหนดระดับการมีส่วนร่วมที่ต้องการของบุคลากรของลูกค้าในกิจกรรมของที่ปรึกษา จำเป็นต้องเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายด้านเวลาของลูกค้าและผลลัพธ์ของงานให้คำปรึกษา (รูปที่ 2.1)

รูปที่ 2.1 – ต้นทุนเวลาของลูกค้าและผลลัพธ์ของงานให้คำปรึกษา

ประสิทธิผลของงานที่ปรึกษาคือ 0 หากลูกค้าไม่ได้เข้าร่วม เมื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้นจนถึงจุดที่เหมาะสม (ไม่เลือก) หลังจากนั้นก็เริ่มลดลง ซึ่งหมายความว่า: ลูกค้าเริ่มทำงานของที่ปรึกษาให้เขา

เป็นที่ชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมขั้นต่ำของลูกค้าควรเป็นเมื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาพิเศษ สูงสุด - เมื่อแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์

ดังนั้นภายใต้ กระบวนการให้คำปรึกษาเข้าใจชุดการกระทำและกิจกรรมที่สอดคล้องกันที่ดำเนินการผ่านกิจกรรมร่วมกันของที่ปรึกษาและลูกค้าเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกภายในองค์กรลูกค้าและแก้ไขปัญหา

2.4 เงื่อนไขการอ้างอิงสำหรับบริษัทที่ปรึกษา

คำเชิญ (เป็นลายลักษณ์อักษร) มีข้อมูลต่อไปนี้: กำหนดเวลาในการส่งข้อเสนอ; ผู้ที่ควรจะส่งข้อเสนอไปให้; ภาษาที่ใช้ในโครงการ เกณฑ์การคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

เกณฑ์การคัดเลือกทางเทคนิคและการเงิน

เกณฑ์การคัดเลือกทางเทคนิคประกอบด้วย: ประสบการณ์ขององค์กรที่ปรึกษา คุณสมบัติขององค์กร ประสบการณ์และทักษะของพนักงาน ความเข้าใจของที่ปรึกษาเกี่ยวกับปัญหา ความพร้อมของวิธีการและความชัดเจนของแนวทางในการแก้ปัญหา การปฏิบัติจริงและความสมจริงของแนวทาง นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถในการปฏิบัติตามตารางเวลาและแผนงานที่กำหนดไว้

เกณฑ์การคัดเลือกทางการเงินขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบราคา: รายชื่อองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการแข่งขัน วันประชุมโครงการที่เชิญผู้เข้าร่วมการแข่งขันทุกท่าน

วัตถุประสงค์ของข้อกำหนดทางเทคนิค:

– สำหรับลูกค้า: กำหนดวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหาและผลลัพธ์ที่คาดหวังของการแก้ปัญหา ตรวจสอบข้อตกลงในเนื้อหาของสัญญากับ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

– สำหรับองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา): เข้าใจปัญหาและความคาดหวังของลูกค้า รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อจัดทำข้อเสนอ พัฒนาแผนงานโดยละเอียด และดำเนินโครงการให้สำเร็จ

เงื่อนไขการอ้างอิงกำหนดงานสำหรับองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ซึ่งจะกำหนดขอบเขตของกระบวนการให้คำปรึกษาและกำหนดข้อกำหนดที่บริการให้คำปรึกษาต้องปฏิบัติตาม

ส่วนหลักของเงื่อนไขการอ้างอิงได้รับการพัฒนาในลักษณะที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้เมื่อวิเคราะห์ข้อเสนอด้านเทคนิคและการเงินของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา):

– เหตุใดองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) นี้จึงสามารถให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้?

– บริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) จะยืนยันได้อย่างไรว่าได้รับประโยชน์จากบริการของตน?

– จะได้รับผลลัพธ์เฉพาะอะไรบ้าง?

– จะได้รับผลเมื่อใด?

ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องกำหนดความคาดหวังขององค์กรลูกค้าในตำแหน่งต่อไปนี้อย่างชัดเจนและชัดเจน: เงื่อนไขทั่วไปสำหรับการดำเนินการตามสัญญา วัตถุประสงค์ของสัญญาและงานที่ต้องแก้ไขภายในโครงการ แนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการปฏิบัติตามสัญญา ปริมาณและแผนงานโดยประมาณ (จากมุมมองของลูกค้า) กรอบเวลาและขั้นตอนการทำงาน (หากลูกค้ามีข้อ จำกัด ด้านเวลา) เป้าหมายโครงการและผลลัพธ์ที่คาดหวัง บุคลากรที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน บทบาทและความรับผิดชอบของที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของพนักงานองค์กรลูกค้า ข้อกำหนดการรายงาน ติดตามการดำเนินโครงการและการประเมินผล งบประมาณโครงการโดยประมาณ (เป็นวันคน)

ไม่มีข้อกำหนดทางเทคนิครูปแบบมาตรฐานรูปแบบเดียว เนื้อหาจะถูกกำหนดโดยลักษณะของปัญหาที่กำลังแก้ไข โดยทั่วไป เงื่อนไขการอ้างอิงจะมีข้อมูลต่อไปนี้:

– ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับลูกค้า

– เป้าหมายของโครงการ

– บริการที่ต้องการจากองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

– กำหนดเวลาโครงการ

– รายการเอกสารที่ส่งเข้าประกวดเพื่อยืนยันประสบการณ์และความสามารถของบริษัท (ที่ปรึกษา)

– การกระจายความรับผิดชอบระหว่างที่ปรึกษาและองค์กรลูกค้า

– ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและต้นทุนของโครงการ

– ผู้ติดต่อ.

ข้อกำหนดทางเทคนิคที่วาดขึ้นอย่างถูกต้องคือเอกสารที่กำหนดข้อกำหนดสำคัญของโครงการให้คำปรึกษาและผลลัพธ์ที่ต้องการ แต่ไม่ได้จำกัดเสรีภาพและความคิดริเริ่มของที่ปรึกษาในการเลือกเครื่องมือด้านระเบียบวิธี

ก่อนที่จะส่งเงื่อนไขการอ้างอิงไปยังบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่รวมอยู่ในรายชื่อสุดท้าย คุณต้องติดต่อพวกเขาและค้นหาความปรารถนาและโอกาสในการเข้าร่วมการแข่งขัน มีความเป็นไปได้มากว่าหลังจากนี้รายชื่อผู้สมัครจะลดลง

โครงสร้างและเนื้อหาของข้อกำหนดทางเทคนิค

1. บทนำ. บทนำโดยทั่วไปควรกำหนด:

– โครงการจะเป็นอย่างไร

– บริการใดที่ควรให้บริการโดยองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

– วัตถุประสงค์ของข้อกำหนดทางเทคนิค

– ทิศทางหลักของโครงการ

บทนำจะช่วยให้คุณสามารถไปยังคำอธิบายขององค์กรลูกค้าและวัตถุประสงค์หลักของโครงการได้

2 ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรลูกค้า ในส่วนนี้ต้องการคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับ:

– อุตสาหกรรมที่องค์กรดำเนินธุรกิจและแนวโน้มหลักในการพัฒนาอุตสาหกรรมในรัสเซีย

– ประวัติโดยย่อขององค์กร;

– ที่ตั้งอาณาเขตของวิสาหกิจ

– โรงงานผลิตหลัก

– สถานะทางกฎหมายและโครงสร้างความเป็นเจ้าของ

– ประเภทกิจกรรมหลัก (ผลิตภัณฑ์ที่ผลิต)

– ตลาดหลัก

– ฐานลูกค้าและลูกค้ารายใหญ่ที่สุด

– คู่แข่ง;

– ซัพพลายเออร์หลัก

– โครงสร้างองค์กรขององค์กร (รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับโครงการ)

– โครงสร้างบุคลากรและผู้จัดการ

– ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักขององค์กร (ในช่วงสามปีที่ผ่านมา)

