Мөргөлдөөний үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд хэвээр байгаа тул мөргөлдөөнийг зохицуулах асуудал хараахан шийдэгдээгүй байна. Гэсэн хэдий ч зохицуулалтын бүх арга хэмжээ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл эсвэл энэ үйл явцын бодит мөчүүд юм.
Маргааныг шийдвэрлэхэд- эцсийн шат. Янз бүрийн хэлбэрээр хэрэгждэг янз бүрийн төрөлмөргөлдөөнийг зогсоох: талуудын аль нэгийг устгах, нөгөөг нь бүрэн эрхшээлдээ оруулах замаар мөргөлдөөнийг зогсоох; зөрчилдөөнтэй талуудын ашиг сонирхол, байр сууриа шинэ үндсэн дээр нийцүүлэх чиглэлд өөрчлөх; эсрэг талын төлөөлөгчдийн харилцан эвлэрэл; эсрэг тэсрэг талуудыг харилцан устгах. Эдгээр боломжуудын эхний ба сүүлчийнх нь хэрэгжихэд мөргөлдөөн дуусах нь тэмцлийн хурцадмал байдал дагалддаг. Бусад хэлбэрийг хэрэгжүүлснээр зөрчилдөөн аажмаар алга болдог.
Мөргөлдөөнийг бүрэн ба бүрэн бус шийдвэрлэхийг ялгах. Хэрэв зөрчилдөөний үндэс (шалтгаан, сэдэв) өөрчлөгдсөн эсвэл арилсан бол зөрчил бүрэн шийдэгдэнэ. Бүрэн бус шийдэл нь зөрчилдөөний зарим бүтцийн элементүүд, ялангуяа сөргөлдөөний агуулга, түүний талбар, оролцогчдын зөрчилдөөний зан үйлийн сэдэл үндэслэл гэх мэтийг арилгах эсвэл өөрчлөх үед л тохиолддог.
Мөргөлдөөнийг бүрэн шийдээгүй нөхцөл байдал нь түүнийг ижил эсвэл шинэ үндэслэлээр сэргээхэд хүргэдэг.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь түүнийг таслан зогсоохоос ялгах ёстой, өөрөөр хэлбэл. сөргөлдөөний шалтгаан, сэдвийг арилгахгүйгээр нэг буюу хоёр талыг албадан зайлуулах.
Мөргөлдөөнийг арилгах гэж нэрлэгддэг зүйл нь шийдвэрлэхэд хүргэдэггүй - энэ нь зөрчилдөөнийг эвлэрүүлэх эсвэл бүрхэх замаар арилгах оролдлого бөгөөд үүний үндэс болсон эсрэг тэсрэг байдлыг даван туулах замаар биш юм.
Зөрчилдөөн нь хичнээн олон янз байсан ч түүнийг шийдвэрлэх үйл явц нь нийтлэг шинж чанартай байдаг. Юуны өмнө, менежментийн үйл явцын нэг үе шат болохын хувьд энэ нь өмнө нь дүн шинжилгээ хийсэн шаардлагатай нөхцөл, зарчмуудын хүрээнд явагддаг. Үүнээс гадна өөрийн гэсэн урьдчилсан нөхцөл, тодорхой үе шат, стратеги, технологитой.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл:
1. Мөргөлдөөний хангалттай төлөвшил нь илрэх, субьектуудыг тодорхойлох, тэдгээрийн эсрэг ашиг сонирхол, байр сууриа илэрхийлэх, зөрчилдөөнтэй бүлгүүдийг зохион байгуулах, сөргөлдөөний бага багаар тогтсон арга хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.
2. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх субъектуудын хэрэгцээ, үүнийг шийдвэрлэх чадвар.
3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай арга хэрэгсэл, нөөцийн бэлэн байдал: материаллаг, улс төр, соёлын, эцэст нь хүний.
Аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явц нь дор хаяж гурван үе шатаас бүрдэнэ. Эхний - бэлтгэл - зөрчилдөөнийг оношлох явдал юм. Хоёр дахь нь шийдвэрлэх стратеги, технологийг боловсруулах явдал юм. Гуравдугаарт - шууд Практик үйл ажиллагаазөрчилдөөнийг шийдвэрлэх - олон арга, хэрэгслийг хэрэгжүүлэх.
Мөргөлдөөний оношлогоонд дараахь зүйлс орно: а) түүний харагдахуйц илрэлийн тодорхойлолт (мөргөлдөөн, мөргөлдөөн, хямрал гэх мэт), б) мөргөлдөөний хөгжлийн түвшинг тодорхойлох; в) мөргөлдөөний шалтгаан, мөн чанарыг тодорхойлох (объектив эсвэл субъектив), г) эрч хүчийг хэмжих, д) хамрах хүрээг тодорхойлох. Оношлогооны тэмдэглэсэн элемент бүр нь мөргөлдөөний үндсэн хувьсагчдыг - сөргөлдөөний агуулга, түүнд оролцогчдын байдал, тэдний үйл ажиллагааны зорилго, тактик, болзошгүй үр дагаврыг бодитойгоор ойлгох, үнэлэх, авч үзэх явдал юм.
Мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх явцад шалтгаануудын хүрээ өргөжиж, шинээр гарч ирж буй шалтгаанууд ихээхэн нөлөө үзүүлж болзошгүй тул мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратеги боловсруулах нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжит загвар, зөрчлийг зохицуулах зарчмуудыг харгалзан үздэг гэдгийг санах нь зүйтэй. . Тодорхой нөхцөл байдал, мөргөлдөөний хэлбэр, түүний хөгжлийн түвшин, эрчмийн зэргээс хамааран янз бүрийн стратеги боловсруулдаг. Мөргөлдөөний төгсгөлийг "ялах-ялагдал", "ялах-ялагдах" загвар хэлбэрээр явуулахаар төлөвлөж байгаа бол тэмцлийг ялалтын төгсгөлд хүргэх замаар аль нэг талыг устгах стратеги боловсруулдаг. "Хож-хож", "хож-хож", "хож-хож" загвар байж болох нөхцөлд талуудыг харилцан өөрчлөх замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги боловсруулж, үүний үндсэн дээр харилцан эвлэрэл. Зөрчилдөөний сулрал, түүний хувирал, аажмаар сулрах - эдгээр нь зөрчилдөөнийг тэгш бусаар шийдвэрлэх мөчүүд юм. Эцэст нь, аль аль тал нь сөргөлдөөнд ялж чадахгүй, хоёулаа хожигдсон нөхцөлд мөргөлдөөнийг дарах, түүнийг механик аргаар арилгах стратеги нь оновчтой болж хувирав. Түүхэн практикт мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх янз бүрийн загвар бий болсон. Дайтагч талуудын аль нэгийг олонхийн хүсэлд захирагдах, талуудын сайн дурын зөвшөөрлөөр тохиролцсон эсвэл нэг талыг нөгөө талдаа тулгах, маргааныг хүчирхийллийн аргаар шийдвэрлэх хэлбэр - мөргөлдөөний үр дүнгийн эдгээр хэлбэрүүд мэдэгдэж байсан. зууны турш.
Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэх, i.e. Нөөцийг хамгийн бага алдагдалтай шийдвэрлэх, нийгмийн амин чухал бүтцийг хадгалахын тулд шаардлагатай нөхцөл байдал, зөрчилдөөнийг зохицуулах зарчмуудыг хэрэгжүүлэх боломжтой. Эхний зөрчил судлаачдын дунд: зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зохион байгуулалт, эрх зүйн механизм байгаа эсэх; нийгэм дэх ардчилсан соёлын хангалттай өндөр түвшин; хүн амын үндсэн хэсгийн нийгмийн идэвхжил; зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх туршлага; харилцаа холбоог хөгжүүлэх; нөхөн төлбөрийн тогтолцоог хэрэгжүүлэх нөөц бололцоо. Зарчмын хувьд энэ нь юуны түрүүнд тодорхой зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх тодорхой хандлагын тухай юм. Өрсөлдөгчид нь эвлэршгүй санал зөрөлдөөнөөр хуваагдаж, нэг тал нь нөгөө талдаа ялалт байгуулснаар л шийдэгдэх боломжтой зөрчилдөөн нь маргаан гарах боломжтой, маневр хийх боломжтой "мэтгэлцээн" хэлбэрийн зөрчилдөөнөөс эрс ялгаатай. Зарчмын хувьд хоёр тал харилцан буулт хийж чадна. "Тоглоом" хэлбэрийн зөрчилдөөн нь тодорхой бөгөөд талууд ижил дүрмийн хүрээнд ажилладаг бөгөөд энд асуудлыг шийдвэрлэх нь тэднийг холбосон харилцааны бүтцийг бүхэлд нь арилгахад хүргэдэггүй. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх практикт цаг үеэ олсон, үр ашигтай, олон нийтэд сурталчлах шаардлага чухал биш юм. Үл тоомсорлосон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд асар их нөөц шаардагддаг, учир нь энэ нь олон хүнд дарамттай байдаг сүйрлийн үр дагавар. Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд нөлөөлөх зохих үр ашиггүй байх нь бусад зүйлсийн дунд ашигласан ажлын аргын үр нөлөөг бууруулдаг. Олон нийтийн сурталчилгааг үл тоомсорлож, зөрчлийг арилгах далд үйл ажиллагаа нь асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд олон нийтийн хүчийг дайчлахад саад болж байна.
Уран зохиол нь "хүч", буулт, "интеграцийн" загваруудыг ялгадаг. Хүчний загвар нь "ялалт-ялагдал", "ялагдал-ялагдал" гэсэн хоёр төрлийн зөрчилдөөний үр дүнд хүргэдэг. Өөр хоёр загвар - "хож-хож", "хож-хож" гэсэн төрлөөр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой. Хүчтэй хэлбэр нь эрх зүйн зөрчилдөөний хувьд ердийн зүйл юм.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжит загварууд, зөрчилдөөнтэй субьектүүдийн ашиг сонирхол, зорилгоос хамааран зөрчлийг шийдвэрлэх таван үндсэн хэв маягийг гадаадын менежментийн сургалтын хөтөлбөрүүдэд ашиглаж, тайлбарлаж, ашигладаг. Үүнд: өрсөлдөөний хэв маяг, зайлсхийх, дасан зохицох, хамтын ажиллагаа, буулт хийх. Эдгээр хэв маягийн шинж чанар, тэдний сонгосон тактик, хэрэглэх технологийг Америкийн зөрчил судлалын асуудал судлаач, философийн ухааны доктор Д.Г.Скотт "Зөрчилдөөн, тэдгээрийг даван туулах арга замууд" бүтээлдээ дүрсэлсэн байдаг.
Тэмцээний хэв маягСубьект нь маш идэвхтэй бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг зорьж, юуны түрүүнд бусдын ашиг сонирхлыг хохироож өөрийн ашиг сонирхлыг хангахыг эрэлхийлж, бусад хүмүүсийг асуудлын шийдлийг хүлээн зөвшөөрөхийг албадах үед ашиглагддаг.
Булталтын хэв маягЭнэ нь тухайн субьект нь зөрчилдөөнийг эерэгээр шийдвэрлэхэд эргэлзэж байгаа эсвэл түүнийг шийдвэрлэхэд хүчээ зарцуулахыг хүсэхгүй байгаа эсвэл буруугаар бодож байгаа тохиолдолд ашигладаг.