– กองทุนสังคม

– ความเสี่ยงต่อสิ่งแวดล้อม

– แผนการลงทุน

- ปัญหาหลัก

– ทิศทางหลักของการปรับปรุงกิจการ

– มาตรการปรับปรุงสุขภาพที่ดำเนินการหรือดำเนินการอย่างอิสระ

– โดยย่อ – งาน (ถ้ามี) ที่ดำเนินการโดยบริษัทตรวจสอบและให้คำปรึกษาในสถานประกอบการ โดยระบุผลลัพธ์ที่ได้รับระหว่างการดำเนินการ

เมื่ออธิบายแผนกและระบบที่จะมุ่งเน้นโครงการจำเป็นต้องระบุลักษณะของผู้จัดการระบุโครงสร้างบุคลากรโครงการและขั้นตอนการโต้ตอบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ตั้งอาณาเขตและข้อมูลอื่น ๆ ที่ที่ปรึกษาอาจต้องการเมื่อ กำลังเตรียมข้อเสนอทางเทคนิค

3 เป้าหมาย ส่วนนี้ควรกำหนดอย่างชัดเจน:

– สิ่งที่จำเป็นจะต้องทำให้สำเร็จตามผลของโครงการที่เสนอ

– โครงการนี้ “เหมาะสม” กับภาพรวมของการฟื้นตัวขององค์กรอย่างไร

– งานหลักที่ต้องแก้ไขเพื่อให้บรรลุเป้าหมายคืออะไร

– เหตุใดการแก้ปัญหาเฉพาะเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับองค์กร

ส่วนนี้ควรระบุสิ่งที่องค์กรคาดหวังจะได้รับระหว่างการดำเนินโครงการ

4 ขอบเขตของงาน ส่วนจะต้องระบุประเภทของกิจกรรมที่ที่ปรึกษาจะต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและแก้ไขปัญหา โดยทั่วไป โครงการประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

– การวินิจฉัย (ประมาณ 30% ของความเข้มแรงงานทั้งหมดของโครงการ)

องค์กรยังสามารถจัดเตรียมขั้นตอนเพิ่มเติมของงานที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์

อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดที่ชัดเจนของโครงการ เนื่องจากที่ปรึกษาต้องมีอิสระในการดำเนินการ: วิธีการและแนวทางในการแก้ไขปัญหาเดียวกันนั้นแตกต่างกันสำหรับบริษัทที่ปรึกษาที่แตกต่างกัน

ควรกำหนดไว้อย่างชัดเจนว่างานใดภายในกรอบของโครงการนี้สามารถดำเนินการได้ทั้งหมดหรือบางส่วนโดยพนักงานของบริษัท ซึ่งจะลดงบประมาณโครงการและฝึกอบรมพนักงานอันเป็นผลมาจากกิจกรรมร่วมกับที่ปรึกษา

5 ข้อกำหนดสำหรับที่ปรึกษา เมื่อเตรียมเงื่อนไขการอ้างอิงองค์กรลูกค้าจะต้องกำหนดเกณฑ์การคัดเลือก:

– บริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา);

– ข้อกำหนดพิเศษสำหรับทีมที่ปรึกษา (ระดับการฝึกอบรม ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้ ประสบการณ์ในการปฏิบัติงานบางอย่าง เป็นต้น)

6 การถ่ายโอนประสบการณ์ หากมีความจำเป็นต้องถ่ายทอดประสบการณ์ในการปรับโครงสร้างให้กับพนักงานขององค์กรจะต้องระบุสิ่งนี้ในเงื่อนไขการอ้างอิง ในกรณีนี้ที่ปรึกษาจะมีคุณสมบัติที่เหมาะสมในการถ่ายทอดประสบการณ์หรือไม่จะเป็นเกณฑ์หนึ่งในการประเมินข้อเสนอด้านเทคนิคของที่ปรึกษา หากการฝึกอบรมไม่คาดว่าจะเป็นงานแยกต่างหาก ก็สามารถกำหนดเป็นข้อกำหนดและกำหนดงานตามนั้นได้

7 ผลลัพธ์ที่คาดหวังของโครงการ ผลลัพธ์ของงานโครงการอาจเป็นเอกสารต่าง ๆ ที่จัดทำโดยที่ปรึกษาและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ (ในอนาคต)