Бэхэлгээний хэв маягсубьект нь бусадтай хамтран ажиллаж, тэдний ашиг сонирхлыг хамгаалахыг эрэлхийлдэггүй гэдгээрээ онцлог юм. Үүний үр дүнд тэрээр өрсөлдөгчдөө бууж өгч, өөрийн ноёрхолдоо бууж өгдөг. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг өгснөөр бага зэрэг алддаг гэж бодож байвал энэ хэв маягийг ашиглах хэрэгтэй. Хамгийн онцлог шинж чанар нь дасан зохицох хэв маягийг санал болгодог зарим нөхцөл байдал юм: сэдэв нь бусадтай амар амгалан, сайн харилцаатай байхыг эрмэлздэг; үнэн түүний талд биш гэдгийг тэр ойлгодог; түүнд хүч чадал бага эсвэл ялах магадлал бага; Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үр дүн нь өөрт нь биш нөгөө субъектэд илүү чухал гэдгийг тэр ойлгодог.
Тиймээс орон сууцны хэв маягийн хувьд тухайн сэдэв нь хоёр талдаа сэтгэл хангалуун байх шийдлийг боловсруулахыг эрэлхийлдэг.
Хамтын хэв маяг.Үүнийг хэрэгжүүлснээр субъект нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд идэвхтэй оролцож, өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалдаг боловч өөр субъекттэй хамт харилцан ашигтай үр дүнд хүрэх арга замыг эрэлхийлдэг. Энэ хэв маягийг ашиглах зарим ердийн нөхцөл байдал: зөрчилдөж буй субъектууд хоёулаа ижил нөөц, асуудлыг шийдвэрлэх боломжуудтай байдаг; мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь хоёр талын хувьд маш чухал бөгөөд хэн ч түүнээс холдохыг хүсдэггүй; мөргөлдөөнд оролцож буй субъектуудын хооронд урт хугацааны, харилцан хамааралтай харилцаа байгаа эсэх; Хоёр субъект хоёулаа өөрсдийн сонирхлын мөн чанарыг илэрхийлж, бие биенээ сонсож, хоёулаа хүслээ тайлбарлаж, санаа бодлоо илэрхийлж, асуудлыг шийдвэрлэх өөр хувилбаруудыг боловсруулж чаддаг.
буулт хийх хэв маяг.Энэ нь зөрчилдөөнтэй байгаа хоёр тал харилцан буулт хийх замаар асуудлыг шийдэх гарцыг хайж байна гэсэн үг. Энэ хэв маяг нь эсрэг талын хоёр субъект ижил зүйлийг хүсч байгаа нөхцөлд хамгийн үр дүнтэй байдаг, гэхдээ тэд үүнийг нэгэн зэрэг хийх боломжгүй гэдэгт итгэлтэй байна. Зарим тохиолдолд буулт хийх хэв маяг хамгийн тохиромжтой байдаг: хоёр тал ижил нөөцтэй, бие биенээ үгүйсгэдэг ашиг сонирхол; хоёр тал түр зуурын шийдлийг зохион байгуулж болно; аль аль тал нь богино хугацааны үр ашгийг хүртэх боломжтой.
Бууйлтын хэв маягЭнэ нь ихэвчлэн азтай ухралт эсвэл асуудлын шийдлийг олох сүүлчийн боломж юм.
Мөргөлдөөний үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд хэвээр байгаа тул мөргөлдөөнийг зохицуулах асуудал хараахан шийдэгдээгүй байна. Гэсэн хэдий ч зохицуулалтын бүх арга хэмжээ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл эсвэл энэ үйл явцын бодит мөчүүд юм.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь түүний эцсийн шат юм. Олон янзын хэлбэрээр зөрчилдөөний төгсгөлийн янз бүрийн хэлбэрүүд хэрэгждэг: талуудын аль нэгийг нь устгах эсвэл нөгөөг нь бүрэн захируулах замаар мөргөлдөөнийг зогсоох; зөрчилдөөнтэй талуудын ашиг сонирхол, байр суурийг шинэ үндсэн дээр нийцүүлэх чиглэлд өөрчлөх; эсрэг талын төлөөлөгчдийн харилцан эвлэрэл; эсрэг тэсрэг талуудыг харилцан устгах. Эдгээр боломжуудын эхний ба сүүлчийнх нь хэрэгжихэд мөргөлдөөн дуусах нь тэмцлийн хурцадмал байдал дагалддаг. Бусад хэлбэрийг хэрэгжүүлснээр зөрчилдөөн аажмаар алга болдог.
Мөргөлдөөнийг бүрэн ба бүрэн бус шийдвэрлэхийг ялгах. Хэрэв зөрчилдөөний үндэс (шалтгаан, сэдэв) өөрчлөгдсөн эсвэл арилсан бол зөрчил бүрэн шийдэгдэнэ. Бүрэн бус нягтрал нь зөвхөн зарим тохиолдолд л тохиолддог бүтцийн элементүүдмөргөлдөөн, ялангуяа сөргөлдөөний агуулга, түүний талбар, мөргөлдөөнд оролцогчдын зан үйлийн сэдэл, үндэслэл гэх мэт.
Мөргөлдөөнийг бүрэн шийдээгүй нөхцөл байдал нь түүнийг ижил эсвэл шинэ үндэслэлээр сэргээхэд хүргэдэг.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь түүнийг таслан зогсоохоос ялгах ёстой, өөрөөр хэлбэл. сөргөлдөөний шалтгаан, сэдвийг арилгахгүйгээр нэг буюу хоёр талыг албадан зайлуулах.
Мөргөлдөөнийг арилгах гэж нэрлэгддэг зүйл нь шийдвэрлэхэд хүргэдэггүй - энэ нь зөрчилдөөнийг эвлэрүүлэх эсвэл бүрхэх замаар арилгах оролдлого бөгөөд үүний үндэс болсон эсрэг тэсрэг байдлыг даван туулах замаар биш юм.
Зөрчилдөөн нь хичнээн олон янз байсан ч түүнийг шийдвэрлэх үйл явц нь нийтлэг шинж чанартай байдаг. Юуны өмнө, энэ нь илүү өргөн хүрээний удирдлагын үйл явцын нэг үе шат болохын хувьд өмнө нь дүн шинжилгээ хийсэн шаардлагатай нөхцөл, зарчмуудын хүрээнд явагддаг. Үүнээс гадна өөрийн гэсэн урьдчилсан нөхцөл, тодорхой үе шат, стратеги, технологитой.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл: 1. Мөргөлдөөний хангалттай төлөвшил, илрэх хэлбэр, субьектийг тодорхойлох, тэдгээрийн эсрэг ашиг сонирхол, байр сууриа илэрхийлэх, зөрчилдөөнтэй бүлгүүдийг зохион байгуулах, сөргөлдөөний бага багаар тогтсон аргууд.
- 2. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх субъектуудын хэрэгцээ, үүнийг шийдвэрлэх чадвар.
- 3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай арга хэрэгсэл, нөөцийн бэлэн байдал: материаллаг, улс төр, соёлын, эцэст нь хүний.
Аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явц нь дор хаяж гурван үе шатаас бүрдэнэ. Эхний - бэлтгэл - зөрчилдөөнийг оношлох явдал юм. Хоёр дахь нь шийдвэрлэх стратеги, технологийг боловсруулах явдал юм. Гурав дахь нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх шууд практик үйл ажиллагаа - олон арга, хэрэгслийг хэрэгжүүлэх явдал юм.
Мөргөлдөөний оношлогоонд дараахь зүйлс орно: а) түүний харагдахуйц илрэлийн тодорхойлолт (мөргөлдөөн, мөргөлдөөн, хямрал гэх мэт), б) мөргөлдөөний хөгжлийн түвшинг тодорхойлох; в) мөргөлдөөний шалтгаан, мөн чанарыг тодорхойлох (объектив эсвэл субъектив), г) эрч хүчийг хэмжих, д) хамрах хүрээг тодорхойлох. Оношилгооны дурдсан элемент бүр нь мөргөлдөөний үндсэн хувьсагчдыг - сөргөлдөөний агуулга, түүнд оролцогчдын төлөв байдал, тэдний үйл ажиллагааны зорилго, тактик, болзошгүй үр дагаврыг бодитойгоор ойлгох, үнэлэх, авч үзэхийг хэлнэ.
Мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх явцад шалтгаануудын хүрээ өргөжиж, шинээр гарч ирж буй шалтгаанууд ихээхэн нөлөө үзүүлж болзошгүй тул мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратеги боловсруулах нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжит загвар, зөрчлийг зохицуулах зарчмуудыг харгалзан үздэг гэдгийг санах нь зүйтэй. . Тодорхой нөхцөл байдал, мөргөлдөөний хэлбэр, түүний хөгжлийн түвшин, эрчмийн зэргээс хамааран янз бүрийн стратеги боловсруулдаг. Мөргөлдөөний төгсгөлийг "ялах-ялагдал", "ялах-ялагдах" загвар хэлбэрээр явуулахаар төлөвлөж байгаа бол тэмцлийг ялалтын төгсгөлд хүргэх замаар аль нэг талыг устгах стратеги боловсруулдаг. "Хож-хож", "хож-хож", "хож-хож" загвар байж болох нөхцөлд талуудыг харилцан өөрчлөх замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги боловсруулж, үүний үндсэн дээр харилцан эвлэрэл. Мөргөлдөөний сулрал, түүний хувирал, аажмаар сулрах - эдгээр нь зөрчилдөөнийг тэгш бус байдлаар шийдвэрлэх мөчүүд юм. Эцэст нь аль аль тал нь сөргөлдөөнд ялж чадахгүй, хоёулаа алдаж байгаа нөхцөлд мөргөлдөөнийг дарах, түүнийг механик аргаар арилгах стратеги нь оновчтой болж байна. Түүхэн практикт мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх янз бүрийн загвар бий болсон. Дайтагч талуудын аль нэгийг олонхийн хүсэлд захирагдах, талуудын сайн дурын зөвшөөрлөөр тохиролцсон эсвэл нэг талыг нөгөө талдаа тулгах, маргааныг хүчирхийллийн аргаар шийдвэрлэх хэлбэр - мөргөлдөөний үр дүнгийн эдгээр хэлбэрүүд мэдэгдэж байсан. зууны турш.
Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэх, i.e. Шаардлагатай нөхцөл байдал, зөрчилдөөнийг зохицуулах зарчмуудыг хэрэгжүүлэх тохиолдолд хамгийн бага нөөцийг алдах, нийгмийн амин чухал бүтцийг хадгалах замаар шийдвэрлэх. Эхний зөрчил судлаачдын дунд: зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зохион байгуулалт, эрх зүйн механизм байгаа эсэх; нийгэм дэх ардчилсан соёлын хангалттай өндөр түвшин; хүн амын үндсэн хэсгийн нийгмийн идэвхжил; зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх туршлага; харилцаа холбоог хөгжүүлэх; нөхөн төлбөрийн тогтолцоог хэрэгжүүлэх нөөц бололцоо. Зарчмын хувьд энэ нь юуны түрүүнд тодорхой зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх тодорхой хандлагын тухай юм. Өрсөлдөгчид нь эвлэршгүй санал зөрөлдөөнөөр хуваагдаж, нэг тал нь нөгөө талдаа ялалт байгуулснаар л шийдэгдэх боломжтой зөрчилдөөн нь маргаан гарах боломжтой, маневр хийх боломжтой "мэтгэлцээн" хэлбэрийн зөрчилдөөнөөс эрс ялгаатай. Зарчмын хувьд хоёр тал харилцан буулт хийж чадна. "Тоглоом" хэлбэрийн зөрчилдөөн нь тодорхой бөгөөд талууд ижил дүрмийн хүрээнд ажилладаг бөгөөд энд асуудлыг шийдвэрлэх нь тэднийг холбосон харилцааны бүтцийг бүхэлд нь арилгахад хүргэдэггүй. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх практикт цаг үеэ олсон, үр ашигтай, олон нийтэд сурталчлах шаардлага чухал биш юм. Эхэлсэн мөргөлдөөн нь түүнийг шийдвэрлэхэд их хэмжээний нөөц шаарддаг, учир нь энэ нь олон хор хөнөөлтэй үр дагаварт хүргэдэг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд нөлөөлөх зохих үр ашиггүй байх нь бусад зүйлсийн дунд ашигласан ажлын аргын үр нөлөөг бууруулдаг. Олон нийтийн сурталчилгааг үл тоомсорлож, зөрчлийг арилгах далд үйлдэл нь асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд олон нийтийн хүчийг дайчлахад саад болж байна.