เอกสาร – แผนธุรกิจ แผนการลงทุน ขั้นตอนที่พัฒนา คู่มือ ผลการวิจัยและการวิเคราะห์ คำแนะนำด้านระเบียบวิธีต่างๆ ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยที่ปรึกษาในระหว่างโครงการ

การเปลี่ยนแปลงระยะสั้น (ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว) เป็นมาตรการที่ที่ปรึกษานำไปใช้แล้วในขั้นตอนแรกของโครงการ (ตามกฎแล้ว สิ่งเหล่านี้คือการกระทำที่มุ่งขจัดช่องว่างที่ชัดเจนและมีส่วนทำให้เกิดผลในทันที)

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ - สามารถมุ่งเป้าไปที่การสร้างหรือปรับปรุงฟังก์ชันแยกต่างหาก (แผนก ขั้นตอน) การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างขององค์กร (องค์กร องค์กร) การพัฒนาและสร้างเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์ระยะยาว ผลที่ตามมาของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจเป็นการสรุปสัญญาใหม่ การค้นหานักลงทุน การได้รับเงินทุน ฯลฯ

8 ขั้นตอนการรายงานและการอนุมัติ ในแง่ของการอ้างอิงมีความจำเป็นต้องระบุว่าพนักงานองค์กรคนใดที่ที่ปรึกษาส่งรายงาน (ชื่อเต็มตำแหน่ง) กำหนดข้อกำหนดการรายงานจำนวนและเนื้อหาของรายงานกำหนดเวลาในการส่งอธิบายขั้นตอนกำหนดเวลาสำหรับ การอนุมัติรายงานซึ่งฝ่ายบริหารองค์กรคนใดจะยืนยัน

เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องระบุว่าผู้จัดการของบริษัทคนใดและที่ปรึกษานำเสนอเอกสารจำนวนกี่สำเนาในโครงการ สำหรับเอกสารหลักแต่ละฉบับจำเป็นต้องมีการสรุปโดยย่อ (ในภาคผนวกแยกต่างหาก)

9 การมีส่วนร่วมของบุคลากรองค์กรลูกค้าในโครงการ เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องระบุหน้าที่ของพนักงานองค์กรเฉพาะที่พวกเขาจะดำเนินการในแต่ละขั้นตอนของโครงการให้คำปรึกษา จำเป็นต้องแต่งตั้งผู้รับผิดชอบจากองค์กรลูกค้าซึ่งจะให้ความร่วมมือกับที่ปรึกษาและประสานงานการทำงานในโครงการ

เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องแสดงรายการข้อมูลและเอกสารทั้งหมดที่องค์กรลูกค้าจะมอบให้กับที่ปรึกษา อุปกรณ์ และความช่วยเหลือ ลูกค้าจะต้องระบุว่าบริการใดที่ก่อนหน้านี้ให้บริการแก่เขาโดยบริษัทตรวจสอบบัญชีและที่ปรึกษาอื่น ๆ และโดยใครกันแน่ เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องเสริมด้วยรายการข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งระบุความถูกต้องและสถานที่ที่ได้รับสำเนา

ควรสังเกตการมีส่วนร่วมประเภทอื่นขององค์กรลูกค้าในโครงการ: การจัดหาสถานที่คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงานเครื่องใช้สำนักงานการขนส่งบริการแปลที่พักอาหารสำหรับที่ปรึกษา ฯลฯ การมีส่วนร่วมขององค์กรดังกล่าวสามารถลดต้นทุนได้อย่างมาก ของโครงการ

ตัวอย่างที่กำหนดของการมอบหมายด้านเทคนิคของลูกค้าให้กับที่ปรึกษาสามารถนำไปใช้โดยองค์กรต่างๆ ไม่เพียงแต่สำหรับงานปรับโครงสร้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงการให้คำปรึกษาอื่นๆ ด้วย

ลูกค้าสามารถจัดเตรียมข้อกำหนดทางเทคนิคได้โดยอิสระหรือด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ ปัญหาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าคือการระบุและกำหนดปัญหาและการกำหนดงานสำหรับที่ปรึกษา ดังนั้นบ่อยครั้งมากก่อนเริ่มงานที่ปรึกษาจึงต้องพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคอีกครั้ง

2.5 การวิเคราะห์ข้อเสนอจากบริษัทที่ปรึกษา

โครงสร้างและเนื้อหาของข้อเสนอทางเทคนิคและการเงิน.