Уран зохиол нь "хүч", буулт, "интеграцийн" загваруудыг ялгадаг. Хүчний загвар нь "ялалт-ялагдал", "ялагдал-ялагдал" гэсэн хоёр төрлийн зөрчилдөөний үр дүнд хүргэдэг. Өөр хоёр загвар нь "ялалт-ялалт", "ялалт-хож" гэсэн төрлөөр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой. Хүчтэй хэлбэр нь эрх зүйн зөрчилдөөний хувьд ердийн зүйл юм.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжит загварууд, зөрчилдөөнтэй субьектүүдийн ашиг сонирхол, зорилгоос хамааран зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх таван үндсэн хэв маягийг гадаадын менежментийн сургалтын хөтөлбөрүүдэд ашиглаж, тайлбарлаж, ашигладаг. Үүнд: өрсөлдөөний хэв маяг, зайлсхийх, дасан зохицох, хамтын ажиллагаа, буулт хийх. Эдгээр хэв маягийн шинж чанар, тэдний сонгосон тактик, хэрэглэх технологийг Америкийн зөрчил судлалын асуудал судлаач, философийн ухааны доктор Д.Г.Скотт "Зөрчилдөөн, тэдгээрийг даван туулах арга замууд" бүтээлдээ дүрсэлсэн байдаг.
Өрсөлдөөний хэв маягийг тухайн субъект нь маш идэвхтэй бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг зорьж, юуны түрүүнд бусдын ашиг сонирхлыг хохироож өөрийн ашиг сонирхлыг хангахыг эрэлхийлж, бусад хүмүүсийг асуудлын шийдлийг хүлээн зөвшөөрөхөд хүргэдэг.
Зайлсхийх хэв маяг нь тухайн субъект нь зөрчилдөөнийг эерэгээр шийдвэрлэх эсэхэд эргэлзэж байгаа, эсвэл түүнийг шийдвэрлэхэд эрч хүчээ зарцуулахыг хүсэхгүй байгаа, эсвэл буруу гэж үзсэн тохиолдолд ашигладаг.
Байршлын хэв маяг нь тухайн субъект нь өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалахыг эрэлхийлдэггүй, бусадтай хамтран ажилладаг гэдгээрээ онцлог юм. Үүний үр дүнд тэрээр өрсөлдөгчдөө бууж өгч, өөрийн ноёрхолдоо бууж өгдөг. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг өгснөөр бага зэрэг алддаг гэж бодож байвал энэ хэв маягийг ашиглах хэрэгтэй. Хамгийн онцлог шинж чанар нь дасан зохицох хэв маягийг санал болгодог зарим нөхцөл байдал юм: сэдэв нь бусадтай амар амгалан, сайн харилцаатай байхыг эрмэлздэг; үнэн түүний талд биш гэдгийг тэр ойлгодог; түүнд хүч чадал бага эсвэл ялах магадлал бага; Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үр дүн нь өөрт нь биш нөгөө субъектэд илүү чухал гэдгийг тэр ойлгодог.
Тиймээс орон сууцны хэв маягийн хувьд тухайн сэдэв нь хоёр талдаа сэтгэл хангалуун байх шийдлийг боловсруулахыг эрэлхийлдэг.
Хамтын хэв маяг. Үүнийг хэрэгжүүлснээр субъект нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд идэвхтэй оролцож, өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалдаг боловч өөр субъекттэй хамт харилцан ашигтай үр дүнд хүрэх арга замыг эрэлхийлдэг. Энэ хэв маягийг ашиглах зарим ердийн нөхцөл байдал: зөрчилдөж буй субъектууд хоёулаа ижил нөөц, асуудлыг шийдвэрлэх боломжуудтай байдаг; мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь хоёр талын хувьд маш чухал бөгөөд хэн ч түүнээс холдохыг хүсдэггүй; мөргөлдөөнд оролцож буй субъектуудын хооронд урт хугацааны, харилцан хамааралтай харилцаа байгаа эсэх; Хоёр субъект хоёулаа өөрсдийн сонирхлын мөн чанарыг илэрхийлж, бие биенээ сонсож, хоёулаа хүслээ тайлбарлаж, санаа бодлоо илэрхийлж, асуудлыг шийдвэрлэх өөр хувилбаруудыг боловсруулж чаддаг.
буулт хийх хэв маяг. Энэ нь зөрчилдөөнтэй байгаа хоёр тал харилцан буулт хийх замаар асуудлыг шийдэх гарцыг хайж байна гэсэн үг. Энэ хэв маяг нь эсрэг талын хоёр субъект ижил зүйлийг хүсч байгаа нөхцөлд хамгийн үр дүнтэй байдаг, гэхдээ тэд үүнийг нэгэн зэрэг хийх боломжгүй гэдэгт итгэлтэй байна. Зарим тохиолдолд буулт хийх хэв маяг хамгийн тохиромжтой байдаг: хоёр тал ижил нөөцтэй, бие биенээ үгүйсгэдэг ашиг сонирхолтой байдаг; хоёр тал түр зуурын шийдлийг зохион байгуулж болно; аль аль тал нь богино хугацааны үр ашгийг хүртэх боломжтой.
Бууйлтын хэв маяг нь ихэвчлэн аз жаргалтай ухралт эсвэл асуудлын шийдлийг олох сүүлчийн боломж юм.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх аргууд. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх загваруудын төрлөөс хамааран бүхэл бүтэн аргуудыг хоёр бүлэгт хуваах ёстой. Нэг талыг нөгөө талдаа ялах зорилгыг баримталж буй бүх төрлийн тэмцлийг багтаасан эхний бүлгийн сөрөг аргуудыг болзолтойгоор нэрлэе. Энэ нөхцөлд "сөрөг" аргуудын нэр томъёо нь мөргөлдөөний төгсгөлийн хүлээгдэж буй эцсийн үр дүнгээр зөвтгөгддөг: зөрчилдөөнтэй талуудын эв нэгдлийг үндсэн харилцаа болгон устгах. Хоёрдахь бүлгийг эерэг аргууд гэж нэрлэе, учир нь тэдгээрийг ашиглахдаа зөрчилдөөний субъектуудын хоорондын харилцааны (эв нэгдэл) үндсийг хадгалах ёстой. Юуны өмнө эдгээр нь янз бүрийн төрлийн хэлэлцээр, бүтээлч өрсөлдөөн юм.
Сөрөг ба эерэг аргуудын ялгаа нь харьцангуй, нөхцөлт юм. Мөргөлдөөнийг зохицуулах практик үйл ажиллагаанд эдгээр аргууд нь ихэвчлэн бие биенээ нөхдөг.
Мөргөлдөөнтэй талуудын тэмцэлд ашигласан зарим аргуудыг авч үзье. Ийм аргуудын нэг бол шаардлагатай үйл ажиллагааны эрх чөлөөг олж авах замаар ялалтад хүрэх явдал юм. Энэ аргыг дараах аргуудаар хэрэгжүүлдэг: өөртөө үйл ажиллагааны эрх чөлөөг бий болгох; өрсөлдөгчийнхөө эрх чөлөөг боомилох; материаллаг болон бусад алдагдал, сөргөлдөөнд илүү сайн байр сууриа олж авах гэх мэт зардлаар ч гэсэн. Жишээлбэл, хэлэлцүүлгийн үр дүнтэй арга бол дайсандаа тийм ч чадваргүй, өөрийгөө буулт хийж чадах асуудлыг хэлэлцүүлгийн сэдэв болгон тулгах явдал юм.
Үр дүнтэй арга бол дайсны үүрэг, нөөцийг нэг талдаа өөрийн зорилгод ашиглах явдал юм. Энэ тохиолдолд арга техник нь хэлэлцүүлэгт өрсөлдөгчийн аргументыг ашиглах явдал байж болно; дайсныг нөгөө талдаа ашигтай үйлдлүүдийг хийхийг албадах.
Тэмцлийн маш чухал арга бол юуны түрүүнд эсрэг тэсрэг цогцолборуудын хяналтын төвүүдийг идэвхгүй болгох явдал юм: нэгдэл, байгууллагуудын тэргүүлэх хувь хүмүүс, дайсны байрлалын гол элементүүд. Хэлэлцүүлгийн үеэр дайсны талыг төлөөлж буй тэргүүлэгч оролцогчдыг гутаан доромжилж, түүний байр суурийг няцаахад гол анхаарлаа хандуулж байна.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үндсэн зарчмуудын нэг нь цаг үеэ олсон, үр дүнтэй байх зарчим байдаг ч хэргийг хойшлуулах арга, эсхүл "хоцруулах арга" -ыг тэмцэлд амжилттай ашиглаж болно. Энэ арга нь шийдвэрлэх цохилт өгөх тохиромжтой газар, цагийг сонгох, хүчний ашигтай тэнцвэрийг бий болгох, ийм сонголт хийхэд ашигтай нөхцөл байдлыг бий болгох онцгой тохиолдол юм. Шийдвэртэй үйлдэл рүү шилжих явц удаашралтай байгаа нь ялалтад хүрэхийн тулд томоохон хүч, нөөцийг төвлөрүүлэх шаардлагатай байгаатай холбоотой юм.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга хэрэгсэл болгон тэмцлийн тодорхой төрлүүдийг сонгож, шийдвэрлэж буй зөрчилдөөний онцлог, эдгээр үйл ажиллагаа явуулж буй орчныг харгалзан үздэг.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол эерэг арга бол хэлэлцээр юм. Хэлэлцээ гэдэг нь тохиролцоонд хүрэхийн тулд маргаантай асуудлаар зуучлагчийн оролцоотой байж болзошгүй талуудын хамтарсан хэлэлцүүлэг юм. Тэд мөргөлдөөний нэг төрлийн үргэлжлэл болж, нэгэн зэрэг түүнийг даван туулах хэрэгсэл болдог. Мөргөлдөөний нэг хэсэг болох хэлэлцээг онцолж байгаа бол энэ нь нэг талын ялалтад хүрэхийн тулд хүчтэй байр сууринаас явагдах хандлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, хэлэлцээрийн ийм шинж чанар нь зөрчилдөөнийг түр зуур, хэсэгчлэн шийдвэрлэхэд хүргэдэг бөгөөд хэлэлцээр нь зөвхөн дайсныг ялах тэмцэлд нэмэлт үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэлэлцээрийг голчлон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга гэж ойлгодог бол талуудын ашиг сонирхлын тодорхой хэсгийг харилцан буулт хийх, харилцан хангахад үндэслэсэн шударга, нээлттэй мэтгэлцээн хэлбэрээр явагдана.
Хэлэлцээрийн энэхүү үзэл баримтлалын дагуу хоёр тал ижил дүрмийн хүрээнд ажилладаг бөгөөд энэ нь хэлэлцээрийн үндэс суурийг хадгалахад тусалдаг.
Фишер Р., Юри В. нар хэлэлцээрийн зарчмын аргад дүн шинжилгээ хийсэн. Энэ нь асуудлыг чанарын шинж чанарт үндэслэн шийдвэрлэх шаардлагаас бүрддэг, өөрөөр хэлбэл. хэргийн үндэслэлд үндэслэн. Зохиогчид энэ аргыг "боломжтой бүх тохиолдолд харилцан ашиг олохыг эрмэлздэг гэж үздэг; Хэрэв таны ашиг сонирхол давхцахгүй бол талуудын хүсэл зоригоос үл хамааран зарим шударга жишгээр зөвтгөгдөх үр дүнд хүрэхийг шаардах хэрэгтэй. Зарчмын яриа хэлэлцээний арга нь хэргийн мөн чанарыг авч үзэхэд хатуу ханддаг гэсэн үг боловч хэлэлцээнд оролцогчдын хоорондын харилцаанд зөөлөн ханддаг.
Зарчмын хэлэлцээний арга буюу “тодорхой зарчимд суурилсан хэлэлцээр” нь үндсэн дөрвөн дүрмээр тодорхойлогддог. Тэд тус бүр нь хэлэлцээний үндсэн элемент бөгөөд түүнийг явуулах зөвлөмж болдог.
- 1. "Хэлэлцэгч ба хэлэлцээч хоёрын ялгааг гаргах", "хүнийг асуудлаас салгах". Хэлэлцээрийг хүмүүс хийдэг; тодорхой зан чанарын шинж чанартай. Хэлэлцээрийн явцад асуудлыг шийдвэрлэхэд саад болж буй сэтгэл хөдлөлийн хүчин зүйлийг авчирдаг тул тэдгээрийг хэлэлцэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
- 2. "Албан тушаалд бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул." Өрсөлдөгчдийн байр суурь нь тэдний жинхэнэ зорилго, цаашлаад ашиг сонирхлоо нууж чаддаг. Энэ хооронд зөрчилдөөнтэй байр суурь үргэлж ашиг сонирхолд тулгуурладаг. Тиймээс албан тушаалын талаар маргалдахын оронд түүнийг тодорхойлж буй эрх ашгийг шалгах хэрэгтэй. Эсрэг байр суурийн ард эдгээр албан тушаалд тусгагдсанаас илүү ашиг сонирхол үргэлж байдаг.
- 3. "Харилцан ашигтай хувилбаруудыг боловсруулах." Ашиг сонирхолд суурилсан хэлэлцээр нь хоёр талын сэтгэлд нийцэх хувилбаруудыг судлах замаар харилцан ашигтай шийдлийг эрэлхийлдэг. Энэ тохиолдолд яриа хэлэлцээ нь "би чиний эсрэг байна" биш харин "бид асуудлын эсрэг байна" гэсэн чиг баримжаатай хэлэлцүүлэг болж хувирдаг. Энэ чиг баримжаагаар оюуны довтолгоо ашиглах боломжтой. Үүний үр дүнд нэгээс олон өөр шийдлийг олж авах боломжтой. Энэ нь хэлэлцээрт оролцогч талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн хүссэн хувилбарыг сонгох боломжийг танд олгоно.
- 4. "Объектив шалгуурыг ол." Хэлэлцээний зорилго болох зөвшилцөл нь зөрчилдөөнтэй талуудын ашиг сонирхолд төвийг сахисан шалгуурт суурилсан байх ёстой. Тэгж байж л шударга, тогтвортой, удаан үргэлжлэх болно. Шалгуур үзүүлэлтүүд нь субьектив, өөрөөр хэлбэл аль нэг талын хувьд төвийг сахисан шинжтэй байвал нөгөө тал нь сул тал болж, улмаар гэрээг шударга бус гэж үзэж, эцсийн дүндээ хэрэгжихгүй болно. Маргаантай асуудлыг хэлэлцэхэд зарчимч хандсанаас объектив шалгуур тавигдана; Эдгээр асуудлуудын агуулгыг хангалттай ойлгох үндсэн дээр томъёолсон болно.
Эцэст нь, боловсруулсан шийдлүүдийн шударга байдал нь ашиг сонирхлын зөрчилдөөнийг зохицуулах хэлэлцээрийн явцад ашигласан процедураас хамаарна. Ийм журмын дотор санал зөрөлдөөнийг сугалаагаар арилгах, шийдвэр гаргах эрхийг зуучлагчдад шилжүүлэх гэх мэт. Маргааныг шийдвэрлэх сүүлчийн арга, i.e. гуравдагч этгээд гол үүрэг гүйцэтгэх үед өргөн тархсан, түүний хувилбарууд нь маш олон байдаг.
"4 алхамт арга". Д.Дена. Энэ арга нь хүмүүсийн хоорондын зөвшилцөлд хүрэх, үр дүнтэй хамтран ажиллахад тусалдаг. Энэ нь хоёр дүрэм дээр суурилдаг: "харилцааг тасалдуулж болохгүй", учир нь харилцахаас татгалзах нь зөрчилдөөн үүсгэдэг; "Албадлага, сүрдүүлэг, ультиматумаар эрх мэдлийн төлөөх тэмцэлд ялахын тулд эрх мэдлийн тоглоом бүү ашигла." Зохиогчийн тайлбарт нэрлэсэн арга нь дараах байдалтай байна.
Алхам 1: Ярилцах цаг олоорой.
Алхам 2: Нөхцөлийг бэлтгэ.
Алхам 3: Асуудлыг ярилц. Танилцуулга хэсэг:
Талархлаа илэрхийл.
Өөдрөг үзлээ илэрхийл.
Сануулах (үндсэн дүрэм).
Асуудлыг хэл. Ярилцах урилга.
Даалгавар 1. Үндсэн үйл явцыг баримтал.
Даалгавар 2. Эвлэрэх дохиог дэмжих.
Амжилт: Алхам 4: Гэрээ байгуулах (шаардлагатай бол): тэнцвэртэй; зан үйлийн онцлог; бичгээр.
Хэрэв зөрчилдөж буй талууд үүнийг мэддэг бол энэ арга үр дүнтэй ажилладаг. Ярилцлагын тохиромжтой нөхцлийг бэлтгэх нь чухал бөгөөд энэ нь цаг хугацаанаас гадна харилцан яриа хийх газар, таатай орчин гэсэн үг юм. Хэлэлцээний үргэлжлэх хугацаа нь мөргөлдөөнийг намжаахад ахиц дэвшил гаргахад шаардагдах хугацаанаас хамаарч тодорхойлогддог. Хэлэлцүүлгийн агуулгыг нууцлах ёстой, учир нь түүнийг цаг тухайд нь зарлаагүй нь цуу яриа, хов жив үүсгэж, зөрчилдөөнийг нэмэгдүүлдэг. Тэгэхээр тодорхой цаг хүртэл, хүрэх хүртэл эерэг үр дүнхарилцан яриаг нууцлах ёстой. Хэлэлцүүлэг, түүнийг амжилттай дуусгах нь хэлэлцүүлгийн сэдвийг байнга дагаж мөрдөх, хэлэлцэж буй асуудалтай холбоогүй элементүүдийг (хамт ажиллагсад, тухайн өдрийн үйл явдлын талаар ярих гэх мэт) ярианаас хасах явдал юм. Ярилцлагын үеэр хүн байнга эвлэрэх дохио зангаа хийж, нөгөөгийнхөө эмзэг байдлыг ашиглахгүй байх ёстой бөгөөд үүний зэрэгцээ шударга бус байдлыг харуулахгүй байх ёстой. Хоёр талын анхаарал татсан асуудлын талаар харилцан ашигтай шийдэлд анхаарлаа хандуулж, түүний үр дүнгийн талаархи хуурмаг ойлголтыг үгүйсгэх замаар "ялалт-ялагдал" зарчмаар явагдах ёстой. Хэлэлцүүлгийн үр дүн нь талуудын ирээдүйн харилцааг тодорхойлсон, тэнцвэртэй, зохицуулалттай зан үйл, зөрчилдөөнтэй ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэх арга хэмжээг бичгээр тогтоосон гэрээ юм.
Тодорхойлсон харилцаа холбоо, хэлэлцээрийн аргууд нь хувь хүмүүс, багуудын харилцан үйлчлэлийг хамардаг. Амьдралд зөвхөн жижиг төдийгүй том бүлгүүдийн хооронд олон нийтийн нийгэмлэгийн орчинд үүсдэг зөрчилдөөн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ийм зөрчилдөөнийг янз бүрийн яриа хэлэлцээ, харилцааны төрлөөр шийдэж болно. Гэсэн хэдий ч ийм тохиолдолд харилцаа холбоо нь харилцан ярианы хэлбэрээр биш, харин асуудлын талаар олон сэдвээр ярилцдаг. Эдгээр нь янз бүрийн төрлийн бизнес уулзалт, семинар, бага хурал, конгресс гэх мэт.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эерэг аргуудыг ашиглах нь эсрэг талын талуудын хооронд буулт хийх эсвэл зөвшилцөхөд тусгагдсан байдаг. Эдгээр нь ихэвчлэн "ялах-ялах", "ялах-ялах", "ялах-ялах" гэсэн төрлийн зөрчилдөөнийг зогсоох хэлбэрүүд юм. Тэд буулт, хамтын ажиллагааны хэв маягийн хэрэгжилтийг илэрхийлдэг.
буулт (лат. compromissum-аас) - харилцан буулт хийх үндсэн дээр гэрээ хэлцэл гэсэн үг. Тухайлбал, улс төрд буулт хийх гэдэг нь эсрэг талын зарим шаардлагад буулт хийх, нөгөө талтайгаа тохиролцсоны үндсэн дээр зарим шаардлагаас нь татгалзах явдал юм.
Албадан болон сайн дурын буултыг ялгах. Эхнийх нь нөхцөл байдлын улмаас зайлшгүй ногдуулдаг. Тухайлбал, эсрэг тэсрэг улс төрийн хүчнүүдийн харьцаа буулт хийж байгаа хүмүүсийн талд харагдахгүй нь ойлгомжтой. Эсвэл сөргөлдөөнтэй талуудын оршин тогтнолд заналхийлж буй ерөнхий нөхцөл байдал (жишээлбэл, термоядролын дайны үхлийн аюул, хэрэв энэ нь хэзээ нэгэн цагт гарч ирвэл бүх хүн төрөлхтний хувьд). Хоёр дахь нь сайн дурын буултыг тодорхой асуудлаар тохиролцсоны үндсэн дээр байгуулж, харилцан үйлчилж буй бүх хүчний ашиг сонирхлын зарим хэсэгт нийцдэг. Ийм тохирооны үндсэн дээр янз бүрийн намын блок, улс төрийн эвсэл бий болдог.
Бууйлтын онол, арга зүйн үндэс нь нийгмийн зөрчилдөөн, зөрчилдөөнийг зохицуулах, шийдвэрлэх хэлбэр болох эсрэг тэсрэг талуудыг хослуулах талаархи диалектикийн байр суурь юм. Нийгмийн суурь нь тодорхой ашиг сонирхол, үнэт зүйл, хэм хэмжээний нийтлэг байдал юм ерөнхий дүрэмтоглоом) нийгмийн хүч, институцийн харилцан үйлчлэлийн урьдчилсан нөхцөл болгон. Сайн дурын буулт хийх тохиолдолд харилцан үйлчлэлийн субъектуудын өмнө тулгардаг үндсэн үзэл бодол, зарчим, хэм хэмжээ, практик зорилтуудын нийтлэг байдал байдаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нийгмийн үйл ажиллагааны тактикийн нийтлэг стратегийн зорилгод хүрэх нэрийн дор буулт хийдэг. Хэрэв буулт нь албадлагын шинж чанартай бол дараахь зүйлээс бүрдэж болно: а) хувийн ашиг сонирхол, зорилгын тэнцвэрийг хангах нэрийн дор тодорхой асуудлаар харилцан буулт хийх (хэрэв буулт хийх санаачилга нь зөрчилдөөнтэй байгаа талуудын аль нэгээс гарсан бол). ), б) оршин тогтнохтой холбоотой зарим үндсэн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зөрчилдөж буй бүх талуудын хүчин чармайлтыг нэгтгэх (хэрэв буулт хийх санаачлага нь харилцан байвал).