ข้อเสนอคือความปรารถนาเป็นลายลักษณ์อักษรและเหตุผลสำหรับความสามารถของ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ในการให้บริการให้คำปรึกษาแก่องค์กรลูกค้า ส่วนเนื้อหาของข้อเสนอเรียกว่าข้อเสนอทางเทคนิค เหตุผลของต้นทุนของโครงการที่ปรึกษา – การเงิน

ไม่มีรูปแบบมาตรฐานสำหรับข้อเสนอขอคำปรึกษา บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) แต่ละแห่งจะเตรียมความพร้อมโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของตนเองตามกฎเกณฑ์ที่กำหนด มีข้อกำหนดทั่วไปประการหนึ่งสำหรับข้อเสนอการให้คำปรึกษา เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นอย่างครบถ้วนและไม่มีปัญหาในการเปรียบเทียบข้อเสนอจากองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ต่างๆ โครงสร้างของพวกเขาจะต้องสอดคล้องกับโครงสร้างของเงื่อนไขการอ้างอิง (เช่น ให้คำตอบสำหรับคำถามที่โพสต์ใน เงื่อนไขการอ้างอิง)

องค์กรลูกค้าสามารถใช้แบบจำลองข้อเสนอการให้คำปรึกษาต่อไปนี้ (ด้านเทคนิคและการเงิน) ดังแสดงในตาราง 2.5

ตารางที่ 2.5 – รูปแบบข้อเสนอการให้คำปรึกษา

ตารางนี้สรุปข้อเสนอด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาโครงการปรับโครงสร้างบริษัทที่ส่งไปยังศูนย์แปรรูปรัฐวิสาหกิจแห่งรัสเซียโดยบริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งของรัสเซีย กำหนดเวลาและต้นทุนของโครงการถูกกำหนดตามเงื่อนไขเฉพาะขององค์กรลูกค้าและมีเหตุผลในข้อเสนอทางการเงิน

ตารางที่ 2.6 แสดงตัวอย่างข้อเสนอด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาโปรแกรมการปรับโครงสร้างบริษัท

ตารางที่ 2.6 – ตัวอย่างข้อเสนอด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาโปรแกรมการปรับโครงสร้างบริษัท

การประเมินผลข้อเสนอ. การประเมินโดยรวมเมื่อตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้ายของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) จะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ปัจจัยหลายประการ องค์ประกอบหนึ่งในการประเมินโดยรวมคือการประเมินข้อเสนอ

วัตถุประสงค์หลักของการเปรียบเทียบข้อเสนอที่ส่งโดยที่ปรึกษากับเงื่อนไขการอ้างอิงคือเพื่อระบุความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าและข้อมูลเฉพาะขององค์กรลูกค้า

ผลการประเมินของบริษัทที่ปรึกษาแสดงในตารางที่ 2.7

ตารางที่ 2.7 – ผลการประเมินของบริษัทที่ปรึกษา

ลูกค้าควรเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่า ด้วยเหตุผลด้านการรักษาความลับ ที่ปรึกษาจะไม่ระบุชื่อองค์กรเฉพาะที่พวกเขาเคยทำงานมาก่อนหน้านี้ แต่จะระบุเฉพาะอุตสาหกรรม ขนาดขององค์กร และปัญหาเท่านั้น แต่แม้หลังจากได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเก่า และที่ดีที่สุดคือคำแนะนำ ลูกค้าก็ไม่ได้รับการยกเว้นจากความล้มเหลว บริษัทที่ปรึกษาอาจมอบหมายให้ทีมงานอื่นมาทำงานในโครงการนี้ ดังนั้นการประเมินประสบการณ์การทำงานของบริษัทที่ปรึกษาด้วยวิธีการต่างๆ จึงมีส่วนน้อย ในแผนงาน ที่ปรึกษาจะต้องระบุและอธิบายรายละเอียดแผนปฏิบัติการ เครื่องมือวิธีการในการแก้ปัญหา และวิสัยทัศน์เกี่ยวกับบทบาทของลูกค้าในโครงการ ลูกค้าจะต้องประเมินความชัดเจนและตรรกะของแผนงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางเทคนิค น้ำหนักสูงสุดในการประเมินตามระเบียบวิธีจะพิจารณาจากคุณสมบัติของที่ปรึกษา ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่ปรึกษาที่จะจัดตั้งทีมจะต้องได้รับความพึงพอใจเป็นพิเศษ