Буултын технологи нь нэлээд төвөгтэй, олон талаараа өвөрмөц боловч түүний бүтцэд дахин давтагдах зүйл байсаар байна. Эдгээр нь ашиг сонирхол, байр сууриа нэгтгэх зарим арга замууд юм: зөвлөлдөх, яриа хэлэлцээ, хэлэлцүүлэг, түншлэл, хамтын ажиллагаа. Тэдгээрийг ашиглах нь нийтлэг үнэт зүйлсийг тодорхойлох, хэрэв байгаа бол тодорхой асуудлын талаархи үзэл бодлын давхцлыг илрүүлэх, зөрчилдөж буй талууд буулт хийх шаардлагатай байр суурийг илчлэх, "тоглоомын дүрэм" -ийн талаар харилцан хүлээн зөвшөөрөх тохиролцоог боловсруулах боломжийг олгодог. , эсхүл бусад тохиолдолд ашиг сонирхлын зохих тэнцвэрийг хангах, улмаар зөрчлийг шийдвэрлэхийн тулд цаашдын үйл ажиллагааны хэм хэмжээ, арга. Бууйлтын технологи бол туршлагатай субъект бүр, төлөвшсөн ардчилсан байгууллага эзэмшдэг нийгмийн менежментийн нэгэн төрлийн урлаг юм.
Зөвшилцөл (лат. consedo) гэдэг нь маргаан дахь өрсөлдөгчийн аргументуудтай санал нэг байгаагаа илэрхийлэх хэлбэр юм. Шинжлэх ухааны уран зохиолд зөвшилцлийн тухай ойлголт нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дүрмийн талаархи олон нийтийн зөвшилцлийг илэрхийлдэг. Бид ялангуяа дараахь тохиролцооны тухай ярьж байна: а) нийгмийг удирдах эрх мэдлийн ардчилсан бүтцэд тусгагдсан тодорхой тогтолцооны үйл ажиллагааны зарчим; б) тодорхой зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дүрэм, механизм. Зөвшилцлийг агуулгын талаас (чанарын тал) болон ололт амжилтын түвшин -- зөвшилцлийн зэрэг (тоон тал) гэж тодорхойлж болно.
Зөвшилцөл нь ардчилсан зарчимд суурилсан тогтолцооны эсрэг хүчнүүдийн харилцан үйлчлэлийн зарчим болдог. Зөвшилцөлд хүрэх технологи нь онцгой асуудал юм. Энэ нь буулт хийх технологиос илүү энгийн биш, гэхдээ илүү төвөгтэй юм. Энэхүү технологийн чухал элементүүд нь: a) нийгмийн ашиг сонирхол, түүнийг илэрхийлдэг байгууллагуудын спектрийн дүн шинжилгээ; б) үүрэг гүйцэтгэгч хүчний онцлог, ялгаа, тэргүүлэх үнэ цэнэ, зорилгын объектив давхцал, зөрчилдөөнийг тодруулах; нийтлэг үнэт зүйлс, тэргүүлэх зорилтуудын үндэслэлийг үндэслэн тохиролцох боломжтой; в) нийгмийн харилцааг зохицуулах хэм хэмжээ, механизм, арга замын талаар олон нийтийн зөвшилцлийг хангах, нийтээр ач холбогдолтой гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн зорилгод хүрэхийн тулд төрийн байгууллагууд, нийгэм-улс төрийн байгууллагуудын системчилсэн үйл ажиллагаа.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргууд нь ийм үйл ажиллагааны бүх арга замыг шавхахаас хол байна. Нийгэм, улс төр, зохион байгуулалт, менежментийн, эцэст нь угсаатны үндэстний асар олон зөрчилдөөн нь өмнөх лекцүүдэд дурдсанчлан эрх баригч байгууллагуудын бодлогын алдаа, үйл ажиллагааны тодорхой зарчим, хэм хэмжээг зөрчсөнөөс үүдэлтэй байдаг. нийгмийн харилцаа. Эдгээр бүх нөхцөлд бүтэц, үйл ажиллагааны хэв гажилтыг арилгах тохиолдолд зөрчилдөөнийг зохицуулах, шийдвэрлэх янз бүрийн аргууд үр дүнтэй байж болно.
Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөөний хэв маяг, зайлсхийх, дасан зохицох, хамтран ажиллах, буулт хийх гэх мэт "хүч", буулт, "интеграцчлал" гэх мэт загварууд, сөрөг, эерэг гэх мэт аргуудыг ашигладаг. Хэлэлцээ нь эерэг талуудын дунд онцгой байр суурь эзэлдэг.
Зөрчилдөөнийг бүтээлч байдлаар шийдвэрлэхийн тулд танд чиглүүлэх загвар хэрэгтэй. Энэ нийтлэлд би гарах хоёр загварыг авч үзэх болно зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал- тэдгээрийн нэг нь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд үр дүнтэй, нөгөө нь үйлдвэрлэлийн асуудлын талаархи санал зөрөлдөөн, маргааныг даван туулахад зориулагдсан.
Тусгаарлагдсан, нэг удаагийн тохиолдлыг шийдвэрлэхэд гурван үе шаттай энгийн арга хэрэг болно.
1. Өөрийн санаа зовоосон асуудал эсвэл асуудлаа харж, ойлгож байгаагаар нь тайлбарла.
2. Хамтарсан шийдвэр гаргах.
3. Хуралдаа хүрсэн тохиролцоог нэгтгэн дүгнэж, эргэн харах замаар уулзалтаа дуусга.
Гэхдээ илүү төвөгтэй, дахин давтагдах зөрчилдөөний хувьд та доорх хоёр загварын аль нэгийг ашиглах нь дээр. Эдгээр нь хүн хоорондын харилцааны түвшинд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас гарахад зориулагдсан боловч бүлгийн түвшинд ч ашиглаж болно.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зургаан алхам
Мөргөлдөөнөөс үүдэлтэй хурцадмал байдал, стресс нь бүтээлч хамтын ажиллагаанд нэмэр болохгүй. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх загвар нь зургаан үе шатаас бүрдэнэ.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх зургаан үе шаттай загвар.
1. Танилцуулга:
хурлын ерөнхий зорилгыг хэлэх;
эерэг санаагаа илэрхийлэх;
хэлэлцэх асуудлаа зарлана.
2. Асуудал, санаа зовоосон асуудлуудыг тайлбарла.
3. Сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлж, асуудал нь гүйцэтгэлд үзүүлэх нөлөөг дүрсэл.
4. Нөгөө талаас нь сонс.
5. Шийдэл хайх:
хүссэн зорилгоо хамтдаа тодорхойлох;
зорилгодоо хүрэх санааг хамтран боловсруулах;
6. Хурлаа дуусгаж, дараагийн хурлын товыг тогтоо.
Алхам 1 Танилцуулга
Асуудлын бүх нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэх гэж нэн даруй бүү оролдоорой. Эхлээд хамтрагчаа хэлэхийг хүссэн зүйлдээ бэлтгэ.
Хурлын ерөнхий зорилго. Энэ нь ихэвчлэн нэг өгүүлбэрээс бүрдэх ерөнхий хэлбэрээр илэрхийлэгддэг, тухайлбал: "Та бүхэн мэдэж байгаа, би чамтай уулзаж, бидний хамтын ажиллагааны хэд хэдэн асуудлаар ярилцахыг хүссэн."
Ийм танилцуулга хийх зорилго нь энэхүү уулзалтын ач холбогдлыг онцлох явдал юм.
Таны хүсэл зорилгын эерэг шинж чанар. "Сандра, энэ уулзалтаар бид хамтдаа бүтээлч, үр дүнтэй ажиллахад туслах шийдлийг олох ёстой" гэсэн нэг юмуу хоёр үнэнч, тодорхой өгүүлбэрээр сайн санаагаа илэрхийл.
Ийм мэдэгдэл нь бүтээлч яриа хэлэлцээнд хувь нэмэр оруулж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг бий болгодог бөгөөд хамгаалалтын урвал, маргааныг өдөөхгүй.
Хэлэлцэх асуудал. Үүнд та уулзалтын агуулга, өрнөлийн талаар “Сандра, би эхлээд өөрт тулгараад байгаа бэрхшээлүүд болон тэдгээр нь бидний харилцаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг тайлбарлахыг хүсч байна. Тэгвэл би таны бодлыг сонсмоор байна. Хамгийн гол нь хоёуланд нь ашигтай шийдлийг хамтдаа гараасай гэж хүсч байна."
Хэлэлцэх асуудал нь ярилцагчдаа уулзалтын агуулгыг харуулж, энэ уулзалт нь асуудлыг хамтдаа шийдвэрлэхэд чиглэсэн хоёр талын яриа хэлэлцээ гэдгийг ойлгоход тусалдаг.
Алхам 2. Асуудлын тайлбар
Тодорхойлолт гэх мэт харилцааны хэрэглүүрийг ашиглан ажигласан зан үйл, үйлдлүүдийг нэгтгэн дүгнэж, харсан зүйлийнхээ нэгээс хоёр жишээг нэг бүрчлэн тайлбарлахгүйгээр хэлээрэй.
Зөвхөн харсан зүйлийнхээ тухай ярь, юу ч бүү тайлбарла!
Алхам 3. Сэтгэл хөдлөлийн тодорхойлолт
Ярилцагчдаа сэтгэл хөдлөлөө хэлж, асуудал нь таны үйл ажиллагаа эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа харилцах харилцаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг тайлбарла.
Сэтгэл хөдлөлийн тухай ярихдаа зөвхөн үйлдвэрлэлийн асуудалд анхаарлаа хандуулаарай. Ингэснээр та энгийн ажил хэргийн маргааныг хувийн хэрүүл болгохоос зайлсхийх болно. Таны зорилго бол ярилцагчийг буруутгах биш харин асуудлыг шийдвэрлэхийн чухлыг онцлон тэмдэглэх явдал гэдгийг санаарай.
Алхам 4. Нөгөө талыг сонсох
Сонсох цаг боллоо, чи үнэхээр сонс. Хэлэлцүүлэг, маргааныг хойшлуул. Магадгүй нөгөө хүн таны үйлдэлд дургүй байх. Тэр тантай санал нийлэхгүй ч байж магадгүй. Ярилцагчийн хэлсэн зүйлийг няцаах хэрэггүй, түүнийг сонсож, түүний санаа бодлыг анхаарч үзээрэй. Та нар хэнийх нь зөв, хэнийх нь бурууг олж мэдэх гэж биш, асуудлыг засах гэж уулзсан.
Алхам 5 Шийдэл олох
Энэ алхамд ихэнх цагаа зарцуул, учир нь тэр л амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Дараах гурван алхам нь таныг асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.
1. Зорилтот зорилгоо тодорхойл.
Таны даалгавар бол хамтарсан шийдлийн тусламжтайгаар зорьсон зорилгодоо хүрэх явдал юм. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үед зорилгын мэдэгдэл нь ажлын харилцааг тодорхойлдог.