1 น้ำหนักเฉพาะของเกณฑ์: ทีมที่ปรึกษา – 0.5; แผนงาน – 0.3; ประสบการณ์ขององค์กรที่ปรึกษา – 0.2

2 แต่ละเกณฑ์ได้รับการประเมินในระดับ 10 จุด (ตั้งแต่ 1 ถึง 10)

ขั้นตอนแรกในกระบวนการคัดเลือกคือการ "คัดเลือก" บริษัทและที่ปรึกษาที่ได้รับคะแนนต่ำจากเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่ง (เช่น 6 คะแนนหรือน้อยกว่า) ในกรณีของเรา นี่คือบริษัท 2

จากนั้นจะมีการเปรียบเทียบระหว่างบริษัทที่มีคะแนนสุดท้ายเท่ากัน ดังนั้นบริษัทที่ 3 จึงมีคะแนนที่สูงกว่าในแง่ของคุณสมบัติที่ปรึกษา แต่ด้อยกว่าในด้านประสบการณ์ และยังมีการประเมินแผนงานที่แย่กว่าอีกด้วย

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าเป็นการยากที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายโดยอาศัยการวิเคราะห์เอกสารเท่านั้น เนื่องจากข้อเสนอที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ดีไม่ได้รับประกันว่าการดำเนินการตามโครงการให้คำปรึกษาจะประสบความสำเร็จเลย ดังนั้นขั้นตอนการคัดเลือกมาตรฐานจึงรวมถึงการประชุมกับที่ปรึกษาและการนำเสนอข้อเสนอ เหตุการณ์เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจน ซับซ้อน และมีข้อโต้แย้งในเอกสารที่นำเสนอโดยที่ปรึกษา และกำหนดความประทับใจส่วนตัวของเขา (ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นข้อโต้แย้งที่ทรงพลังที่สุดเพื่อสนับสนุนบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) โดยเฉพาะ)

เหตุการณ์ดังกล่าวจำเป็นต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบ: จัดทำตารางการประชุมและประสานงานกับที่ปรึกษา จัดทำรายการคำถามที่ต้องตอบ

ขั้นตอนสุดท้ายในขั้นตอนการค้นหาและคัดเลือกองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) อันยาวนานคือการประเมินข้อดีและข้อเสียของผู้สมัครที่แสดงความปรารถนาที่จะเข้าร่วมการแข่งขัน และการประกาศผลการคัดเลือกรอบสุดท้าย

ดังนั้นนับจากนี้เป็นต้นไป งานเตรียมการของลูกค้าและบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) เพื่อสรุปสัญญาจึงเริ่มต้นขึ้น

กระบวนการพัฒนาองค์กรเป็นวงจรการแก้ปัญหาและการดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ปัญหาคือการเบี่ยงเบนของสถานะที่แท้จริงของวัตถุที่ได้รับการจัดการจากวัตถุที่กำหนด แนวโน้มใด ๆ ที่อาจนำไปสู่การเสื่อมสภาพในอนาคต และดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการนำมาตรการที่เหมาะสมมาใช้

ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในอาจบ่งบอกถึงปัญหาปัจจุบันขององค์กรหรือแนวโน้มที่อาจส่งผลเสียต่อกิจกรรมขององค์กรในอนาคต

เมื่อระบุปัญหาด้วยตนเอง ลูกค้าจะเผชิญกับปัญหาบางประการ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดบางประการ - เป็นการยากสำหรับพวกเขาที่จะ "มอง" บริษัท อย่างเป็นกลาง บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่สามารถเห็นสาเหตุของความไม่แน่นอนได้ และสิ่งนี้นำไปสู่การนิยามปัญหาที่ไม่ถูกต้อง ส่งผลให้เสียเวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ในคู่มือของเขา (หน้า 60) M. Kubr ระบุข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด 7 ข้อในการระบุปัญหา:

• 1. อาการเข้าใจผิดว่าเป็นปัญหา
• 2. อคติเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหา
• 3. คำจำกัดความของปัญหาจากตำแหน่งอำนาจ (เฉพาะผู้จัดการเท่านั้นที่สามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้)
• 4. เป็นการยากที่จะกำหนดได้ว่าอะไรคือเหตุและอะไรคือผล
• 5. การวินิจฉัยปัญหาที่ไม่สมบูรณ์
• 6. ไม่ได้คำนึงถึงปัญหาการจัดการทุกด้าน
• 7. ไม่คำนึงถึงการรับรู้ปัญหาในส่วนต่างๆ ขององค์กร ที่ปรึกษาจะเปิดเผยแก่นแท้ของปัญหา สาเหตุดั้งเดิม แม้ว่าที่ปรึกษาจะต้องเผชิญกับความยากลำบากก็ตาม ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ความรู้ และทักษะของพวกเขา แน่นอนว่าเมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องจ้างที่ปรึกษามาแก้ไขทันที ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทสามารถรับมือกับปัญหาต่างๆ มากมายได้ด้วยตัวเอง คุณต้องตัดสินใจว่าบริษัทมีทรัพยากรเพียงพอที่จะปรับปรุงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นโดยอิสระหรือไม่ หรือจะเชิญที่ปรึกษาถูกกว่า เชื่อถือได้มากกว่า เร็วกว่า และง่ายกว่าหรือไม่ หากมีพนักงานที่สนใจซึ่งมีความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นซึ่งสามารถมีส่วนร่วมในด้านนี้ได้โดยไม่กระทบต่อกิจกรรมของบริษัทมากนัก องค์กรลูกค้าจะต้องจัดตั้งทีมผู้เชี่ยวชาญ จัดอันดับปัญหาที่เกิดขึ้นตามลำดับความสำคัญ พัฒนาการดำเนินการ โปรแกรมและขั้นตอนการดำเนินการ

หากบริษัทไม่มีโอกาสดำเนินการอย่างอิสระก็จะมีการตัดสินใจเชิญที่ปรึกษา เหตุผลหลักในการติดต่อที่ปรึกษามีดังต่อไปนี้:

• 1. การใช้ความรู้และประสบการณ์พิเศษ - การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมนั้นรวดเร็วมากจนแม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ก็อาจมีทรัพยากรภายในไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาใหม่และคว้าโอกาสใหม่ ๆ
• 2. การช่วยเหลืออย่างมืออาชีพอย่างเข้มข้นเป็นการชั่วคราว - ไม่สามารถปล่อยผู้เชี่ยวชาญของคุณมาแก้ไขปัญหาได้
• 3. มุมมองที่เป็นกลางจากภายนอก - ความเป็นอิสระจากองค์กรทำให้ที่ปรึกษามีวัตถุประสงค์
• 4. การเรียนรู้ผ่านการให้คำปรึกษา - การได้รับความรู้เฉพาะของที่ปรึกษา การเรียนรู้วิธีการของที่ปรึกษาที่ใช้ในการระบุปัญหาและดำเนินการเปลี่ยนแปลง
• 5. ความช่วยเหลือในการพัฒนาโซลูชัน - เนื่องจากข้อจำกัดของความสามารถของมนุษย์ (รูปแบบการบริหารของมนุษย์ของ Herbert Simon) การขาดข้อมูล ที่ปรึกษาสามารถช่วยผู้จัดการพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด และทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของ ข้อมูล.
• 6. เหตุผลในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร - การใช้อำนาจของที่ปรึกษา การตัดสินใจโดยชอบธรรมเมื่อเผชิญกับการต่อต้านที่รุนแรงจากฝ่ายตรงข้าม