Бид бие биедээ тусалж, дэмжиж, хамтран ажиллаж, бие биедээ хүндэтгэлтэй ханддаг ажлын харилцааг хөгжүүлэх, хадгалахын тулд энд ирсэн бөгөөд энэ нь багийн зорилгод хүрэхэд хувь нэмэр оруулах болно.
2. Зорилгодоо хүрэх шийдлийг хамтдаа хай.
Өөрийн бодол, төлөвлөгөө, санаагаа хуваалцаарай. Зорилгодоо хүрэхийн тулд ярилцагч юу хийх ёстой, үүнд хүрэхийн тулд юу хийхээ тодорхойл. Зорилгодоо хүрэхэд хоёр тал хувь нэмрээ оруулах ёстой.
Ажлын гэрээ нь зорилго, түүнд хүрэхийн тулд хүн бүрийн хийх арга хэмжээний тодорхойлолтыг агуулсан бичмэл баримт бичиг юм. Үүнийг энгийн бөгөөд ойлгомжтой бичсэн байх ёстой. Хэлэлцээрийн хуулбарыг зөрчилдөөнд оролцож буй бүх хүмүүст тарааж, шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийл.
Алхам 6: Уулзалтын өдрийг дуусгаж, шинэ тов тогтоо
Ажлын гэрээг нэгтгэн дүгнэж, талууд ойлголцсон эсэхийг шалгасны дараа ахиц дэвшилтэй танилцах дараагийн уулзалтын товыг тогтооно.
Үйлдвэрлэлийн зөрчлийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ
Заримдаа багийн гишүүд ажлын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх стратеги эсвэл ажлын асуудлыг шийдвэрлэх арга хэрэгсэл, арга замын талаар санал зөрөлдөж байгаагаас болж зөрчилддөг. Үйлдвэрлэлийн асуудлын талаархи санал бодлын зөрүү нь гэнэт гарч ирж болох ч таван шатлалт загвар нь тэдгээрийг шийдвэрлэхэд тусална.
1. Асуудлыг тодорхойл
2. Оролцогч талуудын хэрэгцээг тодорхойлох
3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хувилбаруудыг боловсруулах
5. Гэрээг баталгаажуулж, хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө гаргана
Алхам 1. Асуудлын тодорхойлолт.
Эхлээд асуудлыг нэг өгүүлбэрээр тодорхой хэл. Дараа нь санал нийлэхгүй байгаа шалтгааныг хэлж, тайлбарла. Үүнд оролцогч талууд ямар байр суурьтай байна вэ? Тэдгээрийн үндэс нь юу вэ: арга, санаа, зорилго, хэв маяг эсвэл бусад хүчин зүйлүүд? Санал нийлэхгүй байгаа шалтгааныг шинжлэхийн тулд эдгээр асуултуудыг ашиглана уу, гэхдээ үүнд хэт их цаг зарцуулж болохгүй, эс тэгвээс нарийн ширийн зүйлийг сонирхох нь илүү их зөрчилдөөнд хүргэнэ.
Алхам 2. Оролцогч талуудын хэрэгцээг тодорхойлох
Албан тушаалын талаар хэсэг хугацаанд хойш тавьж, бүх талуудын хэрэгцээг олж мэдээрэй.
Жишээлбэл, та машин худалдаж авахдаа X мянган доллараас илүүгүй төлөхөд бэлэн байна - энэ бол таны байр суурь юм. Гэхдээ сайн төлөөлөгч худалдан авахдаа таны хувьд юу чухал болохыг - түлшний зарцуулалт, машины хэв маяг, жолоодлогын нөхцөл, таны санхүүгийн чадвар - үнийн талаар ярихаас өмнө юу чухал болохыг олж мэдэх болно. Хамгийн гол нь худалдан авалт амжилттай болохын тулд таны бүх хэрэгцээг хангах явдал юм.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх загварын хоёр дахь алхамын үндэс нь ижил санаа юм.
Оролцогч талууд бол асуудал, түүнийг шийдвэрлэх арга замд өртдөг хүмүүс юм. Мэдээжийн хэрэг, оролцогч талуудын жагсаалтад мөргөлдөөнд оролцож буй багийн гишүүд, ихэнхдээ бүхэл бүтэн баг багтдаг; түүнчлэн багийн үйл ажиллагаатай холбоотой бусад хүмүүс: бусад хэлтсийн төлөөлөгчид, удирдлага, үйлчлүүлэгчид. Таны даалгавар бол оролцогч талуудын үндсэн хэрэгцээг олж мэдэх явдал юм.
Алхам 3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хувилбаруудыг боловсруулах
Оюуны довтолгооны ур чадвараа ашиглан эдгээр саналыг үнэлэхгүйгээр бүх оролцогч талуудын хэрэгцээг хангах саналыг боловсруул. Тэдгээрийг шийдвэрлэх хэрэгцээнийх нь хажууд тод газар бич.
Алхам 4. Хэрэгцээг хангах хувилбаруудыг үнэл
Үнэлгээний үе шатанд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх бодит арга замууд бий болдог тул ихэнх цагаа үүнд зориул. Бүх оролцогч талуудын хэрэгцээг хангах хамгийн сайн хувилбаруудыг хэлэлцэхэд анхаарлаа төвлөрүүл.
Алхам 5. Гэрээг баталгаажуулах, гүйцэтгэх
Хүлээн авсан тохиролцоог нэгтгэн дүгнэж, хүн бүр үүнийг ойлгож, дагаж мөрдөхийг зөвшөөрч байгаа эсэхийг шалгаарай. Дараа нь уг шийдлийг хэрхэн хэрэгжүүлэх, оролцогч бүрийн үүрэг, хариуцлага, эцсийн хугацаа зэргийг ярилц. Явцыг хянах огноог тогтоож, бүх зүйлийг бичгээр аваарай.
Мөргөлдөөнийг бие даан хэрхэн шийдвэрлэх вэ
Таны гол ажил бол багийг сургах, таны оролцоогүйгээр бие даасан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм. Багийн гишүүд өөрсдийн үйлдэлдээ хариуцлагатай байж, асуудал, санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэх чадвартай байх ёстой.
Хэрэв баг нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд танаас бүрэн хамааралтай бол тааламжгүй үр дагавар гарах боломжтой.
Та гомдлыг хүлээн авах төв болдог - багийн гишүүд тан руу байнга ханддаг, бие биенийхээ талаар гомдоллож, гомдоллодог.
Та хүчирхэг "хаан" болж, бүх шийдвэрийг бие даан гаргаж, "үнэнч субьект"-ийн хариуцлага хүлээх, бие даан сэтгэж, бие даан ажиллах, хувийн болон мэргэжлийн өсөлтөд хүрэх бүх оролдлогыг зогсооно.
Та олон зөрчилдөөний шалтгаан болдог. Ганц хүний гаргасан шийдвэрт дургүй багийн гишүүд таныг шүүмжлэх нь олонтаа.
Багийн ахлагчийн шийдвэрлэх ёстой чухал асуудлууд дээр ажиллах цаг зав гарахгүй.
Багийн гишүүдийн бие даасан байдал, хариуцлагыг хөгжүүлэхийн тулд дараах зөвлөмжийг дагаж мөрдөнө.
Бусдад үлгэр дуурайл болж үйлчил. Багийн гишүүдийнхээ өмнө бусад удирдагчид болон бусад бүлгүүдийн талаар гомдоллох хэрэггүй. Өрсөлдөгчтэйгээ шууд хувийн асуудлаа шийдээрэй (и-мэйлээр биш, биечлэн!). Асуудал, зөрчилдөөнийг цаг алдалгүй илэн далангүй шийдэж, шийдвэрлэж чадвал хамт олныхоо үлгэр дуурайлал болно.
Суралцах ажилд оролцоорой. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхээс зайлсхийх гол шалтгаануудын нэг нь үүнийг шийдвэрлэх боломжгүй юм. Ийм учраас та багийн гишүүдийг үр дүнтэй харилцаа холбоо, асуудлыг шийдвэрлэх арга хэрэгслийг хэрхэн ашиглах талаар сургах хэрэгтэй. Мөн та үүнийг эрт хийх тусам сайн.
Асуултаар заа. Асуулт нь багийн гишүүдийг бие даан бодож, шийдлийг олоход түлхэц өгдөг тул сурахад хэрэгтэй хэрэглүүр юм. Бэлэн хариулт өгснөөр та багийн гишүүдийн бие даасан байдлыг үгүйсгэдэг.
Хэрэв багийн гишүүн хамтрагчийнхаа талаар гомдол гаргавал таны даалгавар бол гомдол гаргагчид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хариуцлага хүлээхэд нь туслах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд дараах асуулт, зөвлөмжийг ашиглана уу.
Та өрсөлдөгчтэйгээ санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэхийн тулд өнөөг хүртэл юу хийсэн бэ?
Энэ асуудлыг нөгөө талтайгаа ярилцахдаа ямар зорилго тавьсан бэ?
Асуудлыг бүтээлчээр илэрхийл.
Та өөртөө болон нөгөө талдаа энэ зөрчлийг шийдвэрлэх ямар арга замыг санал болгож чадах вэ?
Сургалтанд хамрагдсан ямар маниа, ур чадвар таныг энэ байдлаас гарахад туслах вэ?
Багийн гишүүд та тэдний гомдлыг өөрсдийнхөө асуудлыг шийдэх зорилго болгон хувиргаж байгааг ойлгох үед тэд бие даан, ихэнхдээ үр дүнтэй ажиллаж эхэлдэг.
Неустроева Ольга Викторовна
Өнөөдрийг хүртэл шинжээчид мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хүмүүсийн зан төлөвийн янз бүрийн талууд, тэдгээрийг шийдвэрлэх стратеги, арга хэрэгслийг сонгох, түүнчлэн тэдгээрийг зохицуулах талаар олон төрлийн зөвлөмжийг боловсруулжээ. Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд одоогийн нөхцөл байдлын талаархи санаа бодлыг нэгтгэж, одоогийн зөрчилдөөний нөхцөл байдалд нийцүүлэн зан үйлийн тодорхой загварыг боловсруулах шаардлагатай.
тайлбар: нийтлэлд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх загвар, стратегид дүн шинжилгээ хийсэн.
Хийсвэр: Уг нийтлэлд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх загвар, стратегид дүн шинжилгээ хийсэн.
Түлхүүр үгс: зөрчил, загвар, стратеги.
түлхүүр үгс: зөрчил, загвар, стратеги.
Өнөөдрийг хүртэл шинжээчид мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хүмүүсийн зан төлөвийн янз бүрийн талууд, тэдгээрийг шийдвэрлэх стратеги, арга хэрэгслийг сонгох, түүнчлэн тэдгээрийг зохицуулах талаар олон төрлийн зөвлөмжийг боловсруулжээ.
Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд одоогийн нөхцөл байдлын талаархи санаа бодлыг нэгтгэж, одоогийн зөрчилдөөний нөхцөл байдалд нийцүүлэн зан үйлийн тодорхой загварыг боловсруулах шаардлагатай.
Мөргөлдөөний төрлөөс гадна тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг хэд хэдэн үндсэн загвараас харж болно, гэхдээ тодорхой тохиолдлуудад мэдээжийн хэрэг, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх олон сонголтууд дэлхий дээр хүмүүсээс илүү байдаг. Гэхдээ эдгээр шийдвэрүүдийн ихэнх нь тодорхой бүтэцтэй байдаг. Шийдвэр гэдэг нь өрсөлдөгчид зөрчилдөөн маш их алга болох горимыг олж, өрсөлдөгчөө хоёуланг нь үйлдэл хийхэд юу ч саад болохгүй гэсэн үг юм. Мөргөлдөөний сэдвийн хүрээнд шинээр олж авсан чадавхийн энэ горимыг хангах зургаан үндсэн загвар байдаг.
Мөргөлдөөний үед хүний зан байдал хувирдаг суралцах үйл явц.
Төрөл бүрийн шийдлүүдийг эдгээр үндсэн загваруудын аль нэг болгон бууруулж болно.
Эдгээр гол загварууд нь:
1. Зугтах
Өнөөдрийг хүртэл нисэх, түрэмгий зан авир нь нэг төрлийн сэдэл юм. Зөрчилдөөнийг нислэгээр "шийдвэрлэх" гол сул тал нь мэдээжийн хэрэг сургалтын үйл явцыг эхлүүлээгүй явдал юм. Үргэлж "хивсний дор нуугдаж" байдаг зөрчилдөөнийг эрт орой хэзээ нэгэн цагт шийдвэрлэх шаардлагатай болдог.
2. Дайсныг устгах
Сөнөөх зорилготой тулалдахын давуу тал нь мэдээж дайсан хурдан, удаан хугацаанд ялагддаг. Ямар ч эргэлзээгүйгээр давуу талуудын нэгийг сонгон шалгаруулах зарчим (байгалийн сонголт) гэж нэрлэж болно. Энэ төрлийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх сул тал нь өрсөлдөгчөө алдахын зэрэгцээ өөр хувилбараа алдах явдал юм. хөгжилд ноцтой аюул нүүрлэж байна. Алах стратегийн тусламжтайгаар алдааг засдаггүй.
3. Нэгийг нөгөөдөө захирагдах
Зөрчилдөөнийг захирах замаар шийдвэрлэх гол давуу тал нь хөдөлмөрийн хуваагдал, тухайлбал хөдөлмөрийн хуваагдал байв. Хамгийн гол сул тал бол хамгийн зөв нь биш харин хамгийн хүчтэй нь ялсаар байна.
4. Гуравдагч шатны байгууллагад бүрэн эрх шилжүүлэх
Зөрчилдөөнийг төлөөлөгчөөр шийдвэрлэх нэг том давуу тал нь ерөнхий зарчмуудыг (хуулийн үүрэг) заавал дагаж мөрдөх явдал бөгөөд энэ нь эргээд бодитой байдал, бизнесийн хандлага, ур чадварыг баталгаажуулдаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх энэхүү хувилбарын сул тал нь мөргөлдөөнд оролцогч талууд аль аль нь үүнийг бие даан боловсруулж, зөрчилдөөнтэй талуудыг мөргөлдөөнд оролцох чадваргүй болгохоос хамаагүй бага зэрэгтэй нийцэж байгаа явдал юм.
5. буулт хийх
Буулт гэдэг нь тодорхой хэсэгт хэсэгчлэн тохиролцож болно гэсэн үг. Гэхдээ хэсэгчлэн тохиролцоно гэдэг нь мэдээж хэсэгчилсэн алдагдал гэсэн үг.
6. Зөвшилцөл
Нисэх, устгах, эрхшээлдээ оруулах, эрх мэдлийг шилжүүлэх, буулт хийх зэрэг жагсаасан аргууд амжилтгүй болсон тохиолдолд л зөвшилцлийг хайх нь утга учиртай болно. Зөрчилдөөнтэй хоёр тал нэг үе шатанд байж л тохирох үе шатанд хамтарсан шийдлийг олж чадна. Зөрчилдөөнд байгаа нөгөө түнш эсвэл дайсан нь зөвшилцөхийг эрэлхийлсэн тохиолдолд л зөвшилцөх боломжтой.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхдээ мөргөлдөөнд оролцогчдын өөрсдийнх нь үйлдэл, удирдагч байж болох зуучлагчийн үүрэг, үйлдэл зэргийг харгалзан үзэх нь чухал юм.
Тайлбарласан зан үйлийн загвар нь хожим Э.Мелибрудагийн ажилд өргөн тархсан Д., Р.Жонсон нарын санаан дээр суурилдаг. Энэ загварын мөн чанар нь дараах байдалтай байна.
Үндсэндээ зөрчилдөөнийг үр дүнтэй, бүтээлч байдлаар шийдвэрлэхийг дөрвөн хүчин зүйл тодорхойлдог.
Мөргөлдөөнийг зохих ёсоор хүлээн авч, ойлгох ёстой;
Зөрчилдөөний үед харилцаа холбоо нээлттэй, үр дүнтэй байх ёстой;
Итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг хамтран бүрдүүлэх нь чухал;
Зөрчилдөөний мөн чанарыг хамтдаа тодорхойл.
Мөргөлдөөний зохистой байдлыг хүлээн зөвшөөрөх, ойлгох нь оролцогчдод үнэн зөв, хувийн дайсагнасан хандлага, өөрийн үйлдэл, хүсэл эрмэлзэл, байр суурь, өрсөлдөгчийн үйлдэл, хүсэл эрмэлзэл, байр суурийг аль алиныг нь шударгаар үнэлэх явдал юм.
Ялангуяа нөлөөллөөс зайлсхийхэд хэцүү байдаг сөрөг хандлагаэсрэг талын талыг өрөөсгөл үнэлдэг өрсөлдөгчтэй холбоотой. Түүний зан авираас зөвхөн дайсагнал нь мэдрэгддэг. Э.Мелибрудагийн хэлснээр: "Энэ нь өөрийгөө баталгаажуулах таамаглалыг бий болгож магадгүй юм: таны хамтрагч маш их дайсагнасан гэж үзвэл та түүнээс өөрийгөө хамгаалж, довтолгоо хийж эхэлдэг. Үүнийг хараад хамтрагч бидэнтэй дайсагналцаж байгаа бөгөөд бидний урьдчилсан таамаг буруу байсан ч тэр даруй батлагдлаа.
Үүний үндсэн дээр зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсэх, түүнийг шийдвэрлэх үед бид бусад хүмүүст, ялангуяа тэдэнтэй зөрчилдөхөд аль болох удаан байх ёстой.
Мөргөлдөөнтэй талуудын хоорондын харилцааны нээлттэй, үр дүнтэй байдал нь зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх дараагийн хүчин зүйл юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхтэй холбоотой ийм чухал мөчид асуудлыг нээлттэй, саадгүй хэлэлцэх гэж мэргэжилтнүүд анхаарч байна. Талууд ичиж зовох зүйлгүй, сэтгэл хөдлөлөө дарахгүйгээр болж буй үйл явдлын талаархи ойлголтоо шударгаар харуулах үйл явцын хувьд хэлэлцүүлэг нь ёс зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээг харгалзан "хувь хүний хувь хүний хувьд" руу шилждэггүй, харин хэлэлцдэг. зөвхөн үүссэн санал зөрөлдөөн. Ийм зан үйлийн загвар нь үүссэн бүх төрлийн цуу яриа, орхигдлыг зогсооход хувь нэмэр оруулдаг. Ихэнхдээ үзэл бодол, мэдрэмжээ ил тод илэрхийлэх нь өрсөлдөгчдийн хооронд итгэлцсэн харилцааг бий болгох үндэс суурийг тавьдаг.
Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөн хичнээн хурц байсан ч бүдүүлэг байдлын илрэлийг эрс үгүйсгэх ёстой.
Харилцааны нээлттэй байдал нь зөвхөн сэтгэл хөдлөлийн хүчирхийлэл төдийгүй асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг бүтээлч эрэл хайгуулыг зохион байгуулах явдал тул өрсөлдөгчид тус бүрдээ дараахь зүйлийг хэлж өгвөл сайн байна: би юу хүсч байна вэ? Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд юу хийх, нөгөөгөөсөө ямар хариу үйлдэл хүлээж байна, хэрэв түнш миний хүлээж байсан шиг авирлахгүй бол би юу хийх вэ, тохиролцоонд хүрвэл ямар үр дагавар гарах болно гэж найдаж байна.
Хүмүүс яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн, бие биедээ нээлттэй байвал харилцан итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгал аяндаа бий болдог. Үнэн хэрэгтээ аливаа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал нь асуудалтай байдаг бөгөөд түүнийг шийдвэрлэх талаар ярих юм бол бид асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэнэ гэж үздэг. Мөн дор хаяж хоёр нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнд оролцдог тул бид асуудлыг бүлгийн шийдлийн талаар ярих ёстой бөгөөд энэ нь харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын хамтын ажиллагааг зайлшгүй шаарддаг.
Мөргөлдөөний мөн чанарыг тодорхойлохын тулд мөргөлдөөнд оролцогч талууд одоогийн нөхцөл байдлын талаархи санал бодлоо нэгтгэж, зан үйлийн тодорхой стратеги боловсруулах ёстой. Тэдний алхам алхмаар үйлдлүүд нь дараахь чиглэлд явагддаг гэж үздэг.
Алхам 1. Гол асуудлыг тодорхойлох.
Алхам 2. Мөргөлдөөний хоёрдогч шалтгааныг тодорхойлох.
Алхам 3. Хайлт боломжит арга замуудмаргааныг шийдвэрлэхэд.
Алхам 4. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамтарсан шийдвэр.
Энэ үе шатанд бид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн тохиромжтой арга замыг сонгож, өрсөлдөгчдийн харилцан сэтгэл ханамжийг бий болгох талаар ярьж байна.
Алхам 5. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхээр төлөвлөсөн хамтарсан арга замыг хэрэгжүүлэх.
Алхам 6. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хүчин чармайлтын үр нөлөөг үнэл.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх тал дээр өрсөлдөгчдийн алхам алхмаар шилжих нь хүмүүсийн юу болж байгааг ойлгох хангалттай байдал, тэдний харилцааны нээлттэй байдал, харилцаа холбоо зэрэг энэ үйл явцын элементүүд (хүчин зүйл) -ийн нэгэн зэрэг үйл ажиллагаагүйгээр боломжгүй гэдгийг нэмж хэлэх хэрэгтэй. харилцан итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгал байгаа эсэх.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хүчин чармайлтыг зөвхөн түүнд шууд оролцдог хүмүүс төдийгүй гадны нэг төрлийн зуучлагч нар хийж болно. Тэд заримдаа сөргөлдөөнтэй талуудын төлөөлөгчдөөс хамаагүй илүү зүйлийг хийж чаддаг. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ?
Америкийн сэтгэл судлаач Д.Черткофф, Д.Эссер нар энэ асуудлаар хийсэн хэд хэдэн судалгаанд дүн шинжилгээ хийсний дараа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд сэтгэл зүйн хувьд өрсөлдөгчид нь зуучлагч байх шаардлагатай гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Эвлэрүүлэн зуучлагч байгаа нь мөргөлдөөнд оролцогчдод хэт их сэтгэл хөдлөлөөс зайлсхийх, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг хадгалах боломжийг олгодог.
Эвлэрүүлэн зуучлагчийг сонгох, түүний эрх мэдлийн цар хүрээг тодорхойлох нь хэцүү ажил тул М.Инглер зөрчилдөөнтэй талууд болон эвлэрүүлэн зуучлагчийн зан үйлийг зохицуулах зөвлөмжийг санал болгож байна.
Мөргөлдөөнд оролцогч талууд өөрсдийн сонгосон зуучлагчийг шударга сонголт гэж үзэх ёстой.
Эвлэрүүлэн зуучлагч нь мөргөлдөөнд оролцоогүй төвийг сахисан хүн байх ёстой.
Мөргөлдөөнтэй талууд эцсийн шийдвэр гаргахдаа зуучлагчийг байлцуулж, түүний зөвлөмжийг ашиглахыг зөвшөөрөх ёстой.
Эвлэрүүлэн зуучлагч тал бүрийн санал бодлыг тус тусад нь сонсвол хамгийн ашигтай байх болно.
Эвлэрүүлэн зуучлагчийн гол үүрэг бол мэдээлэл цуглуулах, асуудлыг тодруулах явдал боловч шийдвэр гаргахгүй байх явдал юм.
Эвлэрүүлэн зуучлагч нь албан ёсны байр сууриас шалтгаалан зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэг нь эсвэл хоёуланд нь захирагддаг бол энэ нөхцөл байдал нь одоогийн болон ирээдүйд түүний зөрчлийг шийдвэрлэх үйл ажиллагаанд нөлөөлөхгүй байх баталгаатай байх шаардлагатай.
Эвлэрүүлэн зуучлагч тал бүр өөрсдийн үзэл бодол, мэдрэмжийг илэрхийлэхэд нь дэмжлэг үзүүлж, хэлэлцэж буй асуудлаар талуудын илэрхийлсэн байр суурийг нэгтгэхэд туслахыг хичээх ёстой.
Эвлэрүүлэн зуучлагч нь зөрчилдөж буй талууд бие биедээ юу өгч чадахаа шийдэхэд нь туслах ёстой.
Уран зохиолыг судлах явцад олж авсан дүгнэлтүүд нь нийгэмд үр дүнтэй харилцан үйлчлэхийн тулд хүн, нийгмийн үйл ажиллагаа, хөгжлийн үр дүнд үүссэн зөрчлийг шийдвэрлэхэд чиглэсэн загвар, стратегийг хайж олох, хэрэгжүүлэх шаардлагатай гэсэн дүгнэлтэд хүргэв.
Дээр дурдсанаас бид зөрчилдөөн нь ихэвчлэн хүн ба нийгмийн үйл ажиллагаанд янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсч, өөр өөр нөхцөл байдалд явагддаг гэж дүгнэж болно. Нийгмийн, гэр бүл, хувийн аль ч түвшинд зөрчилдөөнийг таашаах хүн байхгүй. Зөрчилдөөн бол бид бүгдэд тулгарч буй бодит байдал юм. Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ зөв авч явах, зайлсхийх, боломжтой бол зогсоох нь харилцааны үндэс суурь юм. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх гол зүйл бол түүнийг амжилттай даван туулах мэдлэг, ур чадвараар өөрийгөө зэвсэглэх, бүх оролцогчдод (өрсөлдөгчдөд) ашигтай шийдлийг олох хүсэл эрмэлзэл юм. Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд оролцогчдын хувийн чанар, шинж чанарт нөлөөлөхгүйгээр бие биедээ бодитой ханддаг бүх өрсөлдөгчид зөвшилцөлд хүрэх хүсэл эрмэлзэл шаардлагатай. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь бүх оролцогчдод тохирсон шийдлийг олохын зэрэгцээ үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглэсэн оролцогчдын хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Ном зүй.
1. Мелибруда Э.“Би-чи-бид. Харилцааг сайжруулах сэтгэл зүйн боломжууд "М, 1986
2. Schwartz G. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын менежмент: Мөргөлдөөнийг оношлох, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх / Герман Л. Контороватай Пер. Санкт-Петербург: Сугар Реген хэвлэлийн газар, 2007.- 296х.
Мөргөлдөөний үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд хэвээр байгаа тул мөргөлдөөнийг зохицуулах асуудал хараахан шийдэгдээгүй байна. Гэсэн хэдий ч зохицуулалтын бүх арга хэмжээ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл эсвэл энэ үйл явцын бодит мөчүүд юм.
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь түүний эцсийн шат юм. Энэ үйл явцын олон янз байдлыг дээр дурдсан. Шийдвэрлэх үндсэн загваруудаас гадна "ялагч-ялагдагч", "ялагч-ялагч", "ялагдагч-ялагч", "хамгийн их ашиг", "хамгийн бага алдагдал", "харилцан олз", "хослол" гэсэн ойлголтуудыг ашиглах нь зүйтэй. ашиг, алдагдлын", "зөрчилдөөнтэй эсрэг тэсрэг талуудын нийлэгжилт" гэх мэт. Төрөл бүрийн хэлбэрийн зөрчилдөөн дуусгавар болох нь янз бүрийн хэлбэрээр явагддаг: талуудын аль нэгийг устгах эсвэл нөгөөг нь бүрэн захируулах замаар мөргөлдөөнийг зогсоох; зөрчилдөөнтэй талуудын ашиг сонирхол, байр суурийг шинэ үндсэн дээр нийцүүлэх чиглэлд өөрчлөх; эсрэг талын төлөөлөгчдийн харилцан эвлэрэл; эсрэг тэсрэг талуудыг харилцан устгах. Эдгээр боломжуудын эхний болон сүүлчийнхийг гүйцэтгэх үед дуусгах
Зөрчил судлалын үндэс 376
мөргөлдөөн нь тэмцлийн хурцадмал байдал дагалддаг. Бусад хэлбэрийг хэрэгжүүлснээр зөрчилдөөн аажмаар алга болдог.
Мөргөлдөөнийг бүрэн ба бүрэн бус шийдвэрлэхийг ялгах. Хэрэв зөрчилдөөний үндэс (шалтгаан, сэдэв) өөрчлөгдсөн эсвэл арилсан бол зөрчил бүрэн шийдэгдэнэ. Бүрэн бус шийдэл нь зөрчилдөөний зарим бүтцийн элементүүд, ялангуяа сөргөлдөөний агуулга, түүний талбар, оролцогчдын зөрчилдөөний зан үйлийн сэдэл үндэслэл гэх мэтийг арилгах эсвэл өөрчлөх үед л тохиолддог.
Мөргөлдөөнийг бүрэн шийдээгүй нөхцөл байдал нь түүнийг ижил эсвэл шинэ үндэслэлээр сэргээхэд хүргэдэг. Ижил зөрчилдөөнийг өөр түвшинд хувиргасан хэлбэрээр байнга сэргээх нь түүний олон төрлүүдийн онцлог шинж юм. Тухайлбал, парламентын засаглалтай улс төрийн намуудын өрсөлдөөн тогтмол байдаг. Тодорхой намууд оршин тогтнож, ажиллаж байгаа цагт зогсохгүй. Хэрэв тохиролцоонд хүрвэл нам хоорондын тэмцэл хэсэг хугацаанд намжиж болох ч ийм буулт нь дахин сөргөлдөөнийг үгүйсгэхгүй. Ихэнхдээ "мөнхийн" үйлчилгээний зөрчилдөөн, тухайлбал, өрсөлдөгч хүнд сурталт овгууд, элит бүлгүүд, мэргэжилтнүүдийн сургууль, шинжлэх ухааны чиглэл гэх мэт хооронд байдаг.
Мөргөлдөөнийг бүрэн шийдээгүй нь ямар ч тохиолдолд хор хөнөөлтэй үйлдэл гэж үзэж болохгүй. Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөн бүр нэг удаа шийдэгдээгүй тул объектив нөхцөлтэй байдаг. Харин ч амьдрал түр зуур, хэсэгчлэн шийдэгдсэн зөрчилдөөнөөр дүүрэн байдаг.
377 ______Лекц 9
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь түүнийг таслан зогсоохоос ялгах ёстой, өөрөөр хэлбэл. сөргөлдөөний шалтгаан, сэдвийг арилгахгүйгээр нэг буюу хоёр талыг албадан зайлуулах. "Нийгмийн зөрчилдөөнийг дарах гэж оролдсон хэрээр түүний хор хөнөөл нэмэгддэг" гэж Р.Дорендорф онцолжээ. 4
Мөргөлдөөнийг арилгах гэж нэрлэгддэг зүйл нь шийдвэрлэхэд хүргэдэггүй - энэ нь зөрчилдөөнийг эвлэрүүлэх эсвэл бүрхэх замаар арилгах оролдлого бөгөөд үүний үндэс болсон эсрэг тэсрэг байдлыг даван туулах замаар биш юм.
Зөрчилдөөн нь хичнээн олон янз байсан ч түүнийг шийдвэрлэх үйл явц нь нийтлэг шинж чанартай байдаг. Юуны өмнө, менежментийн үйл явцын нэг үе шат болохын хувьд энэ нь өмнө нь дүн шинжилгээ хийсэн шаардлагатай нөхцөл, зарчмуудын хүрээнд явагддаг. Үүнээс гадна өөрийн гэсэн урьдчилсан нөхцөл, тодорхой үе шат, стратеги, технологитой.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл:
1. Мөргөлдөөний хангалттай төлөвшил нь илрэх, субьектуудыг тодорхойлох, тэдгээрийн эсрэг ашиг сонирхол, байр сууриа илэрхийлэх, зөрчилдөөнтэй бүлгүүдийг зохион байгуулах, сөргөлдөөний бага багаар тогтсон арга хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.
2. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх субъектуудын хэрэгцээ, үүнийг шийдвэрлэх чадвар.
3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай арга хэрэгсэл, нөөцийн бэлэн байдал: материаллаг, улс төр, соёлын, эцэст нь хүний.
Илэрхий зөрчилдөөн оролцогчдод тодорхой "дүрмийг дагаж мөрдөх боломжийг олгодог
Зөрчил судлалын үндэс 378
тоглоом "болон нэг буюу өөр шийдвэрлэх стратегийг тууштай хэрэгжүүлэх. Гэсэн хэдий ч аливаа "дүрэм", аливаа стратеги нь тэдгээрийг хэрэгжүүлэх хүсэл эрмэлзэл, чадвар, түүнчлэн шаардлагатай арга хэрэгслийг ашиглахыг шаарддаг. Байнгын хурцадмал нөхцөлд амьдрахад дассан зөрчилдөөнтэй субьектүүдийн хүсэл, хүсэл, чадварын аль нэг нь шаардлагатай хөрөнгө мөнгө дутмаг байгаагаас гэр бүлийн олон төрлийн зөрчилдөөн шийдэгдээгүй хэвээр байна.
Эдийн засгийн зөрчил дан ганц улстөрчдийн хүслээр арилдаггүй, зөвхөн үзэл суртлын болон шашны ид шидийн нөлөөн дор түүнийг шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг мэддэг. Эдийн засгийн өөрчлөлт нь материаллаг зардал, хүний хүчин зүйлийг зохих ёсоор бэлтгэх, ашиглахыг шаарддаг.
Аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явц нь дор хаяж гурван үе шатаас бүрдэнэ. Эхний - бэлтгэл - зөрчилдөөнийг оношлох явдал юм. Хоёр дахь нь шийдвэрлэх стратеги, технологийг боловсруулах явдал юм. Гурав дахь нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх шууд практик үйл ажиллагаа - олон арга, хэрэгслийг хэрэгжүүлэх явдал юм.
Мөргөлдөөний оношлогоонд дараахь зүйлс орно: а) түүний харагдахуйц илрэлийн тодорхойлолт (мөргөлдөөн, мөргөлдөөн, хямрал гэх мэт), б) мөргөлдөөний хөгжлийн түвшинг тодорхойлох; в) мөргөлдөөний шалтгаан, мөн чанарыг тодорхойлох (объектив эсвэл субъектив), г) эрч хүчийг хэмжих, д) хамрах хүрээг тодорхойлох. Оношлогооны тэмдэглэсэн элемент бүр нь мөргөлдөөний үндсэн хувьсагч болох сөргөлдөөний агуулга, түүнд оролцогчдын байдал, тэдний үйл ажиллагааны зорилго, тактик, боломжит байдлыг бодитойгоор ойлгох, үнэлэх, авч үзэхийг хэлнэ.
